ओम्नी-चॅनेल म्हणजे काय? या सुट्टीच्या सीझनवर रिटेलचा कसा परिणाम होत आहे?

Omnichannel किरकोळ

सहा वर्षांपूर्वी, ऑनलाइन विपणनाचे सर्वात मोठे आव्हान म्हणजे प्रत्येक चॅनेलवरील संदेशन एकत्रीत करणे, संरेखित करणे आणि नंतर नियंत्रित करण्याची क्षमता. जसजसे नवीन चॅनेल उदयास आले आणि लोकप्रियतेत वाढ झाली, विक्रेत्यांनी त्यांच्या उत्पादनाच्या वेळापत्रकात अधिक बॅचेस आणि अधिक स्फोटांची भर घातली. परिणाम (जे अद्याप सामान्य आहे), जाहिरातींचे आणि विक्री संदेशांचे एक जबरदस्त ढीग होते जे प्रत्येक प्रॉस्पेक्टच्या घश्यावर थिरकले होते. प्रतिक्रिय सुरू आहे - अस्वस्थ ग्राहक सदस्यता रद्द करुन आणि ज्या कंपन्यांकडून व्यवसाय करण्यात त्यांना अधिक आनंद झाला त्या कंपन्यांपासून लपवून ठेवणे.

दुर्दैवाने, संज्ञा मूळ ओम्नी म्हणजे सर्व… आणि असेच विक्रेते वारंवार चॅनेलशी वागतात. मी इच्छित आहे की आम्ही समन्वयित किंवा प्रगतीशील चॅनेल विपणन यासारखे चांगले टर्म लिहिले असते. चॅनेलवरील स्वयंचलितरित्या बर्‍याचदा या समन्वयाची हाताळणी केली जाते, परंतु आम्ही बर्‍याचदा त्या संप्रेषणास अनुकूलित करत नाही.

ओम्नी-चॅनेल म्हणजे काय?

ओमनीचेनेल, ज्यास ओम्नी-चॅनेल देखील आहे, दिलेल्या ग्राहकांशी संबंधित प्रत्येक अनुभवाचा संदर्भ देत आहे. विपणनामध्ये, ओम्नी-चॅनेल माध्यमांच्या (उर्फ चॅनेल) एक एकीकृत विपणन अनुभवाचा संदर्भ देत आहे. एका माध्यमात बोंब मारण्याऐवजी, अनुभव वैयक्तिकृत आणि संतुलित दोन्ही आहे जिथे हँड ऑफची अपेक्षा आहे. म्हणून एखादा टेलिव्हिजन व्यावसायिक लोकांना अशा साइटवरील ग्राहकांना त्या विषयावर व्यस्त ठेवू शकेल जेथे ग्राहक या विषयावर व्यस्त राहू शकतात किंवा मोबाइल अ‍ॅलर्ट किंवा ईमेलसाठी साइन अप करू शकतात जे त्या गुंतवणूकीला पुढे करतात. अनुभव वारंवार आणि त्रास देण्याऐवजी अखंड आणि प्रगतीशील असावा.

ओमनीकनेल किरकोळ किंवा खरेदी अनुभवांमध्ये स्टोअर आणि डिजिटल उपकरणांमधील वास्तविक सुसंवाद, ऑनलाइन वर्तन आणि परस्परसंवाद आणि स्थानिक किरकोळ विक्रेत्यामधील सामायिक केलेली ग्राहक माहिती आणि - अर्थातच - किंमती, वितरण आणि स्टोअर आणि डिजिटल इंटरफेसमधील स्टॉक अचूकता यांचा संदर्भ आहे. जेव्हा सर्व काही अखंडपणे कार्य करीत असते, तेव्हा त्यास शॉपिंगचा मोठा अनुभव मिळतो. यामुळे भविष्यात प्रति ग्राहक मोठ्या प्रमाणात विक्री आणि पुढील विक्री होते. खरं तर, सर्वच दुकानदारांनी ए 30% जास्त आजीवन मूल्य जे फक्त एक चॅनेल वापरुन खरेदी करतात त्यांच्यापेक्षा.

खरेदीदार त्यांच्या ग्राहकांच्या प्रवासात अधिक चॅनेल-अज्ञेयवादी आणि अधिक सर्वत्र बनत चालले आहेत आणि त्यांच्या मागण्या पूर्ण करीत असलेल्या किरकोळ विक्रेते या सुट्टीतील खरेदीच्या मोसमातील सर्वात चांगले उत्पन्न मिळवून देतात. हे यापुढे विट आणि मोर्टार विरुद्ध ई-कॉमर्सबद्दल नाही. आजच्या यशस्वी किरकोळ विक्रेत्यांना माहित आहे की त्यांनी सर्व वाहिन्यांवर आणि सर्व उपकरणांमध्ये ग्राहक प्रवास एक अखंड अनुभव बनविणे आवश्यक आहे जेणेकरुन ग्राहकांना त्यांनी निवडणे आवश्यक नसते. स्टुअर्ट लाझरस, उत्तर अमेरिकेसाठी विक्रीचे व्हीपी, सिग्नल

हे इन्फोग्राफिक पहिल्या आणि तृतीय-पक्षाच्या आकडेवारीने भरलेले आहे जे ऑलिकॅनेल दुकानदार काय अपेक्षा करतात आणि स्टोअर खरेदीमध्ये डिजिटल चॅनेलचा कसा प्रभाव पडतो यावर आकडेवारी आहे. यात अ‍ॅमेझॉन, मायकेल कॉर्स आणि वॉर्बी पार्कर या ब्रँडच्या आकडेवारीचा समावेश आहे की ते प्रतिस्पर्धाविरूद्ध कसा उभे आहेत हे दर्शविण्यासाठी आणि किरकोळ विक्रेते आज ज्या आव्हानांना तोंड देत आहेत त्यांचा शोध लावतात. काही हायलाइट्स:

  • ऑनलाइन खरेदीदारांपैकी% 64% शिपिंगची गती महत्त्वपूर्ण खरेदी निर्णय म्हणून देतात
  • स्टोअरच्या 90% दुकानदारांनी वेबसाइटला भेट दिली आहे आणि त्यानंतर दुसरी किंवा तिसरी खरेदी ऑनलाइन करेल
  • यादीमध्ये कोणतीही माहिती उपलब्ध नसल्यास केवळ 36% ग्राहक स्टोअरला भेट देतात

ओम्नी-चॅनेल रिटेल अँड कॉमर्स

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.