उच्च विक्रेत्या वापरकर्त्याच्या अनुभवावर खर्च केलेला वेळ
इकोन्सल्टन्सी चे वापरकर्ता अनुभव सर्वेक्षण अहवालसहकार्याने आयोजित व्हॉट यूजरडो - एक ऑनलाइन उपयोगिता चाचणी आणि वापरकर्ता अनुभव संशोधन साइट - एक आकडेवारी उघडकीस आली.
विक्री, रूपांतरण आणि निष्ठा सुधारण्यासाठी वापरकर्त्याचा अनुभव महत्वाचा असल्याचे 74% व्यवसायांचे मत आहे.
वापरकर्ता अनुभव म्हणजे काय?
विकिपीडियाच्या मते: वापरकर्ता अनुभव (यूएक्स) मध्ये एखाद्या व्यक्तीचे विशिष्ट उत्पादन, सिस्टम किंवा सेवा वापरण्याबद्दलच्या भावनांचा समावेश असतो. वापरकर्ता अनुभव मानवी-संगणक परस्परसंवाद आणि उत्पादनाच्या मालकीच्या अनुभवात्मक, प्रेमळ, अर्थपूर्ण आणि मौल्यवान बाबींना हायलाइट करतो.
जरी मी या परिभाषाशी पूर्णपणे सहमत नाही, परंतु व्यवसायाने वापरकर्त्याच्या अनुभवाकडे थोडेसे व्यक्तिनिष्ठ दृष्टीने पाहिले पाहिजे. ते नाही सर्व वापरकर्त्याबद्दल, हे आपल्या उद्दीष्टांशी त्यांच्या गरजा जुळवण्यासह आणि अंतर कमी करण्यासाठी माहिती, डिझाइन आणि नेव्हिगेशन प्रदान करण्याबद्दल आहे.
आपल्या अनुभवासाठी आपल्या साइटवर मागोवा घेण्यासाठी आपल्यासाठी महत्त्वपूर्ण मेट्रिक्स:
- रूपांतरण दर - आपल्या साइटवर पोहोचणारे आणि प्रत्यक्षात आघाडी किंवा विक्रीमध्ये रूपांतरित करणारे लोक किती टक्के आहेत? आपण अंमलात आणला आहे आपल्या विश्लेषणेमधील लक्ष्य तो वाढत आहे की नाही हे निरीक्षण करण्यासाठी दर
- बाउंस दर - आपल्या साइटवर किती पर्यटक येतात आणि त्वरित निघून जातात? हे अशा साइटचे सूचक आहे जे कदाचित शोध आणि सामाजिक अनुकूलित केले जाऊ शकत नाही… म्हणून अभ्यागतांना त्यांना तेथे सापडलेल्या माहितीच्या अपेक्षेने आगमन होते परंतु नंतर ते मिळत नाहीत. त्यांना चालविणारे कीवर्ड प्रासंगिक असल्यास, नंतर आपल्याला आणखी एक समस्या आली आहे… आपण प्रदान करत असलेली माहिती आकर्षक नाही आणि आपण त्यांना रूपांतरणाच्या मार्गावर गुंतवत नाही.
- साइटवर वेळ - थोडक्यात, जो कोणी आपल्या साइटवर जास्त वेळ घालवितो त्याच्याकडे अधिक सखोल गुंतलेले असेल तर ते सूचित करतात की ते एक चांगली लीड आहेत जे रूपांतरित केले जाऊ शकतात (आपले मेट्रिक्स भिन्न असू शकतात!). अभ्यागतांच्या सखोल गुंतण्यासाठी आपण काय करीत आहात? आपल्याकडे व्हिडिओ आहे? श्वेतपत्रे? घटनेचा अभ्यास? ब्लॉग? प्रतिबद्धता ड्राइव्ह करणारी विविध माहिती प्रदान करणे ही एक महत्त्वाची गोष्ट आहे.
आणि हे असं म्हणायला नकोच की वापरकर्ता अनुभव आपल्या साइटच्या डिझाइनवर, संपूर्णपणे आपल्या ब्रँडच्या समाकलनावर आणि आपल्या अभ्यागतांना आवश्यक असलेली माध्यम आणि माहिती प्रदान करण्यावर खूप अवलंबून आहे.
कधीकधी, खराब वापरकर्त्याचा अनुभव आपल्या व्यवसायाशी संपर्क साधण्यासाठी फोन नंबर शोधण्यासारखे काहीतरी असू शकते. हे फॉन्ट आणि व्हाइटस्पेसचा वापर असू शकतो जे वाचणे अवघड करते. हे आपल्या साइटचे ब्रँडिंग आणि व्यावसायिक डिझाइन असू शकते आणि यामुळे वापरकर्त्यास संपूर्ण स्तरावर विश्वास आणि व्यावसायिकता प्रदान केली जाते की नाही. आणि बर्याचदा न करता, हे गोंधळात टाकणारे विपणन-बोलणे असू शकते ज्यामुळे आपल्या अभ्यागतांना हे समजणे कठिण होते की आपले समाधान त्यांच्या समस्येचे निराकरण होऊ शकते की नाही.
आपल्या वापरकर्त्याच्या अनुभवाच्या परिणामास कमी लेखू नका. आपल्याला शंका असल्यास, त्याची चाचणी घ्या. आपण सेवा घेऊ शकत नसल्यास आपल्या किशोरवयीन किंवा जोडीदारास हस्तगत करा आणि त्यांच्या प्रतिक्रिया मिळवा. तुम्हाला आश्चर्य वाटेल.