ग्राहकांच्या अनुभवावर सोशल मीडियाचा चिन्हांकित प्रभाव

जेव्हा व्यवसायांनी प्रथम सोशल मीडियाच्या जगात प्रवेश केला तेव्हा त्याचा वापर त्यांचे उत्पादन आणि विक्री वाढविण्यासाठी व्यासपीठ म्हणून केले गेले. गेल्या काही वर्षांत, सोशल मीडिया ऑनलाइन समुदायाच्या पसंतीच्या माध्यमात अडकले आहेत - ते ज्या ब्रँड्सची प्रशंसा करतात त्यांच्याशी संवाद साधण्याची जागा आणि मुख्य म्हणजे जेव्हा ते समस्या असतील तेव्हा मदत घेतात. नेहमीपेक्षा जास्त ग्राहक सोशल मीडिया आणि आपल्याद्वारे ब्रँडशी संवाद साधण्याचा विचार करीत आहेत