एक्वाइया: ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म म्हणजे काय?

अ‍ॅगिलोन स्टोअर

ग्राहक आज आपल्या व्यवसायासह संप्रेषण आणि व्यवहार तयार करीत असताना रिअल-टाईममध्ये ग्राहकांचा मध्यवर्ती दृष्टीकोन राखणे अधिकच कठीण होत आहे. मला आज सकाळी आमच्या एका क्लायंटबरोबर बैठक झाली ज्याला या अडचणी येत होत्या. त्यांचे ईमेल विपणन विक्रेता त्यांच्या स्वत: च्या डेटा रिपॉझिटरीच्या बाहेरच्या मोबाइल संदेशन प्लॅटफॉर्मपेक्षा भिन्न आहे. ग्राहक संवाद साधत होते परंतु केंद्रीय डेटा संकालित न केल्यामुळे संदेश कधीकधी ट्रिगर केले जात किंवा खराब डेटासह पाठविले गेले. यामुळे त्यांच्या ग्राहक सेवा कर्मचार्‍यांची मोठी मागणी निर्माण होत होती आणि ग्राहकांना त्रास देण्यात आला. आम्ही भिन्न मेसेजिंग वापरुन सिस्टमला आर्किटेक्टींग करण्यात मदत करीत आहोत API जे डेटाची अखंडता राखेल.

ते फक्त काही चॅनेलमुळे समस्या उद्भवत आहेत. ग्राहक निष्ठा, किरकोळ व्यवहार, सामाजिक सुसंवाद, ग्राहक सेवा विनंत्या, बिलिंग डेटा आणि मोबाइल परस्पर संवादांसह एकाधिक-स्थान श्रृंखलाची कल्पना करा. त्यामध्ये ओम्नी-चॅनेल डेटा स्रोतांच्या माध्यमातून विपणन प्रतिसादाचा समेट करा… होय. त्यामुळेच ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म विकसित झाले आहे आणि एंटरप्राइझ स्पेसमध्ये ट्रॅक्शन मिळवित आहे. सीपीडी कॉर्पोरेशनला शेकडो स्त्रोतांमधून डेटा समाकलित आणि मॅप करण्यास सक्षम करतात, डेटाचे विश्लेषण करतात, डेटाच्या आधारावर अंदाज तयार करतात आणि कोणत्याही चॅनेलवर त्यांच्या ग्राहकांशी अधिक चांगले आणि अचूकपणे व्यस्त असतात. मूलभूतपणे, हे ग्राहकाचे 360-डिग्री दृश्य आहे.

सीडीपी म्हणजे काय?

ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म (सीडीपी) मार्केटर्सद्वारे व्यवस्थापित केलेला एक समाकलित ग्राहक डेटाबेस आहे जो ग्राहकांचे मॉडेलिंग आणि ड्राइव्ह ग्राहकांचा अनुभव सक्षम करण्यासाठी विपणन, विक्री आणि सेवा वाहिन्यांमधून कंपनीच्या ग्राहक डेटाला एकरुप करतो. गार्टनर, डिजिटल मार्केटिंग आणि जाहिरातींसाठी हायप सायकल

त्यानुसार सीडीपी संस्था, ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्ममध्ये तीन गंभीर घटक आहेतः

  1. सीडीपी ही एक मार्केटर-व्यवस्थापित प्रणाली आहे - सीडीपी कॉर्पोरेट माहिती तंत्रज्ञान विभागाने नव्हे तर विपणन विभागाद्वारे तयार आणि नियंत्रित केली आहे. सीडीपीची स्थापना आणि देखरेख करण्यासाठी काही तांत्रिक संसाधनांची आवश्यकता असेल, परंतु त्यास विशिष्ट डेटा वेअरहाउस प्रकल्पाच्या तांत्रिक कौशल्याची पातळी आवश्यक नसते. खरोखर महत्त्वाचे म्हणजे मार्केटिंग सिस्टममध्ये काय जाते आणि ते इतर प्रणालींकडे काय उघड करते हे ठरविण्याचा अधिकार आहे. विशेषत: याचा अर्थ असा की विपणन कोणासही परवानगी न विचारता बदल करू शकतो, तरीही त्याला बाहेरील मदतीची आवश्यकता असू शकते.
  2. सीडीपी कायम, युनिफाइड ग्राहक डेटाबेस तयार करते - सीडीपी एकाधिक सिस्टममधून डेटा कॅप्चर करून, त्याच ग्राहकाशी संबंधित माहितीची लिंक देऊन आणि वेळोवेळी वर्तन ट्रॅक करण्यासाठी माहिती संग्रहित करून प्रत्येक ग्राहकाचे सर्वसमावेशक दृश्य तयार करते. सीडीपीमध्ये विपणन संदेश लक्ष्यित करण्यासाठी आणि वैयक्तिक-स्तरीय विपणन परिणामांचा मागोवा घेण्यासाठी वैयक्तिक ओळखकर्ता असतात.
  3. सीडीपी डेटा इतर प्रणालींमध्ये प्रवेशयोग्य बनवितो - सीडीपीमध्ये संग्रहित डेटा विश्लेषणासाठी आणि ग्राहकांच्या संवाद व्यवस्थापित करण्यासाठी अन्य सिस्टमद्वारे वापरला जाऊ शकतो.

