नेट प्रमोटर स्कोअर (एनपीएस) सिस्टम म्हणजे काय?

एनपीएस नेट प्रवर्तक स्कोअर

गेल्या आठवड्यात, मी फ्लोरिडाला गेलो (मी हे प्रत्येक तिमाहीत किंवा त्यानंतर करतो) आणि पहिल्यांदाच मी ऑडिबलवर जाताना एक पुस्तक ऐकले. मी निवडले अंतिम प्रश्न 2.0: नेट प्रमोटर्स कंपन्या ग्राहक-चालित जगात कशी प्रगती करतात ऑनलाइन विपणन व्यावसायिकांशी संवाद साधल्यानंतर.

अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना नेट प्रमोटर स्कोअर सिस्टम एका साध्या प्रश्नावर आधारित आहे… अंतिम प्रश्न:

0 ते 10 च्या प्रमाणात, आपण मित्राचा संदर्भ घेण्याची शक्यता किती आहे?

सर्व उद्योगांमध्ये ओपन सोर्स सिस्टीम कशी अवलंबली गेली आहे, 0 ते 10 च्या पलीकडे वारंवार सुधारित केली गेली आहे, हा प्रश्न कधीकधी बदलत राहतो आणि आरोग्यास प्रतिनिधित्त्व देणारी सांख्यिकीयदृष्ट्या योग्य स्कोअर प्रदान करण्यासाठी पाठपुरावा केलेले प्रश्न ऑप्टिमाइझ केले जातात आणि कालबाह्य होतात हे पुस्तकात स्पष्ट केले आहे. आपल्या कंपनीचा लक्षात ठेवा की ही एक विशिष्ट स्कोअर नाही जी आपली कंपनी किती चांगले काम करत आहे याचा अंदाज लावण्यासाठी आवश्यक आहे, त्याचे विश्लेषण आपल्या उद्योगातील सर्व स्पर्धकांच्या स्कोअरच्या विरूद्ध केले जाणे आवश्यक आहे. जेव्हा आपला उर्वरित उद्योग 9 एस जोर लावत असेल तेव्हा आपल्याकडे 3 असणे आवश्यक नाही! काही उद्योग केवळ भयानक ग्राहकांना आकर्षित करतात.

ग्राहकांची निष्ठा आणि विपणन, विक्री, ग्राहक सेवा आणि एखाद्या महामंडळाच्या आर्थिक आरोग्यावर होणारा परिणाम मोजण्याचे एक सामान्य सामान्य साधन एनपीएस होत आहे. एखाद्या कंपनीच्या बर्‍याच अल्प-मुदतीच्या की परफॉरमन्स मेट्रिक्सच्या विपरीत, एनपीएस आपल्या ग्राहकांकडे आपल्याबरोबर राहण्याची आणि आपल्याला शिफारस करण्याची शक्यता किती आहे यावर एक नजर देते. ग्राहकांना राखून ठेवणे फायद्यासाठी महत्वपूर्ण आहे आणि ग्राहकांना प्राप्त करण्याचा सर्वात चांगला मार्ग म्हणजे तोंडे शब्द, कंपनीच्या दीर्घकालीन आरोग्याचा अंदाज लावण्यासाठी एनपीएस स्वतःला एक चांगली प्रणाली असल्याचे सिद्ध करीत आहे. जेव्हा आपल्या सर्व ग्राहकांची निष्ठा वाढविण्यासाठी सर्व विभाग आणि कार्यनीती एकत्रित केल्या जातात तेव्हा आपण मोठ्या संख्येने उत्पन्न होणा organization्या संस्थेत स्पर्धात्मक सिलो असण्याचे जोखीम घेणार नाही - परंतु उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव देऊ नका.

त्याच्या मुळाशी, एनपीएस = प्रमोटरची टक्केवारी - डिटेक्टर्सची टक्केवारी. तर, जर आपल्या 10% ग्राहकांनी आपल्या कंपनीची जाहिरात केली असेल आणि 8% आपल्या ब्रँडला नकारात्मक शब्दांद्वारे नुकसान देत असतील तर आपल्याकडे 2 ची एनपीएस आहे.

नेट प्रमोटर स्कोअर सिस्टम आपल्या ग्राहकांना प्रमोटर्स, डिट्रॅक्टर्स आणि पॅसिव्हजमध्ये तोडते. प्रत्येक कंपनीला त्याचे डिट्रॅक्टर्स कमी करायचे होते कारण प्रत्येक अटकावकाचा सामना करण्यासाठी सुमारे 5 प्रवर्तक घेतात… जे काम थोड्या प्रमाणात आहे! आणि जर संपूर्णपणे पॅसिव्हज आणि डिट्रॅक्टर्सना टाळले आणि योग्य ग्राहकांना - प्रवर्तकांना आकर्षित केले तर प्रत्येक व्यवसाय अधिक चांगला होईल. ग्राहक निष्ठा पलीकडे, एनपीएस कर्मचारी समाधानी विश्लेषणामध्ये देखील प्रवेश करत आहे. ज्याप्रमाणे आपण आपल्या व्यवसायाची जाहिरात करण्यासाठी ग्राहकांना शोधण्याची आशा बाळगता तसेच आपल्याला देखील अशी जाहिरात करणारे कर्मचारी हवे आहेत!

जाताना वाटेत लोक एम्बेसेडरने ही इन्फोग्राफिक एकत्रितपणे नेट प्रमोटर स्कॉरवर ठेवलेई जे बेरीज करते:

नेट-प्रमोटर-स्कोअर समजणे

पुनश्च: पुस्तक विस्मयकारक होते, आयएमओ मला वाटते की या विषयाचे विषय फक्त 7 तासांवरून कमी करून फक्त दोन पर्यंत कमी केले जाऊ शकतात. आपण पुस्तक विकत घेऊ इच्छित असल्यास हा माझा संलग्न दुवा आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.