आपले हेटर्स मिठी? कदाचित हे आपल्या प्रेमींवर प्रेम असेल!

डिपॉझिटफोटोस 9755377 एस

जय बेअरचा शेवटचा मुख्य विषय मी सोशल मीडिया मार्केटींग वर्ल्डमध्ये पाहिलेला एक उत्तम संदेश होता. जय यांनी त्यांच्या आगामी पुस्तकात चर्चा केली, आपले हेटर्स मिठी. त्याचे सादरीकरण विलक्षण होते आणि त्यातून काही आश्चर्यकारक संशोधन छेडले गेले टॉम वेबस्टर आणि त्वरेने आणि रणनीतिकदृष्ट्या तक्रारींचे निराकरण करण्यात गुंतवणूकीमुळे आपला व्यवसाय कसा वाढू शकेल याविषयी त्याची कार्यसंघ.

कंपन्यांनी तक्रारींना प्रतिसाद देणा some्या कंपन्यांची काही विलक्षण उदाहरणे व ते व्यवसायासाठी कसे चांगले आहे याबद्दल बोलते.

मी संशयी आहे. खरं तर, सोशल मीडीया मार्केटिंग वर्ल्डच्या एका वर्षापूर्वी मी एक सादरीकरण केले जिथे मी सोशल मीडियावर कंपन्यांचा उच्च दोष काढला आणि हे सिद्ध केले की कोणत्याही त्रुटीमुळे त्यांचा निर्माण करणार्‍या कंपन्यांवर दीर्घकालीन आणि नकारात्मक परिणाम झाला नाही.

अलीकडेच फेसबुकवर, जय यांनी विमानसेवेची काही वैयक्तिक निरीक्षणे सामायिक केली आणि मला विनोदी कलाकारांमधील या आश्चर्यकारक चर्चेची त्वरित आठवण झाली लुई सीके आणि कॉनन ओ'ब्रायन.

आजकाल ग्राहकांच्या बोटांच्या टोकावर उपलब्ध असलेल्या अतुलनीय तंत्रज्ञानामुळे मी चकित झालो आहे, परंतु मी ऑनलाइन बघत असलेल्या कंपनीला सतत बेदम मारहाण करत असतानाही मी रोज निराश होतो.

Appleपलने त्याचे हेटर्स मिठी मारली पाहिजे?

Firstपल हे मी पहिल्यांदा बोलू शकतो असे एक उत्तम उदाहरण. मी .पलचा खूप मोठा चाहता आहे. मी the एएम ईएसटीसाठी त्याचा गजर सेट करणारा आणि Appleपल वॅचेसचा पहिला बॅच विकत घेणारा नट-केसांपैकी एक होता. मी ते माझ्या हातात घेण्यास थांबू शकत नाही.

ऑनलाइन वाचा आणि टेकीज, ब्लॉगर आणि Appleपल-द्वेषकर्त्या घड्याळावर द्वेष करीत आहेत याची एक गजबजणारी प्रतिध्वनी आहे. ते सर्वत्रच आहेत… आणि त्यांच्यापैकी कोणाचाही विचार माझ्यासाठी महत्त्वाचा नाही. आणि thinkपलला त्यांच्या कोणत्याही मताचा महत्त्व नाही असे मला वाटत नाही. खूपच महाग, नावीन्यपूर्णतेचा अभाव, गुणवत्ता आणि वेगवान समस्या ... द्वेषकर्त्यांकडून सर्व तक्रारी. अहो द्वेषकर्ते… एका दिवसात दहा दशलक्ष विकले गेले आणि आता जूनच्या पलीकडे मागच्या ऑर्डरवर. Atersपल वॉच कशाही प्रकारे द्वेषकर्ते जात नाहीत, आपण त्यांना का मिठी मारता?

