ग्राहक समर्थन विरूद्ध ग्राहक समर्थन

ग्राहक सेवा समर्थन

ऑनलाइन उद्योगात एक समस्या आहे. आम्ही ग्राहक सेवा आणि ग्राहक समर्थन असे शब्द परस्पर बदलत आहोत… परंतु त्या दोन भिन्न गोष्टी आहेत. बर्‍याचदा, ऑनलाइन संघटना ज्याने सहाय्य कार्यसंघामध्ये गुंतवणूक केली आहे अशा संस्थेसाठी पैसे देण्यास बंदी घालतो.

आज रात्री, मी वितरणासाठी एक मानक प्रस्ताव लिहित होते आमच्या ग्राहक आणि फरक करणे सुनिश्चित करण्याची इच्छा होती सेवा विरूद्ध समर्थन. एक सेवा संस्था म्हणून, आमची जबाबदारी क्लायंटशी प्रभावीपणे संवाद साधण्याची आणि त्यांनी विनंती केलेल्या गोष्टी वितरित करण्याची आहे. आम्ही समर्थन प्रदान करू शकत नाही, तथापि. आमच्याकडे ग्राहकांना पाठबळ देण्यासाठी कर्मचारी नाहीत किंवा आमच्या कंत्राटांमध्ये सपोर्ट टीमला पुरेसा निधी उपलब्ध नाही. आम्ही आता युनायटेड किंगडम, कॅनडा आणि संपूर्ण युनायटेड स्टेट्समध्ये ग्राहकांची सेवा घेत आहोत… लोक उपलब्ध होण्यासाठी हे बरेच डोक्यावर आहे.

काम करताना मला आठवते एक्झॅक्ट टारगेट आउटलुक रेंडरिंग ईमेलच्या मुद्द्यांकरिता ग्राहकांनी आम्हाला कॉल करण्यास सांगितले आहे. आमच्या ग्राहकांना त्यांच्या ग्राहक सेवा गुंतवणूकीचा भाग म्हणून आधार मिळावा अशी अपेक्षा असलेल्या ग्राहकांना पैसे दिले म्हणूनच ही आमची समस्या बनली. क्लायंट आउटलुकला हे सांगू शकत नाही, हे ठीक करणार नाही, तरीही). यामुळे एक्झॅक्टटॅरजेटला गरीब एचटीएमएल-कोडिंगला समस्येच्या भोवती काम करण्यास प्रोत्साहित करण्यास भाग पाडले… आणि ज्या प्रकरणांवर खरोखर नियंत्रण नाही त्यांच्या समर्थन देणे चालू ठेवले!

सर्व्हिस कंपन्या म्हणून सॉफ्टवेअर विभाजित आहेत - त्यापैकी बर्‍याच घटना प्रत्येक घटनेला समर्थन देतात, काही ऑफर सपोर्ट पॅकेजेस ऑफर करतात, तर इतर काही अजिबात ऑफर करत नाहीत. कधीकधी कंपन्या एखाद्या सॉफ्टवेअरमध्ये सॉफ्टवेअर म्हणून केवळ सेवा म्हणून गुंतवणूक करतात की जेव्हा ते क्रॉप होते तेव्हा कॉल करण्यास कोणी नसते. ही कंपनी स्थापण्यासाठी स्थितीत आहे.

आता आमचा सामना झाला आहे फुकट अ‍ॅप्लिकेशन्स - गूगल ticsनालिटिक्स, यूट्यूब, वर्डप्रेस, ट्विटर आणि फेसबुक - आणि हे सर्व आपल्या व्यवसायांसाठी त्वरित गंभीर बनत आहेत. या सर्व कंपन्या उत्कृष्ट सेवा प्रदान करतात… परंतु कोणत्याही प्रकारच्या समर्थनाचा अभाव आहे (वर्डप्रेसकडे व्हीआयपी आहे, गुगलने तृतीय-पक्षाचे प्रमाणपत्र दिले आहे). आम्ही आमची सामग्री समाकलित करणे आणि सिंडिकेट करणे चालू ठेवण्यामुळे आमच्या सिस्टम परस्परावलंबन आणि जटिलतेमध्ये वाढत आहेत. जेव्हा हे सर्व गडबडून जाते तेव्हा काय होते?

आयएमएचओ, या कंपन्यांना समर्थन प्रदान करण्यास भाग पाडण्यापूर्वी केवळ वेळेची बाब आहे. Google Apps, उदाहरणार्थ, दर वर्षी प्रति वापरकर्त्यास $ 50 वर समर्थन प्रदान करते. ही एक चांगली गोष्ट आहे आणि मला खात्री आहे की Google ने कोणताही कायदेशीर धोका टाळला आहे जर त्यांनी कंपनीला एक किंवा दोन आठवडे ईमेल न सोडता उंच आणि कोरडे ठेवले असेल तर.

मिशन गंभीर ऑपरेशन्ससाठी ग्राहक समर्थन आवश्यक आहे. तिथे अशा कंपन्या का आहेत वेबट्रेंड प्रती Google Analytics मध्ये, एक्झॅक्ट टारगेट प्रती लिरिसआणि स्क्वायरस्पेस प्रती वर्डप्रेस. दुर्दैवाने, जेव्हा युट्यूब, ट्विटर आणि फेसबुकचा विचार केला जातो तेव्हा तेथे बरेच पर्याय नसतात - त्यांचे वितरण प्रमाणच त्यांना व्यवसाय करण्यास सक्षम बनवते.

मी ओपन सोर्स तंत्रज्ञानाचा खूप मोठा चाहता आहे, परंतु या संस्था त्यांच्या समर्थन ऑफरिंगचा विस्तार करताना पाहू इच्छित आहेत… असे असले तरी क्लायंटना त्यासाठी पैसे द्यावे लागतील. तुला काय वाटत?

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.