सामाजिक प्रतिसादाचा अभाव आपल्या व्यवसायाला कसे त्रास देत आहे

सामाजिक प्रतिसाद

च्या व्यवसाय परिणामाचे आम्ही आधीच प्रमाणित केले आहे सोशल मीडियाच्या बाबतीत गरीब ग्राहक सेवा. फक्त प्रतिसाद देणे काय? आपणास माहित आहे की ब्रँडवर निर्देशित 7 पैकी 8 सामाजिक संदेश 72 तासात अनुत्तरित आहेत? जगभरातील ब्रँड्समधील संदेशांमध्ये 21% वाढ झाली आहे (अमेरिकेत 18%) आणि आमच्या हातात एक वास्तविक समस्या निर्माण झाली आहे.

हे सर्वात अलीकडील आहे अंकुरित सामाजिक निर्देशांक, त्यांनी गणना केली आहे की 40 टक्के संदेशांना प्रतिसाद आवश्यक आहे. आणि यात आश्चर्य नाही की 40 टक्के ग्राहक कमकुवत ग्राहक सेवेमुळे एक ब्रँड सोडतात. आणि उलटपक्षी, सोशल मीडियाद्वारे ग्राहकांशी व्यस्त असलेले ब्रँड त्यांच्या सरासरीने 33 गुणांनी अधिक कमावतात नेट प्रमोटर स्कोअर.

स्प्राउट सोशल इंडेक्स हा स्प्राउट सोशलने संकलित केलेला आणि प्रसिद्ध केलेला अहवाल आहे. सर्व संदर्भित डेटा Q97 52 ते Q45 2 दरम्यान सतत सक्रिय खात्यांच्या 2014 के सार्वजनिक सामाजिक प्रोफाइल (2 के फेसबुक, 2015 के ट्विटर) वर आधारित आहे. त्या काळात पाठविलेल्या 200 दशलक्षांहून अधिक संदेशांचा अहवाल या अहवालाच्या उद्देशाने केला गेला. क्यू 1 2013 ते क्यू 4 2013 मधील काही डेटा विश्लेषित केलेल्या सामाजिक प्रोफाइलमध्ये बदल झाल्यामुळे शेवटच्या स्प्राउट सोशल इंडेक्स अहवालातून बदलला असेल; तथापि, सर्व विशिष्ट ट्रेंड सातत्यपूर्ण असतात.

या समस्येस अंकुरित सामाजिक सल्ला ब्रँडचा त्यांचे समाकलित करण्याचा आहे सोशल मीडिया व्यवस्थापन च्या बरोबर ग्राहक सेवा मंच जेणेकरून आपले कार्यसंघ त्यानुसार कार्य नियुक्त करु शकतात आणि योग्य लोक प्रतिसाद देऊ शकतात. हे सुनिश्चित करते की ब्रँडवर निर्देशित सोशल मीडिया अद्यतने विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधीला नियुक्त केलेल्या ग्राहक सेवा विनंतीस प्रारंभ करतात.

माझा अतिरिक्त सल्ला असा आहे की कोणालाही सामाजिक द्वारे प्रतिसाद देत असलेल्या समस्यांना द्रुत आणि यशस्वीरित्या निराकरण करण्याचे अधिकार प्रदान केले जातील. आपण सार्वजनिक फोरमवर अशा सिस्टमसह प्रतिसादात विलंब जोखीम घेऊ शकत नाही ज्यास तिकिटांची पुन्हा नियुक्ती करणे आवश्यक आहे आणि दुरुस्त करण्यासाठी पुढे जाणे आवश्यक आहे.

सोशल कस्टमर केअरची निकड

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.