Highbridge फायर हेटर्स अँड लव्ह्स इट प्रेमी

मागील वर्षी, गोंधळलेल्या वर्षापूर्वी बरे झाल्यानंतर, आम्ही आमची पुनर्प्राप्ती सुरू केली. आमचे अनेक मुद्दे माझी चूक होती. आम्ही आवश्यक स्त्रोतांशिवाय विस्तारित केले आणि मग अंतर भरण्यासाठी स्क्रॅम केले. योग्य ग्राहकांना ओळखण्यासाठी कठोर परिश्रम करण्याऐवजी आम्ही जवळजवळ प्रत्येकजण आमची मदत मागितला ... आणि ते एक वाईट स्वप्न होते. त्याबद्दल इन्फोग्राफिक डिझाइन करून आम्ही जखमलो आम्ही वापरत असलेल्या ग्राहकांचे प्रकार.

आम्ही केवळ अपमानास्पद आणि स्वस्त ग्राहकांच्या बर्‍याच ग्राहकांसह काम स्वीकारले. त्यांनी आमच्याकडे भागीदार म्हणून पाहिले नाही, त्यांनी आमच्याकडे शेवटच्या प्रत्येक पैशाला पिळून सोडण्याचे आव्हान केले. मी आमच्या शत्रूंना मिठी मारली नाही, आम्ही त्यांना काढून टाकले.

आम्ही आता आमच्या ग्राहकांना अभिमानाने सांगत आहोत आणि आम्ही एकमेकांशी सांस्कृतिकदृष्ट्या तंदुरुस्त आहोत आणि आम्ही त्यांच्याबरोबर काम करण्यात यशस्वी होऊ शकतो असा आमचा विश्वास आहे. रात्र आणि दिवस यांचा फरक आहे. आमच्याकडे आतापर्यंतचे सर्वोत्कृष्ट वर्ष आहे, आम्ही आपला पदचिन्ह विस्तारत आहोत, आम्ही आनंदी आहोत आणि आम्ही जे काम करत आहोत ते आधीच्यापेक्षा खूप चांगले आहे.

आमच्या शत्रूंना खुश करण्याचा प्रयत्न करणे थकवणारा होता. आणि म्हणून आम्ही यापुढे प्रयत्न करणार नाही. जर कोणी आमच्याशी वाईट वागणूक देत असेल तर आम्ही त्यांना प्रामाणिकपणे प्रतिसाद देऊ - मग ते सार्वजनिक असो की खाजगी. कधीकधी आम्ही शिंगांना लॉक करतो, परंतु बर्‍याच वेळा आपण सहजपणे दूर जातो. आम्हाला आपले लक्ष देणा .्या ग्राहकांवर आपले लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे ज्यांनी आमचे कौतुक केले नाही, जे आम्हाला कधीही भाड्याने देत नाहीत, आमची शिफारस करतात आणि आमच्यावर भांडे फोडत बसतात.

आपल्या शत्रूंना मिठी मारू? खूप प्रयत्न. त्याऐवजी मला माझ्या प्रेमी आवडतात. तेच ते शब्द आहेत ज्याने हा संदेश पसरविला, आमच्यासह त्यांचे कार्य वाढवले, आम्हाला आणखी ग्राहक सापडले आणि त्यांच्यासाठी आपण जे साध्य केले त्याबद्दल त्यांचे कौतुक आहे.

विजेते हेटर्सचा त्रास करतात का?

जेव्हा मी व्यवसाय, क्रीडा, राजकारण किंवा इतर कोणत्याही यशस्वी नेत्याकडे पहातो - तेव्हा मी जवळजवळ नेहमीच अशा लोकांना दिसतो ज्याने त्यांच्या शत्रूंकडे दुर्लक्ष केले आणि स्वतःचे यश मिळवले. मी पाहिलेले अपयश म्हणजे असे लोक होते ज्यांनी प्रत्येकाचे ऐकले, प्रत्येकाला संतुष्ट करण्याचा प्रयत्न केला आणि बाजारपेठेने ठरविलेल्या अशक्य अपेक्षा कधीच पूर्ण करु शकल्या नाहीत.

जेव्हा मी मोबाईल, केबल, युटिलिटीज, एअरलाइन्स आणि इतर सारख्या उद्योगांकडे पाहतो ... तेव्हा मला असे वाटते की ग्राहक ज्या उत्पादनाची किंवा सेवा देय इच्छितात त्या किंमतीच्या पलीकडे चांगली मागणी करतात. आणि जर त्यांना त्यांना पाहिजे ते मिळत नसेल तर ते लोकांसाठी पहाण्यासाठी ऑनलाईन फिस्कल टाकतील. आणि जर कंपनीने त्यांची सेवा करण्याचा प्रयत्न केला आणि त्यांच्या बिलात आणखी काही पैसे जोडले तर ग्राहक पुढील कमी किंमतीच्या समाधानासाठी जामीन घेतील.

