मार्टेक म्हणजे काय? विपणन तंत्रज्ञान: भूतकाळ, वर्तमान आणि भविष्य

मार्टेक म्हणजे काय?

मार्टेकवर 6,000 वर्षांहून अधिक काळ विपणन तंत्रज्ञानावर 16 पेक्षा जास्त लेख प्रकाशित केल्यानंतर (या ब्लॉगच्या काळाच्या पलीकडे ... मी यापूर्वी ब्लॉगरवर होतो) लेख लिहून घेतल्यामुळे आपल्यास एक त्रास होईल. माझा विश्वास आहे की हे प्रकाशित करणे आणि व्यवसाय व्यावसायिकांना मार्टेक म्हणजे काय, आणि भविष्यात काय असेल हे चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास उपयुक्त आहे.

प्रथम, अर्थातच, ते आहे मार्टेक आहे एक Portmanteau विपणन आणि तंत्रज्ञान. मी वापरत होतो ही संज्ञा घेऊन येण्याची एक उत्तम संधी गमावली विपणन तंत्र वर्षानंतर माझ्या साइटचे पुनर्प्रदर्शन करण्यापूर्वी मार्टेक उद्योग-व्याप्ती स्वीकारली गेली.

मला नक्की हे पद कोणी लिहिले याची मला खात्री नाही, परंतु मुख्य प्रवाहात हा शब्द घेण्यास पूर्णपणे महत्त्वाचे असलेले स्कॉट ब्रिंकरबद्दल माझं खूप आदर आहे. स्कॉट माझ्यापेक्षा हुशार होता… त्याने एक पत्र सोडले आणि मी एक घड सोडला.

मार्टेक व्याख्या

मार्टेक विपणन उद्दीष्टे आणि उद्दीष्टे साध्य करण्यासाठी तंत्रज्ञानाची हानी करणार्‍या प्रमुख उपक्रम, प्रयत्न आणि साधनांना लागू होते. 

स्कॉट ब्रिंकर

येथे माझ्या मित्रांकडील एक उत्तम व्हिडिओ आहे घटक तीन जे मार्टेक म्हणजे काय याचे एक संक्षिप्त आणि साधे व्हिडिओ वर्णन प्रदान करते:

विहंगावलोकन देण्यासाठी, मी माझ्या निरिक्षणांचा यात समावेश करू इच्छितोः

मार्टेक: मागील

आम्ही बर्‍याचदा आज मार्टेकबद्दल इंटरनेट-आधारित समाधान म्हणून विचार करतो. माझा असा तर्क आहे की विपणन तंत्रज्ञान स्वत: च्या आजच्या संज्ञेआधी होते. २००० च्या दशकाच्या सुरूवातीस, मी न्यूयॉर्क टाइम्स आणि टोरोंटो ग्लोब आणि मेल सारख्या व्यवसायांना असंख्य अर्क, रूपांतरण आणि लोड वापरून टेराबाइट-आकारातील डेटा वेअरहाउस तयार करण्यात मदत करत होतो (ETL) साधने. आम्ही ट्रांझॅक्शनल डेटा, डेमोग्राफिक डेटा, भौगोलिक डेटा आणि इतर अनेक स्रोत एकत्रित केले आणि या जाहिरातींचा शोध, पाठवणे, ट्रॅक करणे आणि प्रकाशन जाहिरात, फोन ट्रॅकिंग आणि थेट मेल मोहिमा मोजण्यासाठी या सिस्टमचा वापर केला.

