कॉलसेन्टर आत्महत्या

कॉल सेंटर

शनिवारी, आम्ही कॉल सेंटर आणि आमच्या एका क्लायंटसह कार्य केले. माझ्याकडे ती अस्पष्ट, आतड्याची भावना होती की हे ठीक होणार नाही. माझे आतडे बरोबर होते.

आमच्याकडे आमचा completeप्लिकेशन पूर्ण आणि संसाधने काही महिने निष्क्रिय बसून राहिली असताना, कॉलसेन्टरने काहीही स्पर्श केला नाही. आमच्याकडे एक डेमो होता आणि केवळ त्यांच्या विकसकाने दर्शविला. क्लायंटने कॉलसेन्टरला कॉल केला आणि तयार होण्यास काय आवश्यक आहे ते विचारले. ते तयार आहेत की नाही हे पाहण्यासाठी आम्ही कॉलसेन्टरला कॉल केला. प्रत्येक वेळी कॉलसेन्टर कर्मचार्‍यांनी आम्हाला आश्वासन दिले की त्यांना फक्त दोन आठवड्यांची गरज आहे.

जेव्हा आपल्याला वेळ आणि संसाधने दोन्हीची ऑफर दिली जाते तेव्हा ते घ्या.

लाइव्ह होण्यापूर्वी काही दिवस आधी त्यांना आम्हाला अ‍ॅप्लिकेशनमध्ये बदल करावा लागला होता ज्यामुळे आम्हाला उत्पादनामध्ये बदल करावा लागला. आम्ही जिवंत होण्यापूर्वी एक दिवस आधी, त्यांनी चाचणी केली आणि आम्हाला त्यांच्यासह समस्या आढळल्या स्लॅम. आम्ही त्यांना दुपारच्या आत निश्चित केले.

आमच्या ग्राहकांच्या नजरेत अर्थातच दोन्ही बाजू एकमेकांना जोडल्या गेल्या. पुढाकार म्हणजे त्यांचे कॉल सेंटर + आमचे सॉफ्टवेअर. शनिवारी आम्ही काही दिवस उशिरा लाँच केले - जेव्हा खरी मजा सुरू झाली तेव्हा हेच झाले. केंद्रावर त्वरित अभिप्राय कठोर, अव्यावसायिक आणि मंद होता - ग्राहकांकडून, आमच्याकडून नाही.

आम्ही ताबडतोब कंपनीशी काही ट्रायजेस मीटिंग्ज बोलवल्या आणि घाण उडू लागली. अद्यतनांच्या विनंतीनंतर विनंतीनंतर निघून गेलेले महिने दुर्लक्षित केले गेले आणि कॉल सेंटरमधील लक्ष केंद्रित म्हणजे महसूल मॉडेल कार्य करीत नाही. ते $ x / कॉल चार्ज करीत होते - परंतु कॉल जास्त वेळ घेत असल्याने त्यांचे पैसे कमी होणार आहेत. त्यांनी भाकीत व्हॉल्यूमवर दुर्लक्ष केले, कॉलच्या जटिलतेबद्दल तक्रार केली आणि ग्राहकांच्या अवास्तव मागणींबद्दल बोलले.

तरीही, त्यांनी व्यवसायाशी सहमत आहात, नुकसानभरपाईस मान्यता दिली आणि टाइमलाइनला सहमती दिली.

तक्रार करू नका नंतर आपण अंमलात आणू शकता असे म्हणतात!

त्यांनी सर्व बसखाली फेकून देण्याच्या आणि त्यांच्या अपंगत्वाचा बचाव करण्याचा प्रयत्न करण्याचे ठरविले. फोनवर बसून हे अस्ताव्यस्त होते आणि उन्हात सूर्यप्रकाशातील प्रत्येक गोष्टीवर दोष लावला. ख problem्या अडचणींबद्दल सध्या सुरू असलेल्या बेईमानी बाजूला (समोरच्या नोकरीचे विश्लेषण करणे आणि त्यांचे कर्मचारी योग्य प्रकारे तयार न करणे) त्यांनी कमी रस्ता निवडला. सर्वात वाईट म्हणजे त्यांनी आपल्या तक्रारी सार्वजनिकपणे जाहिर करण्याचा निर्णय घेतला नंतर अपयश, त्याऐवजी प्रारंभ करण्यापूर्वी. त्यांचा अंतिम बचाव सोपा होता, अर्थशास्त्रात भर पडली नाही. ते प्रत्येक कॉलमधून नफा मिळवण्यासाठी पुरेसे प्रयत्न करीत नव्हते.

कॉलसेन्टर त्या विसरला आहे असे दिसते प्रति कॉल किंमत ग्राहकांचे लक्ष्य नाही, प्रति कॉल महसूल आहे.

तो एक अतिशय सोपा उपाय आहे, नाही का? आपण आपल्या कर्मचार्‍यांना जितके चांगले तयार कराल तितके ते कॉल व्यवस्थापित करण्यास अधिक कार्यक्षम असतील. कॉल व्यवस्थापित करण्यात ते जितके चांगले कार्य करतील तितक्या चांगल्या प्रकारे ते क्लायंटची ऑफर करतील, त्यांच्या वतीने कार्य करीत असलेल्या व्यवसायाचे प्रतिनिधित्व करतील आणि बहुधा ते कॉल जलद बंद करण्यात सक्षम होतील. कॉल जास्त वेळ घेत असल्यास, क्लायंट सापेक्ष महसूल असेल तर त्यास पैसे देण्यास तयार असेल. किंमत कॉल सेंटरची समस्या आहे, बरा म्हणजे अधिक कमाई.

आम्ही विचारले की आम्ही काय मदत करू शकतो? अनुप्रयोगात काही अतिरिक्त कार्यक्षमता जोडण्याची एक शिफारस होती. दुर्दैवाने, अनुप्रयोग निष्क्रिय असताना विकासाची वेळ निघून गेली.

आज आम्ही कार्यसंघाला प्रशिक्षणासाठी अतिरिक्त वेळ देण्यासाठी कॉल सेंटर बंद केले. ते अद्याप प्रति कॉल अधिक पैसे मिळविण्यासाठी आग्रह धरत आहेत. आपण अधिक पैसे विचारण्यापूर्वी आपण नोकरी प्रथम करू शकता हे सिद्ध करणे फायदेशीर ठरेल हे त्यांनी ओळखले पाहिजे. क्लायंट त्यांना दुसरी संधी देत ​​आहे, मी त्यांचा आशावादी नाही की ते त्याचा चांगला उपयोग करतील.

आम्ही आधीच पर्यायांवर काम करत आहोत.

2 टिप्पणी

  1. 1

    ते प्रेम आहे. माझ्यासारखी परिस्थिती किती वेळा घडली हे सांगू शकत नाही. आपण प्रयत्न करा आणि मदत करण्याचा प्रयत्न करा, परंतु शेवटी त्यांना उशीर होईपर्यंत व उशीरा होईपर्यंत मदत नको आहे.

  2. 2

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.