विक्रेत्यांनी वैयक्तिकरण सोडले पाहिजे?

विपणन वैयक्तिकरण

अलीकडील गार्टनर लेखाने अहवाल दिलाः

2025 पर्यंत, 80% विपणनकर्ते ज्यांनी वैयक्तिकरणात गुंतवणूक केली आहे ते त्यांचे प्रयत्न सोडून देतील.

भविष्यवाणी 2020: विक्रेत्यांनो, ते फक्त इतकेच नाहीत की आपल्यामध्ये.

आता कदाचित हा थोडासा धोकादायक दृष्टिकोन वाटू शकेल, परंतु जे गहाळ आहे ते संदर्भ आहे आणि मला वाटते की हे हे आहे…

हे बर्‍यापैकी सार्वत्रिक सत्य आहे की एखाद्याच्या विल्हेवाटातील साधने आणि स्त्रोत यांच्या संबंधात एखाद्या कार्याची अडचण मोजली जाते. उदाहरणार्थ, चमच्याने खंदक खोदणे हा बेकहोच्या तुलनेत खूपच दयनीय अनुभव आहे. अशाच प्रकारे, आपले वैयक्तिकरण धोरण चालविण्यासाठी कालबाह्य, लेगसी डेटा प्लॅटफॉर्म आणि मेसेजिंग सोल्यूशन्स वापरणे जितके आवश्यक आहे त्यापेक्षा अधिक महाग आणि कठीण आहे. हे दृष्टिकोन या तथ्याद्वारे समर्थित दिसते की जेव्हा विचारले जाते तेव्हा विक्रेत्यांनी उद्धृत केले, आरओआयची कमतरता, डेटा व्यवस्थापनाची जोखीम किंवा दोन्ही, हार मानण्याची त्यांची मुख्य कारणे म्हणून.

हे आश्चर्यकारक नाही. वैयक्तिकरण कठीण आहे, आणि प्रभावी आणि कार्यक्षमतेने दोन्ही गोष्टी करण्यासाठी अनेक गोष्टी एकत्रित होण्याची गरज आहे. व्यवसायाच्या अनेक पैलूंप्रमाणेच, विपणन धोरणाची यशस्वी अंमलबजावणी तीन गंभीर घटकांच्या छेदनबिंदूवर येते; लोक, प्रक्रिया आणि तंत्रज्ञान आणि अडचणी उद्भवतात जेव्हा ते घटक एकमेकांशी सतत चालू ठेवत नाहीत किंवा करू शकत नाहीत.

वैयक्तिकरण: लोक

चला सुरुवात करूया लोक: ग्राहकांना मूल्य-केंद्रीत कथेच्या मध्यभागी ठेवण्यासाठी, योग्य हेतू असण्यापासून अर्थपूर्ण आणि प्रभावी वैयक्तिकरण सुरू होते. एआय, प्रेडिक्टिव्ह Noनालिटिक्स किंवा ऑटोमेशनचे कोणतेही प्रमाण संप्रेषणातील सर्वात महत्त्वाचे घटक पुनर्स्थित करू शकत नाहीः EQ. तर, योग्य मानसिकतेसह योग्य लोक असणे हे पायाभूत आहे. 

वैयक्तिकरण: प्रक्रिया

पुढे पाहूया प्रक्रिया. एक आदर्श मोहीम प्रक्रिया प्रत्येक सहयोगदाराची उद्दीष्टे, आवश्यकता, इनपुट आणि टाइमलाइनचा विचारशील असावी आणि कार्यसंघांना ज्या पद्धतीने ते सर्वात आत्मविश्वासू, आरामदायक आणि प्रभावी आहेत त्या पद्धतीने कार्य करण्याची परवानगी द्या. परंतु बर्‍याच विक्रेत्यांना तडजोड करण्यास भाग पाडले जाते, त्यांची प्रक्रिया प्रतिबंधित असल्याचे आणि त्यांच्या विपणन साधने आणि प्लॅटफॉर्मच्या कमतरतेमुळे निराकरण केले. प्रक्रियेने कार्यसंघाची सेवा करावी, इतरत्र नाही.

वैयक्तिकरण: तंत्रज्ञान

शेवटी, आपण याबद्दल बोलूया तंत्रज्ञान. आपले विपणन प्लॅटफॉर्म आणि साधने मर्यादेचा घटक नसून सक्षमतेचे परिमाण, बल गुणक असावी. वैयक्तिकरणांना त्या विक्रेत्यांची आवश्यकता आहे मला माहीत आहे त्यांचे ग्राहक आणि माहीत आहे आपल्या ग्राहकांना डेटा आवश्यक आहे ... बर्‍याच स्रोतांकडून, डेटा गोळा आणि सतत अद्यतनित केला जातो. केवळ डेटा असणे पुरेसे नाही. आजच्या ग्राहकांच्या अनुभवाचा वेग आणि संदर्भ दोन्ही राखून ठेवणारी विपणनकर्त्यांना वैयक्तिकृत मेसेजिंग वितरीत करण्यास अनुमती देणार्‍या डेटावरून त्वरीत प्रवेश करण्याची आणि कार्यक्षम अंतर्दृष्टी शोधण्याची क्षमता आहे. 

