किरकोळ विक्रेते नुकसानातून होणार्या नुकसानास कसे रोखू शकतात
कोणत्याही वीट-आणि-मोर्टार स्टोअरच्या पायथ्याशी जा आणि शक्यता असू द्या, आपण एक दुकानदार त्यांच्या फोनवर डोळे ठेवलेले दिसेल. ते कदाचित Amazonमेझॉनवरील किंमतींची तुलना करत असतील, एखाद्या मित्राला शिफारस विचारत असतील किंवा एखाद्या विशिष्ट उत्पादनाबद्दल माहिती शोधत असतील, परंतु मोबाइल डिव्हाइसेस भौतिक किरकोळ अनुभवाचा भाग बनले आहेत यात काही शंका नाही. खरं तर 90 ० टक्क्यांहून अधिक खरेदीदार खरेदी करताना स्मार्टफोन वापरतात.
मोबाइल डिव्हाइसच्या वाढीस कारणीभूत ठरले शोरुमिंगजे दुकानदार एखाद्या भौतिक स्टोअरमधील एखाद्या उत्पादनाकडे पहातो पण ते ऑनलाइन खरेदी करतो. हॅरिस पोलनुसार, जवळजवळ अर्धा दुकानदार—46% -शरूम. या अभ्यासाला गती मिळताच ती सुरू झाली नशिबात आणि उदास यामुळे शारीरिक रिटेलचा नाश कसा होईल याबद्दल अंदाज.
शोरोमिंग सर्वनाश अद्याप झाला नसेल, परंतु याचा अर्थ असा नाही की शारीरिक किरकोळ विक्रेते प्रतिस्पर्ध्यांचा व्यवसाय गमावत नाहीत. ग्राहक खरेदी करीत असताना त्यांचे फोन त्यांना मदत करण्यासाठी त्यांचा वापर थांबवणार नाहीत. आजचे दुकानदार किंमत संवेदनशील आहेत आणि हे जाणून घेऊ इच्छित आहे की त्यांना सर्वात चांगला व्यवहार होत आहे. स्टोअरमध्ये (अर्थात निरर्थकतेचा एक अभ्यास आहे) मोबाइल डिव्हाइसकडे दुर्लक्ष करण्याचा किंवा लढा देण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी, दुकानदार जेव्हा दुकानात मोबाईल डिव्हाइस वापरतो तेव्हा किरकोळ विक्रेत्याने स्वतःच्या अॅपचा वापर केला पाहिजे याची खात्री करुन घेण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. .
येत आहे - इन स्टोअर अॅपवर आधारित किंमत जुळणी
आम्ही शोरोमिंग आणि त्याचे व्यस्त परिचित आहोत वेबरुमिंग - जिथे एखादा दुकानदार एखादी वस्तू ऑनलाइन शोधतो, परंतु शेवटी तो स्टोअरमध्ये खरेदी करतो. दोघेही एका दुकानातील वस्तू एका संदर्भात शोधून काढतात परंतु पूर्णपणे भिन्न संदर्भात खरेदी करतात. पण जर किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यांच्या अॅपला त्यांच्या शोरूमचा विस्तार मानले आणि दुकानातील दुकानात असतात तेव्हा त्यांना अॅपमध्ये व्यस्त रहाण्यास प्रोत्साहित करते. वर नमूद केल्याप्रमाणे, खरेदीदार शोरोमिंगमध्ये गुंतलेले मुख्य कारण म्हणजे ते प्रतिस्पर्धी किरकोळ विक्रेत्याकडे अधिक चांगले पैसे मिळू शकतात की चांगले सेवा मिळवू शकतात हे पाहणे. किरकोळ विक्रेते त्यांच्या स्वत: च्या अॅपमध्ये किंमतीची तुलना आणि / किंवा किंमतीशी जुळणारे वैशिष्ट्य समाकलित करून व्यवसाय गमावणे टाळू शकतात, जे खरेदीदारांना त्यांची खरेदी करण्यास इतरत्र शोधण्यापासून प्रतिबंधित करते - त्यांना कोणते चॅनेल उत्पादन सापडतात हे महत्त्वाचे नाही.