एक्क्विया ग्राहक डेटा आणि प्रतिबद्धता हब

agilone ग्राहक डेटा गुंतवणूकीचे केंद्र

संपूर्ण ग्राहक अनुभवाद्वारे विपणकांवर अधिकाधिक परिणाम होत असल्याने, त्यांचा ग्राहक डेटा चॅनेलवर, टचपॉईंट्सवर आणि ग्राहकांच्या आयुष्याच्या कालावधीत त्यांचे केंद्रीकरण करणे आवश्यक बनले आहे. अक्विआ हा उद्योग आणि त्यातील एक नेता आहे ग्राहक डेटा आणि प्रतिबद्धता केंद्र ऑफर:

  • डेटा एकत्रीकरण - 100 आणि पूर्व-बिल्ट कनेक्टर आणि एपीआय सह डिजिटल आणि भौतिक चॅनेलवरील कोणत्याही डेटा स्रोतामधून कोणत्याही स्वरूपात आपला सर्व डेटा समाकलित करा.
  • डेटा गुणवत्ता - प्रमाणित करणे, घटवणे, आणि लिंग, भूगोल आणि सर्व ग्राहकांसाठी पत्ता बदलणे यासारखे विशेषता निर्दिष्ट करा. समान आणि अस्पष्ट जुळण्यासह, Agजीलऑन सर्व ग्राहक क्रियाकलापांना केवळ एकाच अर्धवट नाव, पत्ता किंवा ईमेल जुळत असले तरीही एकाच ग्राहक प्रोफाइलशी जोडते. ग्राहक डेटा सतत अद्यतनित केला जातो म्हणून त्यात नेहमीच सर्वात नवीन डेटा समाविष्ट असतो.
  • भविष्यवाणी विश्लेषणे - अ‍ॅगीलॉन्सला माहिती देणारी स्वत: ची शिकवण अंदाजे अल्गोरिदम विश्लेषण आणि ग्राहकांशी अधिक व्यस्त रहायला मदत करते. अ‍ॅगीलॉन बॉक्स आउट ऑफ बॉक्सचा अहवाल देणारी मेट्रिक्स प्रदान करते जे मार्केटर्सना अनुप्रयोगात अहवाल देणे आणि कारवाईसाठी आवश्यक असलेले कोणतेही निकष सहज तयार आणि परिभाषित करण्यास सक्षम करतात - सानुकूल कोडिंगशिवाय.
  • 360-डिग्री ग्राहक प्रोफाइल - वैयक्तिक ग्राहक प्रवास, वेबसाइट आणि ईमेल प्रतिबद्धता, मागील ओम्नी-चॅनेल व्यवहाराचा इतिहास, लोकसंख्याशास्त्र डेटा, उत्पादनाची पसंती आणि शिफारसी, खरेदी करण्याची शक्यता आणि भविष्यवाणी यासारख्या डेटाचे संयोजन करून आपल्या ग्राहकांसाठी संपूर्ण ओम्नी-चॅनेल प्रोफाइल तयार करा विश्लेषणया ग्राहकांच्या मालकीच्या खरेदी आणि क्लस्टरच्या संभाव्यतेचा समावेश आहे. ही प्रोफाइल कोठे गुंतवणूक करावी, वैयक्तिकृत कसे करावे आणि आपल्या ग्राहकांना आनंदित कसे करावे हे रणनीतिकपणे माहिती देते.

agilone 360 ​​ग्राहक प्रोफाइल

  • ओम्नी-चॅनेल डेटा सक्रियकरण - केंद्रीकृत इंटरफेसमध्ये, विपणक आपल्या विपणन परिसंस्थेमधील कोणत्याही साधनासाठी प्रेक्षक, शिफारसी आणि कोणतेही अन्य डेटा अर्क तयार करताना सामाजिक, मोबाइल, डायरेक्ट मेल, कॉल सेंटर आणि थेट स्टोअर मोहिमांचे डिझाइन आणि लॉन्च देखील करू शकतात.
  • ऑर्केस्ट्रेटेड वैयक्तिकरण - डिजिटल आणि भौतिक चॅनेलवरून वैयक्तिकृत संदेशन, सामग्री आणि मोहिमा समन्वयित करा, विपणकांना ग्राहक केव्हा किंवा कोठेही गुंतलेला असला तरीही फरक पडत नाही. अ‍ॅगीलऑन मार्केटर्सना निश्चितपणे खात्री देते की ते प्रत्येक व्यक्तीला योग्य संदेश देत आहेत, कारण अ‍ॅगीलॉन सर्व वैयक्तिकरण एका, स्वच्छ, प्रमाणित ग्राहक डेटाबेस रेकॉर्डवर आधारित असल्याचे सुनिश्चित करते.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.