बरेच परिचित आणि विश्वासु आधुनिक मार्केटरला आव्हान देणार्‍या वाढत्या मागण्या पूर्ण करण्यासाठी प्लॅटफॉर्म धडपडत असतात. जुन्या टॅब्युलर स्ट्रक्चर्समध्ये (रिलेशनल किंवा अन्यथा) संग्रहित डेटा, अ‍ॅरे सारख्या टॅब्युलर स्ट्रक्चर्समधील डेटापेक्षा संग्रह करणे, स्केल करणे, अपडेट करणे आणि क्वेरी करणे मूळतः अधिक कठीण आहे.

बहुतेक लीगेसी मेसेजिंग प्लॅटफॉर्म एसक्यूएल-आधारित डेटाबेस वापरतात, ज्यास आवश्यक आहे की मार्केटर्सना एकतर एसक्यूएल माहित असेल किंवा त्यांच्या क्वेरीवरील नियंत्रण सोडण्यास भाग पाडले जावे आणि आयटी किंवा अभियांत्रिकीवर विभाजन करावे. शेवटी, हे जुने प्लॅटफॉर्म सामान्यत: रात्रीचे ईटीएल आणि रीफ्रेशद्वारे त्यांचे डेटा अद्यतनित करतात, जे संबंधित आणि वेळेवर संदेशन वितरित करण्याची क्षमता प्रतिबंधित करतात.

इटरेबल सादर करीत आहे

याउलट, आधुनिक प्लॅटफॉर्म जसे की इटेरेबल, एकाचवेळी एकाधिक स्त्रोतांमधून रीअल-टाइम डेटा प्रवाह आणि API कनेक्शनसाठी अनुमती देऊन अधिक स्केलेबल NoSQL डेटा स्ट्रक्चर्स वापरा. अशा डेटा स्ट्रक्चर्स मूळत: सेगमेंटसाठी वेगवान आणि वैयक्तिकरण घटकांकडे जाण्यासाठी प्रवेश करणे सुलभ असतात, यामुळे इमारतीची आणि मोहिमेची वेळ आणि संधी खर्चात लक्षणीय घट होते. 

त्यांच्या अधिक कार्यक्षम प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा अलीकडेच तयार केलेले, यापैकी बहुतेक प्लॅटफॉर्मवर मुळात ईमेल, मोबाइल पुश, अॅप, एसएमएस, ब्राउझर पुश, सोशल रीटरेजिंग आणि डायरेक्ट मेल यासारख्या एकाधिक संप्रेषण चॅनेल समाविष्ट असतात किंवा त्यांचे समर्थन करतात, विपणकांना अधिक सुलभपणे वितरीत करण्यासाठी सक्षम बनवते. ग्राहक अनुभवाचा अविरत सातत्य म्हणून त्यांचा अनुभव ब्रँड चॅनेल आणि टचपॉईंट्सवर हलवतात. 

हे उपाय कार्यक्रम परिष्कृततेचे वक्र कमी करतात आणि विपणनाची वेळ-वेळ मूल्य कमी करतात, परंतु परंपरागतपणे अधिक पुराणमतवादी आणि जोखीम दर्शविणार्‍या मोठ्या किंवा दीर्घ-स्थीर ब्रॅण्डमध्ये दत्तक घेण्याऐवजी हळू होते. अशाप्रकारे, बराचसा फायदा नवीन किंवा उदयोन्मुख ब्रँडकडे गेला आहे ज्यांचा फारच कमी वारसा तांत्रिक सामान आहे किंवा भावनिक आघात

ग्राहकांना त्यांची मूल्य, सुविधा आणि अनुभवाची अपेक्षा कधीही सोडण्याची शक्यता नाही. खरं तर, इतिहास आपल्याला शिकवते की त्या अपेक्षा केवळ वाढण्याची शक्यता आहे. आपल्या वैयक्तिकरण धोरणाचा त्याग करणे गर्दीच्या बाजारपेठेत अर्थपूर्ण नाही, अशा वेळी जेव्हा ग्राहकांचा अनुभव योग्य आहे की बर्‍याच व्यवहार्य पर्याय उपलब्ध आहेत. 

यशस्वी उत्क्रांतीद्वारे मार्केटर्स आणि त्यांच्या संस्था त्यांना मदत करण्यासाठी करू शकू अशा पाच जबाबदा are्या येथे आहेतः

  1. परिभाषित करा अनुभव आपण वितरित करू इच्छित. त्या सर्वांसाठी होकायंत्र बिंदू असू द्या.
  2. सहमत आहे की बदल आवश्यक आहे आणि प्रतिबद्ध त्यात.
  3. मूल्यांकन करा नवीन किंवा अपरिचित असू शकतात अशा निराकरणे. 
  4. निर्णय घ्या की बक्षीस परिणामाचा धोका समजल्या जाणार्‍या धोक्यांपेक्षा मोठा असतो.
  5. लोकांना परिभाषित करू द्या प्रक्रिया; प्रक्रियेस तंत्रज्ञानाची आवश्यकता निश्चित करू द्या.

मार्केटर्स आहे खंदक खोदण्यासाठी, परंतु आपण नाही आहे एक चमचे वापरण्यासाठी.

इटेरेबल डेमोची विनंती करा

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.