संकटे संप्रेषणांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी 10 चरण

2014 PM वर स्क्रीन शॉट 02 19 10.18.58

आपल्या कंपनीशी संबंधित एखाद्या संकटाचा सामना करावा लागला आहे का? बरं, तू एकटा नाहीस. संकट संप्रेषण जबरदस्त असू शकते - आपण ज्या सामाजिक उल्लेखात आहात त्या वास्तविकतेचे संकट आहे की नाही हे ठरवण्यासाठी येणा social्या सर्व सामाजिक उल्लेखांना काय म्हणायचे आहे या विलंबाच्या प्रतिसादापासून. परंतु अनागोंदीच्या दरम्यान योजना आखणे नेहमीच महत्वाचे असते.

आम्ही आमच्याबरोबर काम केले सामाजिक देखरेख मंच वर हे भयानक इन्फोग्राफिक विकसित करण्यासाठी मेल्टवॉटर येथे प्रायोजक संकटे संप्रेषणांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी 10 चरण. त्यांनी तयार केलेल्या सॉफ्टवेअरसह त्यांचे कौशल्य आणि कार्यसंघाला सामाजिक किंवा जनसंपर्क संकटाचा सामना कसा करावा याबद्दल काही अंतर्दृष्टी प्रदान केली आहे. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे आपण काहीही करण्यापूर्वी आपल्याला श्वास घेणे, श्वासोच्छवास करणे आणि पुन्हा पुन्हा करणे आवश्यक आहे. शांत व्हा आणि पुढील चरणांवर लक्ष द्या.

  1. श्वास घेणे, श्वास घेणे, पुन्हा करा - घाईने किंवा भावनिक प्रतिसाद देऊ नका. जेव्हा कंपन्या त्यांच्या प्रतिसादाची योजना आखत नाहीत तेव्हा स्वत: ला सखोल छिद्र करतात.
  2. वॅगनचे वर्तुळ करा आणि गजर वाजवा - संघास एकत्र करा, काय झाले याबद्दल त्यांना थोडक्यात सांगा आणि आपल्याकडे कृतीची स्पष्ट योजना येईपर्यंत प्रतिसाद देण्याची प्रतीक्षा करा.
  3. काय झाले याची चौकशी करा - काय झालं? जनतेचे काय झाले असे वाटते? जनतेने काय प्रतिक्रिया दिली आहे? कोणत्या चॅनेलकडे लक्ष देण्याची आवश्यकता आहे?
  4. व्यवसायाचा परिणाम समजून घ्या - आपल्या निर्णयाचा व्यवसाय, महसूल आणि ब्रँड प्रतिष्ठेवर कसा परिणाम होईल?
  5. ऐक - मीडिया आणि आपल्या समुदायाच्या प्रतिक्रियेची नाडी तपासण्यासाठी पीआर आणि सोशल मीडिया देखरेखीची साधने वापरा.
  6. कॉर्पोरेट स्थान आणि संदेशन यावर निर्णय घ्या - आता काय झाले आणि व्यवसायावर काय परिणाम झाला हे आपणास माहित आहे, त्यावरून आपल्याला काय घ्यायचे आहे याची स्पष्ट कल्पना येईल.
  7. वितरण चॅनल्सवर निर्णय घ्या - पोझिशनिंग आणि मेसेजिंगच्या आधारे सर्वोत्कृष्ट वितरण वाहिन्या, आपल्या कार्यसंघाने काय प्रतिक्रिया द्यावी आणि त्यांनी कसा प्रतिसाद द्यावा हे ठरवा.
  8. शब्द बाहेर मिळवा - आपला संदेश मिळवा.
  9. प्रतिक्रिया आणि आवश्यकतेनुसार प्रतिक्रिया निरीक्षण करा - आपण अद्याप पूर्ण केले नाही. आता आपण प्रतिक्रिया आणि मीडिया आणि लोकांच्या संवेदनांच्या प्रतिक्रियेवर आधारित कोणती पावले उचलणे आवश्यक आहे यावर लक्ष ठेवणे आवश्यक आहे.
  10. प्रक्रिया जाणून घ्या - आपण काहीतरी नवीन कसे शिकाल हे जाणून घ्याल.

कंपन्या आपत्कालीन प्रतिसाद रणनीतींवर जोर देत असूनही अनेक कंपन्या संकटाच्या संवादाच्या मूलभूत तत्त्वांचे पालन करण्यास अक्षम असल्याचे दिसत आहेत: कथेच्या पुढे जाणे, निर्णायक कारवाई करणे, वारंवार आणि प्रामाणिक अद्यतने प्रदान करणे आणि इतर पक्षांवर दोषारोप न ठेवणे.

मेरीविले विद्यापीठ, पीआर व्यावसायिकांसाठी संकटे संप्रेषण टीपा

साठीच्या उत्कृष्ट गेम योजनेसाठी खाली इन्फोग्राफिक पहा संकट संप्रेषण, आणि खाली आपले अनुभव सामायिक मोकळ्या मनाने!

संकट संप्रेषण चरणे इन्फोग्राफिक

2 टिप्पणी

  1. 1

    मस्त टिप्स! अतिशय उपयुक्त!
    माझा विश्वास आहे की संकटाच्या व्यवस्थापनाचा आधार चांगला सामाजिक ऐकण्याचे साधन वापरत आहे (उदा. ब्रँड 24) जेव्हा आपल्याबद्दल कोणीतरी सांगते आणि आपण योग्य मार्गाने प्रतिक्रिया व्यक्त करण्यास सक्षम असाल तेव्हा धन्यवाद. हे आजकाल आवश्यक आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.