चांगले साहित्य. उत्तम पिझ्झा. उत्तम सामाजिक धोरण.
शब्दलेखन त्रुटी आणि एक जाड मुलगा रात्री उशिरा पिझ्झा हटची ऑर्डर देत होता हे लक्षात घ्या ... आणि हे काळजीपूर्वक वाचा. माझ्या आयफोनवर काम करण्यासाठी मला पिझ्झा हटची अॅप्लिकेशन मिळू शकत नसल्याचे समजल्यानंतर मी परत गेलो आणि पुनरावलोकनेंकडे पाहिले.
मी बरीच लोकांना पाहून चकित झालो समान समस्यांचा हक्क सांगणार्या 1-तारा पुनरावलोकने मला आढळले की ... अॅप कार्य करत नाही आणि क्रॅश होत आहे. किती लोक मोबाईलचा वापर करीत आहेत आणि किती लोक निराश आहेत जे फक्त स्पर्धेत जात आहेत हे पिझ्झा हट यांना कळत नाही?
म्हणून मी डाउनलोड केले पापा जॉनचा आयफोन अॅप आणि काही मिनिटांनंतर माझे पिझ्झा वाटेवर होते. मग मी दोन ट्विटर प्रवाहांवर नजर टाकण्यास सुरुवात केली.
ट्विटर वर पिझ्झा हट
ट्विटरवर पापा जॉनचे
तर… पिझ्झा हट केवळ विक्रीचे ट्विट नंतर विक्री ट्विट पोस्ट करत आहे आणि ग्राहक सेवा सेवेबाबत कोणत्याही प्रकारची कार्यवाही करीत नाही. आम्ही किती कंपन्यांबरोबर सल्लामसलत करतो अशा गोष्टी सांगू शकत नाही, “अरे आम्ही मार्केटींगसाठी ट्विटर वापरणार आहोत.” आणि आम्ही त्यांना चेतावणी देतो की ग्राहक काय काळजी घेत नाहीत आपल्या हेतू असतो जेव्हा ते निराश होतात आणि आपल्या सेवेमध्ये समस्या असतात.
तुमचे Twitter खाते फक्त पिझ्झाची विक्री वाढवण्यासाठी वापरले जात आहे याची ग्राहकांना पर्वा नाही… त्यांच्या समस्येची कोणीतरी काळजी घ्यावी अशी त्यांची इच्छा आहे. हे उघड आहे की पिझ्झा हटला काही सुगावा नाही - आणि ही निराशाजनक आहे की एवढी मोठी कंपनी आपल्या ग्राहकांना चांगली सेवा देण्याच्या संधीकडे दुर्लक्ष करत आहे. वरील प्रतिसादासाठी त्यांना $50 ऑर्डरची किंमत आहे. 1 ट्विट = $50.
दुसरीकडे, पापा जॉनचा ट्विटर स्ट्रीम रीट्वीट, प्रतिक्रिया आणि प्रेक्षकांसह संभाषणांनी भरलेला आहे. हे स्पष्ट आहे की ते सोशल मीडियाकडे पहात नाहीत, केवळ एक विपणन चॅनेल म्हणून नाही तर त्यांच्या ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्याचा आणि प्रतिसाद देण्याचा एक मार्ग आहे.
चांगले साहित्य. उत्तम पिझ्झा. उत्तम सामाजिक धोरण. पापा जॉन चे.