कृत्रिम बुद्धिमत्तासामग्री विपणनईकॉमर्स आणि रिटेलईमेल विपणन आणि ऑटोमेशनमोबाइल आणि टॅब्लेट विपणनविक्री सक्षम करणे

2023 मध्ये ग्राहक प्रवास सुधारण्याची कला आणि विज्ञान

ग्राहकांच्या प्रवासात सुधारणा करण्याकडे सतत लक्ष देणे आवश्यक आहे कारण कंपन्या वेगाने बदलणारे ग्राहक कल, खरेदीच्या सवयी आणि आर्थिक परिस्थिती यांच्याशी त्यांची रणनीती समायोजित करतात. बर्‍याच किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांची रणनीती अधिक वेगाने समायोजित करण्याची आवश्यकता आहे…

जेव्हा ग्राहक खरेदी करण्याचा इरादा व्यक्त करतात परंतु शेवटी कृती करण्यात अयशस्वी होतात तेव्हा संभाव्य विक्रीच्या 60 टक्के पर्यंत नष्ट होतात. 2.5 दशलक्षाहून अधिक रेकॉर्ड केलेल्या विक्री संभाषणांच्या अभ्यासानुसार.

हार्वर्ड बिझिनेस रिव्यू

विशेषत: आजच्या डिजिटल-केंद्रित शॉपिंग वातावरणात, कंपन्यांनी ग्राहकांचा प्रवास सुधारण्यासाठी किंवा विक्री गमावण्याचा धोका, ग्राहकांना दूर ठेवण्याची आणि ब्रँडची महत्त्व कमी करण्याची कला आणि विज्ञानात प्रभुत्व मिळवले पाहिजे. 

नवीनतम ट्रेंडशी जुळवून घेऊ पाहत असलेल्या व्यवसायांसाठी, 2023 मध्ये ब्रँडच्या ग्राहक प्रवास ऑर्केस्ट्रेशनला पुढे नेण्यासाठी पाच सर्वोत्तम पद्धती येथे आहेत. 

1. ग्राहक प्रवास ऑप्टिमायझेशन विकसित करा (CJO)

2023 आणि त्यापुढील काळात स्वतःला वेगळे करण्यासाठी ब्रँडने त्यांच्या सध्याच्या ग्राहक प्रवासाचा आणि ऑर्केस्ट्रेशन पद्धतींचा पुनर्विचार करणे आवश्यक आहे. पूर्वकल्पित कल्पना फेकून देणे आणि प्रतिसादात्मक, विश्लेषण-चालित पुढील-सर्वोत्तम-कृती प्रोटोकॉल मॉडेलने बदलणे आवश्यक आहे. 

नवीन मध्ये सीजेओ मॉडेल, विश्लेषणे आणि ऑर्केस्ट्रेशन लेयर ज्या ग्राहकांना आणि संभावनांना सामोरे जावे लागते त्यांनी प्रगत रीअल-टाइम विश्लेषणे आणि प्रगतीशील प्रोफाइलचा फायदा घेतला पाहिजे ज्यामुळे ग्राहकांना पुढील प्रक्रियांकडे निर्देशित करा जे निष्ठा वाढवतात, विक्री वाढवतात आणि टिकाऊपणाला प्रोत्साहन देतात. 

ब्रँड फायदा घेऊ शकतात AI नवीन, रीअल-टाइम परस्परसंवाद तयार करण्यासाठी आणि प्रसारित करण्यासाठी ग्राहक प्रतिबद्धता जाणणारा आणि प्रतिसाद देणारा थेट, डायनॅमिक अनुभव तयार करण्यासाठी. 

2. रिअल-टाइम इंटरॅक्शन मॅनेजमेंट (RTIM) वर अवलंबून रहा

ब्रँडकडे वळू शकतात RTIM उच्च प्रतिसाद आणि रूपांतरण दर वितरीत करण्यासाठी.

आजचे अनेक डिजिटल-प्रथम खरेदीदार, यासह Gen Z, तरुण सहस्राब्दी आणि अगदी तंत्रज्ञान जाणणारे बुमर्स, जेव्हा ते चॅनेल परस्परसंवादामध्ये गुंतवणूक करतात तेव्हा उच्च-स्तरीय मूल्य मिळवण्याची अपेक्षा करतात. मात्र…

44 टक्के जनरल झेड खरेदीदार आणि 43 टक्के सहस्राब्दी लोकांनी परस्परसंवाद पूर्ण करण्यासाठी अपेक्षेपेक्षा जास्त प्रयत्न केले.

