ग्राहक सोशल मीडियावर आपल्यापर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, आपण तिथे आहात का?

सामाजिक ऐकणे

सोशल मीडियावर ग्राहकांकडून व्यवसाय करण्यासाठी केलेल्या प्रत्येक 5 विनंत्यांपैकी 6 विनंत्या अनुत्तरीत जा. व्यवसाय माध्यमांनी त्याचा प्रभाव संप्रेषण माध्यम म्हणून ओळखण्याऐवजी प्रसारित माध्यम म्हणून वापरण्याची भयंकर चूक करणे सुरू ठेवते. फार पूर्वी, कंपन्यांनी अंतर्गामी कॉल व्यवस्थापित करण्याचे महत्त्व ओळखले कारण ग्राहकांचे समाधान हे थेट धारणा आणि ग्राहक मूल्य वाढविण्यास कारणीभूत आहे.

चे खंड सोशल मीडिया विनंत्यांमध्ये 77% वाढ झाली आहे वर्षानुवर्षे. परंतु व्यवसायांद्वारे मिळालेला प्रतिसाद केवळ 5% वाढला आहे. ते खूप मोठे अंतर आहे! सामाजिक विनंत्यांकडे समान लक्ष का नाही? माझा अंदाज असा आहे की ग्राहक फोनद्वारे करतात त्याप्रमाणे प्रतिसादाची अपेक्षा करत नाहीत जेणेकरून अनुत्तरीत कॉलवर बसल्यावर ते जेवढे नाराज नाहीत तितकेसे त्यांना त्रास होणार नाही. पण व्यवसाय संधी खरंच सामाजिक परिणाम घडवणे बहुतेक उद्योगांमध्ये खूप मोठे आहे… खासकरुन हे माहित आहे की आपले प्रतिस्पर्धी प्रतिसाद देत नाहीत!

गेल्या वर्षभरात, ब्रँड आणि ग्राहक यांच्यातील सोशल मीडिया संभाषणात काही आश्चर्यकारक ट्रेंड समोर आले. सामाजिक व्यवसाय संपूर्ण आणि उद्योग-विशिष्ट ट्रेंड या दोघांचे द्रुत विहंगावलोकन देते.

अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना अंकुरित सामाजिक निर्देशांक स्प्राउट सोशलने संकलित केलेला आणि प्रसिद्ध केलेला अहवाल आहे. सर्व संदर्भित डेटा Q18,057 9,106 ते Q8,951 1 दरम्यान सतत सक्रिय खात्यांपैकी 2013 सार्वजनिक सामाजिक प्रोफाइल (2 फेसबुक; 2014 ट्विटर) वर आधारित आहे. त्या काळात पाठविलेले 160 दशलक्षाहून अधिक संदेश या अहवालाच्या उद्देशाने विश्लेषित केले गेले.

सामाजिक-व्यवसाय-क्रियाकलाप

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.