ई-कॉमर्स ग्राहक अनुभव कसा सुधारित करावा

ईकॉमर्स अनुभव

ग्राहक हा कोणत्याही व्यवसायाचा पाया असतो. हे सर्व उभ्या, डोमेन आणि दृष्टिकोनांच्या व्यवसायांसाठी खरे आहे. आपल्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या सर्व टप्प्यावर ग्राहक महत्त्वपूर्ण आहेत. अग्रगण्य ब्रॅण्डची व्यवसाय लक्ष्ये, कार्यनीती आणि विपणन मोहिम त्यांच्या ग्राहकांच्या आणि लक्ष्य प्रेक्षकांच्या आवश्यकता आणि आवडींच्या आसपास विणलेल्या आहेत.

ग्राहक आणि ईकॉमर्स पर्यावरण

डिजिटलायझेशन, मोबाईल तंत्रज्ञान आणि भयंकर स्पर्धा असलेल्या युगात आपण ग्राहकांचे महत्त्व दुर्लक्षित करू शकत नाही. आपले 5 हून अधिक प्रतिस्पर्धी कोणत्याही वेळी आपल्यासारख्या उत्पादने आणि सेवा एकाच ग्राहकांना देत आहेत. विक्रीची संधी गमावू नये म्हणून आपण ऑफर केलेले उत्पादन अद्वितीय आणि आपल्या वापरकर्त्यांच्या हिताचे असावे.

आपल्या उत्पादन आणि ग्राहक सेवेसह आपल्या ग्राहकांचा अनुभव हा मुख्य ड्रायव्हिंग फॅक्टर आहे. अनुभव जितका चांगला असेल तितक्या विक्रीसाठी आपल्याकडे अधिक शक्यता आहे.

खरेदीचे 70% अनुभव ग्राहकांवर कसे उपचार केले जातात हे कसे वाटते यावर आधारित असतात.

निसर्ग अनुभव, ग्राहक प्रतिबद्धता: आपली रणनीती सुधारण्यासाठी 10 आकडेवारी आणि तथ्ये

दूरदृष्टी असलेल्या व्यवसायांना असा विश्वास आहे की ग्राहकांना चांगला अनुभव देऊन ते त्यांच्या स्पर्धेतून अधिक चांगले प्रदर्शन करण्यास सक्षम होतील आणि ग्राहकांवर विश्वास स्थापित करू शकतील आणि; अखेरीस, तोंडाने अधिक ग्राहक मिळवा.

तत्वज्ञानानुसार, ईकॉमर्स एक आहे सुविधा ग्राहकांना. ते ऑनलाइन शॉपिंगला प्राधान्य देतात कारण ते सोयीस्कर, स्वस्त आणि पर्यायांनी परिपूर्ण आहे. ऑनलाईन शॉपिंगशी संबंधित ऑनलाइन फसवणूकीची शक्यता अवरोधित करताना डेटा सुरक्षिततेच्या क्षेत्रातील घडामोडी सुरक्षित, सुरक्षित पेमेंट पद्धतींना परवानगी देतात. यामुळे ईकॉमर्स विक्री आणि कमाईत डोंगराळ वाढ झाली आहे.

ईकॉमर्सची विक्री 4.3 च्या अखेरीस 2021 XNUMX ट्रिलियन डॉलरपर्यंत पोहोचू शकते. 

शॉपिफाई, ग्लोबल ईकॉमर्स प्लेबुक

तेथे पोहोचण्यासाठी, ईकॉमर्सला त्यांचा बेल्ट बांधावा लागेल आणि सुधारण्याच्या प्रवासाला जावे लागेल - ऑफर करण्यासाठी उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव. आपल्या महसूल वाढीस जोडण्यासाठी आपल्या ग्राहक अनुभवाने एकूण ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी वाढविली पाहिजे.

ग्राहकांच्या दुर्बल अनुभवामुळे 80% वापरकर्ते कंपनीशी व्यापार करणार नाहीत.

