तुमचा व्यवसाय व्हॉइस आणि टेक्स्ट मेसेजेस (SMS) सह राज्य-स्तरीय कॉल करू नका नियमांचे उल्लंघन करत आहे का?
क्वचितच एखादा दिवस असा जातो की ज्या व्यवसायाने माझा डेटा विकत घेतला आणि माझा फोन नंबर घेतला त्या व्यवसायाकडून मला मजकूर संदेश किंवा फोन कॉल मिळत नाही. एक विपणक म्हणून, ते खूप संतापजनक आहे. माझा नंबर विकला जाईल आणि प्रॉस्पेक्टिंगसाठी वापरला जाईल हे माहीत असलेल्या कोणत्याही संस्थेला मी माझा फोन नंबर दिला नाही.
विधान म्हणू नका
युनायटेड स्टेट्समध्ये डू नॉट कॉल कायदा पहिल्यांदा 1991 मध्ये, टेलिफोन ग्राहक संरक्षण कायदा पारित करून लागू करण्यात आला (TCPA). TCPA ने निवासी फोन नंबरवर केलेल्या टेलीमार्केटिंग कॉल्सचे नियमन करणारे नियम स्थापित केले आहेत, ज्यात टेलीमार्केटरसाठी अंतर्गत कॉल करू नका याद्या राखण्यासाठी आवश्यकता आणि स्वयंचलित डायलिंग सिस्टम आणि पूर्व-रेकॉर्ड केलेल्या संदेशांच्या वापरावरील निर्बंध यांचा समावेश आहे.
TCPA पास झाल्यापासून, ग्राहकांसाठी अतिरिक्त संरक्षण समाविष्ट करण्यासाठी डू नॉट कॉल नियम अनेक वेळा अपडेट केले गेले आहेत. 2003 मध्ये, फेडरल ट्रेड कमिशन (FTC) ची स्थापना केली राष्ट्रीय नोंदणी कॉल करू नका, जे ग्राहकांना त्यांचे फोन नंबर FTC कडे नोंदणी करण्यास आणि बहुतेक व्यवसायांकडून टेलीमार्केटिंग कॉल प्राप्त करण्याची निवड रद्द करण्यास अनुमती देते. रजिस्ट्री सुरुवातीला फक्त लँडलाइन फोन नंबरवर लागू होती, परंतु मोबाइल फोन नंबर समाविष्ट करण्यासाठी 2005 मध्ये त्याचा विस्तार करण्यात आला.
2012 मध्ये, FTC ने टेलीमार्केटर्सना प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक असलेले नियम अद्यतनित केले आधी व्यक्त लेखी संमती टेलिमार्केटिंग कॉल करण्यापूर्वी ग्राहकांकडून मोबाईल फोन किंवा मजकूर संदेश पाठवणे मोबाईल फोन पर्यंत. या अपडेटने स्वयंचलित टेलिफोन डायलिंग सिस्टमची व्याख्या देखील स्पष्ट केली आहे (ATDS), जे अतिरिक्त नियम आणि निर्बंधांच्या अधीन आहे.
2015 मध्ये, फेडरल कम्युनिकेशन्स कमिशन (एफसीसी) ने एक घोषणात्मक नियम आणि आदेश जारी केला ज्याने टेलीमार्केटिंग कॉल आणि मजकूर संदेशांसाठी TCPA च्या आवश्यकता स्पष्ट केल्या. इतर गोष्टींबरोबरच, निर्णयाने पुष्टी केली की एटीडीएस किंवा कृत्रिम किंवा पूर्व-रेकॉर्ड केलेला आवाज वापरून मोबाइल फोनवर केलेले टेलीमार्केटिंग कॉल आणि मजकूर संदेश पूर्व व्यक्त लेखी संमतीच्या आवश्यकतांच्या अधीन आहेत.
पूर्व लेखी संमती म्हणजे काय?
पूर्व लेखी संमतीचा अर्थ असा आहे की ग्राहकाने व्यवसाय किंवा मार्केटरला फोन किंवा मजकूर संदेशाद्वारे त्यांच्याशी संपर्क साधण्याची स्पष्ट परवानगी दिली आहे.