व्हरंट

पुढील वर्षात, वेळ हे नवीन चलन आहे. प्रगत विश्लेषणे आणि AI-वर्धित प्रोटोकॉलद्वारे चालविलेल्या RTIM धोरणावर अवलंबून राहणे हा मूल्य विनिमय अशा प्रकारे पूर्ण झाला आहे की ब्रँडशी भावनिक संबंध वाढवतो आणि खरेदीचा प्रवास ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी संभाव्य वेदना बिंदू ओळखतो याची खात्री करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग आहे. खरेदीदारांच्या अपेक्षा. 

3. हायपर-वैयक्तिकरण स्वीकारा 

नवीन चलन असल्याने, नवीन डिजिटल मॉडेलमध्ये ब्रँड निष्ठावंत तयार करण्याची गुरुकिल्ली म्हणजे प्रत्येक परस्परसंवाद हायपर-पर्सनलाइझ करणे. विशेषत:, ग्राहकाला प्रदान केलेली मागील सामग्री किंवा संभाव्यता पुढील एक्सचेंजमध्ये तयार केली जाणे आवश्यक आहे. 

दुसऱ्या शब्दांत, प्रत्येक त्यानंतरच्या क्रियेचे ग्राहकाच्या दृष्टीकोनातून अधिक मूल्य असले पाहिजे.

At व्हर्टिकल, ग्राहकांशी संपर्क साधण्यासाठी हायपर-पर्सनलायझेशन महत्त्वपूर्ण आहे हे समजून, ग्राहकांच्या परस्परसंवादाच्या स्वरूपावर आधारित रिअल-टाइममध्ये तयार केलेल्या AI-चालित सामग्रीची आम्ही पायनियरिंग करत आहोत. 

दरम्यान, अनेक ब्रँड स्थिर सामग्री व्यवस्थापन प्रणालींवर अवलंबून राहतात (CMS), सामग्री पुढे ढकलणे, जी आजच्या वेगवान, डिजिटल-प्रथम जगात, त्यांच्या वेळेच्या गुंतवणुकीवर उच्च-मूल्य परतावा अपेक्षित असलेल्या प्रेक्षकांसाठी आधीच कालबाह्य आणि अप्रासंगिक असू शकते. 

सोप्या भाषेत सांगायचे तर, पुढील वर्षात यशस्वी होण्यासाठी, ब्रँड सतत अधिक समृद्ध, अधिक लक्ष्यित सामग्री वितरीत करतील.

4. हार्नेस सेगमेंटेशन जे सतत रूपांतरित होते 

डिजिटल युगात जिंकणारे ब्रँड जाहिरातींद्वारे व्युत्पन्न होणार्‍या अनामित स्पर्शांना ज्ञात संभावना आणि ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करण्याचा प्रयत्न करतात. हे सर्वोच्च प्राधान्य आहे जे कंपन्यांनी शक्य तितक्या लवकर आणि प्रत्येक ग्राहक संवादात साध्य केले पाहिजे.

मध्ये गुंतून हे डिजिटल पद्धतीने पूर्ण केले जाते

मूल्य विनिमय ग्राहक आणि संभावनांसह मॉडेल. 

हे मॉडेल निनावी ग्राहकांना स्पष्ट मूल्य प्रदान करण्याचा प्रयत्न करते आणि त्यांना मूर्त आणि भावनिक मूल्यांसह पुरस्कृत करून, भरपाई देऊन किंवा प्रेरित करून स्वत: ची ओळख करून देण्याच्या शक्यता. 

5. ग्राहक 360-डिग्री "गोल्डन रेकॉर्ड" संकलित करा 

वरील सर्वोत्कृष्ट पद्धती सक्षम करणारी मूलभूत डेटा पायाभूत सुविधा ग्राहकांचा 360-डिग्री गोल्डन रेकॉर्ड तयार करण्यामध्ये राहतो. 

व्हॅल्यू एक्सचेंजवर लक्ष केंद्रित करणार्‍या या प्रगतीशील प्रोफाइलिंग प्रयत्नाने 80/20 मार्गदर्शक तत्त्व पूर्ण करण्यासाठी माहिती गोळा करणे आवश्यक आहे, जे सर्व टचपॉइंट्सवर एकच ग्राहक दृश्य प्रदान करण्यासाठी प्रगतीशील प्रोफाइलिंगवर अवलंबून आहे. 

