InMoment अभ्यास वैयक्तिकृत करण्यासाठी 6 अनपेक्षित की प्रकट करतो

वैयक्तिकरण

विपणक वैयक्तिकृत अनुभव चांगल्या-लक्ष्यित जाहिरातींसह जोडतात तर ग्राहक त्यांचा ग्राहक अनुभव (सीएक्स) समर्थन आणि खरेदीसह संबद्ध करतात. खरं तर, 45% ग्राहक विपणन किंवा खरेदी प्रक्रिया वैयक्तिकरणात व्यवहार करणार्‍या लोकांकडून समर्थन संवाद साधण्यासाठी वैयक्तिकृत अनुभव घेण्यास प्राधान्य देतात.

अंतर ओळखले गेले आहे आणि InMoment च्या एका नवीन आंतरराष्ट्रीय अभ्यासात संपूर्ण दस्तऐवजीकरण केले आहे, भावना आणि वैयक्तिकरण शक्ती: ब्रँड ग्राहकांच्या अपेक्षा कशा समजतात आणि कसे पूर्ण करतात. सर्वेक्षण केलेल्या प्रत्येक देशात, वैयक्तिकृत करण्याबद्दल विचारले असता ब्रँड आणि ग्राहक संरेखित झाले नाहीत. निष्कर्ष वैयक्तिकरण संदर्भात समस्या आणि संधी या दोघांना सूचित करतात.

देशानुसार देशात भिन्नता आहेत, जागतिक ग्राहक त्यांच्यापेक्षा भिन्न आहेत. त्यांना ब्रँडने आपली आश्वासने पाळली पाहिजेत आणि संपूर्ण ग्राहक प्रवासामध्ये त्यांनी दिलेला पाठिंबा वैयक्तिकृत करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. जेम्स बोलले, व्हीपी, क्लायंट सर्व्हिसेसचे हेड, इनमोमेंटमधील ईएमईए

हे अशा विषयाकडे निर्देश करते जे आम्ही पुरेशी ओरडत नाही - विपणन उत्पादन उत्पादनांच्या अपेक्षांवर आणि ग्राहक सेवा विभागावर अवलंबून असते जे अपवादात्मक समर्थन प्रदान करते. एकतर कमतरता असल्यास, या सामाजिक जगात याचा आपल्या एकूण विपणन प्रयत्नांवर हानिकारक परिणाम होईल.

वैयक्तिकरण

साठी शोध ग्राहकांचा अनुभव सुधारत आहे यशाच्या काही स्पष्ट किल्लीकडे वैयक्तिकरण बिंदू वापरणे, परंतु बर्‍याच संघटना अनपेक्षित असतील. ग्राहकांना हवे आहेः

  1. वैयक्तिकृत अनुभव - आपण माहिती संकलित करत असल्यास, ग्राहक संदेशन आणि जाहिरातींना वैयक्तिकृत करण्यासाठी त्या डेटाचा वापर करण्याची अपेक्षा करतात.
  2. पारदर्शकता - ब्रँडने ग्राहकांना त्यांचे अभिप्राय उत्पादन किंवा सेवा सुधारण्यासाठी किंवा बदलण्यासाठी कसे वापरतात याबद्दल माहिती ठेवणे आवश्यक आहे.
  3. ट्रम्प फंक्शनची भावना - ब्रांड वैशिष्ट्ये उत्पादन वैशिष्ट्ये किंवा निवडीपेक्षा नातेसंबंधांचा आणि ग्राहकांच्या अनुभवाचा अधिक परिणाम असतील.
  4. लहान सर्वेक्षण, अधिक ऐकत आहे - टिप्पण्या फील्डसह लहान अभिप्राय सर्वेक्षण ग्राहकांना त्यांच्या शब्दांमध्ये कथा सामायिक करण्यास अनुमती देतात. सामाजिक, आवाज आणि मोबाइल चॅनेल डेटाचे परीक्षण आणि एकत्रिकरणाचा वाढता वापर.
  5. मोबाइल प्रथम - वाढत्या ग्राहकांच्या सवयी दूर करण्यासाठी 24/7 मोबाइल समर्थनची खात्री.
  6. अधिक विश्वसनीय ऑनलाइन पुनरावलोकने - सत्यापित ऑनलाइन पुनरावलोकनांचे समर्थन देऊन ग्राहकांना निर्णय घेण्याविषयी अधिक चांगली माहिती पाहण्यास मदत करणारे ब्रांड.

या अभ्यासात ऑस्ट्रेलिया, कॅनडा, डेन्मार्क, फिनलँड, फ्रान्स, जर्मनी, न्यूझीलंड, नॉर्वे, स्पेन, स्वीडन, युनायटेड किंगडम आणि अमेरिका यासह १२ देशांतील २०,००० ग्राहकांकडून आणि १०,००० ब्रँडच्या प्रतिसादांचा अभ्यास करण्यात आला. अहवालात सहा बेंचमार्क प्रश्नांचा आणि त्याव्यतिरिक्त मागोवा ठेवण्यात आला आहे आणि ब्रँड-ग्राहक संबंधात वैयक्तिकरण आणि भावनांच्या भूमिकेचा शोध घेण्यात आला आहे.

पूर्ण InMoment अहवाल डाउनलोड करा

InMoment बद्दल

InMoment a एक क्लाउड-आधारित ग्राहक अनुभव (सीएक्स) ऑप्टिमायझेशन प्लॅटफॉर्म आहे जे ब्रँड्सचा फायदा घेणार्‍या ग्राहकांना आणि कर्मचार्‍यांना अंतर्दृष्टी देऊन अधिक चांगले व्यवसाय निर्णय कळविण्यास आणि उच्च-मूल्ये संबंध तयार करण्यास मदत करते.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.