6 सोशल मीडियाचा वापर करून ग्राहक सेवा यशासाठी की

सोशल मीडियासह ग्राहक सेवा सक्सेस

आम्ही सामायिक केले सोशल मीडियाचा वापर करून ग्राहक सेवेच्या वाढीची आकडेवारी, आणि ही इन्फोग्राफिक थोडी पुढे नेते, आपल्या कंपनीला यशस्वी होण्यासाठी 6 वेगळ्या की प्रदान करते. लॉसी ग्राहक सेवा आपले विपणन रुळावर आणू शकते, म्हणून विपणनकर्त्यांनी सोशल मीडियाद्वारे भावना आणि प्रतिसादाच्या वेळेवर लक्ष ठेवले पाहिजे.

२ J,००० हून अधिक ऑनलाइन ग्राहकांच्या जेडी पॉवर सर्वेक्षणात, 23,000 67% उत्तरार्धांनी समर्थनासाठी सोशल मीडियाच्या माध्यमातून कंपनीशी संपर्क साधला आहे. तथापि, केवळ सोशल मीडियामध्ये उपस्थित राहणे पुरेसे नाही. याचा प्रभावीपणे उपयोग करण्यासाठी, व्यवसायाने ते कसे ऐकतात आणि मुख्य म्हणजे ते काय प्रतिसाद देतात यावर सावधगिरी बाळगणे आवश्यक आहे. ग्लोबल आउटसोर्सिंग

येथे इन्फोग्राफिकसाठी 6 की आहेत ग्राहक सेवेमध्ये सोशल मीडियाचा उपयोग करण्यासाठी शीर्ष टिपा, ग्लोबल आउटसोर्सिंग कडून:

  1. सर्वोत्कृष्ट निवडा सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म आपल्या व्यवसायाच्या गरजा अनुरुप - आम्ही एक राजदूत आहोत अ‍ॅगोरापुल्से जे मी मोठ्या आणि लहान कोणत्याही संस्थेस अत्यंत शिफारस करतो. प्लॅटफॉर्म आपले संवाद खूप इनबॉक्स सारखे प्रस्तुत करतो, कंपन्यांना उत्तर देण्यासाठी किंवा समस्यांचे उत्तर प्रभावीपणे देण्यास सक्षम करण्यास सक्षम करते.
  2. सामाजिक उल्लेखांचे परीक्षण करा - ग्राहक आणि प्रॉस्पेक्ट आपल्याला टॅग केल्याशिवाय किंवा थेट आपल्याशी बोलल्याशिवाय सोशल मीडियावर आपला उल्लेख करतील. आपण अशा व्यासपीठाचा वापर करणे आवश्यक आहे जिथे आपण ग्राहक सेवा समस्येच्या पुढे जाण्यासाठी उल्लेख केल्यावर आपल्याला सतर्क केले जाऊ शकते. हे आणखी एक उत्कृष्ट वैशिष्ट्य आहे अ‍ॅगोरापुल्से, तसे.
  3. वापरा सातत्याने आवाजात उजवे टोन - सेसी प्रतिसादांचे नेहमीच चांगले भाषांतर ऑनलाईन केले जात नाही, म्हणून जे केले जात आहे त्या विनंतीसह आपला प्रतिसाद संरेखित करा. आपल्या कार्यसंघाला काळजी घेणे आवश्यक आहे ... आणि त्यांना काळजी वाटते असेच आवाज आहे ... जेणेकरून आपण एखाद्या व्यक्तीच्या सामाजिक नेटवर्कवरुन अतिरिक्त छाननी किंवा टीकेच्या अधीन नसाल.
  4. लक्षात ठेवा सोशल मीडियाचे करावे आणि काय करू नये - दुर्लक्ष करू नका, टिप्पण्या हटवू किंवा लपवू नका, बचावात्मक बना, ट्रॉल्ससह व्यस्त रहा किंवा आपल्या ग्राहकांना जास्त माहितीने दडपू नका. हे प्रकरण आपल्याकडे आणल्याबद्दल, त्यांच्या चिंतेची कबुली दिल्यास आणि त्या अडचणीबद्दल दिलगीर आहोत याबद्दल त्यांचे आभार मानू नका मुख्य म्हणजे आपण असे रिझोल्यूशन मिळवू शकता ज्यामुळे ग्राहक आनंदित होईल.
  5. एक वापर करा पायाभूत माहिती - consumers १ online% ग्राहकांनी सांगितले की ते ऑनलिंग नॉल्डज बेस उपलब्ध असतील आणि त्यांच्या गरजा अनुरूप असतील तर ते वापरू इच्छिते. नॉलेज बेस समर्थन तिकिटावर कपात करू शकतो, निकाल जलद वितरीत करू शकतो आणि ग्राहकांना आनंदी ठेवू शकतो.
  6. एखादी समस्या ऑफलाइन कधी घ्यावी हे जाणून घ्या - अस्वस्थ ग्राहक आणि जटिल समस्यांसाठी सोशल मीडिया सारखे सार्वजनिक मंच सर्वोत्तम स्थान असू शकत नाही. एखाद्या ग्राहकास आपले अनुसरण करण्यास सांगणे, त्यांच्याशी थेट संदेशाद्वारे संपर्क साधण्यास आणि फोनवर किंवा समोरा-मार्गे संभाषण ऑफलाइन हलविणे असामान्य गोष्ट नाही जिथे आपण त्यांना अधिक कार्यक्षमतेने मदत करू शकता.

 

6 सोशल मीडियाचा वापर करून ग्राहकांच्या यशाची गुरुकिल्ली

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.