हब्स्पॉट, संपादन खर्चाबद्दलचे कठोर सत्य (आणि आपले ग्राहक आपले जतन कसे करू शकतात)

हा लेख आपल्या ई-कॉमर्स व्यवसायासह आपल्या ग्राहकांच्या अनुभवात सुधारण्यात मदत करणार्‍या काही चांगल्या पद्धतींचे समर्थन करतो.

वापरकर्ता अनुकूल अनुभव विकसित करा

वेबसाइट / अ‍ॅप होम पृष्ठापासून उत्पादना पृष्ठांपर्यंत आणि कार्टपासून पृष्ठ तपासण्यासाठी, आपल्या वेबसाइटवरील वापरकर्त्याचा अनुभव निर्दोष असावा. आपल्या ग्राहकांना जे काही करायचे आहे ते करण्यास ते सक्षम असावेत. 

जरी ते आपली कार्ट रिकामी करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, तरीही प्रक्रिया आणि नेव्हिगेशन स्पष्टपणे डिझाइन आणि परिभाषित केले पाहिजे जेणेकरून त्यांना आपली वेबसाइट वापरण्यात गोंधळ वाटणार नाही. आपण ग्राहक-अनुकूल दृष्टिकोनातून आपली वेबसाइट किंवा अ‍ॅप डिझाइन केले पाहिजे. केवळ आपल्यासाठीच नव्हे तर आपल्या वेब वापरकर्त्यांसाठी हे सोपे असले पाहिजे.

ग्राहकांना ते शोधत असलेले उत्पादन शोधण्यात मदत करण्यासाठी शोध बटण असावे. कॅटेगरीज, पृष्ठ शीर्षक, उत्पादन कीवर्ड, टॅग्ज, उत्पादन प्रतिमा आणि इतर तपशील - वापरकर्त्यांच्या सोयीसाठी प्रत्येक गोष्ट मध्ये की केली पाहिजे. तैनात करण्यावर विचार करा ईकॉमर्स शोध विस्तार आपल्या वेबसाइटवर द्रुत आणि सुलभ शोध वैशिष्ट्य सक्षम करण्यासाठी.

सुरक्षित देयक पद्धती ऑफर करा

आपल्या ईकॉमर्स स्टोअरवरील देय द्यायच्या पद्धती सुरक्षित, सुरक्षित आणि त्रास-मुक्त असाव्यात. ऑनलाइन खरेदी करताना ग्राहकांना त्यांचा वैयक्तिक आणि आर्थिक डेटा सुरक्षित आहे हे जाणून घ्यायचे आहे.

आपल्या स्टोअरवर शक्य तितक्या पेमेंट पद्धती जोडा. क्रेडिट / डेबिट कार्ड पेमेंट, बँक ट्रान्सफर, कॅश ऑन डिलिव्हरी (सीओडी), पेपल आणि ई-वॉलेट्स या दिवसांत देय देण्याच्या लोकप्रिय पद्धती आहेत. आपल्याला हे निश्चित करणे आवश्यक आहे की आपले पोर्टल आपल्या ग्राहकांना यापैकी कोणत्याही देयक पर्यायांद्वारे देय देण्यास अनुमती देईल.

सर्वात महत्वाचे म्हणजे आपल्याला आपल्या पृष्ठ अभ्यागतांना आणि ग्राहकांना याची खात्री देणे आवश्यक आहे की आपले सर्व देय पर्याय सुरक्षित आणि सुरक्षित आहेत. यासाठी कित्येक सुरक्षा प्रमाणपत्रे मिळविण्यामध्ये गुंतवणूक करा आणि ते बॅज आपल्या वेबसाइटवर / अ‍ॅपवर ट्रस्ट इंडिकेटर म्हणून ठेवा जेणेकरून आपल्या ग्राहकांना त्यांचा डेटा सुरक्षित असेल याची खात्री करुन घ्या. 

