मी शिकागो येथे आहे आयआरसीई आणि खरोखर कार्यक्रमाचा आनंद घेत आहे. प्रदर्शन इतके मोठे आहे की मला खात्री नाही की मी येथे असलेल्या काही दिवसानंतर मी संपूर्ण कार्यक्रमाद्वारे तयार करीन - अशा काही आश्चर्यकारक कंपन्या आहेत ज्याबद्दल आपण लिहित आहोत. इथल्या प्रत्येक प्रदर्शकाद्वारे मोजलेल्या निकालांवर परिपूर्ण वेडे फोकस देखील रीफ्रेश आहे. कधीकधी मी जेव्हा इतर विपणन कार्यक्रमात हजर असतो तेव्हा काही सत्रे आणि फोकस प्रत्यक्षात आर्थिक परिणाम मिळविणार्‍या कंपन्यांपासून सरकतात.
काल मी एका यूपीएस डिब्रीफिंगमध्ये गेलो ग्यान फुलगोनी, कॉमस्कोरचे अध्यक्ष व सह-संस्थापक जेथे यूपीएसने त्यांचे वार्षिक जारी केले ऑनलाईन शॉपरची यूपीएस नाडी (कागदजत्र वरच्या उजव्या बाजूला दुवे आहेत) आणि अभ्यास दर्शवितो की ऑनलाइन शॉपिंग वर्तनमध्ये दुहेरी-अंकीय बदल हे नेहमीचेच आहे.
ऑनलाईन शॉपरच्या यूपीएस नाडीवरील ठळक मुद्दे
- लहान आणि स्थानिक खरेदी - या वर्षाच्या अभ्यासात नवीन, बहुतेक ग्राहक (%%%) लहान किरकोळ विक्रेते खरेदी करतात. Locations१% लोकांनी या ठिकाणी खरेदी केली कारण ते अद्वितीय उत्पादने ऑफर करतात,%%% लोकांना पारंपारिक स्टोअरमधून त्यांना आवश्यक ते सापडले नाही आणि %०% लोकांना छोट्या व्यावसायिक समुदायाची साथ द्यायची इच्छा होती.
- शॉपिंग ग्लोबल - याव्यतिरिक्त, 40% ग्राहकांनी अमेरिकेबाहेरील किरकोळ विक्रेत्यांकडून खरेदी केली आहे, जवळजवळ अर्धा (49%) अहवाल मिळाला आहे की चांगले दर शोधण्यासाठी आणि 35% लोक म्हणाले की त्यांना अमेरिकन स्टोअरमध्ये सापडू शकत नाही.
- सोशल मीडियाची शक्ती - बरेच ग्राहक सोशल मीडियाच्या माध्यमातून शॉपिंगच्या उपक्रमांशी 43% रिपोर्टिंगसह कनेक्ट होतात तेव्हा त्यांना सोशल मीडिया साइटवर नवीन उत्पादने सापडतात. फेसबुक सर्वात प्रभावशाली चॅनेल आहे परंतु खरेदीदार पिंटरेस्टसारख्या दृष्टिकोन-आधारित साइट्स देखील स्वीकारतात.
- डिजिटल कॉमर्स - काही ऑनलाइन दुकानदार स्टोअरमध्ये मोबाइल तंत्रज्ञानाचा वापर करण्याचा विचार करीत असल्याने किरकोळ विकसीत होत आहे:% 33% इलेक्ट्रॉनिक शेल्फ लेबलांना आकर्षित करणारे आढळतात, २%% लोक म्हणाले की ते मोबाइल चेकआउटचा विचार करतील आणि २%% म्हणाले की ते माहिती मिळविण्यासाठी टच स्क्रीन वापरण्यास तयार आहेत, खरेदी करतात. किंवा प्रसूतीची व्यवस्था करा.