विशेषतः, प्रदान करण्यासाठी ग्राहकांना प्रोत्साहन देण्यावर लक्ष केंद्रित करा 20 टक्के प्रदान करणार्‍या डेटाचा मूल्याच्या 80 टक्के. यामध्ये वेळ, उत्पादन शिफारशी किंवा कूपनिंग आणि सवलत यांसारख्या आर्थिक प्रोत्साहनांचा समावेश असू शकतो. 

क्लोजिंग मध्ये एक केस स्टडी 

विशेष म्हणजे, या पाच क्षमतांमध्ये एकत्रीकरणाची डिग्री जितकी जास्त असेल तितकी प्रत्येक त्यानंतरच्या ग्राहक परस्परसंवादाचे मूल्य जास्त असेल.

उदाहरणार्थ, पाळीव प्राण्याऐवजी पाळीव प्राण्यावर लक्ष केंद्रित करणार्‍या जागतिक पाळीव प्राण्यांच्या खाद्य ब्रँडचा विचार करा. ब्रँड वरील क्षमतांचा वापर पाळीव प्राण्याचे प्रगतीशील प्रोफाइल तयार करण्यासाठी, ग्राहकाच्या प्रवासाची माहिती देण्यासाठी संबंधित डेटा गोळा करण्यासाठी करते. 

या क्लायंटसाठी, Verticurl रिअल-टाइम, सतत कंटेंट मॅनेजमेंट प्रेझेंटेशन वापरते ग्राहकांना आणि संभाव्यतेसाठी ज्याने अनेकांवर संभाषण दर लक्षणीयरीत्या वाढवले ​​आहेत. केपीआई

पाळीव प्राण्याचे अंतरंग ज्ञान वापरून सानुकूल पाळीव प्राण्यांच्या खाद्य सूत्रांचे विपणन करून, ते पाळीव प्राण्यांच्या मालकाशी एक भावनिक बंध निर्माण करतात जे ब्रँड निष्ठा अशा स्तरांवर आणतात ज्यांना अति-वैयक्तिकीकृत ग्राहक/पाळीव प्राण्याचे जवळीक साधत नसलेल्या ब्रँडद्वारे ब्रॉच करता येत नाही.

ही प्रक्रिया खरेदीदारांना ते जेथे आहेत तेथे भेटते, त्यांना अत्यंत वैयक्तिकृत, संबंधित सामग्रीसह गुंतवून ठेवते जी ग्राहकांच्या प्रवासात सतत सुधारणा करते, शेवटी संभाव्य परिणाम वितरीत करते. 

डेनिस डीग्रेगर

डेनिस डीग्रेगर व्हर्टिकुर्ल येथे उपाध्यक्ष, ग्लोबल एक्सपीरियन्स डेटा प्रॅक्टिस म्हणून काम करतात. WPP कंपनी आणि ओगिल्व्ही ग्रुपचा भाग. डेनिसकडे एंटरप्राइझ CX ट्रान्सफॉर्मेशन, डेटा स्ट्रॅटेजी, अॅनालिटिक्स आणि स्पर्धात्मक व्यवसाय फायद्यासाठी तंत्रज्ञानाचा लाभ घेण्यासाठी फॉर्च्युन 500 ब्रँड्ससह विस्तृत क्लायंट-साइड ट्रॅक रेकॉर्ड आहे. डेनिस उच्च-कार्यक्षमता कार्यसंघ तयार करण्यासाठी ओळखले जाते जे डेटा रणनीतीमधील नाविन्यपूर्णतेद्वारे क्लायंटच्या एंड-टू-एंड अनुभव परिवर्तन उपक्रमांना गती देतात. त्यांनी एंटरप्राइझ डेटा, स्ट्रॅटेजिक एआय, आणि डेटा-चालित CX परिवर्तनाद्वारे स्पर्धात्मक फायद्यासाठी जागतिक इंटरनेटचा लाभ या विषयावर दोन पुस्तके लिहिली आहेत: HAILOs: Google नंतरच्या युगात AI वर स्पर्धा करत आहे आणि ग्राहक-पारदर्शक उपक्रम.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.