उदाहरणार्थ, इलेक्ट्रॉनिक्स किरकोळ विक्रेत्यांसाठी किंमत जुळविणे ही मोठी समस्या आहे. लोक एखाद्या स्टोअरमध्ये जातात, खरेदी करायचा टीव्ही शोधतात, त्यानंतर अॅमेझॉन किंवा कोस्टकोला याची तपासणी करतात की त्यावर अधिक चांगली डील मिळू शकते की नाही. त्यांना काय ठाऊक नसेल ते म्हणजे विक्रेताकडे कूपन, ऑफर आणि निष्ठा पुरस्कार देखील असू शकतात जे स्पर्धेच्या खाली टीव्हीला किंमत देतील, स्पर्धकांच्या ब्राउझिंग साधनांचा वापर करताना हरवलेली वस्तुस्थिती. कोणत्याही विशिष्ट ऑफर नसल्यास, किरकोळ विक्रेत्यास किंमत जुळण्याची हमी असू शकते, परंतु स्पर्धेतून कमी किंमतीसाठी उत्पादन उपलब्ध आहे याचा पुरावा पाहण्यासाठी एखाद्या सहयोगीची आवश्यकता असते, त्यानंतर त्यांना काही कागदपत्रे भरणे आवश्यक असते जेणेकरुन नवीन किंमत ग्राहकांना खरेदी करण्याची परवानगी देण्यापूर्वी चेकआऊटच्या वेळी प्रतिबिंबित केले जाऊ शकते. यामध्ये काही प्रमाणात घर्षण आहे, कारण किरकोळ विक्रेता दुकानदारास जे काही देते त्या किंमतीशी जुळेल. किरकोळ विक्रेत्या अॅपचा वापर स्वयंचलितपणे किंमतीशी जुळवून करण्यासाठी, संपूर्ण प्रक्रिया काही सेकंदांत होऊ शकते - खरेदीदार विक्रेत्याच्या अॅपचा वापर उत्पादन स्कॅन करण्यासाठी करतो आणि ऑनलाइन प्रतिस्पर्ध्यांशी जुळवून घेतल्यानंतर त्यांना देण्यात आलेली किंमत पाहतो, नवीन किंमत आपोआप जोडली जाते. गिर्हाईक प्रोफाईलवर आणि चेकआऊट पूर्ण झाल्यावर त्यांना नियुक्त केले जाते.
संप्रेषण येथे की आहे. जरी किरकोळ विक्रेता किंमतीची तुलना वैशिष्ट्य ऑफर करत असला तरीही, दुकानदारांना त्याबद्दल माहिती नसते तर ते चपखल आहे. ब्रँड्सना त्यांच्या अॅप्सच्या कार्यक्षमतेबद्दल जागरूकता वाढविण्याकरिता गुंतवणूक करावी लागेल जेणेकरून जेव्हा खरेदीदारांना शोरूमची आवड असेल तेव्हा ते अॅपरूम त्याऐवजी, आणि किरकोळ विक्रेत्याच्या पर्यावरणात रहा.
स्टोअर ऑफ स्टोअर
एकदा खरेदीदारांना मोबाइल वातावरणात आणले गेल्यानंतर कदाचित यशस्वी वेबरोमिंगद्वारे, किरकोळ विक्रेते त्यांच्याशी संपर्क साधू शकतात असे इतर बरेच मार्ग आहेत. आपण दुकानदारांना आयटम स्कॅन करण्यास आणि स्टोअरमध्ये खरेदीच्या अनुभवाचे पैलू स्पष्ट करण्यास सांगू शकता. आश्चर्यकारक किंमत, त्वरित किंमत ऑफर आणि त्या विशिष्ट दुकानदाराच्या आधारे डायनॅमिक ऑफर खरेदीदारांना उत्साही आणि व्यस्त ठेवतात.
याउप्पर, अॅप प्रतिबद्धता किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांचे दुकानदार कोण आहे याची अधिक माहिती देते. अशी कल्पना करा की वापरकर्ता स्टोअरमध्ये येतो, एखादा आयटम स्कॅन करतो आणि एक विशेष किंमत मिळवा जी दिवसा बदलते. आयटम स्कॅन करण्यासाठी अॅपचा वापर करणारे लोक जितके अधिक करतात, तितके माहिती किरकोळ विक्रेते त्यांच्या ग्राहकांना मिळतात आणि ग्राहकांना स्कॅन करण्यासाठी खरेदी करण्याची देखील गरज नाही. त्यांना निष्ठा गुण मिळवता आले जेणेकरून स्टोअरमध्ये असलेल्या वस्तूंसाठी ब्रेडक्रॅमची मालिका तयार होईल. किरकोळ विक्रेते त्या डेटाचा वापर गरम वस्तू काय आहेत आणि ग्राहक प्रत्यक्षात काय खरेदी करतात हे समजून घेण्यासाठी वापरू शकतात. कमी रूपांतरण दरासह एखादी विशिष्ट आयटम असल्यास, विक्रेता चालू शकते
विश्लेषण का ते शोधण्यासाठी. एखाद्या स्पर्धकाकडे चांगली किंमत असल्यास, विक्रेता त्या माहितीचा वापर स्वत: च्या किंमती कमी करण्यासाठी करू शकतात आणि अशा प्रकारे स्पर्धात्मक राहू शकतात.बुंडलिंग
किरकोळ विक्रेते आयटमचे गुंडाळण्याद्वारे शोरोमिंगपासून होणार्या नुकसानास रोखू शकतात. स्टोअरमध्ये आयटम स्टोअरमध्ये न आणल्या जाणार्या वस्तूंनी एकत्रित केले जाऊ शकतात परंतु ते त्या वस्तूसह चांगले आहे. जर एखाद्याने ड्रेस विकत घेतला असेल तर, बंडलमध्ये स्टोअरच्या मध्यवर्ती गोदामातून पूर्णपणे उपलब्ध असलेल्या कोर्डिनेटिंग शूजची एक जोडी असू शकते. किंवा जर एखाद्याने एक जोडी शूज विकत घेतली असेल तर बंडलमध्ये मोजे समाविष्ट होऊ शकतात - त्यापैकी काही वाण पूर्णपणे खरेदीदाराच्या पसंतीनुसार सानुकूलित केले जाऊ शकतात आणि त्यांच्या घरी पाठविले जाऊ शकतात. अॅप्स ही ग्राहकांसाठी एक आदर्श पॅकेज तयार करण्याची एक उत्तम संधी आहे आणि असे केल्याने केवळ विक्री वाढतच नाही तर केंद्रीकृत गोदामात स्टोअरमध्ये ठेवलेल्या एसकेयूची मर्यादा घालून खर्चही कमी केला जातो.