माझा अंदाज असा आहे की जर ______ एअरलाइन्सने त्यांच्या ग्राहकांशी आणखी वाईट वागणूक दिली असेल तर त्यांनी त्यांच्या पुढील गंतव्यस्थानी जाण्यासाठी विमानाने पॅक केली असतील ज्यांनी सर्वात कमी किंमत शोधण्यासाठी ऑनलाइन शोध वापरला आहे. मला असे वाटत नाही की बहुतेक द्वेष करणारे लोक एअरलाइन्स कंपनीची देखील काळजी घेतात, ते पर्वा न करताच तक्रारी करतात. आणि बर्‍याच एअरलाईन्सची हब असतात जेथे आपण काळजी घेतली असती तरीही त्यांच्या ब्रांडपासून दूर जाणे जवळजवळ अशक्य आहे.

प्रेम पाहिजे? त्यासाठी पैसे द्या!

दुसरीकडे, जर मी व्यवसाय वर्गासाठी पैसे दिले, लक्झरी वाहने खरेदी केली, विस्तारित वॉरंटिटी किंवा विम्यावर पैसे खर्च केले किंवा अधिक महागड्या लॅपटॉपसाठी वसंत .तु असेल तर मला इतरांसारख्या समस्या कधीच येत असल्यासारखे वाटत नाही. डेल्टाचा ट्रॅव्हलर लाऊंज - उदाहरणार्थ - आश्चर्यकारक आहे आणि आपण बर्‍याच सहलींमध्ये थोड्या जाण्यासाठी प्रवेश खरेदी करू शकता. प्रत्येकजण तिकिट एजंटची वाट पाहात असताना, मी एक पेय घेतला आणि डेल्टा प्रतिनिधीने माझे नाव खाली घेतले आणि मला माझ्या मार्गावर आणण्यासाठी कृती करण्यास उद्युक्त केले. गडबड नाही, गोंधळ नाही ... मी दोघांनीही त्याचे कौतुक केले आणि त्यासाठी मी पैसे दिले.

जादा पैसे देताना, मला विलक्षण सेवा मिळते, जवळजवळ प्रतीक्षा वेळ नसते आणि त्वरित प्रतिसाद मिळतात. जर मी सर्वोत्कृष्ट मागणी करणार असेल तर मी त्यासाठी पैसे देण्यास तयार असले पाहिजे. मी सर्वोत्तम घेऊ शकत नसल्यास, जे शिल्लक आहे त्यावर मी समाधानी असावे.

मला चुकवू नका. मी दु: खी ग्राहकांना झेपण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी प्रामाणिक प्रयत्न करीन. माझ्यावर तरी तेवढे कर्ज आहे कारण त्यांनी आमच्याबरोबर गुंतवणूक केली. परंतु ते फक्त दयनीय असल्यास किंवा माझ्याशी किंवा आमच्या कर्मचार्‍यांशी गैरवर्तन करीत असल्यास, कोणालाही डेटासाठी वेळ मिळाला नाही! मला वाटते की ऑनलाईन शत्रूंचे लक्षणीय टक्केवारी आहे जे कंपन्यांनी कळवायला सांगितले पाहिजे.

जय ... आपण आपले काम कापले आहे.

4 टिप्पणी

  1. 1

    ग्रेट पोस्ट डग, धन्यवाद.

    दोन गोष्टी. मी मोठ्या चूक आणि सोशल मीडिया-इंधनयुक्त संकटांबद्दल बोलत नाही. मुख्य भाषणातील कोणतीही उदाहरणे अशी नव्हती आणि पुस्तकातील कोणतीही उदाहरणे ही एकतर नसतील. दररोज नकारात्मक टिप्पण्या, तक्रारी, 1 आणि 2-तारा पुनरावलोकने अशी मी बोलत आहे की जवळजवळ सर्व आकार आणि कंपन्यांच्या कंपन्या काही नसल्यास विसंगत प्रतिसाद देतात.

