ट्विटरसह आपले हेल्पडेस्क समाकलित करा

वेब-आधारित ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेअर प्रदाता झेंडेस्क यांनी आज जाहीर केले की ट्विटरसाठी झेंडेस्क आता ग्राहक समर्थन एजंट्सला झेंडेस्क इंटरफेसवरून ट्विटर पोस्ट नेव्हिगेट करण्यास परवानगी देते. ट्विटरच्या ग्राहक समर्थन समस्येची जाहीरपणे घोषणा करण्याची आणि आपल्या नेटवर्कसह सामायिक करण्याच्या क्षमतेमुळे, कंपन्या त्यांच्या प्रतिष्ठावर नजर ठेवण्यासाठी आणि त्या मुद्द्यांवर कार्य करण्यासाठी ट्विटर हे लोकप्रिय माध्यम बनले आहे. झेंडेस्कने संधी ओळखून ती थेट त्यांच्या समर्थन प्लॅटफॉर्ममध्ये समाकलित केली हे आश्चर्यकारक आहे!

ट्विट कसे येते आणि झेंडेस्क तिकिटात ट्विटमध्ये रूपांतरित करण्याची क्षमताः
zendesk_twicket_convert_ticket.png

आता, एजंट परिचित झेंडेस्क इंटरफेस कधीही न सोडता विविध ट्विटर फंक्शन्स सादर करू शकतात, यासह:

  • एका कार्यप्रवाहात ग्राहक समर्थन आणि ट्विटर विनंत्या एकत्रित करा
  • जतन केलेल्या शोध प्रवाहांचे परीक्षण करा
  • झेंडेस्क तिकिटावर ट्वीट रूपांतरित करा ('ट्विकेट' म्हणून ओळखले जाते)
  • बल्क कृतींसह एकाचवेळी अनेक ट्विटवर प्रक्रिया करा
  • ट्विटवर मॅक्रो आणि पूर्वनिर्धारित प्रतिसाद वापरा
  • झेंडेस्क मधून योग्य ते पुन्हा ट्विट करा
  • ट्विटरवर थेट-संदेश संभाषणांसह पाठपुरावा

आपण खरोखर ऐकत आहात हे दर्शविण्यापेक्षा ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यासाठी आणि अधिक संभावना आकर्षित करण्याचा कोणताही चांगला मार्ग नाही. ट्विटर ग्राहकांच्या आवाजासाठी सर्वाधिक वेगाने वाढणार्‍या सामाजिक चॅनेलचे प्रतिनिधित्व करते. ब्रँड प्रतिमेची आणि समर्थनाची काळजी घेणारी संस्था ट्विटरद्वारे ग्राहकांचा अभिप्राय ऐकण्याचे वाढते महत्त्व समजतात. ट्विटरसाठी झेंडेस्क सामाजिक अभिप्राय आणि मानक कार्यप्रवाहांची शक्ती एकत्रितपणे एका अर्थपूर्ण प्रक्रियेमध्ये आणते. मॅक्सिम ओव्हस्यान्निकोव्ह, उपाध्यक्ष उत्पादन व्यवस्थापन, झेंडेस्क

ट्विटरवरून थेट समाकलित केलेल्या शोध परिणामांचा स्क्रीनशॉट येथे आहे:
zendesk_twickets_search_results.png

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.