याशिवाय, किरकोळ विक्रेत्याच्या स्वत: च्या वस्तूंसह चांगल्या प्रकारे जाणार्या अद्वितीय उत्पादने आणि सेवा देणार्या स्थानिक व्यवसाय आणि भागीदारांना समाविष्ट करण्यासाठी बंडल वाढविले जाऊ शकतात. क्रीडा विक्रेत्याचा विचार करा. जर एखादा ग्राहक स्कीचा सेट विकत घेण्याचा प्रयत्न करीत असेल तर, स्कीच्या शनिवार व रविवारसाठी स्की कोणत्या प्रकारच्या उतारांसाठी सर्वोत्तम आहेत आणि अगदी पॅकेजेस सुचवून शिफारसद्वारे अॅपमधील बंडलिंग फीचर निर्णय प्रक्रियेद्वारे त्यांचे मार्गदर्शन करण्यास मदत करू शकते. किरकोळ विक्रेत्यांना पॅकेज डील ऑफर करण्याची परवानगी देणारी तृतीय पक्षाची भागीदारी स्पर्धात्मक किनार तयार करते जी फक्त एक वस्तू खरेदी करण्यापेक्षा खरेदीदारासाठी अधिक फायदेशीर आहे.
ओम्नी-चॅनेल कार्ट
शेवटी, किरकोळ विक्रेते नुकसान कमी करणे टाळतात आणि सर्वोपयोगी कार्ट तयार करून येणार्या फायद्यांमधून वाढवू शकतात. मूलत :, स्टोअरमध्ये भौतिक कार्ट आणि ऑनलाइन कार्ट एक झाले पाहिजे. ऑनलाइन आणि ऑफलाइन दरम्यान हलविणे अखंड अनुभव असावा आणि ग्राहकांच्या बोटांच्या टोकावर पर्याय असावेत. आजकाल बीओपीआयएस (ऑनलाइन स्टोअर पिकअप इन स्टोअर खरेदी करा) सर्व संताप आहे. पण अनुभव एकदा स्टोअरमध्ये मोडतो, कारण खरेदीदारास त्यांना खरेदी करावयाच्या अतिरिक्त वस्तू आढळू शकतात परंतु आता त्या वस्तू घेण्यासाठी दोनदा ओळीत उभे राहणे आवश्यक आहे. तद्वतच, त्यांनी एखाद्या बीओपीआयएसकडे जाण्यासाठी वेबरूम सक्षम केले पाहिजे, नंतर स्टोअरमध्ये यावे आणि त्यांना पाहिजे असलेल्या अतिरिक्त वस्तू शोधू शकतील, किरकोळ विक्रेत्याच्या अॅपद्वारे समर्थित त्यांच्या भौतिक कार्टमध्ये जोडा आणि नंतर बीओपीआयएस आणि चेकआऊट पूर्ण करा. एकीकृत चेकआउट स्टेशनवर एका क्लिकवर आयटम संचयित करा.
शेवटी, ग्राहक अनुभव सर्वात महत्त्वाचे
भौतिक स्टोअर स्वतःचा अनुभव बनत आहे — फक्त प्रथम ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते वीट-आणि-मोर्टार स्थाने उघडत आहेत ते पहा. खरेदीदारांना उत्पादनांचा स्पर्श, अनुभव, देखावा आणि गंध अनुभवण्याची इच्छा आहे आणि चॅनेलबद्दल खरोखर काळजी करू नका. किंमतीनुसार ऑनलाइन खेळाडूंशी स्पर्धा करणे ही अगदी तळाची शर्यत आहे. त्यांचा व्यवसाय टिकवून ठेवण्यासाठी किरकोळ विक्रेत्यांना आकर्षक स्टोअर आणि ऑनलाइन अनुभव देण्याची आवश्यकता आहे जे ग्राहकांना इतरत्र न जाता पुरेसे मूल्य आणि सुविधा देतात.