एकाधिकरणीय सुरक्षा उपायांसह आलेल्या पेमेंट गेटवेमध्ये गुंतवणूक करा. ग्राहकांद्वारे प्रदान केलेल्या डेटाची कूटबद्धीकरणाने खात्री होईल की त्यांचा व्यवहार सुरक्षित आहे. पेमेंट गेटवे वापरणे आपल्या ग्राहक आणि व्यवसायाचा डेटा मजबूत करते आणि ऑनलाइन फसवणूकीच्या धमक्यांची तीव्रता आणि वारंवारता कमी करते.

अखंड चेकआउट प्रक्रिया तयार करा

बहुतेक वेळा, एक मागे कारण बेबंद कार्ट एक जटिल चेकआउट आहे प्रक्रिया. आपल्या वेब किंवा अॅपवरील चेकआउट प्रक्रिया लहान, सोपी आणि वेगवान असावी. शिवाय, वापरकर्त्याने प्रत्येक पृष्ठावर त्याची खरेदीची कार्ट पाहण्यास सक्षम असावे जेणेकरून ऑर्डर पूर्ण करण्याचा मार्ग त्याला / तिला माहित असेल.

ई-कॉमर्स उद्योग बेबंद कार्टमुळे किंवा चेकआउट दरम्यान देय रद्द केल्यामुळे प्रत्येक वर्षी असंख्य डॉलर्स गमावतो. आपल्या चेकआउट प्रक्रियेमध्ये असलेल्या त्रुटी सुधारण्यासाठी टाकून दिलेल्या शॉपिंग कार्ट्सच्या ट्रेंडचा मागोवा घेण्यासाठी आपण ऑटोमेशन उपयोजित करू शकता.

चेकआउट दरम्यान, ग्राहकास त्याच्या / तिच्या कार्टचे मूल्य आणि शिपिंग शुल्क लागू असणे आवश्यक आहे. पृष्ठासाठी वापरकर्त्यास लागू असलेल्या ऑफर आणि सवलतीच्या कूपनबद्दल देखील माहिती दर्शविली पाहिजे.

ग्राहक त्यांच्या ऑर्डरच्या वितरणाबद्दल नेहमीच चिंतित असतात. त्यांच्या मालवाहतुकीची स्थिती तपासण्यासाठी ते कॉल करतात. 

प्रगत शिपिंग संच तैनात केल्याने आपल्या ईकॉमर्स व्यवसायाला एकाधिक वाहकांसह कनेक्ट होण्यास मदत होईल आणि एकाच डॅशबोर्डद्वारे विविध ऑर्डरनुसार, ग्राहकांच्या ठिकाणी आणि इतर ब many्याच महत्त्वपूर्ण घटकांनुसार आपल्याला लवचिक शिपिंग नियम तयार करण्यास अनुमती देते. 

जर आपला व्यवसाय परदेशातून वितरित किंवा स्रोत आणत असेल तर आपल्या शिपिंग सूटसाठी आयात / निर्यात शिपिंग कार्यक्षमता असणे आवश्यक आहे. जेव्हा आपल्या शिपिंगची आणि ऑर्डर वितरणची वेळ येते तेव्हा हे आपल्या वापरकर्त्यांना अधिक चांगला अनुभव तयार करण्यात मदत करते.

शेवटी, ईकॉमर्स स्टोअरने शून्य डाउनटाइम सुनिश्चित केला पाहिजे आणि चेकआऊट प्रक्रियेदरम्यान कोणतीही मंदी होणार नाही जेणेकरून शेवटच्या मिनिटात कार्ट सोडल्याची उदाहरणे टाळली जातील.

वितरित सुपीरियर ग्राहक सेवा

ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी आपण उच्च स्तरावरील ग्राहक सेवा प्रदान करण्यावर भर दिला पाहिजे. यात निश्चितपणे पूर्व-विक्री आणि विक्रीनंतरची सेवा समाविष्ट केली जावी.

आपला ग्राहक समर्थन डेस्क शोधण्यासाठी मित्रपरंपराची टीम तयार करा. प्रगत एआय-सक्षम सीआरएम साधनांसह त्यांना सक्षम बनवा - आधुनिक ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी एक असा सूट असणे आवश्यक आहे - जेणेकरुन ते ग्राहकांच्या क्वेरी आणि समस्या कार्यक्षमतेने हाताळू शकतात.