प्रकाशनासाठी मी न्यूजपेपरमध्ये लवकरच काम केले जेव्हा त्यांनी मोल्ड केलेल्या लीड प्रेसमधून रसायनिक सक्रिय प्लेट्सकडे स्थानांतरित केले ज्यामुळे त्यांच्यात प्रथम उच्च-तीव्रता दिवे आणि नकारात्मकता, नंतर संगणकीकृत एलईडी आणि मिररचा वापर झाला. मी प्रत्यक्षात त्या शाळांमध्ये गेलो (माउंटन व्ह्यूमध्ये) आणि त्या उपकरणांची दुरुस्ती केली. डिझाईन ते प्रिंट पर्यंतची प्रक्रिया संपूर्णपणे डिजिटल होती… आणि मोठ्या पृष्ठांच्या फायली हलविण्यासाठी आम्ही फायबरकडे जाणा some्या पहिल्या कंपन्यांपैकी काही आहोत (जे आजच्या उच्च-समाधी मॉनिटर्सच्या रिझोल्यूशनच्या दुप्पट आहेत). आमचे आउटपुट अद्याप स्क्रीनवर वितरित केले गेले… आणि नंतर मुद्रण दाबण्यापर्यंत.

ही साधने आश्चर्यकारकपणे अत्याधुनिक होती आणि आमचे तंत्रज्ञान रक्तस्त्रावाच्या काठावर होते. त्यावेळी ही साधने क्लाऊड-बेस्ड किंवा सास नव्हती… परंतु मी प्रत्यक्षात त्या प्रणालीच्या काही वेब-आधारित आवृत्त्यांवर देखील काम केले, जीआयएस डेटाचा समावेश करुन घरगुती डेटा तयार केला आणि मोहिम तयार केली. आम्ही उपग्रह स्थानांतरणापासून डेटा भौतिक नेटवर्कमध्ये, इंट्रानेट फायबरकडे इंटरनेटवर हलविला. दशकानंतर, आणि मी काम केलेल्या सर्व प्रणाली आणि तंत्रज्ञान आता क्लाऊड-बेस्ड आणि वेब, ईमेल, जाहिराती आणि मोबाइल विपणन तंत्रज्ञानासह जनतेशी संवाद साधण्यासाठी आहेत.

त्या सोल्यूशन्ससह मेघाकडे जाण्यासाठी आमच्याकडे ज्याची पूर्वीची कमतरता होती ती म्हणजे परवडणारे स्टोरेज, बँडविड्थ, मेमरी आणि संगणकीय उर्जा. सर्व्हर्स पल्मेटिंग आणि बॅन्डविड्थ स्कायरोकेटिंगच्या किंमतीसह, सॉफ्टवेयर सारखी सेवा (SaaS) जन्म झाला… आम्ही कधीही मागे वळून पाहिले नाही! अर्थातच, ग्राहकांनी त्यावेळी वेब, ईमेल आणि मोबाइल पूर्णपणे स्वीकारला नव्हता ... म्हणून आमचे आउटपुट प्रसारित माध्यमांद्वारे आणि प्रिंटद्वारे आणि थेट मेलद्वारे पाठविले गेले. ते अगदी विभाजित आणि वैयक्तिकृत होते.

मी एकदा कार्यकारीच्या मुलाखतीवर बसलो जिथे त्याने म्हटले आहे की, “आम्ही मुळात डिजिटल मार्केटिंगचा शोध लावला…” आणि मी मोठ्याने हसले. आज आपण वापरत असलेली रणनीती मी एक तरुण तंत्रज्ञ होते त्यापेक्षा स्केल केली आहेत आणि अगदी सोपी झाली आहेत, परंतु चला स्पष्ट करूया की अत्याधुनिक विपणन उपयोजित करण्याच्या प्रक्रिया, पॅटर्न आणि पद्धती कोणत्याही कंपनीला इंटरनेटमध्ये प्रवेश करण्यापूर्वी बर्‍याच वर्षांपूर्वी घडल्या. जेव्हा आम्ही मेनफ्रेमद्वारे मोहिमेवर कार्य करतो तेव्हा आमच्यापैकी काहीजण (होय, मी…) तिथे होते… किंवा आमच्या वर्कस्टेशनमधून सर्व्हर विंडो उघडली. आपल्यासाठी तरुण लोक… हे मुळात एक होते ढग आपल्या कंपनीमध्ये कार्यरत जेथे आपले टर्मिनल / वर्कस्टेशन ब्राउझर होते आणि सर्व स्टोरेज आणि संगणकीय शक्ती सर्व्हरवर होती.

