सामाजिक ऐकण्यामुळे तुम्हाला खरोखर हवी असलेली ब्रँड जागरूकता निर्माण होते

ब्रँड जागृतीसाठी सामाजिक ऐकणे

व्यवसायांनी आता पूर्वीपेक्षा अधिक जागरूक असले पाहिजे की ब्रँडची ओळख सुधारण्याचा प्रयत्न करताना फक्त सोशल मीडियाचे निरीक्षण करणे पुरेसे नाही. 

तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना खरोखर काय हवे आहे (आणि नको आहे) यासाठी देखील कान ठेवावे लागतील, तसेच उद्योगातील नवीनतम ट्रेंड आणि स्पर्धेची माहिती ठेवा. 

सामाजिक ऐकणे प्रविष्ट करा. केवळ देखरेखीच्या विपरीत, जे उल्लेख आणि प्रतिबद्धता दर पाहते, या डेटामागील भावनांवर सामाजिक ऐकणे शून्य आहे. चला या ट्रेंडमध्ये जाऊया आणि ते महत्त्वाचे का आहे ते पाहू.

पण आधी:

ब्रँड जागरूकता म्हणजे काय?

ब्रँड जागरूकता म्हणजे फक्त त्या लोकांची संख्या ज्यांना तुमच्या व्यवसायाबद्दल माहिती आहे आणि ते अस्तित्वात आहे हे ओळखतात. त्यांनी तुमच्याबद्दल ऐकले असेल किंवा तुम्ही कोण आहात हे त्यांना माहित असेल किंवा तुम्ही काय करता हे त्यांना समजले तरी काही फरक पडत नाही. 

जेव्हा ब्रँड जागरूकता निर्माण करण्याचा प्रश्न येतो, तेव्हा आपल्या कंपनीची प्रतिमा तयार करणे अत्यंत महत्वाचे आहे जे आपल्याला ग्राहकांशी भावनिक पातळीवर कनेक्ट होऊ देईल.

ब्रँड तयार करणे हा ऑनलाइन मार्केटिंगचा एक महत्त्वाचा पैलू आहे. आपण कोण आहात आणि आपला ब्रँड कशासाठी आहे हे लोकांना माहित आहे याची खात्री करणे आवश्यक आहे. हे त्यांना तुमच्यावर विश्वास ठेवण्यास आणि तुम्ही प्रदान केलेल्या माहितीवर विश्वास ठेवण्यास मदत करेल. 

तुमचे प्रेक्षक वाढवण्याचा आणि तुम्हाला आधीच ओळखत असलेल्या लोकांवर विश्वास स्थापित करण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे.

न ब्रँड जागरूकता, जेव्हा ग्राहक तुम्हाला शोधतात, ते कदाचित तुमचे उत्पादन किंवा सेवा ओळखू किंवा त्यावर विश्वास ठेवू शकत नाहीत.

ब्रँड जागरूकता कशी मोजली जाते?

चला क्वांटिफायबल ब्रँड जागरूकता मेट्रिक्ससह प्रारंभ करूया, जे आपल्याला ऑनलाइन आपल्या ब्रँड धारणाबद्दल सामान्य समज देईल. 

आपल्या ब्रँडच्या उल्लेखांची वारंवारता आणि आपले अभ्यागत कोठून येतात ते पहा. हे करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे गुगल अॅनालिटिक्स आणि गुगल सर्च कन्सोल सारख्या साधनांसह थेट रहदारी (कोणत्याही ट्रॅफिक जो सर्च इंजिन किंवा सोशल मीडियावरून कोणत्याही रेफरलशिवाय थेट आपल्या साइटवर जातो) ट्रॅक करणे. 

या साधनांसह, तुम्ही तुमच्या कंपनीचे सर्च इंजिन रँकिंग पाहू शकता, ज्यांनी तुमची वेबसाइट थेट सर्च बारमध्ये टाईप केली आहे.

गुणात्मक ब्रँड जागरूकता मेट्रिक्स, दुसरीकडे, मोजणे कठीण आहे.

आपल्या ब्रँडच्या सार्वजनिक प्रतिमेचे खरोखर अचूक चित्र प्राप्त करण्यासाठी, आपल्या ब्रँडच्या ऑनलाइन उल्लेखांचे निरीक्षण करा आणि आपल्या ग्राहकांच्या अभिप्रायाचे पुनरावलोकन करा, मग ते सकारात्मक, नकारात्मक किंवा तटस्थ असो. 

आपल्या ब्रँड उल्लेखांचा मागोवा घेण्यासाठी फेसबुक आणि ट्विटर सारखे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म वापरा. उल्लेखांची मात्रा तसेच तुमच्या वापरकर्त्याच्या भावनांचा मागोवा घेऊन, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि समाधान यांच्यातील ठिपके जोडू शकता.

