आपल्या ग्राहकांची बाजू

01425sz1i19396000
ओल्ड-स्कूल स्विचबोर्ड ऑपरेटर

एका प्रमुख टेलिकॉम कंपनीला नुकत्याच आलेल्या कॉलवर, ज्याचा मी उल्लेख करणार नाही (त्यांचा लोगो निळ्या मृत्यूच्या तारासारखे दिसते),

माझ्या ग्राहक सेवेच्या प्रतिनिधीने मला मोहित केले? धक्कादायक, मला माहित आहे.

संपूर्ण कॉल दरम्यान तिने प्रत्यक्षात मला पाहिजे असलेल्या गोष्टींची यादी केली आणि ती म्हणाली, “हा बहुधा करार आहे माझे ग्राहक जसे ", आणि" मला व्यवस्थापकाशी बोलण्यासाठी बोलू देते us एक चांगला डील ”, आणि“ मला तुमची निराशा समजली, मला हे का माहित नाही ते ते कर". हे कदाचित सुरुवातीला स्पष्ट दिसत नसेल पण ती माझ्या बाजूने असल्यासारखे बोलत होती. मला असे वाटले की मी आत (मनुष्य) आतला एक मनुष्य, तीळ, ग्राहक सेवा विभागात खोलवर घुसून गेलेला एक मित्र आहे, तो फक्त आमचा कॅपर पूर्ण करण्यासाठी माझ्या कॉलची वाट पाहत आहे.

फक्त, ती माझ्याकडे आली us. ओल्ड-स्कूल स्विचबोर्ड ऑपरेटर

बर्‍याचदा ग्राहक सेवेच्या प्रतिनिधींशी आमची परस्परसंवाद प्रतिकूल असतात आणि नकारात्मक परिणामाने भरली जातात. या विक्री प्रतिनिधीला माझ्या परिस्थितीबद्दल खरोखर काळजी वाटत असे. तिला यशस्वीरित्या कशासाठी तरी मला साइन अप करायचे होते आणि त्याबद्दल मला चांगले वाटते. हा कोणताही छोटा व्यवहार नव्हता. मी माझ्या उपग्रह सेवेवरून प्रगत डिजिटल टीव्हीकडे जात होतो. माझे पर्याय समजावून सांगण्यात आणि मी तिला काय सांगितले ते ऐकण्यात ती खूप मदत झाली. कॉलच्या वेळी एकदाच मला भीती वाटत नव्हती की ती मला पाहिजे ते ऐकत नाही किंवा मला जे म्हणायचे आहे त्याचा आदर करणार नाही.

येथे पहिला धडा म्हणजे ग्राहक सेवा आपल्या ग्राहकांचे ऐकणे आणि समस्येचे (परस्पर) फायदेशीर समाधान प्रदान करण्याचा आहे. या प्रतिनिधीने कृपेने, बुद्धिमत्तेने आणि अर्ध्या तासाच्या आत माझी समस्या सोडविली! केवळ सर्व ग्राहक सेवा प्रतिनिधी असे असल्यास, मी डिश नेटवर्क (वूप्स!) वरून एटी अँड टी (डबल हूप्स !?) वर स्विच केले नसते.

मोठा धडा म्हणजे माझा अनुभव - माझा वापरकर्ता अनुभव - या ग्राहक सेवेच्या प्रतिनिधीने कंपनीबद्दलची माझी एकंदर धारणा सुधारली आहे. जरी माझा अद्याप प्रत्यक्ष उत्पादनाशी संपर्क साधलेला नाही, तरी माझा वापरकर्त्याचा अनुभव आधीच सकारात्मक आहे. लक्षात ठेवा आपले उत्पादन किती चांगले आहे याचा फरक पडत नाही - जर त्या उत्पादनाकडे जाण्याचा अनुभव वाईट असेल तर लोकांना प्रयत्न करण्याची देखील इच्छा नाही.

एक टिप्पणी

  1. 1

    आमच्या ग्राहकांसह साइडिंग करणे फक्त एक आवश्यक आहे, विशेषत: सोशल मीडियामध्ये गुंतलेल्या आपल्या सर्वांसाठी.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.