मार्टेक: सादर करा

कंपन्यांचा कालावधी ग्राहक संबंध व्यवस्थापन, जाहिरात, कार्यक्रम व्यवस्थापन, सामग्री विपणन, वापरकर्ता अनुभव व्यवस्थापन, सामाजिक मीडिया विपणन, प्रतिष्ठा व्यवस्थापन, ई-मेल विपणन, मोबाइल विपणन (वेब, अ‍ॅप्स आणि एसएमएस), विपणन ऑटोमेशन, विपणन डेटा व्यवस्थापन, मोठा डेटा, विश्लेषण, ईकॉमर्स, सार्वजनिक संबंध, विक्री सक्षमताआणि शोध विपणन. नवीन अनुभव आणि उदयोन्मुख तंत्रज्ञान संवर्धित वास्तव, आभासी वास्तव, मिश्रित वास्तविकता, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया आणि बरेच काही विद्यमान आणि नवीन प्लॅटफॉर्मवर त्यांचा मार्ग शोधत आहेत.

मला माहित नाही की स्कॉट हे कसे चालू ठेवते, परंतु तो एका दशकापासून या उद्योगाच्या वेगाने वाढत आहे याचा मागोवा घेत आहे… आणि आजचा मार्टेक लँडस्केप त्यामध्ये 8,000 पेक्षा जास्त कंपन्या आहेत.

मार्टेक लँडस्केप

martech लँडस्केप 2020 martech5000 स्लाइड

स्कॉट विपणन जबाबदारीवर आधारित लँडस्केप विभागताना, प्लॅटफॉर्म आणि त्यांच्या मुख्य क्षमता काय आहेत यासंदर्भात रेषा थोडी अस्पष्ट आहेत. विक्रेते हे प्लॅटफॉर्म जमवतात आणि ग्राहकांच्या संपादनासाठी, विक्रीसाठी आणि ठेवण्यासाठी विपणन मोहिमे तयार करण्यासाठी, अंमलात आणण्यासाठी आणि मोजण्यासाठी आवश्यक असतात. प्लॅटफॉर्मचा संग्रह आणि त्यांचे एकत्रीकरण म्हणून ओळखले जाते मार्टेक स्टॅक.

मार्टेक स्टॅक म्हणजे काय?

मार्टेक स्टॅक सिस्टम आणि प्लॅटफॉर्मचे संकलन आहे जे मार्केटर्स संभाव्य खरेदीच्या प्रवासात आणि ग्राहकांच्या आयुष्यातून त्यांच्या विपणन प्रक्रियेचे संशोधन, कार्यनीती, अंमलबजावणी, ऑप्टिमाइझ आणि मोजण्यासाठी वापरतात.

Douglas Karr

कंपनीच्या विपणन प्रयत्नांना पाठिंबा देण्यासाठी आवश्यक सर्वकाही प्रदान करण्यासाठी आवश्यक डेटा स्वयंचलित करण्यासाठी मार्टेक स्टॅकमध्ये सहसा परवानाकृत सास प्लॅटफॉर्म आणि क्लाऊड-आधारित मालकी एकत्रीकरण समाविष्ट केले जाते. आज बहुतेक कॉर्पोरेट मार्टेक स्टॅक आपल्या इच्छेनुसार बरेच काही सोडतात, कंपन्या अद्याप विपणन मोहीम तयार आणि तैनात करण्यासाठी एकत्रिकरण आणि कर्मचारी यांच्या विकासासाठी बराच वेळ घालवतात.