पण केवळ सोशल मीडियावर देखरेख ठेवणे तुमच्या ब्रँडची जागरूकता खरोखर समजून घेण्यासाठी पुरेसे आहे का?

येथे कुठे आहे सामाजिक ऐकणे सुलभ येतो.

सामाजिक ऐकणे म्हणजे काय?

सामाजिक श्रवण म्हणजे जेव्हा तुम्ही तुमच्या ब्रँडचा उल्लेख ऐकता तेव्हा तुमच्या उत्पादनांबद्दल आणि सेवांबद्दल लोक काय विचार करतात हे अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेतात.

सामाजिक श्रवण कसे कार्य करते? सामान्यत: तुम्ही तुमचे ब्रँड नेम, प्रतिस्पर्धी आणि तुमच्या व्यवसायाशी संबंधित कीवर्ड ऐकाल. पण तुम्ही हे फक्त सोशल मीडियावर करणार नाही. आपण ब्लॉग, फोरम साइट्स आणि इंटरनेटवर इतर कोठेही काही वेगवेगळ्या साइटवर सामाजिक ऐकणे देखील करू शकता.

त्यानंतर तुम्ही तुमच्या गोळा केलेल्या डेटाचा वापर पुढील क्रियांचा पाठपुरावा करण्यासाठी कराल जसे की तुमच्या कंटेंट मार्केटींगची रणनीती बनवणे म्हणजे तुमच्या प्रेक्षकांना अधिक चांगली सेवा देणे किंवा तुमचे उत्पादन किंवा सेवा प्रथम स्थानावर सुधारणे.

दुसऱ्या शब्दांत, तुमचे ग्राहक तुमच्या ब्रँडबद्दल काय म्हणत आहेत हे पाहण्याचा आणि तुमच्या उद्योगामध्ये तसेच तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांविषयी नवीनतम अंतर्दृष्टी जाणून घेण्याचा सर्वात वेगवान मार्ग म्हणजे सामाजिक ऐकणे.

सामाजिक ऐकणे हे सोशल मीडिया मॉनिटरिंगसारखेच आहे ज्यात तुम्ही ब्रँड उल्लेख शोधत आहात; हे देखील वेगळे आहे, त्यामध्ये हे व्यवसाय-गंभीर अंतर्दृष्टी गोळा करण्यासाठी या उल्लेखांच्या मूडवर केंद्रित आहे.

तर, व्यवसाय त्यांच्या ब्रँड जागरूकता सुधारण्यासाठी सामाजिक ऐकण्याचा वापर कसा करतात ते येथे आहे.

ब्रँड सामाजिक श्रवण का स्वीकारतात?

