आपल्या पुढच्या सर्वेक्षणात आपल्याला एक प्रश्न विचारण्याची आवश्यकता आहे

डिपॉझिटफोटोस 56497241 एस

प्रश्नमाझा चांगला मित्र ख्रिस बॅगगॉट चांगला आहे पोस्ट आज सर्वेक्षणांबद्दल. मी ख्रिसशी पूर्ण करार केला आहे. आपण माहितीसह काही करत नसल्यास कृपया मला माझा सल्ला विचारू नका. जो कोणी मला ओळखतो त्याला ओळखले की मला माझे मत प्रदान करणे आवडते… कधीकधी एखाद्या चुकीला. माझ्या मित्रांना हे ठाऊक आहे की ते माझ्यावर विश्वास ठेवू शकतात.

याची दोन कारणे आहेतः

  1. मी एक उत्साही व्यक्ती आहे आणि गेम खेळण्यास खूप वयस्क आहे. माझ्या लक्षात आले आहे की घड्याळ टिकत आहे, मग झुडुपाच्या भोवती का मारत रहा!
  2. मी काय म्हणतो ते मी नेहमीच म्हणेन व मी काय म्हणावे असे म्हटले तर लोक नेहमी माझ्याकडून तीच कथा घेतील. त्यांना माहित आहे की मी त्यांना जे काही इच्छिते ते ऐकण्यासाठी फक्त काहीतरी सांगत नाही.

पण… जर तुम्ही माझा सल्ला मागायला लागलात तर तो तुमच्यावर प्रेम करा, असे सांगा आणि मग निरंतर डिसमिस करा… मग मी भविष्यात माझा वेळ तुमच्याबरोबर गुंतवणार नाही. असे म्हणू शकत नाही की आपण सहमत होऊ शकत नाही, मी नेहमीच चुकीचा असतो. मी फक्त असे म्हणायचे आहे की जर तुमची प्रेरणा माझ्याबद्दल कौतुकास्पद आहे असे मला वाटेल तर मी माझा वेळ तुमच्याबरोबर घालवू इच्छित नाही. आणि मी नाही.

सर्वेक्षण असेच आहे. मला अशा कोणत्याही कंपनीची माहिती नाही ज्यास ग्राहकांच्या वेदना बिंदूविषयी माहिती नसते. वस्तुस्थिती अशी आहे की बर्‍याच कंपन्यांकडे असे लोक असतात जे आपल्या ग्राहकांचे सर्व वेदना बिंदू समजतात, लोक काय आनंद घेतात आणि काय लोक उभे राहू शकत नाहीत. समस्या अशी आहे की आम्ही तयार होईपर्यंत ऐकण्याची काळजी घेत नाही. खरोखर हेच सर्वेक्षण म्हणजे काय - ते आपल्या ग्राहकांना म्हणत आहे, "ठीक आहे, मी आपले म्हणणे ऐकण्यास तयार आहे… कृपया माझ्याबद्दल आपल्याला काय आवडते आणि काय आवडत नाही ते सांगा."

सर्वेक्षणांनी प्रमाणाच्या टोकाकडे लक्ष दिले पाहिजे. अचूकतेच्या बाजूने, मूर्त प्रश्न जे परिणत प्रतिसाद देऊ शकतात ते छान आहेत. मला द्वारपालचे सभ्यतेचे रेटिंग करण्यास सांगणे हास्यास्पद आहे. आपला दरवाजा सभ्य आहे की नाही हे सर्वांना माहित आहे. मी कोणता आकाराचा शर्ट घालत आहे ते विचारत आहे जेणेकरून मी पाठपुरावा करू शकेन आणि तुमच्यासाठी एक आणू मस्त. मला A वि. बी आवडत असल्यास मला विचारणे सुपर आहे… खासकरुन जेव्हा आपण मी निवडलेल्याशी परत कॉल कराल.

स्केलच्या दुसर्‍या टोकाला देखील तितकेच महत्वाचे आहे. पॅट कोयल नावाच्या दुसर्‍या मित्राने एकदा माझ्याबरोबर एक कथा सामायिक केली जेथे कंपनीच्या त्यांच्या सर्वेक्षणात फक्त एकच प्रश्न होता…

आपण आमच्या मित्राची शिफारस कराल का?

वस्तुस्थिती अशी आहे की आपल्या कंपनीमधील एखाद्यास हे माहित आहे की काय सुधारले जाऊ शकते. त्यांना हे सांगायला घाबरू शकेल. किंवा ते निश्चित करण्यासाठी त्यांच्याकडे बाय-इन असू शकत नाही. किंवा, बर्‍याचदा वेळा, त्यांना माहित आहे की हे निश्चित होणार नाही मग का त्रास द्या. आपण आपल्या कर्मचार्‍यांचे ऐकत नसल्यास, आपण आपल्या ग्राहकांचे ऐकणार नाही अशी शक्यता आहे.

आपल्या विश्वासांना 'पाठिंबा' देण्यासाठी सर्वेक्षण देखील चारा आहेत. एखाद्या व्यवस्थापकास आपल्या तपासणीच्या आधारावर दुरुस्त करणार्‍या शीर्ष 10 गोष्टी सांगा आणि कधीकधी आपण फक्त वेडा असल्याचे डिसमिस करा. पण… तुमच्या क्लायंट कडून काही शंभर यादृच्छिक नमुने द्या जे टॉप १० गोष्टी समर्थन देतात आणि अचानक लोक ऐकतात. ते वाईट नाही का? मला असे वाटते!

मी आपल्या क्लायंटशी संपर्क बंद करण्याचा सल्ला देत नाही. अगदी उलट, मी आपल्या क्लायंटशी असलेल्या संप्रेषणावर फोकस म्हणत आहे. सर्वेक्षण म्हणजे संप्रेषण नाही. हे क्वचितच दुतर्फा आहे. तर ते करणे थांबवा. आपल्या कर्मचार्‍यांना ग्राहक काय म्हणत आहेत ते सांगू आणि त्याचे निराकरण करा.

आणि आपल्या ग्राहकांना आपल्याबद्दल काय वाटते याबद्दल आपल्याला खरोखर उत्सुकता असल्यास, एक सोपा प्रश्न पुरेसा आहे:

आपण आमच्या मित्राची शिफारस कराल का?

एक टिप्पणी

  1. 1

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.