पाच9
Martech Zone लेख टॅग केलेले पाच9:
- विश्लेषण आणि चाचणी
विक्री आणि विपणन विभागांना कॉल सेंटर विश्लेषणाचा कसा फायदा होतो?
कॉल सेंटर विश्लेषणे अंतर्दृष्टी मिळविण्यासाठी आणि डेटा-चालित निर्णय घेण्यासाठी कॉल सेंटर ऑपरेशन्समधून गोळा केलेल्या डेटा आणि मेट्रिक्सचे विश्लेषण करण्याच्या प्रक्रियेचा संदर्भ देते. यामध्ये कॉल व्हॉल्यूम, कॉल कालावधी, प्रतीक्षा वेळा, ग्राहक संवाद, एजंट कामगिरी, ग्राहक समाधान स्कोअर आणि बरेच काही यासारख्या विविध प्रकारच्या डेटाचे संकलन आणि विश्लेषण करणे समाविष्ट आहे. हे प्लॅटफॉर्म कॉल सेंटरना चिंतेचे क्षेत्र ओळखू देतात,…