मार्टेक विपणन पलीकडे विस्तारित करते

आम्ही हे देखील ओळखतो की प्रॉस्पेक्ट किंवा ग्राहकाशी प्रत्येक संवाद आपल्या विपणन प्रयत्नांवर परिणाम करीत आहे. सोशल मीडियावर तक्रार करणारा एखादा ग्राहक असो, सेवेचा व्यत्यय असो किंवा माहिती शोधण्यात समस्या असो… सोशल मीडियाच्या दुनियेत ग्राहकांचा अनुभव हा आता आपल्या विपणन प्रयत्नांचा आणि आपल्या एकूणच प्रतिष्ठेचा परिणाम होतो. यामुळे, मार्टेक विपणन प्रयत्नांच्या पलीकडे विस्तारत आहे आणि आता काहींची नावे ग्राहक सेवा, विक्री, लेखा आणि वापर डेटा समाविष्ट करते.

सेल्सफोर्स, obeडोब, ओरॅकल, एसएपी आणि मायक्रोसॉफ्ट सारख्या एंटरप्राइज कंपन्या मार्टेकच्या जागेवर बिट्स आणि तुकडे तयार करणार्‍या कंपन्या वेगवान वेगाने कंपन्या ताब्यात घेत आहेत, त्या समाकलित करीत आहेत आणि प्लॅटफॉर्म तयार करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत जे त्यांच्या ग्राहकांना सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत सेवा देऊ शकतात. तो गोंधळलेला आहे, तरी. सेल्सफोर्समध्ये एकाधिक मेघ समाकलित करण्यासाठी, उदाहरणार्थ, आवश्यक आहे अनुभवी सेल्सफोर्स भागीदार डझनभर कंपन्यांसाठी हे केले आहे. या सिस्टमचे स्थलांतर, अंमलबजावणी आणि समाकलित होण्यास महिने… किंवा अनेक वर्षे लागू शकतात. सास प्रदात्याचे उद्दीष्ट हे आहे की त्यांच्या ग्राहकांशी त्यांचे नाते वाढविणे आणि त्यांना चांगले निराकरणे देणे.

याचा मार्केटर्सवर कसा परिणाम झाला?

मार्टेकचा फायदा घेण्यासाठी, बहुतेक विपणन तंत्रज्ञान प्लॅटफॉर्मवर आवश्यक असणारी मर्यादा आणि आव्हाने पार करण्यासाठी आजचे विक्रेता बहुतेक वेळा सर्जनशील, विश्लेषणात्मक आणि तंत्रज्ञानाचे कौशल्य असते. उदाहरणार्थ, ईमेल मार्केटरला डिलीव्हरेबिलिटी पडताळणीसाठी डोमेन इन्फ्रास्ट्रक्चर, ईमेल याद्यांसाठी डेटा स्वच्छता, आश्चर्यकारक संप्रेषणांचे तुकडे तयार करण्यासाठी सर्जनशील कला, ग्राहकांना कृती करण्यास प्रवृत्त करणार्‍या कॉपीराइटिंगचे कौशल्य, क्लिकथ्रू आणि रूपांतरणांचे स्पष्टीकरण देण्यासाठी विश्लेषक योग्यता डेटा आणि… कोडिंग जे एकाधिक ईमेल क्लायंट आणि डिव्हाइसच्या प्रकारांमध्ये सुसंगत अनुभव प्रदान करते. अरेरे ... तेवढेच कौशल्य आवश्यक आहे… आणि ते फक्त ईमेल आहे.

विपणकांना आज आश्चर्यकारकपणे संसाधनात्मक, सर्जनशील, परिवर्तनासह आरामदायक आणि डेटाचे अचूक वर्णन कसे करावे हे समजले पाहिजे. त्यांना ग्राहकांच्या अभिप्राय, ग्राहक सेवा समस्यांविषयी, त्यांचे प्रतिस्पर्धी आणि त्यांच्या विक्री संघाकडून इनपुटकडे आश्चर्यकारकपणे लक्ष द्यावे लागेल. यापैकी कोणत्याही खांबाशिवाय ते बहुधा गैरसोयीचे काम करत आहेत. किंवा, त्यांना मदत करू शकणार्‍या बाह्य संसाधनांवर अवलंबून रहावे लागेल. गेल्या दशकात माझ्यासाठी हा एक फायदेशीर व्यवसाय आहे!