  1. वेदना बिंदू ओळखणे - सामाजिक ऐकण्याचा वापर करून, तुम्ही ग्राहक शोधत असलेला हरवलेला घटक आहे की नाही याचे विश्लेषण करू शकता आणि ते तुमच्या किंवा तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या उत्पादनाद्वारे संबोधित केले जात नाही. त्यानंतर, आपण त्या डेटाचा लाभ घेऊ शकता आणि आपले मार्केटिंग धोरण सुधारू शकता जेणेकरून आपले संभाव्य ग्राहक नेमके काय शोधत आहेत. आपल्या वर्तमान उद्योगावर आणि ब्रँडवर देखरेख ठेवण्यासाठी फक्त Google अलर्ट वापरणे पुरेसे नाही, कारण Google Alerts ची वारंवारता आणि प्रासंगिकता कधीकधी जागेच्या बाहेर असू शकते. सारखे अधिक अत्याधुनिक साधन वापरून आवारीओ, आपण आपल्या उद्योगातील नवीनतम घडामोडींचा मागोवा ठेवू शकता तसेच आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांचे अधिक सखोल विश्लेषण करू शकता.
  2. नवीनतम ट्रेंड खालील - फक्त आपल्या ग्राहकाच्या वेदना गुण जाणून घेणे पुरेसे नाही. आपल्या उद्योगात काय चालले आहे हे देखील आपल्याला माहित असणे आवश्यक आहे जेणेकरून आपण सोबत जाऊ शकता आणि आपल्या प्रेक्षकांना अशा प्रकारे पकडू शकता. आपण निरीक्षण करत असलेले कीवर्ड आणि विषय वेळोवेळी उत्क्रांत होतात. एकाधिक स्त्रोतांकडून एकाच वेळी अधिक अंतर्दृष्टी मिळवण्यासाठी, Awario सारखी साधने तुम्हाला अनेक ऑनलाइन आउटलेटमध्ये लोक वारंवार वापरत असलेले कीवर्ड आणि विषय शोधण्यात मदत करतात.
  3. ग्राहक सेवा सुधारणे - ब्रँडबद्दल तक्रार करण्यासाठी ग्राहक सोशल मीडियाकडे वळतात हे रहस्य नाही. द्वारे एक सर्वेक्षण जेडी पॉवर रेटिंग असे आढळून आले की 67% लोक ग्राहक समर्थनासाठी सोशल मीडिया वापरतात; स्प्रउट सोशल असे आढळले की 36% लोक ज्यांना एखाद्या कंपनीचा नकारात्मक अनुभव आहे ते सोशल मीडियावर याबद्दल पोस्ट करतात. सामाजिक ऐकण्याचा वापर करून, तुम्ही तुमचे श्रोते तुमच्या उत्पादनाबद्दल किंवा कंपनीबद्दल काय म्हणत आहात याबद्दल अधिक चांगल्या प्रकारे अंतर्दृष्टी मिळवू शकाल. हे तुमच्या ब्रँडला केवळ तुमच्या ऑफरमध्ये सुधारणा करण्यासाठीच नव्हे तर तुम्ही ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया आणि तक्रारी कशा हाताळता यायला अंतहीन संधी प्रदान करतात.
  4. नवीन लीड तयार करणे - आपण सामाजिक ऐकण्यावर टॅप केल्यानंतर, जेव्हा एखादा नवीन ग्राहक उत्पादनाच्या शिफारशी शोधत असतो तेव्हा तो येऊ शकतो हे पाहून तुम्हाला आश्चर्य वाटेल.
  5. कीवर्डसह सामाजिक विक्री - सामाजिक ऐकण्याच्या मदतीने, आपण काही विशिष्ट कीवर्डचा मागोवा घेऊ शकता जे ग्राहक त्यांच्या समस्यांचे संशोधन करण्यासाठी वापरतात आणि नंतर त्यांच्याशी सखोल संभाषण स्थापित करतात. सामाजिक विक्री. सुरुवातीला हार्ड-सेल करू नका, उलट, त्यांना उपयुक्त असलेली माहिती शेअर करा. जेव्हा खरेदीचा निर्णय घेण्याची वेळ येईल तेव्हा हे आपल्याला आपला ब्रँड सर्वोत्तम स्त्रोत म्हणून सादर करण्यात मदत करेल.

आपली ब्रँड जागरूकता वाढवण्यासाठी, आपल्याला सामाजिक ऐकण्याची आवश्यकता आहे. सामाजिक ऐकण्याशिवाय, तुम्ही तुमच्या ब्रँडच्या उल्लेखांमागे काय आहे, आणि तुमच्या ब्रँडच्या ऑफरमध्ये काय ठीक आहे आणि काय नाही हे ओळखू शकणार नाही.

सामाजिक श्रवण देखील आपल्या ब्रँडला स्पर्धेतून वेगळे होण्यास मदत करेल ज्यामुळे आपल्याला आपल्या उद्योगातील नवीनतम ट्रेंड आणि ग्राहकांच्या वेदना बिंदूंचा मागोवा ठेवता येईल आणि त्यांचा उपयोग आपल्या फायद्यासाठी करता येईल. ब्रँडसाठी या प्रत्येक सामाजिक ऐकण्याचे फायदे कसे साध्य झाले आहेत याबद्दल काही केस स्टडीज पाहूया.

सामाजिक ऐकण्याचे प्रकरण अभ्यास: टायलेनॉल वेदना गुण ओळखतो (शब्दशः)

एक वैद्यकीय ब्रँड, टायलेनॉल, तणाव डोकेदुखीने ग्रस्त असलेल्या लोकांच्या वेदना आणि निराशा ओळखू इच्छित होते. त्याच्या पासून सामाजिक ऐकण्याचे संशोधन, टायलेनॉलला आढळले की 9 प्रौढांपैकी 10 जणांना कधीकधी डोकेदुखीचा अनुभव येईल आणि 2 पैकी 3 मुलांना 15 वर्षांच्या वयात डोकेदुखी होईल. 

टायलेनॉल ब्रँड जागरूकता

टायलेनॉलने ती माहिती वापरून त्याचा आधार घेतला विपणन धोरण तयार करून सामग्री त्या वेदना बिंदूभोवती.

