जी शिफ्टः सास ऑनबोर्डिंग बेस्ट प्रॅक्टिसमध्ये एक केस स्टडी

ऑनबोर्डिंग

आम्ही आत्ता काही एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअर अनुप्रयोगांची अंमलबजावणी करीत आहोत. प्रत्येक कंपनीने विकसित केलेल्या ऑनबोर्डिंग धोरणांमध्ये फरक पाहून तो आकर्षक आहे. मी सास उद्योगातील माझ्या इतिहासाकडे मागे वळून पाहत असताना, डझनभर कंपन्यांना त्यांचे उत्पादन विपणन विकसित करण्यात मदत केल्याने माझा विश्वास आहे की मी सर्वात चांगले आणि सर्वात वाईट योजना पाहिले आहेत.

प्रथम, माझा विश्वास आहे की तेथे आहेत चार महत्त्वाचे टप्पे ऑनबोर्डिंग सर्व्हिस म्हणून सॉफ्टवेअरला:

  1. विक्री विक्री - सास कंपन्यांना टाइमलाइन, अवलंबन, कार्यसंघ आणि व्यवसाय लक्ष्ये ओळखणे आता या टप्प्यावर गंभीर आहे. मी माहिती स्पष्टपणे संप्रेषित आणि दस्तऐवजीकरण केलेली आहे याची खात्री करण्यासाठी मी विक्री, ग्राहक आणि ऑनबोर्डिंग टीम यांच्यात स्वागत मीटिंगची शिफारस करतो.
  2. प्लॅटफॉर्म परिचय - प्रत्येक ऑनबोर्डिंग रणनीतीचा हा मुख्य भाग आहे - जिथे वापरकर्त्यांना लॉगिन करण्यासाठी त्यांची प्रमाणपत्रे दिली जातात आणि शैक्षणिक संसाधने प्रदान केली जातात.
  3. ग्राहक यश - आपला SaaS प्रदाता आपला प्राधिकरण आणि उद्योगातील तज्ञ असावा, आपल्याला आणि आपल्या कार्यसंघाला उत्कृष्ट सराव आणि रणनीतींवर शिक्षित करा. अंतर्गत कौशल्य असूनही किती ग्राहक त्यांच्या ग्राहकांना यशस्वी होण्यास मदत करत नाहीत याबद्दल मला आश्चर्य वाटते.
  4. प्लॅटफॉर्म यशस्वी - सुशिक्षित वापरकर्ते आणि संसाधने असणे यशस्वी ऑनबोर्डिंग रणनीती बनवित नाही. वापरून सास प्लॅटफॉर्म हे प्रत्येक जहाजाच्या धोरणाचे लक्ष्य असले पाहिजे. जोपर्यंत आपल्या क्लायंटने त्यांची पहिली मोहीम पूर्ण केली नाही किंवा त्यांचा पहिला लेख प्रकाशित करेपर्यंत ते अद्याप केले नाहीत. वापर सास धारणा मध्ये एक प्रचंड घटक आहे.

माझ्या अनुभवात, सर्व ग्राहकांवर नवीन ग्राहकांची ऑनबोर्डिंग तीन की घटक:

  • व्यवस्थापन - समस्या उद्भवल्यामुळे योग्य वेळी योग्य वेळेत दुरुस्त करण्याचे अधिकार असणारे सक्षम संघ असणे यशासाठी अत्यंत गंभीर आहे. त्यांनी ग्राहकांच्या गती आणि तीव्रतेशी जुळणे आवश्यक आहे.
  • उत्तेजन - स्वागतार्ह, मैत्रीपूर्ण आणि आपल्या ग्राहकांपेक्षा एक पाऊल पुढे ठेवून एक आश्चर्यकारक अनुभव देणारी संप्रेषणे ठेवणे. अपवादात्मक प्रक्रिया बनवताना आपण आपल्या नवीन ग्राहकांना आपल्या सोल्यूशनचा उपयोग हळूवारपणे करीत आहात.
  • सक्षमता - ग्राहक, विशेषत: विपणन आणि तंत्रज्ञान उद्योगातले लोक नेहमीच जाणकार असतात आणि त्यांनी बर्‍याच तंत्रज्ञानाचा वापर केला आहे. आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या ऑनबोर्डिंगचे स्वयं-मार्गदर्शन करण्यासाठी संसाधने असल्यास आपल्या मानवी संसाधनावरील दबाव कमी होईल आणि त्यांना पुढे जाण्यास सक्षम करेल.

यापैकी एखादा घटक गहाळ झाल्यामुळे आपल्या ग्राहकांच्या ऑनबोर्डिंग यशाचा माग घसरला जाऊ शकतो. माझ्या वैयक्तिकरित्या, जेव्हा मला सास कंपनीच्या वेगाशी जुळण्यास भाग पाडले जाते तेव्हा मी खूप निराश होतो. जर ते खूप धीमे असतील आणि मला आत जाऊ दिले नाहीत तर मी वेबिनारवर बसून ऐकण्याची नाटक करतो. जर ते खूप वेगवान असतील तर मी भारावून गेलो आहे आणि बर्‍याचदा हार मानतो.

आपल्या ग्राहकांकडे त्यांचे स्वतःचे कार्यभार आणि अडथळे आहेत ज्याद्वारे त्यांना कार्य करण्याची आवश्यकता आहे. कर्मचार्‍यांची वेळापत्रक, दिवसा-दररोज काम आणि अंतर्गत प्रणाली अवलंबित्वाचा आपल्या नियोजित वेळापत्रकात बसण्यातील क्षमतेवर परिणाम होतो. प्रगत समर्थनासह एकत्रित लवचिक सेल्फ-सर्व्हिस संसाधने ग्राहक त्यांच्या वेगाने जाऊ शकतात अशा उत्कृष्ट ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेस मदत करतात - बहुतेक वेळा काही टप्प्यातून द्रुतपणे कार्य करतात आणि इतर वेळी धीमे असतात.

