इंटरनेटच्या युगात ग्राहक दुर्लक्षित होऊ शकत नाहीत

डिपॉझिटफॉटोस 56060159 मी 2015

पंचवीस वर्षांपूर्वी, ज्या कंपन्यांनी ग्राहकांच्या अपेक्षेप्रमाणे वागण्यास अपयशी ठरले त्यांना बर्‍याचदा ग्राहकांकडून संतप्त पत्र येत असे. त्यांचा ग्राहक सेवा विभाग त्या पत्राकडे दुर्लक्ष करू शकत होता आणि ही कथेचा शेवट होईल.

ग्राहक कदाचित काही मित्रांना सांगेल. बहुतेक वेळेस एअरलाईन्ससारख्या मोठ्या कंपन्या कमकुवत सेवा दिल्यामुळे दूर जाऊ शकतील. ग्राहक म्हणून आमच्याकडे त्यांना जबाबदार धरण्याची कमतरता होती.

परंतु सोशल नेटवर्क्स, चर्चा बोर्ड, ट्विटर आणि युट्यूबच्या आगमनाने सारण्या बदलू शकल्या आहेत. उपभोक्ताने त्याच्या शक्तीचा उपयोग केल्याबद्दल माझ्या लक्षात असलेल्या व्हिडिओंपैकी एक खालील व्हिडिओ आहे. युनायटेड एअरलाइन्सने संगीतकार डेव्ह कॅरोलचे गिटार खराब केले. नऊ महिन्यांची भरपाई मागितल्यानंतर त्यांनी हार मानला. त्याने एक गाणे लिहिले आणि एक व्हिडिओ तयार केला जो 73 दशलक्षाहून अधिक वेळा पाहिला गेला आहे. ,41,000१,००० रेटिंग्स आणि २,25,000,००० टिप्पण्यांसह तो काही मित्रांपेक्षा जास्त पोहोचू शकला आहे, ग्राहकांकडे शक्ती संतुलनातील बदल दर्शवितो.

विमान वाहतुकीसाठी हे एक पब्लिक रिलेशन्सचे स्वप्न आहे, त्यास थांबविण्याचा कोणताही मार्ग नाही. व्हिडिओ व्यतिरिक्त, मला ब्लॉग पोस्ट आणि वृत्त साइट्ससह 70,000 पेक्षा अधिक लेख सूची आणि दुवे सापडले हफिंग्टन पोस्ट करण्यासाठी न्यूयॉर्क टाइम्स,
'मग युनायटेड एअरलाइन्सने काय करावे? प्रतिक्रिया देण्यासाठी एक मोठी कंपनी सोशल मीडियाचा वापर कशी करते? एकदा व्हिडिओ was 1,200 जाहीर झाला ज्यामुळे सहा महिन्यांपूर्वी ही समस्या दूर झाली असेल, पुरेसे नव्हते. श्री कॅरोल स्पष्ट केल्याप्रमाणेः मी बर्‍याच काळापासून रागावले आहे आणि काही असल्यास मी युनायटेडचे ​​आभार मानले पाहिजे. त्यांनी मला एक क्रिएटिव्ह आउटलेट दिले आहे ज्याने जगभरातील लोकांना एकत्र केले.

तसे, संगीतकार म्हणून केवळ माफक प्रमाणात यशस्वी झालेल्या या गाण्याने श्री. कॅरोलला रात्ररात्र यश मिळवून दिले आहे. या सर्वांगीण करिअरमुळे ग्राहक सेवेविषयी गटांशी बोलले जात आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.