याचा अर्थ असा की ग्राहकाने त्यांची संमती लिखित स्वरूपात दिली असावी आणि संमतीमध्ये काही प्रमुख घटक समाविष्ट असले पाहिजेत, जसे की संदेश किंवा कॉलचे स्वरूप स्पष्ट आणि स्पष्टपणे प्रकट करणे, संदेश किंवा कॉल ज्या क्रमांकावर केले जाऊ शकतात, आणि ग्राहकांची स्वाक्षरी.
पूर्व लेखी संमतीची आवश्यकता अवांछित टेलीमार्केटिंग कॉल आणि मजकूर संदेशांपासून ग्राहकांचे संरक्षण करण्यास मदत करते. लेखी संमती मिळवून, व्यवसाय त्यांच्याशी संपर्क साधण्यासाठी ग्राहकांच्या परवानगीची नोंद असल्याची खात्री करू शकतात आणि TCPA नियमांचे उल्लंघन टाळू शकतात ज्यात उल्लंघनासाठी महत्त्वपूर्ण दंड आकारला जातो. येथे एका मजकूर संदेशाचे उदाहरण आहे जे ग्राहक जेव्हा मजकूर संदेश पाठवण्याची निवड करते तेव्हा पूर्व लेखी संमतीची पुष्टी करू शकते:
[Business Name] कडून SMS संदेश प्राप्त करण्यासाठी, होय उत्तर द्या. संदेश आणि डेटा दर लागू होऊ शकतात. तुम्ही STOP असा मजकूर पाठवून तुमची संमती कधीही मागे घेऊ शकता. होय असे प्रत्युत्तर देऊन, तुम्ही पुष्टी करता की तुम्ही 18+ आहात आणि या नंबरवर एसएमएस संदेश प्राप्त करण्यास संमती देण्यासाठी अधिकृत आहात.
टेलीमार्केटिंग आणि टेक्स्ट मेसेजिंगसाठी पूर्व लेखी संमतीशी संबंधित सर्व लागू नियमांची माहिती असणे आणि त्यांचे पालन करणे व्यवसायांसाठी महत्त्वाचे आहे. यामध्ये ग्राहकांच्या संमतीच्या तपशीलवार नोंदी ठेवणे, कॉल आणि मेसेजच्या स्वरूपाविषयी स्पष्ट खुलासे प्रदान करणे आणि अंतर्गत कॉल करू नका किंवा मजकूर करू नका या सूचीमध्ये जोडल्या जाण्याच्या ग्राहकांच्या विनंतीचा आदर करणे समाविष्ट असू शकते.
राज्य मार्गांवर कॉल किंवा मजकूर संदेशन बद्दल काय?
तुमचा एका राज्यात व्यवसाय असल्यास आणि दुसर्या राज्यातील राज्य कॉल करू नका सूचीमध्ये सूचीबद्ध असलेल्या ग्राहकाला कॉल केल्यास, तुम्ही नियमांचे उल्लंघन करत असाल. याचे कारण असे आहे की अनेक राज्यांचे स्वतःचे डू नॉट कॉल नियम आहेत आणि स्वतंत्र डू नॉट कॉल याद्या ठेवतात, जे त्या राज्यातील ग्राहकांना केलेल्या टेलीमार्केटिंग कॉलवर लागू होतात.
उदाहरणार्थ, जर तुमचा व्यवसाय कॅलिफोर्नियामध्ये असेल आणि तुम्ही न्यूयॉर्कमधील एखाद्या ग्राहकाला कॉल करत असाल जो न्यूयॉर्क डू नॉट कॉल रजिस्ट्रीमध्ये सूचीबद्ध आहे, तुमचा व्यवसाय कॅलिफोर्नियामध्ये असला तरीही तुम्ही न्यूयॉर्क राज्य कायद्याचे उल्लंघन करत असाल.
ज्या राज्यांमध्ये ते टेलीमार्केटिंग करतात त्या सर्व राज्यांमधील डू नॉट कॉल नियमांबद्दल व्यवसायांनी जागरूक असले पाहिजे आणि ज्या ग्राहकांनी टेलीमार्केटिंग कॉल न घेण्याची विनंती केली आहे त्यांना कॉल करणे टाळण्यासाठी त्यांची स्वतःची अंतर्गत डू नॉट कॉल सूची राखली पाहिजे. ग्राहकांनी त्यांच्या अंतर्गत डू नॉट कॉल लिस्ट किंवा नॅशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्रीमध्ये जोडल्या जाण्याच्या विनंत्यांचा आदर करण्यासाठी व्यवसायांनी देखील तयार असले पाहिजे.
