आपल्याशी संवाद साधणारा प्रत्येकजण ग्राहक नाही

ग्राहक

ऑनलाइन संवाद आणि आपल्या वेबसाइटवर अनोखी भेट आपल्या व्यवसायासाठी ग्राहक किंवा संभाव्य ग्राहक देखील नसतात. वेबसाइट्सला प्रत्येक भेट ही त्यांच्या उत्पादनांमध्ये रस असणारी किंवा एखादे व्हाईटपेपर डाउनलोड करणारे प्रत्येकजण खरेदी करण्यास तयार आहे असे समजून घेण्यास कंपन्या सहसा चूक करतात.

तसे नाही. अजिबात नाही.

आपल्या वेबसाइटचा उपयोग करण्यास आणि आपल्या सामग्रीसह वेळ घालवण्यासाठी वेब अभ्यागताची वेगवेगळी कारणे असू शकतात, त्यापैकी कोणतीही वास्तविक ग्राहक बनण्याशी संबंधित नाही. उदाहरणार्थ, आपल्या साइटवर अभ्यागत हे असू शकतात:

  • आपल्यावर लक्ष ठेवणारे स्पर्धक.
  • नोकरी शोधणारे चांगले टमटम शोधत आहेत.
  • महाविद्यालयीन मुदतीच्या पेपरवर संशोधन करणारे विद्यार्थी.

आणि तरीही, जवळपास प्रत्येकजण जो या तीन प्रकारांमध्ये येतो त्याला बर्‍याचदा फोन कॉल मिळणे किंवा ईमेल सूचीमध्ये जाण्याचा धोका असतो.

प्रत्येक अभ्यागत ग्राहकांच्या बादलीत ठेवणे ही एक धोकादायक प्रथा आहे. आपला किंवा तिचा फोन नंबर किंवा ईमेल पत्ता सामायिक करणार्‍या प्रत्येक व्यक्तीचा पाठपुरावा करणे हे केवळ संसाधनांमधील अवाढव्य नालेच नाही तर विपणन साहित्याच्या बंधा for्याचे लक्ष्य होण्याचा हेतू नसलेल्या लोकांसाठी नकारात्मक अनुभव देखील निर्माण करू शकतो.

ग्राहकांना अभ्यागतांचे रुपांतरण करणे किंवा कोणत्या अभ्यागतांचे रुपांतरण योग्य आहे हे जाणूनदेखील ते कोण आहेत याची सखोल माहिती असणे आवश्यक आहे. हे आहे जेथे 3 डी (त्रिमितीय) लीड स्कोअरिंग नाटकात येते.

लीड स्कोअरिंग नवीन नाही, परंतु बिग डेटाचा उदय नवीन पिढी 3 डी लीड स्कोअरिंग सोल्यूशन्सची स्थापना केली आहे जे मार्केटर्स आणि विक्री व्यावसायिक ग्राहक आणि संभाव्यतेकडे कसे पाहतात याविषयी सखोलता जोडत आहेत. 3 डी स्कोअरिंग म्हणजे आपण आपल्या ग्राहकांवर वर्षानुवर्षे गोळा करीत असलेल्या मौल्यवान डेटाची नैसर्गिक उत्क्रांती आहे आणि या ग्राहकांना सर्वोत्तम सेवा देण्यासाठी आणि शेवटी, आपली विक्री आणि आपली तळ ओळ वाढवा.

एखाद्या व्यवसायाचे लक्ष केंद्रित बी 2 सी किंवा बी 2 बी विपणन धोरणांवर असले तरीही 3 डी आघाडी गुणांकन त्यांना गुंतवणूकीची आणि वचनबद्धतेच्या पातळीचा मागोवा घेत असताना, एखादी संभावना किंवा ग्राहक त्यांच्या “आदर्श” व्यक्तिरेखेशी किती जवळून जुळते हे मोजण्यास मदत करू शकते. हे सुनिश्चित करते की आपले लक्ष नुकत्याच आपल्या साइटवर येण्यासाठी घडलेल्या प्रत्येक अभ्यागतापर्यंत पोहोचण्यासाठी विस्तृत आणि महागडे जाळे टाकण्याऐवजी खरोखर खरेदी करू शकणार्‍या लोकांवर आहे.

प्रथम, लोकसंख्याशास्त्र किंवा फर्मोग्राफिक्स ओळखा

आपण आपल्या ग्राहकांची ओळख पटवून आपले 3 डी स्कोअरिंग तयार कराल. आपल्याला हे जाणून घ्यायचे आहे की “ही व्यक्ती कोण आहे? माझ्या कंपनीसाठी ते योग्य आहेत काय? ” आपण ज्या व्यवसायात आहात त्याचा प्रकार आपल्या ग्राहकांना 3 डी स्कोअर करण्यासाठी आपण कोणत्या प्रोफाइलचा वापर कराल हे निर्धारित करेल.

बी 2 सी संस्थांनी त्यांचे वय, लिंग, उत्पन्न, व्यवसाय, वैवाहिक स्थिती, मुलांची संख्या, त्यांच्या घराचे चौरस फुटेज, पिन कोड, वाचन सदस्यता, असोसिएशन सदस्यता आणि संबद्धता यासारख्या लोकसंख्याशास्त्रीय डेटावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे.

बी 2 बी संस्थांनी फर्मोग्राफिकडेटावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे, ज्यात कंपनीचा महसूल, व्यवसायातील वर्षे, कर्मचार्‍यांची संख्या, इतर इमारतींची शेजारी, पिन कोड, अल्पसंख्याकांच्या मालकीची स्थिती, सेवा केंद्रांची संख्या आणि त्यासारख्या घटकांचा समावेश आहे.

