उत्तरे शोधण्यासाठी स्मार्ट व्हा
या आठवड्याच्या सुरुवातीस, मी एक ट्विट पोस्ट केले जे एक मस्त उत्पादनाचे जाहिरात करीत होते. अनुप्रयोग ग्राफिकरित्या सुंदर आणि अविश्वसनीयपणे उपयुक्त होता ... परंतु प्रत्यक्षात ते काय आहे हे मला समजू शकले नाही केले or कसे बरेच काम केल्याशिवाय त्याचा वापर करणे.
इंटरफेस “साधा” असल्याचे कंपनीने लगेचच परत ट्विट केले. मी उत्तर दिले, “धन्यवाद!” मी त्यांच्या युक्तिवादाने वाद घालणार नव्हतो. ते त्यांच्या वापरकर्त्यांपेक्षा निश्चितच बरेच हुशार होते… एक अनुभवी तंत्र आणि गायक.
तुम्ही घोड्याला पाण्याकडे नेऊ शकता परंतु तुम्ही ते पिण्यास शकत नाही.
अर्थात, इंटरफेस सोपा होता त्यांना. त्यांनी ते बांधले! प्रश्नांमधील अनुप्रयोग खरोखरच हळूहळू अवलंब केल्याने काही काळासाठी बाजारात, अपरिवर्तित होता. हम्म ... म्हणून आम्हाला जलद दत्तक घेण्यात आले नाही आणि आमचा इंटरफेस गोंधळ उडत असल्याचा आम्हाला अभिप्राय मिळाला आहे. कदाचित दोन जोडलेले आहेत?
ते मुर्ख आहेत असा विचार करून वापरकर्त्याचा अपमान करणे खरोखर योग्य नाही. तुलनेने बोलणे, आपण नेहमी गृहीत धरले पाहिजे! मी असे म्हणत नाही की सर्व वापरकर्ते मुर्ख आहेत ... आपल्या ग्राहक अनुभवाचा विचार करताना फक्त 'मनाची चौकट' सेट करत आहे.
माझ्या क्लिंट पृष्ठासह संभाषणग्राहकांच्या माहितीचे अविश्वसनीय स्त्रोत म्हणून त्यांनी सोशल मीडियावर टीका केली - सर्वेक्षण, फोकस गट आणि रणनीतींवर कंपनीचे पैसे आणि वेळ वाचविला. त्याच्या ग्राहकांना हे उत्पादन आवडते आणि त्यांचे जीवन त्यांचे जीवन सुलभ करण्यासाठी काय आवश्यक आहे हे त्यांना ठाऊक आहे… तसेच डॉट्स अधिक यशस्वी. डॉटस्टरला त्यांचे ऐकणे सुरू करण्यासाठी फक्त आधार तयार करावा लागला!
आपण तंत्रज्ञान कंपनी असल्यास, संभाषण आपल्या उत्पादनाबद्दल आधीपासूनच घडत आहे! आपण शोधू शकता Twitter, एक वापरून पहा फेसबुक वर चाहता पृष्ठवापरा Google Alerts किंवा फक्त ब्लॉग पोस्ट पोस्ट करा आणि अभिप्राय द्या. आपण ऐकत आहात हे आपल्या वापरकर्त्यांना माहित असल्यास ते आपल्याला आवश्यक उत्तरे प्रदान करतील. उत्तरे शोधण्यासाठी आपल्याकडे फक्त स्मार्ट असणे आवश्यक आहे.