ग्राहक सेवा प्रतिनिधी
Martech Zone लेख टॅग केलेले ग्राहक सेवा प्रतिनिधी:
-
विक्री आणि विपणन प्रशिक्षण
सेल्स इम्पॅक्ट अकादमी: जगातील सर्वोत्कृष्ट टॅलेंटसह तुमची B2B विक्री कशी वाढवायची ते शिका
पारंपारिक उच्च शिक्षण व्यवस्थेने संपूर्ण उद्योगात औपचारिक, संरचित शिक्षणाचा पूर्ण अभाव असलेल्या B2B चे जग खाली आणले आहे. या मोठ्या निरीक्षणामुळे नेतृत्वापासून ते SDRs, AEs, CSMs, विपणन आणि महसूल ऑपरेशन्सपर्यंतच्या प्रत्येक भूमिकेत गो-टू-मार्केट टीममध्ये पूर्णपणे विसंगत मुख्य तांत्रिक कौशल्ये निर्माण झाली आहेत. माझ्या व्यवसायाच्या सुरुवातीच्या काळात, मला भाग्य मिळाले होते…
-
सामग्री विपणन
ग्राहक समाधानासाठी 6 की परफॉरमन्स मेट्रिक्स
वर्षांपूर्वी, मी एका कंपनीसाठी काम केले होते ज्याने ग्राहक सेवेमध्ये त्यांच्या कॉल व्हॉल्यूमचा मागोवा घेतला. जर त्यांचा कॉल व्हॉल्यूम वाढला आणि प्रत्येक कॉलचा वेळ कमी झाला, तर ते त्यांचे यश साजरे करतील. समस्या अशी होती की ते अजिबात यशस्वी झाले नाहीत. ग्राहक सेवा प्रतिनिधींनी व्यवस्थापनाला पाठीशी घालण्यासाठी प्रत्येक कॉलवर धाव घेतली. परिणाम काहींना खूप राग आला होता...
-
सीआरएम आणि डेटा प्लॅटफॉर्म
आपल्या ग्राहकांची बाजू
एका मोठ्या टेलिकॉम कंपनीला नुकत्याच केलेल्या कॉलवर, ज्याचा मी उल्लेख करणार नाही (त्यांचा लोगो ब्लू डेथ स्टारसारखा दिसतो), मी माझ्या ग्राहक सेवा प्रतिनिधी (CSR) वर मोहित झालो. धक्कादायक, मला माहीत आहे. संपूर्ण कॉल दरम्यान, तिने मला जे हवे आहे ते ऐकले आणि ती म्हणाली, "माझ्या बहुतेक ग्राहकांना आवडणारा हा करार आहे," "मला करू द्या...