आपला व्यवसाय या चार की मेट्रिक्सबद्दल माहिती आहे?

मी फार पूर्वीच एका आश्चर्यकारक स्थानिक नेत्याबरोबर भेटलो. त्याच्या उद्योगाबद्दल आणि त्याला उद्भवलेल्या संधीबद्दलची त्यांची आवड संक्रामक होती. आम्ही सेवा उद्योगातील आव्हानांबद्दल बोललो जिथे त्याची कंपनी आपली छाप पाडत आहे.

हा एक कठीण उद्योग आहे. अंदाजपत्रक घट्ट असतात आणि काम कधीकधी दुराग्रही वाटू शकते. आम्ही आव्हाने आणि निराकरणे यावर चर्चा केली तेव्हा मला असे वाटले की ते 4 मुख्य धोरणे खाली आले आहेत.

आपल्या व्यवसायावर अवलंबून, या धोरणांशी संबंधित मेट्रिक्स बदलतील. आपल्याकडे प्रत्येकाशी मेट्रिक्स संबंधित असले पाहिजेत. आपण जे मोजू शकत नाही ते आपण सुधारू शकत नाही!

1. समाधान

समाधानसमाधान ही एक अशी गोष्ट आहे जी आपल्या कंपनीसाठी दुप्पट नोंदणी करते. असंतुष्ट ग्राहकांनी आमच्यावर काम सोडल्यानंतर कदाचित आम्ही सर्वांनीच 'व्हीव' ऐकले असेल. परंतु आपण बहुतेकदा दुर्लक्ष करतो ही वस्तुस्थिती अशी आहे की ते अर्धा डझन इतर लोकांना सांगतात की ते किती असमाधानी होते. तर ... आपण नुकताच एक ग्राहक गमावला नाही तर आपण अतिरिक्त शक्यता गमावली हे विसरू नका की ग्राहक (आणि कर्मचारी) जे असमाधानी आहेत म्हणून त्यांनी सोडून दिले ते इतर लोकांना सांगा!

त्यांची सेवा देणारी कंपनी ऐकत नाही म्हणून, ते जाऊन आपल्या ओळखीच्या प्रत्येकास सांगतील. तोंडाच्या विपणनाचे शब्द पुरेसे बोललेले असे काही नाही, परंतु त्याचा व्यवसायावर सर्वाधिक परिणाम होऊ शकतो - सकारात्मक आणि नकारात्मक. इंटरनेट सारखी साधने असंतोष वर्धित करतात.

आपण आपल्या ग्राहकांचे तपमान पातळी तपासत आहात आणि ते (त्यापेक्षा जास्त) समाधानी आहेत याची खात्री करा. एक साधा ईमेल, फोन कॉल, सर्वेक्षण इत्यादी फरकाचा डोंगर बदलू शकतो. जर त्यांना आपल्याकडे तक्रार करण्याची संधी नसेल तर - ते दुसर्‍याकडे तक्रार करणार आहेत!

समाधानी ग्राहक अधिक खर्च करतात आणि आपल्यासाठी अधिक ग्राहक शोधतात.

2. धारणा

धारणाधारणा ही आपली कंपनी ग्राहकांना आपले उत्पादन किंवा सेवा विकत घेण्याची क्षमता आहे.

वेबसाइटसाठी, धारणा परत येणार्‍या एकूण अनन्य अभ्यागतांची टक्केवारी आहे. एका वृत्तपत्रासाठी, धारणा म्हणजे सदस्यांची वर्गणी नूतनीकरण करणारी टक्केवारी. उत्पादनासाठी, धारणा खरेदीदारांची टक्केवारी आहे जे पहिल्यांदा नंतर आपले उत्पादन पुन्हा खरेदी करतात.

3. संपादन

संपादननवीन ग्राहक किंवा आपले वितरण विक्रीसाठी नवीन वितरण वाहिन्यांना आकर्षित करण्याची रणनीती म्हणजे संपादन. जाहिरात, विपणन, संदर्भ आणि तोंडाचे शब्द या सर्व उप-नीती आहेत ज्या आपण फायदा, मोजाव्या आणि फायद्याच्या असाव्यात.

विसरू नका ... विद्यमान ग्राहक ठेवण्यापेक्षा नवीन ग्राहक घेणे जास्त महाग आहे. ज्याने सोडले आहे त्याला पुनर्स्थित करण्यासाठी नवीन ग्राहक शोधणे आपला व्यवसाय वाढवत नाही! ते फक्त बरोबरीत आणते. नवीन ग्राहक मिळविण्यासाठी किती किंमत मोजावी हे आपल्याला माहिती आहे?

4. नफा

नफानफा नक्कीच आपल्या सर्व खर्चानंतर किती पैसे उरले आहेत. आपण फायदेशीर नसल्यास, आपण व्यवसायात फार काळ राहणार नाही. नफ्याचे गुणोत्तर म्हणजे नफ्याचे प्रमाण किती मोठे आहे… बरेच लोक याकडे फार लक्ष देतात परंतु काहीवेळा एखाद्या चुकीकडे. उदाहरणार्थ, वॉल-मार्टकडे खूपच नफा मार्जिन आहे परंतु ते देशातील सर्वात फायदेशीर कंपन्यांपैकी एक आहेत (आकारात).

या सर्वांचा अपवाद अर्थातच सरकार आहे.

4 टिप्पणी

  1. 1

    अप्रतिम पोस्ट! आपला दृष्टीकोन विशेषतः ग्राहक सेवेवर आवडला. धन्यवाद.

    Ed

  2. 2

    फक्त रस्त्यावर दुकान, स्टोअर, कंपनी किंवा संस्था वेगळे ठेवणारी केवळ आमची सेवा आहे. दुर्दैवाने, बर्‍याच, बर्‍याच कंपन्या अपेक्षांची पूर्तता करण्यात फारच कमी पडतात, एकट्या जास्त होऊ द्या. उत्कृष्ट पोस्ट आणि सेवेची काळजी घेणार्‍या कोणत्याही कंपनीसाठी सतत स्मरणपत्र असावे.

  3. 3
  4. 4

    मोठ्याने हसणे! मी हे पोस्ट शेवटी सरकारी कोट प्रेम! हे खरं आहे. हा कार्यक्रम कोणता पक्ष चालवत आहे याने काहीही फरक पडत नाही, लोक कॉंग्रेसबद्दल असंतुष्ट आहेत, राष्ट्रपतींकडे असंतुष्ट आहेत आणि बरेच लोक त्यांच्या स्थानिक आणि काऊन्टी सरकारांवरदेखील असमाधान आहेत.

    आणि तुला काय माहित आहे ??? प्रत्येक प्रतिनिधीच्या कार्यकाळापैकी केवळ 6 महिन्यांची सरकार काळजी घेते - पुन्हा निवडणुकीच्या वेळी!

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.