याचा विपणनावर कसा परिणाम झाला आहे?

आजचे मार्टेक डेटा संकलित करण्यासाठी, लक्ष्यित प्रेक्षकांचा विकास करण्यासाठी, ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी, सामग्रीची योजना तयार करण्यासाठी आणि वितरण करण्यासाठी, लीड्सची ओळख व प्राधान्य देण्यासाठी, ब्रँडच्या प्रतिष्ठेचे परीक्षण करण्यासाठी आणि पारंपारिक विपणन वाहिन्यांसह प्रत्येक माध्यम आणि चॅनेलवरील मोहिमेसह मिळकत आणि गुंतवणूकीचा मागोवा घेण्याकरिता तैनात आहे. आणि काही पारंपारिक मुद्रण चॅनेलमध्ये क्यूआर कोड किंवा ट्रॅक करण्यायोग्य दुवा समाविष्ट असू शकतो, तर होर्डिंग्जसारख्या काही पारंपारिक चॅनेल पूर्णपणे डिजिटल आणि समाकलित होत आहेत.

मला हे सांगायला आवडेल की आजचे विपणन दोन दशकांपूर्वीच्यापेक्षाही अधिक सुसंस्कृत आहे ... वेळेवर आणि संबंधित संदेश प्रदान जे ग्राहक आणि व्यवसाय यांचे सारखेच स्वागतार्ह आहे. मी खोटे बोलत आहे. आजचे विपणन मोठ्या प्रमाणात ग्राहक व व्यवसायातील संदेशाद्वारे बोंब मारल्या जाणार्‍या सहानुभूतीपासून दूर आहे. मी इथे बसलो असताना माझ्याकडे ,4,000,००० न वाचलेले ईमेल आहेत आणि मी दररोज माझ्या परवानगीशिवाय निवडल्या गेलेल्या डझनभर याद्यांमधून सदस्यता रद्द करत आहे.

मशीन लर्निंग आणि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आम्हाला चांगले सेगमेंट आणि आमचे मेसेज वैयक्तिकृत करण्यास मदत करत आहेत, कंपन्या या सोल्यूशन्सची उपयोजन करीत आहेत, शेकडो डेटा पॉईंट्स संकलित करीत आहेत ज्यास ग्राहकांना माहिती नसते आणि त्यांचे संदेश बारीक ट्यून करण्याऐवजी - त्यांच्यावर गोळीबार करीत आहेत. अधिक संदेश.

हे स्वस्त डिजिटल विपणन आहे असे दिसते, जेवढे विपणक त्यांच्या लक्षित प्रेक्षकांद्वारे किंवा त्यांच्या चॅनेलच्या प्लॅस्टर जाहिरातींमधून अस्पृश्यतेची स्पॅम करतात ते कोठेही त्यांचे डोळे विस्फारतात.

मार्टेक: भविष्य

जरी, मार्टेकची बेपर्वाई धंद्यात अडकून आहे. ग्राहक अधिकाधिक गोपनीयतेची मागणी करीत आहेत, सूचना अक्षम करीत आहेत, स्पॅमला अधिक जोमाने अहवाल देत आहेत, तात्पुरते आणि दुय्यम ईमेल पत्ते तैनात करीत आहेत. आम्ही ब्राउझर कुकीज अवरोधित करणे, मोबाइल डिव्हाइस ट्रॅकिंग अवरोधित करणे आणि प्लॅटफॉर्मवर त्यांची डेटा परवानग्या उघडण्यास प्रारंभ करीत आहोत हे पाहत आहोत जेणेकरून ग्राहक त्यांच्या विरोधात वापरलेल्या आणि वापरलेल्या डेटावर अधिक चांगले नियंत्रण ठेवू शकतील.

