यशस्वी सोशल मीडिया संकटाच्या प्रतिसादाची 3 पायps्या

तीन

होम बिल्डिंग सेगमेंटवर लक्ष केंद्रित करणारी एजन्सी क्लेबर अँड असोसिएट्सच्या स्टीव्ह क्लेबरशी आमच्याशी आश्चर्यकारक चर्चा झाली. चर्चा झालेल्या विषयांपैकी एक म्हणजे सोशल मीडियाचा सामना करताना कंपन्यांना मात करावी लागेल ही भीती. हे समजणे महत्वाचे आहे की जेव्हा एखादे संकट होते तेव्हा - सोशल मीडियामध्ये आपल्या प्रतिसादाच्या अंगावर नसणे जास्त चांगले असते.

संकटाच्या प्रतिसादाची 3 पावले

  • आपण ताबडतोब ग्राहकांना आरामात ठेवा त्यांची समस्या समजून घ्या. खरं तर, ते परत त्यांच्याकडे पुन्हा करा जेणेकरून त्यांना काय हे माहित आहे की काय चूक आहे ते त्यांना समजेल. जर स्पष्टीकरण क्रमवारीत असेल तर ते तिथेच होईल. आपण ऐकत आहात हे ग्राहकांना जाणून घ्यायचे आहे… आणि आपल्याकडे ही समस्या सोडवण्याची एक संधी आहे जेणेकरुन आपण ते समजून घेत आहात हे निश्चित करा!
  • ते सुनिश्चित करा माहित आहे की आपल्याला काळजी आहे. त्यांना प्रतिसाद देऊन आणि त्यांना हे कळवून देऊन की आपण वैयक्तिकरित्या त्यांची काळजी घेत आहात तर आपण समस्येची तीव्रता खाली उतरू शकता आणि वैयक्तिकृत करू शकता. आपण यापुढे चेहराविरहित ब्रँड नाही, आपण अशी व्यक्ती आहात ज्यावर विश्वास ठेवू शकता की त्यांनी आपली समस्या सोडविण्याचा प्रयत्न केला.
  • समस्येचे निराकरण करा. त्यांच्याशी संपर्क साधण्यासाठी फॉर्म, फोन नंबर किंवा ईमेल पत्ता पुरवू नका. आपण समस्या निश्चित करणे आवश्यक आहे. आपण जर आपण या व्यक्तीस पुढील व्यक्तीसाठी ब्रश केले तर ते आपण काय आहात हे आपण ताबडतोब ओळखाल ... एक बनावट. आपण समजून घेतल्यास आणि काळजी घेतल्यास आपण त्यास अनुसरून समस्येचे निराकरण झाल्याचे सुनिश्चित कराल.

हे असे म्हणत नाही की आपणास, वैयक्तिकरित्या, समस्या दुरुस्त करावी लागेल. याचा अर्थ असा की आपण नेता आणि ग्राहक किंवा संभाव्यतेसाठी जबाबदार व्यक्ती आहात. एखाद्या व्यक्तीस रिझोल्यूशनपर्यंत नेण्याची आपली जबाबदारी आहे. आपण फक्त टाकून पळल्यास, यामुळे अधिक समस्या उद्भवतील. आपल्याकडे एखादी समस्या उद्भवते तेव्हा लोक असे करत आहेत याची आपण प्रशंसा करीत नाही… आपण आपल्या स्वत: च्या ग्राहकाला असे का करता?

यावर शेवटचा शब्द. आपण समस्येचे निराकरण करता तेव्हा आपण आतापर्यंत सुरू केलेल्या सर्वोत्कृष्ट मोहिमांपैकी एक पूर्ण केले. आपण त्या व्यक्तीस आनंदी आणि सामग्री सोडल्यास, ते त्यांच्या नेटवर्कसह ते यश सामायिक करण्याची शक्यता आहे. ती एक सुंदर गोष्ट आहे.

2 टिप्पणी

  1. 1

    मी नुकतीच उघडलेली 'ब्रँड रिलेसिन्स' क्रॅक केल्यामुळे हे ब्लॉग पोस्ट योग्य वेळीच आहे. आम्ही आमच्या ग्राहकांना प्रदान करू शकता अशा उत्कृष्ट टिपा

  2. 2

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.