सामग्री विपणनईकॉमर्स आणि रिटेलविपणन इन्फोग्राफिक्सविक्री सक्षम करणेसोशल मीडिया आणि इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग

आपली कंपनी थेट चॅटची अंमलबजावणी का करावी

लाइव्ह चॅट हे व्यवसायांसाठी ग्राहकांशी संलग्न होण्यासाठी आणि कार्यक्षम समर्थन प्रदान करण्यासाठी एक शक्तिशाली साधन बनले आहे. अधिक ग्राहक विक्री आणि समर्थनासाठी डिजिटल चॅनेल स्वीकारत असल्याने, कंपन्या थेट चॅटचे महत्त्वपूर्ण फायदे ओळखतात.

विक्री आणि रूपांतरणे वाढवणे

लाइव्ह चॅटमध्ये व्यवसाय विक्री आणि रूपांतरणे चालविण्याचा एक सिद्ध ट्रॅक रेकॉर्ड आहे.

  • वाढलेली ऑनलाइन विक्री: थेट चॅट ऑनलाइन विक्री सरासरी 10-15% वाढवू शकते.
  • उच्च खरेदीची शक्यता: लाइव्ह चॅट उपलब्ध असताना 38% ग्राहक खरेदी करतील.
  • ग्राहक निष्ठा: 62% ग्राहक थेट चॅट साइटवरून पुन्हा खरेदी करतील.

ग्राहकांचे समाधान वाढवणे

लाइव्ह चॅट हे अनेक ग्राहकांसाठी पसंतीचे सपोर्ट चॅनेल आहे, जे उच्च समाधान दर आणि सुविधा देते.

  • सर्वोच्च समाधान दर: थेट चॅटचा समाधान दर 92% आहे, फोन, ईमेल आणि सोशल मीडिया सारख्या इतर चॅनेलला मागे टाकून.
  • झटपट प्रतिसाद: 79% ग्राहक लाइव्ह चॅटला तत्काळ मदत देण्याच्या क्षमतेसाठी पसंती देतात.
  • मल्टीटास्किंग आणि सुविधा: 50% पेक्षा जास्त ग्राहक लाइव्ह चॅटची त्याच्या सोयीसाठी आणि समर्थनाची मागणी करताना मल्टीटास्क करण्याच्या क्षमतेसाठी प्रशंसा करतात.

खर्च-प्रभावी समर्थन उपाय

लाइव्ह चॅट लागू करणे व्यवसायांना कार्यक्षमता राखून समर्थन खर्च कमी करण्यास मदत करू शकते.

  • कमी खर्चः थेट चॅट फोन समर्थनापेक्षा 17-30% स्वस्त आहे.
  • कार्यक्षम कर्मचारी: एजंट एकाच वेळी 3-5 चॅट हाताळू शकतात, ज्यामुळे अतिरिक्त कर्मचाऱ्यांची गरज कमी होते.
  • वाढलेली रूपांतरणे: लाइव्ह चॅट त्याच्या अंमलबजावणीचे समर्थन करून, रूपांतरण दरांमध्ये 40% वाढ प्रदान करते.

थेट चॅटचे अतिरिक्त फायदे

विक्री आणि समर्थनाच्या पलीकडे, थेट चॅट व्यवसायांसाठी अतिरिक्त लाभांची श्रेणी ऑफर करते.

  • रिअल-टाइम व्हिजिटर मॉनिटरिंग: थेट चॅट कंपन्यांना वापरकर्त्याच्या वर्तनाचे विश्लेषण करू देते आणि त्यांचा वेबसाइट अनुभव ऑप्टिमाइझ करू देते.
  • सक्रिय प्रतिबद्धता: संभाव्य ग्राहकांना गंभीर क्षणी गुंतवून ठेवण्यासाठी चॅट आमंत्रणे वापरली जाऊ शकतात.
  • सतत सुधारणा: उत्पादन किंवा सेवा सुधारण्यासाठी क्षेत्रे ओळखण्यासाठी चॅट प्रतिलेखांचे विश्लेषण केले जाऊ शकते.
  • अखंड एकत्रीकरण: थेट चॅटसह एकत्रित केले जाऊ शकते सी आर एम वाढीव कार्यक्षमतेसाठी प्रणाली आणि इतर व्यवसाय साधने.

थेट चॅट अंमलबजावणीसाठी सर्वोत्तम पद्धती

थेट चॅटचे जास्तीत जास्त फायदे मिळवण्यासाठी, कंपन्यांनी या सर्वोत्तम पद्धतींचे पालन केले पाहिजे:

  • द्रुत प्रतिसाद वेळा: ग्राहकांचे समाधान राखण्यासाठी सरासरी प्रतिसाद वेळ 1 मिनिटापेक्षा कमी ठेवा.
  • कॅन केलेला संदेश: चॅट प्रक्रिया सुव्यवस्थित करण्यासाठी वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांसाठी कॅन केलेला संदेश वापरा.
  • मोबाइल ऑप्टिमायझेशन: लाइव्ह चॅट मोबाइल वापरकर्त्यांना पुरवण्यासाठी मोबाइल इंटरफेससाठी ऑप्टिमाइझ केलेले असल्याची खात्री करा.
  • एजंट प्रशिक्षण: ग्राहकांच्या चौकशी प्रभावीपणे हाताळण्यासाठी थेट चॅट एजंटना विस्तृत प्रशिक्षण द्या.
  • 24/7 उपलब्धता: शक्य असल्यास, ग्राहकांची सोय आणि समाधान वाढविण्यासाठी 24/7 थेट चॅट समर्थन ऑफर करा.

लाइव्ह चॅट हे विक्री वाढवण्याचा, ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यासाठी आणि समर्थन खर्च सुव्यवस्थित करू पाहणाऱ्या व्यवसायांसाठी एक अपरिहार्य साधन बनले आहे. लाइव्ह चॅट अंमलात आणून आणि सर्वोत्तम पद्धतींचे अनुसरण करून, कंपन्या ग्राहकांशी संलग्न होऊ शकतात, निष्ठा निर्माण करू शकतात आणि डिजिटल मार्केटप्लेसमध्ये स्पर्धात्मक धार मिळवू शकतात.

वेबसाइट बिल्डरकडून एक आश्चर्यकारकपणे सर्वसमावेशक इन्फोग्राफिक आहे, आपल्याला थेट चॅट का स्वीकारण्याची आवश्यकता अशी 101 कारणे:

कंपन्यांना लाइव्ह चॅटची आवश्यकता का आहे

Douglas Karr

Douglas Karr चे CMO आहे ओपनइनसाइट्स आणि चे संस्थापक Martech Zone. डग्लसने डझनभर यशस्वी MarTech स्टार्टअप्सना मदत केली आहे, Martech अधिग्रहण आणि गुंतवणुकीमध्ये $5 बिलियन पेक्षा जास्त योग्य परिश्रमात मदत केली आहे आणि कंपन्यांना त्यांच्या विक्री आणि विपणन धोरणांची अंमलबजावणी आणि स्वयंचलित करण्यात मदत करणे सुरू ठेवले आहे. डग्लस हा आंतरराष्ट्रीय स्तरावर मान्यताप्राप्त डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन आणि MarTech तज्ञ आणि स्पीकर आहे. डग्लस हे डमीच्या मार्गदर्शक आणि व्यवसाय नेतृत्व पुस्तकाचे प्रकाशित लेखक देखील आहेत.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.