सामाजिक ऐकण्याचे प्रकरण अभ्यास: नेटफ्लिक्स सहस्राब्दी ट्रेंड ओळखते

नेटफ्लिक्स वापरतो सामाजिक ऐकणे त्यांच्या लक्षित प्रेक्षकांमधील ताज्या ट्रेंडचे निरीक्षण करण्यासाठी - सहस्राब्दी - आणि नंतर त्यांना त्यांच्या प्लॅटफॉर्मची सदस्यता घेण्यासाठी प्रोत्साहित करते. कंपनीने ती काबीज केली जेरार्ड वे प्रेक्षकांना नेटफ्लिक्स ब्रँडशी संबंधित होण्यासाठी ट्विटर बायो बदलून ट्विटरवर ट्रेंड करा. 

जेरार्ड वे ट्रेंड

संपूर्ण नेटफ्लिक्स केस स्टडी वाचा

सामाजिक श्रवण प्रकरण अभ्यास: नै Southत्य ग्राहक सेवा समस्या सोडवते

साउथवेस्ट एअरलाइन्स सक्रियपणे ऐकते सोशल मीडियावर त्यांच्या ग्राहकांच्या तक्रारी. 

नैwत्य ट्विटर ग्राहक सेवा

उदाहरण म्हणून, विल्यम नावाचा ग्राहक एक ट्विट पोस्ट केले बोस्टन लोगान आंतरराष्ट्रीय विमानतळावरून बाल्टीमोर वॉशिंग्टन आंतरराष्ट्रीय विमानतळावर त्याच्या उड्डाणाबद्दल, कारण त्याने पाहिले की विमान अजूनही शिकागोमध्ये टॅक्सी करत आहे. 

एअरलाइन्सच्या सोशल केअर टीमच्या प्रतिनिधी अण्णांनी याची दखल घेतली आणि 11 मिनिटांनी ट्विटला उत्तर दिले.

तिने स्पष्ट केले की त्याच्या विमानाला देखभाल केल्यामुळे शिकागोला परत जावे लागले, परंतु तिने शक्य तितक्या लवकर कोणत्याही उपलब्ध पर्यायी उड्डाणात ग्राहक मिळवण्याचा प्रयत्न केला. 

सकाळी 8:15 च्या फ्लाइटवर त्याच गंतव्यस्थानावर स्वॅप करणे शक्य आहे का हे विल्यमच्या दुसर्‍या ट्विटनंतर, अण्णांनी तिची टीम काय करू शकते हे तपासले. 

विमान कंपनीला या समस्येबद्दल कळवल्याबद्दल तिने विल्यमचे आभार मानले आणि तिने तिच्या त्वरित प्रतिसादाचे कौतुक केले.

एकूणच, त्या ग्राहकाच्या तक्रारीचे निराकरण करण्याच्या संपूर्ण प्रक्रियेला 16 मिनिटे लागली.

सामाजिक ऐकण्याच्या केस स्टडी: झोहो बॅकस्टेज ड्राईव्ह्स लीड्स

झोहो बॅकस्टेज, एक ऑनलाइन इव्हेंट मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअर, पर्यंत पोहोचले एक ट्विट विल्वा नावाच्या वापरकर्त्याकडून त्यांचे उत्पादन वापरण्याची शिफारस करण्यासाठी. विल्वाला माहित होते की तो त्याच्या कार्यशाळेच्या नोंदणीचे व्यवस्थापन करण्यासाठी इव्हेंटब्राईट वापरू शकतो, परंतु तो अधिक चांगले पर्याय शोधत होता.

झोहो बॅकस्टेज जोडले की उत्पादन त्यांच्या सॉफ्टवेअर सूट (झोहो सूट) चा भाग आहे आणि ते त्याला कार्यशाळा, परिषद, उत्पादन लाँच किंवा इतर कोणत्याही लहान/मोठ्या संमेलनांमध्ये मदत करू शकते. 

त्यांनी त्यांचे ट्वीट कॉल टू अॅक्शनने संपवले, विल्वा यांना त्यांना ट्विटर डीएम किंवा ईमेल पाठवून त्यांची आवश्यकता कळवा.

अवेरिओ सोशल मीडिया इंटेलिजन्स आणि अॅनालिटिक्स

अवेरिओ हे एक सामाजिक ऐकण्याचे साधन आहे जे ब्रँडला त्यांच्या व्यवसायासाठी महत्त्वाच्या असलेल्या डेटामध्ये प्रवेश देते: त्यांचे ग्राहक, बाजार आणि प्रतिस्पर्ध्यांवरील अंतर्दृष्टी.

Awario च्या सामाजिक बुद्धिमत्ता प्लॅटफॉर्म बद्दल अधिक शोधा

उघड: Martech Zone चे संबद्ध आहे आवारीओ आणि या लेखातील त्याचा संलग्न दुवा वापरणे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.