राज्य निर्देशिका नियमन साइट्सवर कॉल करू नका
हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की कॉल करू नका नियम ईमेल प्रमाणेच कार्य करत नाहीत. ईमेलद्वारे, जोपर्यंत तुमच्याकडे निवड रद्द करण्याचे साधन आहे तोपर्यंत तुम्ही प्रारंभिक ईमेल पाठवू शकता. डू नॉट कॉल सूचीवरील नंबरवर कॉल करणे किंवा मजकूर पाठवणे हे उल्लंघन आहे पूर्व लेखी संमती.
पूर्व लेखी संमतीशिवाय तुम्ही कोल्ड कॉल करत असलेला कोणताही फोन फेडरल कॉल करू नका सूचीमध्ये नाही याची तुम्ही खात्री केली पाहिजे आणि तुम्ही कॉल करत असलेल्या व्यवसायाच्या किंवा ग्राहकाच्या स्थितीत कॉल करू नका. राज्यानुसार डू नॉट कॉल याद्या तुम्हाला कोठे मिळतील याची यादी येथे आहे:
- राष्ट्रीय नोंदणी कॉल करू नका
- अलाबामा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- ऍरिझोना रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- आर्कान्सास रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- कॅलिफोर्निया रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- कोलोरॅडो रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- कनेक्टिकट रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- डेलावेअर रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- फ्लोरिडा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- जॉर्जिया रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- हवाई रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- आयडाहो रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- इलिनॉय रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- इंडियाना रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- आयोवा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- कॅन्सस रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- केंटकी रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- लुईझियाना रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- मैने रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- मैने रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- मेरीलँड कॉल करू नका - फेडरल रेजिस्ट्रीचा वापर करते.
- मॅसॅच्युसेट्स रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- मिशिगन रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- मिनेसोटा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- मिसूरी रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- मॉन्टाना रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- नेब्रास्का रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- नेवाडा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- न्यू हॅम्पशायर रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- न्यू जर्सी रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- न्यू मेक्सिको रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका - फेडरल रेजिस्ट्रीचा वापर करते.
- न्यूयॉर्क रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- नॉर्थ कॅरोलिना रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- नॉर्थ डकोटा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- ओहायो रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- ओक्लाहोमा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- ओरेगॉन रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- पेनसिल्व्हेनिया रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- र्होड आयलंड रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- दक्षिण कॅरोलिना रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- दक्षिण डकोटा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- टेनेसी रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- टेक्सास रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- युटा रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- व्हरमाँट रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- व्हर्जिनिया रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- वॉशिंग्टन रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- वॉशिंग्टन डीसी रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- वेस्ट व्हर्जिनिया रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- विस्कॉन्सिन रेजिस्ट्रीला कॉल करू नका
- वायोमिंग रजिस्ट्रीला कॉल करू नका
एक शेवटचा सल्ला. तुम्ही तृतीय-पक्ष डेटा प्रदात्याकडून लीड लिस्ट खरेदी करत असल्यास, कोणत्याही फेडरल आणि स्टेट डू कॉल लिस्ट विरुद्ध ती स्क्रब केली गेली आहे याची तुम्ही पूर्णपणे खात्री केली पाहिजे. खरेदीच्या वेळी. अनेक डेटा कंपन्या त्यांच्या याद्या अपडेट ठेवत नाहीत. जेव्हा तुम्ही तो नंबर डायल करता किंवा मजकूर पाठवता, तेव्हा तुम्ही कॉल करू नका कायद्याचे पालन करण्यासाठी जबाबदार आहात… तुमचा डेटा प्रदाता नाही!
कृपया लक्षात ठेवा की प्रदान केलेली माहिती केवळ सामान्य माहितीच्या उद्देशाने आहे आणि कायदेशीर सल्ला तयार करत नाही. माहितीची अचूकता, पूर्णता, पर्याप्तता किंवा चलनाची हमी किंवा हमी दिलेली नाही. ही माहिती तयार करण्याचा हेतू नाही आणि त्याची पावती, वकील-क्लायंट संबंध तयार करत नाही. येथे असलेल्या कोणत्याही माहितीवर अवलंबून राहण्यापूर्वी व्यवसायांनी पात्र कायदेशीर सल्लागाराचा सल्ला घ्यावा.