व्हॉईस सर्च ऑफ ट्रान्सफॉर्मिंग कॉमर्सवर आहे?

ऍमेझॉन प्रतिध्वनी

अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना .मेझॉन शो मी गेल्या 12 महिन्यांत केलेली सर्वात चांगली खरेदी असू शकते. मी माझ्या आईसाठी एक विकत घेतले आहे, जो दुर्गम भागात राहतो आणि बर्‍याचदा मोबाईल कनेक्टिव्हिटीचा प्रश्न असतो. आता ती मला कॉल करायला शो ला सांगू शकते आणि आम्ही काही सेकंदात व्हिडिओ कॉल करतो. माझ्या आईला हे खूप आवडले की तिने आपल्या नातवंडांसाठी एक खरेदी केले जेणेकरून ती त्यांच्याशी संपर्कात राहू शकेल. मी देखील सक्षम आहे घट आणि मी थोडावेळ दूर असताना माझ्या कुत्रा गॅम्बिनोला नमस्कार म्हणा. तो मला पाहतो, भुंकतो आणि सामान्यत: डिव्हाइसमध्ये मागे हेक करतो की मी तिथे हेक कसा बसतो हे पाहतो.

.पल मुख्यपृष्ठ फक्त एक बुद्धिमान स्पीकर आणि घट्ट iOS समाकलनासह प्रीमियम पर्याय म्हणून विक्रीसाठी गेला. आणि गुगल मुख्यपृष्ठ Android समाकलनासह परवडणारे समाधान आहे. सर्व स्पर्धा अविश्वसनीय आहे. मी Appleपलचा फॅन ब्वॉय आहे, मला भीती आहे की controlपलची नियंत्रण संस्कृती त्यांना दीर्घकालीन व्हॉइस लढाई गमावू शकते. Amazonमेझॉनकडे एक आश्चर्यकारकपणे मुक्त आर्किटेक्चर आहे आणि दहापट हजारो कौशल्ये अक्षरशः कोणतीही सेवा किंवा डिव्हाइसशी संवाद साधण्यासाठी आधीच उपलब्ध.

साइड नोटवर

विकत घेण्याच्या व्यवसायाकडे परत… कॅपेजेमिनी सर्वेक्षण यूएस, यूके, फ्रान्स आणि जर्मनीमधील in००० हून अधिक ग्राहक व्हॉईस डिव्हाइसवर ते कसे संवाद साधत आहेत हे जाणून घेण्यासाठी - विशेषत: खरेदी वर्तन. अक्षरशः संशोधन, प्रत्येक देशातील ग्राहकांसह फोकस ग्रुप चर्चेद्वारे पूरक होते. सर्वेक्षणात - तसेच फोकस गट चर्चेत - लोकसंख्याशास्त्र आणि वापरकर्ता / वापरकर्ता नसलेली व्यक्ती यांचे निरोगी मिश्रण होते.

ब्रँड आणि ग्राहक एकमेकांशी कसा संवाद साधतात हे व्हॉईस सहाय्यक पूर्णपणे क्रांतिकारित होतील. व्हॉईस सहाय्यकांना इतके रोमांचक बनवण्यासारखे आहे की ते आपल्या आयुष्याच्या फॅब्रिकमध्ये विणले गेले आहेत, साधेपणाची आणि संवादाची समृद्धी देतात जे ग्राहकांनी यापूर्वी कधीही अनुभवलेले नाहीत. व्हॉईस असिस्टंट्सच्या भोवतालची प्रचंड ग्राहक भूक भांडवल करण्यास सक्षम असलेले ब्रांड केवळ त्यांच्या ग्राहकांशीच नात्याचे नाते निर्माण करणार नाहीत तर स्वत: साठीही वाढीच्या महत्त्वपूर्ण संधी निर्माण करतील. मार्क टेलर, मुख्य अनुभव अधिकारी, डिजिटल ग्राहक अनुभव सराव, कॅप्जेमिनी येथे

व्हॉईस कॉमर्सवरील ग्राहक सर्वेक्षणाचे निष्कर्ष:

  1. व्हॉईस सहाय्यक ईकॉमर्समध्ये क्रांती घडवतील - व्हॉईस असिस्टंट्सद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी ग्राहक एक जोरदार पसंती विकसित करीत आहेत. व्हॉईस सहाय्यक वापरकर्ते त्यांच्या एकूण ग्राहक खर्चापैकी 3% व्हॉईस सहाय्यकांमार्फत खर्च करीत आहेत, परंतु पुढील तीन वर्षांत हे वाढून 18% होण्याची शक्यता आहे, ज्यामुळे भौतिक स्टोअरचा भाग (45%) आणि वेबसाइट (37%) कमी होईल. आज संगीत सहाय्य करणे आणि माहिती शोधणे व्हॉईस असिस्टंट्ससाठी सर्वात लोकप्रिय वापर म्हणून कायम आहेत, तर तृतीयांश उत्तरदात्यांनी (35%) देखील किराणा सामान, होमकेअर आणि कपडे विकत घेण्यासाठी त्यांचा उपयोग केला आहे.
  2. व्हॉईस सहाय्यकाच्या अनुभवाने ग्राहक अत्यधिक समाधानी आहेत - व्हॉईस सहाय्यक वापरणारे ग्राहक त्यांच्या अनुभवाबद्दल खूप सकारात्मक आहेत आणि 71% त्यांच्या व्हॉईस सहाय्यकासह समाधानी आहेत. विशेषत: %२% ग्राहक सोयीची सुविधा देत आहेत, गोष्टी हातांनी मुक्त करण्याची क्षमता (% 52%) आणि रुटीन शॉपिंग कार्यांचे स्वयंचलितकरण (the१%) मोबाईल अ‍ॅप्स आणि वेबसाइट्सवर व्हॉईस असिस्टंट वापरण्यास प्राधान्य देतात. व्हॉईस सहाय्यकाचा त्यांचा मानवी वापरकर्ता समजून घेण्याची क्षमता देखील गंभीर आहे; 48% वापरकर्त्यांना व्हॉईस सहाय्यकाची त्यांची बोलणी आणि उच्चारण समजून घ्यायचा आहे.
  3. व्हॉईस सहाय्यक किरकोळ विक्रेते आणि ब्रँडसाठी ठोस लाभ देतील - जे ब्रांड चांगले व्हॉईस सहाय्यक अनुभव देतात ते अधिक व्यवसाय आणि सकारात्मक वर्ड-ऑफ-तोंड संचार उत्पन्न करतात. अहवालात असे आढळले आहे की व्हॉईस सहाय्यक वापरकर्त्यांपैकी 37% मित्र आणि कुटूंबियांसह एक सकारात्मक अनुभव सामायिक करतील आणि सध्याच्या गैर-वापरकर्त्यांपैकी 28% देखील सकारात्मक अनुभवानंतर ब्रँडद्वारे अधिक वेळा व्यवहार करू इच्छित असतील. हे गंभीर संभाव्य आर्थिक लाभास अनुकूल आहे, कारण व्हॉईस सहाय्यकासह चांगल्या अनुभवाच्या अनुषंगाने ग्राहक एका ब्रँडसह 5% अधिक खर्च करण्यास तयार आहेत

कॅपगेमिनीचे निष्कर्ष म्हणजे वाणिज्य संघटनांनी ध्वनी-चालित योजना तयार करण्यासाठी त्वरित कृती योजना तयार करणे आवश्यक आहे संभाषण वाणिज्य रणनीती

पेपर डाउनलोड करा

आवाज वाणिज्य

प्रकटीकरण: मी या पोस्टमध्ये माझे संलग्न दुवे वापरत आहे!

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.