गंमत म्हणजे मी काही पारंपरिक मार्केटींग चॅनेल्सवर पुनरागमन करीत आहे. एक परिष्कृत सीआरएम आणि विपणन प्लॅटफॉर्म चालविणारा माझा एक सहकारी डायरेक्ट-टू-प्रिंट मेल प्रोग्रामसह अधिक वाढ आणि उत्कृष्ट प्रतिसाद दर पहात आहे. आपला भौतिक मेलबॉक्समध्ये प्रवेश करणे अधिक महाग असताना, त्यामध्ये 4,000 स्पॅमचे तुकडे नाहीत!

डिजिटल विपणन तंत्रज्ञानामधील नवकल्पना आसमान छंदा आहे कारण फ्रेमवर्क आणि तंत्रज्ञान प्लॅटफॉर्म तयार करणे, समाकलित करणे आणि व्यवस्थापित करणे सुलभ करते. जेव्हा माझ्या प्रकाशनासाठी ईमेल प्रदात्यावर मला हजारो डॉलर्स खर्च करण्याचा सामना करावा लागला तेव्हा मला आणि मित्राने आमच्या स्वत: चे ईमेल इंजिन नुकतेच तयार केले हे मला पुरेसे ज्ञान आणि कौशल्य होते. महिन्यात काही रुपये मोजावे लागतात. माझा विश्वास आहे की हा मार्टेकचा पुढचा टप्पा आहे.

कोडलेस आणि को-कोड प्लॅटफॉर्म आता वाढत आहेत, विना-विकासकांना कोडची एक ओळ न लिहिता स्वतःचे निराकरण वास्तविकपणे तयार आणि सक्षम करण्यास सक्षम करते. त्याच बरोबर, नवीन विपणन प्लॅटफॉर्म दररोज वैशिष्ट्ये आणि क्षमतांनी पॉप अप करत आहेत ज्या अंमलबजावणीसाठी हजारो डॉलर्स अधिक खर्च करणार्या प्लॅटफॉर्मला मागे टाकले गेले आहेत. मी जसे ईकॉमर्स पालनपोषण प्रणालींनी उडवून दिले आहे Klaviyo, मूसेंडआणि ओमनिसेंड, उदाहरणार्थ. मी एका दिवसात माझ्या ग्राहकांना दुप्पट वाढीसाठी जटिल प्रवास समाकलित करण्यात आणि तयार करण्यात सक्षम होतो. मी एंटरप्राइझ सिस्टमसह काम केले असते तर त्यास कित्येक महिने लागले असते.

ग्राहकांचा मागोवा घेणे आव्हानात्मक बनले आहे, परंतु ग्राहकांच्या अनुभवाची निराकरणे यासारखी आहेत जेबिट खरेदीदारांना स्वत: चा मार्ग नॅव्हिगेट करण्यासाठी आणि स्वतःला धर्मांतरासाठी घेऊन जाण्यासाठी सुंदर, सेल्फ-सर्व्हिस अनुभव प्रदान करीत आहेत ... सर्व काही प्रथम-पक्षी कुकीसह संग्रहित आणि मागोवा घेता येईल. तृतीय-पक्षाच्या कुकीजवरील युद्धाने फेसबुकच्या पिक्सेलमध्ये खळबळ उडाली पाहिजे (गूगलने ते सोडण्यामागचे खरे कारण असे आहे असा माझा विश्वास आहे) जेणेकरून फेसबुक फेसबुकवर किंवा त्या प्रत्येकाचा मागोवा घेण्यास सक्षम राहणार नाही. यामुळे फेसबुकचे अत्याधुनिक लक्ष्यीकरण कमी होऊ शकते… आणि यामुळे गुगलचा बाजारातील वाटा वाढू शकेल.

कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि उच्च-अंत analyनालिटिक्स प्लॅटफॉर्म ओम्नी-चॅनेल विपणन प्रयत्नांबद्दल आणि एकूण खरेदी प्रवासावरील परिणामाबद्दल अधिक अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यात मदत करीत आहेत. नवीन ग्राहक मिळविण्यासाठी सर्वात जास्त प्रयत्न कोठे करावेत यावर अद्याप डोके टिपून काढणार्‍या कंपन्यांसाठी ही चांगली बातमी आहे.

मी भविष्यवेत्ता नाही, परंतु मला विश्वास आहे की आमच्या सिस्टमला जितके स्मार्ट मिळेल तितकेच ऑटोमेशन आणि आम्ही आमच्या पुनरावृत्ती करण्यायोग्य कामांवर अर्ज करू शकतो, विपणन व्यावसायिक जिथे जास्त मूल्यवान असतात तेथे वेळ घालवू शकतात - सर्जनशील आणि नाविन्यपूर्ण अनुभव विकसित करण्यात ते प्रतिबद्धता ड्राइव्ह करतात आणि संभाव्यता आणि ग्राहकांना मूल्य प्रदान करतात. मला आशा आहे की हे मला खालील क्षमता प्रदान करतेः

  • विशेषता - मी करीत असलेली प्रत्येक विपणन आणि विक्री गुंतवणूक कशी समजून घेण्याची क्षमता ग्राहक धारणा, ग्राहक मूल्य आणि संपादनावर परिणाम करते.
  • रिअल-टाइम डेटा - माझ्या क्लायंटचे विपणन प्रयत्न पाहण्यासाठी आणि ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी योग्य अहवाल एकत्रित करण्यासाठी तास किंवा दिवसांची प्रतीक्षा करण्यापेक्षा रीअल-टाइममध्ये क्रियाकलाप पाहण्याची क्षमता.
  • 360-डिग्री दृश्य - एखाद्या प्रॉस्पेक्ट किंवा ग्राहकांशी त्यांची चांगली सेवा करण्याची, त्यांच्याशी संवाद साधण्याची, त्यांना समजून घेण्यास आणि त्यांना मूल्य प्रदान करण्यासाठी प्रत्येक संवाद पाहण्याची क्षमता.
  • ओम्नी-चॅनेल - मी ज्या माध्यमात किंवा चॅनेलमध्ये सहजपणे कार्य करू शकेल अशा सिस्टमद्वारे त्याच्याशी संपर्क साधू इच्छित असलेल्या ग्राहकांशी बोलण्याची क्षमता.
  • गुप्तचर - एक विक्रेता म्हणून माझ्या स्वत: च्या पूर्वाग्रहापेक्षा पुढे जाण्याची आणि योग्य अशी व्यवस्था माझ्या ग्राहकांसाठी योग्य वेळी योग्य संदेश विभागणे, वैयक्तिकृत करणे आणि अंमलात आणण्याची एक प्रणाली आहे.

तुला काय वाटत?

मला आपले विचार आणि मार्टेक: भूतकाळ, वर्तमान आणि भविष्यकाळ यावर अभिप्राय ऐकण्यास आवडेल. मी ते खिळले आहे की मी निघून आहे? आपल्या व्यवसायाच्या आकारानुसार, परिष्कृतपणा आणि उपलब्ध संसाधनांच्या आधारे, मला खात्री आहे की आपली समज माझ्यापेक्षा खूप वेगळी असू शकते. मी या लेखावर दरमहा किंवा त्यास अद्ययावत ठेवण्यासाठी काम करत आहे ... मला आशा आहे की हे या अविश्वसनीय उद्योगाचे वर्णन करण्यास मदत करते!

आपण मार्टेकसह सुरू ठेवू इच्छित असल्यास, कृपया माझे वृत्तपत्र आणि माझे पॉडकास्टची सदस्यता घ्या! दोन्हीसाठी तळटीप मध्ये आपल्याला एक फॉर्म आणि दुवे सापडतील.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.