जर आपण त्यांच्या वेगाशी जुळण्यास सक्षम आहात आणि त्यांच्या आव्हानांपेक्षा एक पाऊल पुढे ठेवत असाल तर आपण आपल्या मनावर आणि व्यासपीठावर प्रथम ठसा उमटवणार आहात.

ऑनबोर्डिंग मधील केस स्टडी - जी शिफ्ट

आमच्याकडे बर्‍याच वर्षांमध्ये अनेक एसईओ प्लॅटफॉर्मवर चांगले संबंध आहेत, परंतु आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या सामग्री प्राधिकरणावर कार्य करीत राहिलो तेव्हा एकजण बाहेर पडला… जी शिफ्ट. ऑडिट आणि रँकिंगसाठी वैशिष्ट्य नंतर इतर प्लॅटफॉर्मवर वैशिष्ट्य भरण्यासाठी गुंतवणूक केली असता, आम्ही पाहिले की डिजिटल विपणनकर्ते कसे कार्यरत आहेत नंतर जी शिफ्टने त्यांचे प्लॅटफॉर्म मॉडेल करणे चालू ठेवले.

जी शिफ्टचे प्लॅटफॉर्म एक एसईओ प्लॅटफॉर्म वरून वेब उपस्थिती प्लॅटफॉर्मवर वाढले. कीवर्ड ग्रुपिंगची माहिती, स्थानिक शोध, मोबाइल शोध आणि सोशल मीडिया प्रभाव आणि स्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता या सर्व गोष्टींनी आम्हाला आपल्या स्वतःच्या मालमत्तेवर आणि आमच्या ग्राहकांच्या मालमत्तेवर वापरता येणारे अखंड व्यासपीठ बनविले. आम्ही मित्र आणि सहकारी झालो… आणि आता आम्ही जी शिफ्टचे ग्राहक आहोत आणि ते आमच्या ग्राहक आहेत!

आपल्याला ऑनबोर्डिंग योग्य झाले आहे हे पहायचे असल्यास, जी शिफ्टशिवाय यापुढे पाहू नका. मला खाते व्यवस्थापक, प्रवेश आणि नंतर आमच्या ग्राहकांना त्यांच्या व्यासपीठावर सानुकूलित आणि आणण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व संसाधने प्रदान केली गेली. येथे ब्रेक डाउन आहेः

  • जी शिफ्ट मदत केंद्र प्रारंभ करणे मार्गदर्शक समाविष्ट करणे, जी शिफ्ट मार्गदर्शक, एजन्सी मार्गदर्शक, कीवर्ड अहवाल, बीकन आणि डॅशबोर्ड्स, कोन्टेक्स्ट्राऊल्स मार्गदर्शक, साइट ऑडिट, एकत्रीकरण, उत्पादन अद्यतने आणि प्रशिक्षण संसाधने यांचा समावेश आहे.
  • जी शिफ्ट इंडस्ट्री मार्गदर्शक - व्यासपीठाचा उपयोग म्हणजे समीकरणाचा फक्त एक भाग. ग्राहकांच्या यशाची खात्री देणे हे अंतिम लक्ष्य आहे - म्हणून जी शिफ्ट शोध आणि सामग्री ऑप्टिमायझेशनच्या प्रत्येक पैलूसाठी मार्गदर्शक प्रदान करते.
  • जी शिफ्ट समुदाय संसाधने - मार्गदर्शकांच्या व्यतिरिक्त, जी शिफ्टने वेबिनार, व्हिडिओ, पॉडकास्ट, ईपुस्तके, वापरकर्त्याचे प्रशिक्षण वेळापत्रक आणि उत्पादन रीलीझ अद्यतने नोंदविली आहेत. ही एक अपवादात्मक रणनीती आहे, जी ग्राहक त्यांच्या वैयक्तिक पसंतींवर आधारित माध्यमांमध्ये संसाधने प्रदान करतात.
  • जी शिफ्ट सोशल चॅनेल - ते पुरेसे नसल्यास, जी शिफ्टकडे सर्व सामाजिक प्लॅटफॉर्मवर एक प्रख्यात आणि सक्रिय ब्लॉग आणि भरभराट सामाजिक समुदाय आहे.

या ऑनबोर्डिंग संसाधनांमध्ये केलेल्या प्रयत्नाचा परिणाम चुकला आहे. जी-शिफ्ट ग्राहकांच्या समाधानासाठी आणि त्यांच्या ग्राहकांच्या धारणा या दोहोंमध्ये या उद्योगाचे नेतृत्व करत आहे जेणेकरून प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा ऑनबोर्डिंग करणे सोपे आणि वेगवान होते.

जी शिफ्ट बद्दल

जी शिफ्ट आपल्याला आपल्या ब्रँडची संपूर्ण वेब उपस्थिती, ट्रॅकची स्पर्धा, ट्रॅक ऑफसाईट सामग्री आणि प्रभावक विपणन मोहिमा, सामाजिक सिग्नलचे परीक्षण, सामग्री कामगिरी आणि गेज शोधण्यात मदत करेल. आम्ही हे देखील सांगण्यात अभिमान बाळगतो की आम्ही एकमेकांशीही कार्य करीत आहोत.

जीशिफ्टच्या डेमोसाठी साइन अप करा

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.