सोशल मीडिया पंडित कॉर्पोरेट सोशल मीडियाचा नाश करीत आहेत

डिपॉझिटफोटोस 13127046 एस

आपण कधीही सोशल मीडियावर चूक केली आहे? मी बरेच काही केले आहेत (आणि त्या बनविणे सुरु ठेवा). प्रचंड चूक नाही, परंतु दोष कमी नाहीत. मी असंवेदनशील टिप्पण्या केल्या आहेत ज्या टाळता आल्या असत्या. मी अशा लोकांवर टीका केली ज्याचा मी आदर केला म्हणून त्यांना असे वाटते की मी बटहेड आहे. मी राजकारण सामायिक करतो - सोशल मीडियामुळे होणारे दोष. मी माझ्या कॉर्पोरेट आणि वैयक्तिक खात्यात व्यवसाय आणि आनंद देखील मिसळतो.

मी सोशल मीडियावर शोषले पाहिजे.

आपण विचार कराल… परंतु माझ्याकडे दररोज निरोगी खालील आणि नवीन तयार मैत्री आणि व्यवसाय संबंध आहेत. सल्लागारांनुसार मी आहे सर्व काही चुकीचे करीत आहे… पण हे काम करत आहे. आणि अगदी अनोळखी, धोरणे की Highbridge कंपन्यांसाठी तैनात केलेल्या गुंतवणूकीत सकारात्मक परतावा निर्माण होतो. असे काही सोशल मीडिया सल्लागार टाळतात.

मी बद्दल आधी लिहिले आहे पारदर्शकता विरूद्ध अस्सलता म्हणून मी येथे मृत घोड्याला मारणार नाही (ओहो ... पेटा कॉल करू नका) पण जेव्हा मी सोशल मीडिया सल्लागार एखाद्या कंपनीला नकळत चूक केल्याबद्दल कार्य करतो तेव्हा मी पूर्णपणे चिडतो.

नवीनतम पराभव कोका कोला आहे. त्यांनी त्यांच्यासाठी एक ट्विटर बॉट तयार केला #MakeItHappy मोहीम, एका प्रसिद्धी पत्रकात त्याचे हेतू स्पष्ट करणारे:

इंटरनेटवरील फीड्स आणि टिप्पण्यांचे धागेदोष प्रदूषित करणारे व्यापक नकारात्मकता हाताळा

व्वा… जगात थोडे आनंद आणण्याचा प्रयत्न करणारा एक कॉर्पोरेशन. आपली खात्री आहे की हा एक ब्रँडिंगचा व्यायाम आहे म्हणून त्यावर थोडी विपणन फिरकी आहे. परंतु ही अनेक दशकांपूर्वी कोकची ब्रँडिंग रणनीती आहे ... जिथे चांगल्या आठवणी आहेत तेथे दृश्यमान रहा. इतका भयंकर, बरोबर?

बरं, गावकरच्या अ‍ॅडम पाश याने अ‍ॅडॉल्फ हिटलरच्या में कॅम्पकडून लाइन ट्वीट करण्यासाठी ट्विटर बॉट तयार केला आणि त्यांना #MakeItHappy टॅगसह जोडले. योजनेने काम केले. हिटलरचा मजकूर प्रसारित करण्यासाठी आणि काही तास #MakeItHappy टॅगसह सुंदर फोटो तयार करण्यासाठी कोका-कोलाच्या बॉटला चालना मिळाली.

गावकर यांनी स्टंट पोस्ट केला आणि इंटरनेटला ते आवडले. कोकने बॉट खाली घेतला.

पुढे काय झाले? सोशल मीडिया पंडितांनी त्यांच्या सोशल मीडिया चुकांबद्दल कोकाकोलाला मारहाण केली. मी हे माझ्या संपूर्ण फीडमध्ये वाचले आहे - जे मित्र आणि सहकार्याने भरलेले आहे जे त्यांच्या सोशल मीडिया धोरणांवर कंपन्यांचा सल्ला घेतात. #MakeItHappy आणि Twitter चा शोध घ्या आणि मी काय म्हणालो ते पहा. गंभीरपणे ... त्यांनी त्यांना मारहाण केली.

एक वर्षापूर्वी, मी सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्डमध्ये एक सादरीकरण केले जेथे मी इंडस्ट्री साइटवर सूचीबद्ध प्रत्येक प्रमुख कॉर्पोरेट सोशल मीडिया ब्लँडरची यादी केली आणि मी हे सिद्ध केले की ब्रँडवर कोणत्याही एकाचा कायमस्वरूपी परिणाम झाला नाही. गंभीरपणे - एकाही नाही!