- मोफत शिपिंग - ऑनलाइन खरेदीदारांच्या 77% खरेदीदारांच्या मते चेकआउट दरम्यान विनामूल्य शिपिंग हा सर्वात महत्वाचा पर्याय राहिला आहे. अर्ध्याहून अधिक (60%) लोकांनी विनामूल्य शिपिंगसाठी पात्र होण्यासाठी त्यांच्या कार्टमध्ये आयटम जोडले आहेत. हा अभ्यास किरकोळ विक्रेत्यांना विक्री वाढविण्यात मदत करण्यासाठी अंतर्दृष्टी प्रदान करतो - 48% ऑनलाइन दुकानदार म्हणाले की त्यांनी ऑर्डर घेताना अतिरिक्त खरेदी केल्याचे 45% लोक म्हणतात की त्यांनी स्टोअरमध्ये वस्तू पाठविल्या.
- त्रास-मुक्त परतावा - अहवालानुसार, केवळ 62% ग्राहक ऑनलाइन रिटर्न्स प्रक्रियेवर समाधानी आहेत: 67% खरेदी करण्यापूर्वी किरकोळ विक्रेत्याच्या परतावा धोरणाचा आढावा घेतात, 66% लोकांना विनामूल्य रिटर्न शिपिंग हवे आहे, 58% लोकांना त्रास न देणे पाहिजे आहे "कोणतेही प्रश्न विचारले नाहीत" रिटर्न पॉलिसी आणि 47% ला प्रिंट-टू-प्रिंट रिटर्न लेबल हवे आहे.
- वैकल्पिक वितरण - मागील वर्षाच्या अभ्यासाच्या तुलनेत अधिक ग्राहक पर्यायी वितरण पर्यायांकडे खुले आहेत. २०१ 2014 मध्ये, 26% लोक म्हणाले की ते त्यांच्या घराशिवाय इतर ठिकाणी संकुल वितरित करण्यास प्राधान्य देतात, यावर्षी ती 33% पर्यंत वाढली आहे. यूपीएस आत्ताच काही शहरांमध्ये सेल्फ सर्व्हिस लॉकर पिकअपची चाचणी घेत आहे.
- इन-स्टोअर पिकअप - मागील वर्षात सुमारे अर्ध्या (48%) ऑनलाइन दुकानदारांनी जहाजाचा वापर केला होता आणि त्यापैकी 45% ग्राहकांनी ऑनलाइन खरेदी निवडताना अतिरिक्त खरेदी केली.
चर्चेचा एक विषय जो माझ्यासाठी खूप मनोरंजक होता: ग्राहक मोबाइल आणि डेस्कटॉप दरम्यान शॉपिंग चॅनेल शिफ्ट करा. मोबाइल रूपांतरण दर अजूनही लक्षणीय डेस्कटॉप मागे. डेस्कटॉपच्या 0.5% सरासरी रूपांतरण दरानुसार मोबाइल रुपांतरण दर 3% आहे. याचा अर्थ असा नाही की ग्राहक आहे रूपांतर नाही… ते बर्‍याचदा दोघांमध्ये बदलतात. खरं तर, श्री फुलगोनी म्हणाले की मोबाइल खर्चाच्या आकारात आणि रूपांतरणाच्या दरात थोडीशी वाढ होण्यासाठी आयफोन 6+ सारख्या नवीन फोनचा मोठ्या व्ह्यूपोर्ट आकार जबाबदार असू शकतो.
किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांचे मोबाईल advanceप्लिकेशन्स पुढे चालू ठेवणे आवश्यक आहे, कारण 38% ज्यांच्याकडे मोबाइल डिव्हाइस आहे परंतु ते खरेदी करण्यासाठी वापरत नाहीत असे म्हटले आहे की उत्पादनांची प्रतिमा मोठी किंवा पुरेशी स्पष्ट नाही आणि 30% लोक म्हणाले की उत्पादनांची तुलना करणे कठीण आहे.
डाउनलोड:
- 2015 ऑनलाइन शॉपर श्वेत पत्रिकेची यूपीएस नाडी - घरगुती
- 2015 ऑनलाइन शॉपर इन्फोग्राफिकची यूपीएस नाडी - घरगुती
- 2015 ऑनलाइन शॉपर कार्यकारी अभ्यासाची यूपीएस नाडी - घरगुती
ही उत्कृष्ट माहिती आणि आकडेवारी सामायिक केल्याबद्दल धन्यवाद!