सीआरएमसाठी सामाजिक नेटवर्क वापरणे

ग्राहक किरकोळ सीआरएम

डॉ इव्हान मिसनेर यांच्या मते BNI, आपण वापरत असलेला सर्वोत्कृष्ट सीआरएम अनुप्रयोग आहे. हे सांगण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे की आपले सॉफ्टवेअर खूपच जटिल आहे किंवा वापरण्यास मजा नाही तर जगातील सर्व फॅन्सी सीआरएम प्रोग्राम आणि वैशिष्ट्ये यात फरक पडणार नाहीत. त्या कारणास्तव, मी बर्‍याच लोकांना ओळखतो जे एक्सेल स्प्रेडशीटसह अगदी चांगले मिळतात. हे त्यांच्यासाठी कार्य करते कारण हे सोपे आहे आणि अर्थ प्राप्त होतो.

तथापि, सीआरएमसाठी सामाजिक नेटवर्क वापरण्याबद्दल काय? नक्कीच, सोशल मीडिया सध्या सर्व चर्चा आहे आणि काहीवेळा विपणन माध्यम म्हणून खूप प्रभावीपणे वापरला जातो परंतु या नेटवर्कचा वापर करून ते अधिक पद्धतशीरपणे आणि आपल्या ग्राहक संबंधांचा मागोवा घेण्याबद्दल कसे? मी येथे काही मार्ग सादर केले आहेत की आपण सीआरएमसाठी मोठी तीन नेटवर्क (फेसबुक, लिंक्डइन, ट्विटर) वापरू शकता.

  1. संलग्न नावाचे वैशिष्ट्य आहे प्रोफाइल संयोजक. हे साधन आपल्याला आपल्या संपर्कांचे फोल्डरमध्ये वर्गीकरण करू देते, नोट्स आणि अतिरिक्त संपर्क माहिती जोडू शकेल आणि एखाद्या विशिष्ट संपर्कासह कार्य केलेल्या लोकांना शोधण्यासाठी संदर्भ शोधू शकेल. प्रोफाइल संयोजक लिंक्डइन बिझनेस खात्याचा एक भाग आहे, ज्याची किंमत दरमहा. 24.95 आहे. प्रोफाइल ऑर्गनायझरद्वारे आपण आपले संपर्क क्लायंट, प्रॉस्पेक्ट, संदिग्ध इ. मध्ये वर्गीकृत करू शकता आणि त्यांच्याशी लिंक्डइनद्वारे संवाद साधू शकता तसेच त्यांच्या व्यावसायिकांच्या जीवनातील मुख्य अद्यतनांचा मागोवा घेऊ शकता.
  2. फेसबुक आपल्या संपर्कांचे वर्गीकरण करण्याचा अगदी सोपा मार्ग ऑफर करा. फक्त तयार एक मित्रांची यादी आणि आपल्या ग्राहकांना त्या यादीमध्ये ठेवा. त्यानंतर आपण त्या सूचीसाठी गोपनीयता पर्याय देखील सेट करू शकता. आपण भिन्न उद्योगांसाठी याद्या तयार करू शकता किंवा त्यांना संभाव्य आणि ग्राहकांमध्ये वेगळे करू शकता. फेसबुकबद्दल चांगली गोष्ट म्हणजे ती आपल्या संपर्कांच्या जीवनात आपल्याला एक समृद्ध विंडो देते, जी आपल्याला संभाषण अधिक सहजतेने सुरू करू देते. आपल्या क्लायंटसह मौल्यवान माहिती सामायिक करणे सुलभ करते आणि आपल्याला त्यांना दृश्यमान ठेवते.
  3. ट्विटर अलीकडे जोडलेले अ यादी वैशिष्ट्य जे आपणास अनुसरण करीत असलेल्या (आणि कंपन्यांचे) वर्गीकरण करण्यासाठी अमर्यादित याद्या तयार करण्यास अनुमती देते. आपल्या क्लायंटची सूची तयार करण्याची आणि नंतर वेळोवेळी ते काय पोस्ट करीत आहेत याचा मागोवा घेण्याची ही एक उत्तम संधी आहे जेणेकरुन आपण टिप्पणी देऊ शकता, त्यांच्यासाठी पुन्हा ट्विट करू शकाल आणि त्यांच्या जीवनात आणि कंपन्यांमध्ये काय चालले आहे याची जाणीव असू शकेल. ट्विटरवरून कमी माहिती पुरविली जाते परंतु ती वैयक्तिक आणि व्यावसायिक कार्यक्रमांमध्ये आणखी एक रियल-टाइम दृश्य देते. हे उपयुक्त होण्यासाठी आपल्या ग्राहकांनी ट्विटर वापरणे आवश्यक आहे

सामाजिक नेटवर्क मानक सीआरएम सॉफ्टवेअर पुनर्स्थित करू शकते? कदाचित काही प्रकरणांमध्ये, परंतु बर्‍याचदा मी त्यांना आपला मूळ डेटाबेस पूरक करताना पाहू शकतो. सामाजिक नेटवर्क आम्हाला विस्तारित, सेंद्रिय डेटाबेस देतात जे खाते व्यवस्थापक आणि विक्री व्यावसायिकांसाठी अत्यंत मूल्यवान असू शकतात अशा माहितीसह वास्तविक वेळेत अद्यतनित होतात. याचा फायदा घेत आपल्या ग्राहकांशी अधिक कनेक्ट राहण्यासाठी आणि चांगली सेवा देण्यासाठी सोशल नेटवर्क्सचा वापर का करत नाही?

2 टिप्पणी

  1. 1

    “आपण वापरत असलेला सर्वोत्कृष्ट सीआरएम अनुप्रयोग आहे? हा एक चांगला कोट आहे आणि मला असे वाटते की हे पॉइंट घरी चांगले पोचवते. मी माझ्या पुस्तकात हा कोट जोडणार आहे. मी माझ्या “इनबॉक्स कंट्रोल सेंटर आणि डॅशबोर्ड” म्हणून इनबॉक्स उर्फ ​​ईमेल म्हणून मायक्रोसॉफ्ट आउटलुक कसे वापरतो याबद्दल माझे पुस्तकातील एक उतारा आहे, इ. माझे “रियल सीआरएम”. मी सेल्सफोर्ससाठी वापरतो, समाकलित करतो आणि विकसित करतो परंतु माझा खरा कार्य बिंदू मायक्रोसॉफ्ट आउटलुक आहे. उतारा पूर्ण करण्यासाठी मी वापरत असलेले टूलबार आणि प्लगइन आपल्याला दर्शवितो.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    एक उत्तम पोस्ट आणि कोट दिल्याबद्दल धन्यवाद!

  2. 2

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.