महामंडळे सोशल मीडिया चुकांबद्दल मृत्यूशी घाबरत आहेत. आपल्याला माहिती आहे की ते सोशल मीडियाच्या चुकांपासून का घाबरत आहेत? कारण तेथील प्रत्येक सोशल मीडिया सल्लागार आपल्या कर्मचार्‍यांना बेदम मारहाण करतात आणि त्यांच्याकडून लागू केलेल्या प्रत्येक धोरणाचा अंदाज चुकून संपवतात. कंपनीच्या प्रतिष्ठेला इजा पोहचविणार्‍या या मोहिमेचे निकाल नाहीत, सोशल मीडिया कन्सल्टंट्स त्यांच्यातील विरंगुळ्याला लाजिरवाणे आणण्यासाठी प्रेस करतात.

कोका-कोलाने काहीही केले नाही चुकीचे त्यांच्या ट्विटर बॉट मोहिमेसह, पंडितांनी जशास तसे उत्तर दिले. आपणास कोणालाही कामावर घेऊन जायचे असल्यास, गावकरला कामावर घ्या. आयएमओ, अ‍ॅडम पाश हे मोहिमेत आनंदाने गैरवर्तन करणारे आणि गाकर यांच्याबद्दल बढाई मारणारे म्हणून शिकवण देणारे एक डॉक्टर आहेत जेणेकरून ते नवशिकृश किशोरांच्या गुच्छाप्रमाणे गोट्टा खेळू शकतील. कोकच्या ट्विटर फीडवर पहिल्या हिटलरच्या कोट्याने हे केल्यामुळे मी त्यांना फक्त हास्यास्पद कल्पना करू शकतो.

अहो गावकर… मोठे व्हा.

माझा सल्ला कंपन्यांना

या वेड्यासह आपण आक्षेपार्ह ठरण्याची वेळ आली आहे. आपल्या ब्रँडचे रक्षण करा, आपली रणनीती समायोजित करा आणि पुढे जा. मार्केटींग आणि सोशल मीडियाने आणलेले आश्चर्यकारक परिवर्तन म्हणजे थेट ब्रँडशी संवाद साधण्याची क्षमता. जग पारदर्शकतेसाठी आणि त्यांच्याबरोबर काम केलेल्या संस्थांकडे लक्ष देण्याची मागणी करीत आहे जेणेकरून त्यांना वाटत असेल की त्यांनी खर्च केलेले पैसे फायदेशीर आहेत. पारदर्शकतेसह धोका असतो, तथापि. आपण चुका करणार आहात. आणि ते ठीक आहे!

आपण अंदाज लावू शकत नाही की काही डिक हिटलरच्या उद्धट्यांसह आपली आनंदी सोशल मीडिया मोहीम हॅक करणार आहे आपण कितीही प्रयत्न केले तरीही. पारदर्शक असण्याचा अर्थ असा आहे की आपण यासारख्या परिस्थितीत असुरक्षित आहात, परंतु जशी आपण मोहीम राबविण्याची रणनीती विकसित केली त्याचप्रमाणे जेव्हा गोष्टी चुकल्या जातात तेव्हा आपण धोरण विकसित करू शकता.

कोक कडून मिळालेला सार्वजनिक प्रतिसाद पाहून मला नक्कीच आनंद झाला असेल ज्याने जगाला सांगितले की गावकर यांच्या कृती ही त्यांच्या मोहिमेवर मात करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. मी एक दुःख व्यक्त करतो की एखादी मीडिया कंपनी एखाद्या ब्रँडला लाजवेल अशा प्रकारच्या लोकाकडे जाईल. मी मोहीम काढून घेईन आणि लोकांना गावकर लिहायला सांगावे आणि त्यांची निराशा देखील व्यक्त करा.

आहेत सोशल मीडिया चुका कंपन्या टाळू शकतात, परंतु इंटरनेटवरील मूर्खांच्या रागापासून सुटण्यात अयशस्वी होण्यापैकी एक नाही.

माझा सल्ला सोशल मीडिया पंडितांना

जेव्हा आपण या मार्गावर ब्रँड घेता तेव्हा आपण आपला स्वत: चा उद्योग नष्ट करीत आहात. आपला भयभीत करणारा आणि ब्रँड कसा खराब झाला याची घोषणा आपल्याला मदत करीत नाहीत. अधिकाधिक कंपन्या पारदर्शकता सोडण्यासाठी आणि लोगो, घोषवाक्य आणि एकमार्गी विपणन मागे लपून परत जाण्यासाठी चालवित आहेत.

मी एक प्रमुख ब्रँड असल्यास मला खात्री आहे की मी कधी सोशल मीडिया सल्लागाराबरोबर काम करत आहे की नाही जे ऑनलाइन कंपनीला लज्जास्पद करण्यासाठी बॅन्डवॅगनवरुन उडी मारली असेल. सोशल मीडिया कार्य करते सर्वोत्तम कंपन्या सर्वसामान्यांशी संवाद साधण्यास आरामदायक असतात, जेव्हा जेव्हा त्या चुकीच्या बाबतीत घडतात तेव्हा पुढच्या ब्लॉग पोस्टच्या भीतीने आपण प्रत्येक अपवाद वगळता बोर्डरूममध्ये बसावे लागतात असे नाही. ते थांबवा.