3 डी स्कोअरिंगचा दुसरा भाग म्हणजे प्रतिबद्धता

दुसर्‍या शब्दांत, हा ग्राहक आपल्या ब्रँडमध्ये कसा गुंतलेला आहे हे आपल्याला जाणून घ्यायचे आहे? ते फक्त तुम्हाला ट्रेड शोमध्ये दिसतात? ते तुमच्याशी नियमितपणे फोनवर बोलतात काय? ट्विटर, फेसबुक आणि इन्स्ट्राग्रामवर ते आपले अनुसरण करतात आणि जेव्हा ते आपल्या स्थानास भेट देतात तेव्हा फोरस्क्वेअरवर चेक इन करतात? ते आपल्या वेबिनारमध्ये सामील होतात का? ते आपल्याशी कसे गुंततात ते आपल्याशी असलेल्या त्यांच्या नात्यावर परिणाम करू शकतात. अधिक वैयक्तिक संवाद म्हणजे बर्‍याचदा वैयक्तिक नातेसंबंध.

तिसर्यांदा, आपल्या ग्राहकांच्या संबंधात तो कुठे आहे ते ओळखा

आपण आधीपासून नसल्यास, आपला ग्राहक आपल्या ग्राहकांच्या वेळेनुसार आपला डेटाबेस विभागणे आवश्यक आहे. हा एक आजीवन ग्राहक आहे ज्याने आपल्याकडे असलेली प्रत्येक उत्पादने खरेदी केली आहे? हा एक नवीन ग्राहक आहे जो आपल्या कंपनीच्या सर्व ऑफरविषयी अनभिज्ञ आहे? जसे आपण कल्पना करू शकता की, आजीवन ग्राहकाला आपण पाठविलेल्या ईमेलचा प्रकार आपण एखाद्याला त्याच्याशी किंवा तिच्या संबंधात लवकर पाठविलेल्यापेक्षा मोठा असतो.

बरेच विक्रेते एकट्या डेमोग्राफिक्स किंवा फिमराग्राफिक्सद्वारे त्यांचे डेटाबेस विभागतात, तेव्हा ते असणे आवश्यक आहे जीवनचक्रातील ग्राहकांच्या टप्प्यावर संवेदनशील आणि 3 डी स्कोअरिंगवर अधिक अवलंबून रहा. एक नवीन ग्राहक ज्याने आपल्याला केवळ ईमेल केला आहे तो आपल्या ऑफिसला भेट देणार्‍या दीर्घकालीन ग्राहकांइतका बळकट होणार नाही. त्याचप्रमाणे, आपण ट्रेड शोमध्ये भेटलेली व्यक्ती आपल्याकडून पाच वर्षांपासून शांतपणे खरेदी केलेल्या व्यक्तीपेक्षा कमकुवत ग्राहक असू शकते. 3 डी स्कोअर केल्याशिवाय आपल्याला हे माहित नाही.

द्या प्रत्येक भेट द्या व्हाइट-ग्लोव्ह ट्रीटमेंट

ज्यांना खरेदी करण्याची क्षमता आहे अशा पर्यटकांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी थ्रीडी लीड स्कोअरिंग वापरण्याबद्दल या सर्व चर्चा दरम्यान, मी अभ्यागतांबरोबरचा प्रत्येक संवाद एक पांढरा-हातमोजा उपचार अनुभव असावा - मी लक्ष दिले नाही, अनुकूल आणि समाधान - अभ्यागत अनुकूलता मध्ये प्रवेश लक्षात ठेवा, त्या पहिल्या विक्रीवर सर्वाधिक पैसे कमावण्याबद्दल नाही. हे अभ्यागतांना खरोखरच आवश्यक असलेल्या गोष्टी प्रदान करण्याबद्दल आहे, ज्याचा परिणाम सकारात्मक ग्राहक अनुभव आणि भविष्यातील विक्रीस होईल. हे भेट सौजन्य प्रत्येक अभ्यागत, अगदी स्पर्धक, नोकरी शोधणारे आणि महाविद्यालयीन विद्यार्थ्यांपर्यंत वाढवा. नंतर कधीच लहान दयाळूपणा लाभांश कधी देणार हे आपल्याला माहित नाही.

आपल्याला फक्त सर्वोत्तम फिट ग्राहक सापडत नाहीत. आपण त्यांना जोपासणे आवश्यक आहे. कसे? त्यांना लाइफसायकलच्या प्रत्येक टप्प्यात अखंडपणे हलविण्यास सक्षम करून, त्यांना योग्य मार्गाने शोधत असलेले कनेक्शन किंवा कनेक्शन शोधा. राईट ऑन इंटरएक्टिव्हच्या लाइफसायकल मार्केटींग सोल्यूशनची ही ताकद आहे: एखाद्या प्रॉस्पेक्ट किंवा ग्राहक या ब्रँडशी संबंध असलेल्या exactly प्रॉस्पेक्ट ते रेव्हिंग फॅन या संबंधात नेमके कोठे संबंध आहे हे जाणून घेण्यास संघटनांना सक्षम बनविणे आणि आजीवन मूल्य वाढविण्यासाठी त्यांच्याकडे कसे जाणे चांगले.

उघड: परस्पर संवादी आमचा ग्राहक आणि प्रायोजक आहे Martech Zone. आज त्यांच्या लाइफसायकल विपणन समाधानाबद्दल अधिक जाणून घ्या:

राइट ऑन इंटरएक्टिव्हबद्दल अधिक जाणून घ्या

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.