Gorgias: तुमच्या ईकॉमर्स ग्राहक सेवेचा महसूल प्रभाव मोजा

जेव्हा माझ्या फर्मने ऑनलाइन ड्रेस स्टोअरसाठी ब्रँड विकसित केला, तेव्हा आम्ही कंपनीच्या नेतृत्वाला हे स्पष्ट केले की नवीन ई-कॉमर्स स्टोअर लाँच करण्याच्या आमच्या एकूण यशाचा ग्राहक सेवा हा एक आवश्यक घटक असणार आहे. बर्‍याच कंपन्या साइटच्या डिझाइनमध्ये इतक्या गुंतलेल्या आहेत आणि सर्व एकत्रीकरण कार्य सुनिश्चित करतात की ते विसरतात की तेथे ग्राहक सेवा घटक आहे ज्याकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकत नाही. यासाठी ग्राहक सेवा का आवश्यक आहे

SaaS कंपन्या ग्राहक यशस्वीतेवर एक्सेल. यू कॅन टू ... आणि हेअर कसे

सॉफ्टवेअर फक्त खरेदी नाही; हे एक नाते आहे. जसजसे ते विकसित होत आहे आणि नवीन तंत्रज्ञानाच्या मागण्या पूर्ण करण्यासाठी अद्ययावत होते, तसतसे सॉफ्टवेअर प्रदाते आणि अंतिम वापरकर्ता-ग्राहक यांच्यात संबंध वाढत जातात कारण सतत खरेदीचे चक्र चालू राहते. सॉफ्टवेअर-ए-ए-सर्व्हिस (सास) प्रदाता अनेकदा टिकून राहण्यासाठी ग्राहक सेवेमध्ये उत्कृष्ट असतात कारण ते एकापेक्षा अधिक मार्गांनी शाश्वत खरेदी चक्रात गुंतलेले असतात. चांगली ग्राहक सेवा ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करण्यात मदत करते, सोशल मीडिया आणि शब्द-तोंडी संदर्भांद्वारे वाढीस प्रोत्साहन देते आणि देते

3 ग्राहक ग्राहक-केंद्रित कंपन्यांकडून धडे

ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करणे इष्टतम ग्राहकांना अनुभव देण्याची पहिली पायरी आहे. पण ती फक्त पहिली पायरी आहे. तो अभिप्राय काही प्रकारची कृती करत नाही तोपर्यंत काहीही साध्य होत नाही. बर्याचदा अभिप्राय गोळा केला जातो, प्रतिसादांच्या डेटाबेसमध्ये एकत्रित केला जातो, कालांतराने विश्लेषण केले जाते, अहवाल तयार केले जातात आणि अखेरीस बदलांची शिफारस करणारे सादरीकरण केले जाते. तोपर्यंत अभिप्राय देणाऱ्या ग्राहकांनी ठरवले आहे की त्यांच्या इनपुटसह काहीही केले जात नाही आणि त्यांनी केले आहे

ग्राहक धारणा: आकडेवारी, रणनीती आणि गणने (सीआरआर वि डीआरआर)

आम्ही संपादन बद्दल बरेच काही सामायिक करतो परंतु ग्राहक धारणा बद्दल पुरेसे नाही. उत्तम विपणन धोरणे जास्तीत जास्त लीड्स चालविण्याइतके सोपे नसतात, ते योग्य लीड्स चालविण्याविषयी देखील असतात. ग्राहकांना राखून ठेवणे हे नेहमीच नवीन मिळविण्याच्या किंमतीचा काही भाग असते. (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेला घेऊन कंपन्या खाली उतरले आणि नवीन उत्पादने व सेवा मिळविण्याइतके आक्रमक नव्हते. याव्यतिरिक्त, वैयक्तिक विक्री बैठक आणि विपणन परिषद बहुतेक कंपन्यांमधील अधिग्रहण धोरणे कठोरपणे अडथळा आणतात.