कंपन्या त्यांच्या ब्रँडचे रूपांतर कसे करू शकतील आणि त्यांच्या ग्राहकांसह एक समुदाय कसा तयार करू शकेल या आश्वासनानुसार आपली सेवा भीतीपोटी विक्री करा आणि विक्री करा.

6 टिप्पणी

  1. 1
  2. 2

    हाय डग,

    मस्त लेख. मला ग्राफिक आवडते - दुय्यम संपत्तीचा प्रत्येक भाग एक शब्द न लिहिता संवाद साधला पाहिजे. ब्राव्हो

    सोशल मीडियाच्या आव्हानांपैकी एक म्हणजे कंपार्टमेलायझेशन, ज्याचे म्हणणे आहे की मार्केटींग, तंत्रज्ञान, डिझाइन, कॉपीराइटिंग वगैरे आहे; बालपणात माहिती समाजातील संवादाचे सर्व भिन्न घटक.

    कोक मोहीम एक रंजक दाखले सादर करते, परंतु रहिवासी तंत्रज्ञज्ञासह, संप्रेषण क्षेत्रात अनेक हॅट्स परिधान करणारा म्हणून मी सोशल मीडियावरील श्वापदाचा सामना करताना एका सोप्या गोष्टीची पुष्टी करू शकतो: कधीही, कधीही आपले संप्रेषण स्वयंचलित करू शकत नाही. मोहिमेचे काम. आपण त्यांना उघडत सोडत आहात. बुलेट-प्रूफ वेस्टशिवाय युद्धाकडे जाणे हे डिजिटल समतुल्य आहे - आपल्याकडे उच्च प्रोफाइल असल्यास अपघाताचे प्रमाण जास्त असेल. हे इंटरनेट आहे, सर्व केल्यानंतर: अनामिक, सीरियन इलेक्ट्रॉनिक आर्मी, लिझार्ड स्क्वॉड, सर्व हॅकर ग्रुप कधीकधी कॉर्पोरेट कॉम्सला लक्ष्य करतात. हे नुकतेच गावकर येथील एका अशुद्ध आत्म्याने घडलेले आहे.

    आणि मग अर्थातच बिल कॉस्बी सोशल मीडियाचा अपवाद आहे. व्वा.

    त्यांना पकडणे, स्वयंपाकघरातील कचराकुंडीत शिरल्याबद्दल कुत्र्याला दोष देण्यासारखे आहे: ते त्यांच्या स्वभावात आहे. आणि जर तुम्ही झाकण ठेवू शकत नाही, तर - दुर्दैवाने (आणि माझा अर्थ असा आहे की - हे असे नव्हते, परंतु तसे आहे), जे आपल्याला मिळते ते: गोंधळ. तरीही, हे सर्व शिक्षण आहे. एकदा आपल्याला कशाचे स्वरूप माहित झाले की भविष्यात त्यास कसे सामोरे जावे याविषयी आपल्याकडे अधिक चांगले समज असेल. बुलेट-प्रूफ वेस्ट (रूपक belabor करण्यासाठी) एक मोहीम तयार करणे आणि मनुष्यांसह क्युरेट करणे चांगले (अर्थातच, ज्यामध्ये सहसा अंगभूत कर्मचार्‍यांचे प्रश्न असतात).

    हे चॅनेल एक चिकट विकेट आहे. एखादे उद्घाटन सोडा आणि आपणास त्वरीत सापडेल की कोणाकडे डिजिटल बुलेट आहे ज्यावर ब्रँडचे नाव आहे, इंटरनेटची आणखी एक दुर्घटना, संप्रेषणासाठी आणखी एक सावधगिरीची गोष्ट.

    मला आपल्या लेखासह या परिस्थितीच्या इतर भूमितींचा विचार करण्यास मदत केल्याबद्दल धन्यवाद.

  3. 3
  4. 4

    किती तजेला घेते - व्वा! # शेमोनयागावकर

    हे खरं आहे की सोशल मीडिया गुरुंनी प्रामाणिकपणा आणि पारदर्शकतेचे गुण सांभाळले असताना, ते अंशतः वादग्रस्त अशा कोणत्याही विषयावर कठोरपणे आहेत - मला माहित आहे की मी अशा विषयांपासून स्पष्ट आहे, म्हणून आपल्यासारख्या एखाद्या व्यक्तीला असे म्हणावे की आपण ज्यावर विश्वास ठेवता त्यासाठी उभे आहात. मिठ्या

    धन्यवाद डग्लस
    किट्टो

  5. 5

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.