एखादा व्यस्त दिवस आणि ग्राहकांच्या आपल्या लांबीच्या प्रतीक्षेत आपल्या ग्राहक समर्थन एजंटशी बोलण्यासाठी एक लांब रांग असल्याची कल्पना करा! 

त्या ठिकाणी एआय-सक्षम चॅटबॉट घेतल्याने आपल्या एजंटचा वेळ वाचतो, त्याव्यतिरिक्त, त्यांना आपल्या ग्राहक समर्थन प्रक्रियेच्या इतर मुख्य क्रियाकलापांवर लक्ष केंद्रित करण्याची अनुमती देते. चॅटबॉट्स एकाच वेळी एकाधिक कॉल / संभाषणे हाताळू शकतात आणि ऑर्डर कन्फर्मेशन, कॅन्सलेशन, रिप्लेसमेंट, रिफंड, शिपमेंट तपशील इत्यादी सारख्या सामान्य समस्यांचे द्रुत निराकरण करू शकतात. 

उत्तीर्ण शोध आणि सोशल मीडिया ऑप्टिमायझेशन / विपणन

शोध इंजिन ऑप्टिमायझेशन आणि मार्केटींगच्या योग्य पध्दतीमुळे आपण आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांना Google आणि बिंग सारख्या शोध इंजिनवर काय शोधतात हे शोधण्यात मदत करू शकता. जर आपले ईकॉमर्स बॅकएंड एसईओ-तयार नसेल तर आपण एक चांगली गुणवत्ता ईकॉमर्स एसईओ विस्तार वापरू शकाल आणि अग्रगण्य शोध इंजिनवरील शीर्ष शोध निकालांमध्ये दिसून येण्यासाठी प्रयत्न-आणि-सत्य एसईओ रणनीती अंमलात आणू शकता.

आपला ईकॉमर्स व्यवसाय सोशल मीडियावर असंख्य मार्ग वापरू शकतो: 

  1. करण्यासाठी प्रचार करा आपली उत्पादने, सेवा, कंपनी संस्कृती आणि ऑफर; 
  2. करण्यासाठी कनेक्ट आपल्या प्रेक्षक आणि ग्राहकांसह; 
  3. करण्यासाठी ऐका आपल्या असमाधानी ग्राहकांना आणि सार्वजनिक पोर्टलवर त्यांचे प्रश्न सोडविण्यासाठी; आणि 
  4. करण्यासाठी जाहिरात करा आपला ब्रँड

आपल्याला आपल्या व्यवसायासाठी फक्त सर्वात प्रभावी सामाजिक नेटवर्क वापरण्याची आवश्यकता आहे, आपल्या प्रेक्षकांना / ग्राहकांना शोधून त्यात कनेक्ट करावे लागेल. आपल्या ग्राहकांच्या सोयीसाठी आपण पुनरावलोकन पृष्ठ जोडू शकता, ग्राहकांसाठी टिप्पणी आणि वॉल पोस्टिंग सक्षम करू शकता आणि दुकान तयार करू शकता आणि सामाजिक नेटवर्कवर विक्री करू शकता.

सुविधा, सुरक्षित वातावरण आणि पारदर्शकता याशिवाय, आपण आपल्या अभ्यागतांना आणि विद्यमान ग्राहकांना अनुभव वर्धित करण्यासाठी वैयक्तिकृत शिफारसी देऊ शकता. यासाठी, आपल्याला एआय आणि एमएल साधनांसह कार्य करण्याची आवश्यकता असेल जी इंटरनेटवरील वापरकर्त्यांच्या वर्तनावरून शिकू शकतील आणि योग्य ग्राहकांना योग्य उत्पादनाची शिफारस करण्यास मदत करतील. हे एखाद्या वापरकर्त्यास खरोखर शोधत असलेल्या एखाद्या गोष्टीची ऑफर / शिफारस करण्यासारखे आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.