डोकेदुखीवर आरओआय काय आहे?

संगणक थकलेला

सेवा कंपन्या म्हणून सॉफ्टवेअर कंपन्या आणि सॉफ्टवेअरला वाटते की ते तंत्रज्ञान विकत आहेत. विक्री तंत्रज्ञान सोपे आहे… त्यात परिमाण आहेत, जागा घेते, त्यांच्याकडे निश्चित वैशिष्ट्ये, मर्यादा, क्षमता… आणि खर्च आहेत. समस्या अशी आहे की बहुतेक लोक तंत्रज्ञान विकत घेत नाहीत.

लोक-तंत्रज्ञान

एखाद्या उत्कृष्ट विक्री संस्थेला पुरेसा वेळ द्या आणि ते कोणत्याही प्रकारे फेरफार करू शकतात प्रस्तावासाठी विनंती एखाद्या कंपनीसाठी विजयी आणि फायदेशीर रणनीती बनवणे. मी अशा कंपनीसाठी काम करतो जे प्राथमिक स्पर्धा (आमच्या प्रॉस्पेक्टच्या मते - माझे नाही) मुक्त स्रोत सॉफ्टवेअर आहे. जर आम्ही विनामूल्य सॉफ्टवेअरसह प्रतिस्पर्धी महागड्या सॉफ्टवेअरची विक्री केली तर आमच्याकडे 300+ ग्राहक नाहीत. आपण का वाढत आहोत याचे कारण म्हणजे आपण प्रत्यक्षात नाही विक्री सॉफ्टवेअर - आम्ही निकाल विक्री करीत आहोत.

आमच्या ब्लॉगिंग प्लॅटफॉर्मवर जाण्याचे मूल्य म्हणजे त्याचा परिणाम होईल असा आमचा विश्वास आहे डोकेदुखी नाही रस्ता खाली. डोकेदुखी नाही डाउनटाइम मध्ये, डोकेदुखी नाही देखभाल मध्ये, डोकेदुखी नाही सुरक्षा विषयावर, डोकेदुखी नाही स्केलेबिलिटी मध्ये, डोकेदुखी नाही कामगिरी मध्ये, डोकेदुखी नाही वापरकर्त्यांना शिक्षण देताना, डोकेदुखी नाही कारण हे वापरणे अवघड आहे ... आणि बरेचसे डोकेदुखी नाही अपयशा पासून.

कदाचित आमची खरी स्पर्धा टायलनॉल आहे!

काही प्रॉस्पेक्ट्स डोकेदुखीची संधी उपभोगतात… ते ठीक आहे… आम्ही त्यांच्यासाठी येथे नाही. आम्ही निकालांवर लक्ष केंद्रित करणार्‍या ग्राहकांशी काम करू. परिभाषित केल्यानुसार परिणाम त्यांना, नाही us.

जेव्हा जेव्हा आपली कंपनी तंत्रज्ञानात गुंतवणूक करत असते तेव्हा ते हार्डवेअर आणि सॉफ्टवेअर (सॉरी इंजिनीअर्स!) खरेदी करीत नसतात - कितीही थंड असले तरीही. आपली कंपनी खरोखर गुंतवणूक करीत आहे त्या उत्पादनाचे आणि समोरचे लोक आहेत. आपली कंपनी ज्या विश्वास ठेवतात त्या सेल्समॅनमध्ये गुंतवणूक करीत आहे. आपली कंपनी उद्योजकात गुंतवणूक करीत आहे ज्याने आपल्याला नेता म्हणून ओळखत असलेली कंपनी सुरू केली. आपली कंपनी लोकांमध्ये गुंतवणूक करीत आहे - अशा लोकांमुळे ज्याने आपल्याला डोकेदुखी देत ​​राहिली आहे अशा समस्येचे निराकरण केले आहे.

सरकारी क्षेत्रासाठी काम करणार्‍या एका ग्राहकाने नुकतेच मला सांगितले:

डग - मला काळजी नाही ROI. आपला अनुप्रयोग आम्हाला किती पैसे कमवू शकतो याची मला काळजी नाही. मी upsells काळजी नाही. मला तंत्रज्ञानाची काळजी नाही. मी तुमच्या कंपनीला पैसे देण्याचे कारण असे आहे की जेव्हा जेव्हा मी प्रश्न विचारतो तेव्हा आपण फोन किंवा ईमेलचे उत्तर देण्यासाठी तिथे असतो ... आणि आपल्याला उत्तरे माहित आहेत. फोनला उत्तर देत रहा आणि मला मदत करत रहा आणि आम्ही जवळच राहू. फोनला उत्तर देणे थांबवा आणि मी ज्यांना शक्य आहे तो सापडेल.

यामुळेच ग्राहक सेवा ही उत्कृष्ट तंत्रज्ञानाच्या प्रारंभाचा एक महत्त्वपूर्ण घटक आहे. आपला अनुप्रयोग किती छान आहे याची मला पर्वा नाही ... जेव्हा आपण आपल्या ग्राहकांना आपण काय सांगण्यास प्रारंभ करता करू शकत नाही त्यांना मदत करा, त्यांनी नूतनीकरणावर स्वाक्षरी करण्याची अपेक्षा करू नका (एखादा गोंधळ लक्षात ठेवा!). आपल्या क्लायंटला यश हवे आहे आणि ते आपल्याकडे देण्याचा त्यांचा विश्वास आहे. आपण चांगले ऐकत आणि प्रतिसाद देत आहात. त्याहूनही चांगले - आपण आपल्या क्लायंटचे यश वाढविण्यासाठी कार्यशीलतेने पुढे जायला हवे.

सर्व्हिस इंडस्ट्री म्हणून सॉफ्टवेअरमध्येही कंपन्यांना असे आढळले आहे की ते ग्राहक समर्थन पृष्ठ किंवा नॉलेज बेसच्या मागे लपवू शकत नाहीत… किंवा वाईट म्हणजे ग्राहक मंच. सास ग्राहकांना त्यांनी यशस्वी होण्यासाठी गुंतवणूकीवर घेतलेल्या समाधानाचा पुरेपूर फायदा कसा घ्यावा हे समजून घेणे आवश्यक आहे. यासाठी सक्षम, अनुभवी कर्मचारी आवश्यक आहेत जे त्यांना काय घेतात हे समजतात.

या नेत्यांना कमीतकमी प्रतिकाराचा मार्ग समजतो, ग्राहकांना कसे वाचवायचे आणि ते वाढीसाठी किंवा ग्राहकांच्या प्रशस्तिपत्रिकांची उत्तम संभावना आहे की नाही हे पाहतात ... बहुतेक ते ग्राहकांना वैयक्तिकरित्या कसे प्रभावित करावे हे त्यांना समजते. त्यास हास्यास्पद अल्प-दृष्टी असलेल्या उद्दीष्टांची आवश्यकता नाही, ग्राहकांच्या यशाकडे दुर्लक्ष करणार्‍या प्रक्रियेत अडथळा आणणे किंवा त्यापेक्षा वाईट ... संसाधनांचा अभाव असताना माइक्रोमेनेमेन्ट. यासाठी आपला विश्वास असलेल्या लोकांना कामावर घेण्याची आवश्यकता आहे, त्यांना कंपनीच्या वतीने मोठे निर्णय घेण्याची परवानगी द्या आणि ग्राहकांना प्रभावीपणे (आणि फायदेशीरपणे) सेवा देण्यासाठी सर्व अडथळे दूर करा.

आपण आपल्या ग्राहकांना यश प्रदान करीत आहात? किंवा आपला कर्मचारी फक्त त्यांना देत आहे? अधिक डोकेदुखी?

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.