Customer Support Metrics
Martech Zone लेख टॅग केलेले ग्राहक समर्थन मेट्रिक्स:
- सामग्री विपणन
ग्राहक समाधानासाठी 6 की परफॉरमन्स मेट्रिक्स
वर्षांपूर्वी, मी एका कंपनीसाठी काम केले होते ज्याने ग्राहक सेवेमध्ये त्यांच्या कॉल व्हॉल्यूमचा मागोवा घेतला. जर त्यांचा कॉल व्हॉल्यूम वाढला आणि प्रत्येक कॉलचा वेळ कमी झाला, तर ते त्यांचे यश साजरे करतील. समस्या अशी होती की ते अजिबात यशस्वी झाले नाहीत. ग्राहक सेवा प्रतिनिधींनी व्यवस्थापनाला पाठीशी घालण्यासाठी प्रत्येक कॉलवर धाव घेतली. परिणाम काहींना खूप राग आला होता...