ब्रँड अ‍ॅडव्होसी म्हणजे काय? आपण ते कसे विकसित करता?

ब्रँड वकिली

आमच्या स्वत: च्या एजन्सीच्या ग्राहकांच्या शेवटच्या दशकात मी मागे वळून पाहतो तेव्हा बर्‍याच ग्राहक आले आहेत आणि गेले आहेत ज्यांना आपण अनवधानाने आमच्या अंतर्गामी विपणन प्रयत्नातून भेटलो. तथापि, आम्ही बर्‍याच वर्षांपासून ज्या परिणामांची निर्मिती केली आहे त्या ग्राहकांकडून आमच्या व्यवसायाचा पाया शब्द-मुख-विपणन आहे. खरं तर, आम्ही सध्या ज्या तीन प्रस्तावांवर कार्य करीत आहोत त्यापैकी तीन थेट कामकाज या मागील ग्राहकांशी संबंधित आहेत.

सामान्य ग्राहकांपेक्षा खरेदीच्या निर्णयामध्ये ब्रँड अ‍ॅडव्होकेटचा 50०% अधिक प्रभाव असतो आणि consumers ०% ग्राहकांनी वर्ड-ऑफ-माऊथ (डब्ल्यूओएम) ची शिफारस त्यांच्या खरेदीच्या निर्णयाचा प्रभाव दर्शविते यात आश्चर्य नाही. खरं तर, सर्व खरेदीच्या 90 ते 20% निर्णयांमध्ये, वर्ड-ऑफ-माउथ हा अग्रणी प्रभाव आहे

वकिलांनी वार्षिक ग्राहक खर्चाची 6 ट्रिलियन डॉलर्स खर्च केली

ब्रँड अ‍ॅडव्होसी म्हणजे काय?

विपणनात, ए ब्रँड अ‍ॅड एखादी व्यक्ती, कर्मचारी, प्रभावक किंवा ग्राहक जो ब्रँड किंवा उत्पादनास अनुकूल बोलतो, परिणामी त्यांच्या नेटवर्कवरील ब्रँडबद्दल सकारात्मक वर्ड-ऑफ-तोंड (डब्ल्यूओएम) संदेश देते.

ग्राहक वकिली म्हणजे काय?

ब्रँड वकिलांना प्रोत्साहित करण्यासाठी, ब्रँड ग्राहकांची सेवा देणारी, एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करणारी संस्कृती अवलंबत आहेत. चा निकाल ग्राहक वकिली केवळ धारणा वाढवणे किंवा ग्राहकांच्या सरासरी मूल्यात वाढ होणे नव्हे तर ते ग्राहक बनल्यामुळे गुंतवणूकीवर परतावा उत्पन्न करतात ब्रँड अ‍ॅड.

नक्कीच गैरसोय म्हणजे व्यवसायात संभाव्य ब्रँड अ‍ॅडव्होकेट्सची ओळख पटवणे किंवा त्यांची नावनोंदणी करण्याचे चांगले काम व्यवसाय करत नसले आहे. अर्ध्याहून अधिक कंपन्यांना त्यांचा ब्रँड अ‍ॅडव्होकेट कोण हे माहित नाही. जितबिटने हे इन्फोग्राफिक एकत्र केले आहे, ब्रँड अ‍ॅडव्होसी ही आपल्या व्यवसायाची आधारभूत कारणे 15 कारणे, जे ब्रँड अ‍ॅडव्होसी आणि आपल्या स्वतःच्या ग्राहक वकिलांचे प्रोग्राम विकसित करण्याच्या सर्व इन-आउट-आउट सामायिक करतात.

ब्रांड जागरूकता जोपासण्याचे मार्ग

  1. नात्यावर लक्ष केंद्रित करा - ग्राहक आपल्या ब्रँडच्या प्रेमात काय पडते? दर्जेदार उत्पादन, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आणि सातत्यपूर्ण अनुभव.
  2. वेगाने सर्व्ह करावे - ऑनलाइन खरेदी करताना, 71% अभ्यागत 5 मिनिटांत मदतीची अपेक्षा करतात. आपल्या ग्राहकांना आवश्यक असेल तेव्हा मदत द्या.
  3. यश सामायिक करा - सकारात्मक अभिप्राय आणि विद्यमान वकिलांचे यश वर्धित करा - जाहिरातींमधील पुनरावलोकने दर्शवा, केस स्टडीमध्ये निकाल सामायिक करा आणि आपल्या ग्राहकांचा नेहमी उल्लेख करा.
  4. ग्राहकांना बक्षीस द्या - नवीन उत्पादने / सेवांमध्ये डोकावून पाहणे प्रदान करा, केवळ विशेष आमंत्रित-कार्यक्रमांचे आयोजन करा, विशेष ऑफर पाठवा, निष्ठा कार्यक्रम तयार करा आणि व्हीआयपी सेवा द्या.
  5. ग्राहकांना आश्चर्यचकित करा - निष्ठावंत ग्राहकांना जेव्हा अपेक्षा कराल तेव्हा त्यांना आश्चर्यचकित करा आणि ते आश्चर्य आणि त्याचे प्रेषक याबद्दल बोलतील. थँक्स नोट्सपासून मुक्त अपग्रेड करण्यासाठी काहीही असू शकते.
  6. वकिलांना सक्षम करा - वकिलांना त्यांच्या आवडत्या ब्रांडची प्रशंसा करण्यास आवडते. ते देऊ शकतात सर्वोत्तम स्तुती एक संदर्भ आहे. ऑफर नवीन मार्गाने आपला व्यवसाय पाठविण्याकरिता प्रोत्साहनाची वकिली करते.
  7. विशेष प्रसंग लक्षात ठेवा - ख्रिसमस किंवा त्यांच्या वाढदिवसासारख्या विशेष तारखेला ग्राहकांना कार्ड किंवा भेट पाठविणे हा आपल्या ब्रँडशी त्यांचे वैयक्तिक संबंध गहन करण्याचा एक सोपा मार्ग आहे.
  8. विनंती करा आणि अभिप्रायावर कार्य करा - ग्राहकांना अभिप्राय विचारू आणि त्यावर कार्य करा. त्यांचा अभिप्राय ऐकला आहे आणि त्यांचे इनपुट मूल्यवान आहे असे त्यांना वाटत असल्यास ग्राहक वकिली होतात.
  9. धन्यवाद, अगदी अपमानकारकांना - सर्व अभिप्राय ओळखा आणि त्याचे आभार मानतो, अगदी नकारात्मक. जर दु: खी ग्राहकांना मौल्यवान वाटले तर ते जास्त काळ चिकटून राहतील.

आणि पहायला विसरू नका जिटबिट! त्यांची हेल्पडेस्क तिकिटिंग सिस्टम अगदी सोपी, आश्चर्यकारक शक्तिशाली आहे आणि सेट अप करण्यासाठी काही सेकंद लागतात.

ब्रँड वकिली इन्फोग्राफिक

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.