Csat
Martech Zone लेख टॅग केलेले csat:
-
विश्लेषण आणि चाचणी
विक्री आणि विपणन विभागांना कॉल सेंटर विश्लेषणाचा कसा फायदा होतो?
कॉल सेंटर विश्लेषणे अंतर्दृष्टी मिळविण्यासाठी आणि डेटा-चालित निर्णय घेण्यासाठी कॉल सेंटर ऑपरेशन्समधून गोळा केलेल्या डेटा आणि मेट्रिक्सचे विश्लेषण करण्याच्या प्रक्रियेचा संदर्भ देते. यामध्ये कॉल व्हॉल्यूम, कॉल कालावधी, प्रतीक्षा वेळा, ग्राहक संवाद, एजंट कामगिरी, ग्राहक समाधान स्कोअर आणि बरेच काही यासारख्या विविध प्रकारच्या डेटाचे संकलन आणि विश्लेषण करणे समाविष्ट आहे. हे प्लॅटफॉर्म कॉल सेंटरना चिंतेचे क्षेत्र ओळखू देतात,…
-
सामग्री विपणन
ग्राहक समाधानासाठी 6 की परफॉरमन्स मेट्रिक्स
वर्षांपूर्वी, मी एका कंपनीसाठी काम केले होते ज्याने ग्राहक सेवेमध्ये त्यांच्या कॉल व्हॉल्यूमचा मागोवा घेतला. जर त्यांचा कॉल व्हॉल्यूम वाढला आणि प्रत्येक कॉलचा वेळ कमी झाला, तर ते त्यांचे यश साजरे करतील. समस्या अशी होती की ते अजिबात यशस्वी झाले नाहीत. ग्राहक सेवा प्रतिनिधींनी व्यवस्थापनाला पाठीशी घालण्यासाठी प्रत्येक कॉलवर धाव घेतली. परिणाम काहींना खूप राग आला होता...