    प्रत्येक वाहिनीवर प्रत्येक वेळी प्रत्येक तक्रारीला प्रतिसाद देण्यासाठी बरेच काम घेते का? नक्कीच. परंतु आम्ही केलेल्या संशोधनातून असे दिसून आले आहे की जेव्हा आपण तक्रारीला प्रतिसाद देता तेव्हा ग्राहकांच्या वकिलांमधील वाढ होणे सिंहाचा असतो आणि जेव्हा आपण नकारात्मकतेकडे दुर्लक्ष करता तेव्हा ग्राहकांच्या वकिलांमधील घट आणखी जास्त आहे.

    काही कंपन्या नकारात्मक टिप्पण्या आणि तक्रारींकडे दुर्लक्ष करू शकतात? होय पण त्या कंपन्या सामान्य नाहीत.

    आणि मी हे देखील स्पष्ट करू इच्छितो की हग अवर हेटर्सची प्रिस्क्रिप्शन ग्राहक नेहमीच बरोबर असते असे नाही. हे खरं नाही आणि आपला व्यवसाय अशा प्रकारे चालवणे शहाणे नाही. प्रिस्क्रिप्शन त्याऐवजी आहे की ग्राहक नेहमीच ह्रदयाचा असेल. प्रचंड फरक. खरं तर, मी चर्चेत ग्रॅन्युलॅरिटीत उतरलो नाही, तरी माझी शिफारस अशी आहे की तुम्ही कधीही एकाच धागा / तक्रार / ब्लॉग पोस्ट इत्यादीला दोनदापेक्षा जास्त प्रतिसाद देऊ नका इत्यादी.

    हे लक्षात घेणे देखील महत्त्वाचे आहे की खाजगीपणे तक्रार करणार्‍या ऑफस्टेज हेटर्स आणि सार्वजनिकपणे तक्रार करणारे ऑनस्टेज हेटर्स यांच्यातील फरक आहे. पूर्वीचे उत्तर हवे आहे हे समजून घेणे आणि नंतरचे प्रेक्षक हवे आहेत हे समजून घेणे ही मुख्य गोष्ट आहे. नकारात्मकता हा आता एक प्रेक्षकांचा खेळ आहे आणि आपण एखाद्या पीडित (किंवा त्रास देणार्‍या) ग्राहकाला एफ-ऑफ सांगू इच्छित असाल तर वास्तविकता म्हणजे ऑनस्टेज हेटर्सचा खरा धोका त्या ग्राहकाला गमावण्याचा नाही, उलट त्याऐवजी आहे दर्शक आपली कंपनी आणि आपल्या मूल्यांबद्दल काय विचार करतात.

    • 2

      जय - स्पष्टीकरण देण्यासाठी वेळ दिल्याबद्दल खूप आभारी आहे. मी आमच्या कर्मचार्‍यांसाठी पुस्तकाच्या अनेक प्रती आधीपासूनच मागवल्या आहेत कारण ही माहिती आमच्या ग्राहकांसाठी गंभीर असेल.

  2. 3

    "ग्राहक नेहमीच बरोबर नसते, परंतु ते ग्राहक असतात" या सोप्या दृष्टिकोनातून मी याबद्दल नेहमीच विचार केला आहे. तर, यामुळे मला धीमे होण्यास आणि योग्य वेळी प्रतिसाद मिळाला - वास्तविक समस्या काय आहे आणि वाजवी प्रतिसाद आणि उपाय काय असू शकतो हे समजून घेण्याचे प्रयत्न करीत आहेत. त्याने “शत्रूला मिठी मारण्याच्या” प्रयत्नांना मार्गदर्शन केले.

    • 4

      मी प्रामाणिकपणे फॅन नाही, कर्ट. मला असे वाटते की कधीकधी लोक फक्त धक्का बसतात आणि त्यांच्या वाईट वागण्याबद्दल क्षमा केली जाऊ नये. माझा असा अंदाज आहे की जेव्हा आपण व्यवसाय करता तेव्हा आपल्यापेक्षा सोपे झाले!

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.