आपले ग्राहक प्रवास कसे मॅप करावे

ग्राहक प्रवास आपल्या ग्राहकांना हेडरकडे कसे जायचे हे मार्गदर्शन करते

विपणन विश्लेषण आणि दस्तऐवजीकरणात मोठी प्रगती म्हणजे उदय ग्राहक प्रवास नकाशे दस्तऐवज मदत, मोजण्यासाठी आणि आपली विपणन प्रभावीता सुधारण्यासाठी - विशेषत: ऑनलाइन.

ग्राहक प्रवास नकाशा काय आहे?

ग्राहकांच्या भेटीचा नकाशा हा आहे की आपण आपल्या ग्राहकांचा अनुभव आपल्या ब्रँडसह कसा पाहता. ग्राहक प्रवास नकाशा आपल्या ग्राहकांच्या टच पॉइंट्सचे ऑनलाइन आणि ऑफलाइन दस्तऐवज आणि आपण प्रत्येक टचपॉइंट्सची प्रभावीता कशी मोजता त्याचे दस्तऐवजीकरण करते. हे विपणकांना ग्राहक आपल्याशी कसा संवाद साधत आहेत हे समजून घेण्यास सक्षम करते जेणेकरून आपण ग्राहकांच्या समाधानास, गुंतवणूकीमध्ये, रूपांतरणांमध्ये आणि अपसेलच्या संधींमध्ये वाढ करण्यासाठी ग्राहकांच्या प्रवासाचे अनुकूलन करू शकता, अंतर आणि अडथळे दूर करू शकता.

रेखीय असलेल्या ग्राहकांच्या फनेलपेक्षा वेगळ्या ठिकाणी ग्राहक प्रवास जेथे ब्रँड परस्परसंवादावर निर्णय घेतात आणि त्याबद्दल प्रतिक्रिया देतात तेथे अनेक मार्ग दर्शवू शकतात. ग्राहक प्रवास नकाशे आपल्या विपणन कार्यसंघास विशिष्ट ग्राहक व्यक्तींसाठी आपली जाहिरात आणि सामग्रीच्या विकासावर लक्ष केंद्रित करण्यास देखील मदत करू शकतात. आपल्या ग्राहकांकडे अमर्यादित पिळणे आणि वळणे असू शकतात, सामान्यत: असेच पथ आपल्याला आढळतील की ग्राहक खाली प्रवास करीत आहेत (किंवा आपण त्यांना खाली जाण्याची आशा आहे).

85% वरिष्ठ-स्तरीय विक्रेत्यांचा असा विश्वास आहे की एक सुसंगत ग्राहक प्रवास तयार करणे फार महत्वाचे आहे, परंतु केवळ 40% ग्राहक प्रवासाचा शब्द वापरतात. केवळ 29% एंटरप्राइझ कंपन्या ग्राहक प्रवास तयार करण्यात स्वत: ला प्रभावी ठरवतात.

आपले ग्राहक प्रवास कसे मॅप करावे

  1. विद्यमान विश्लेषणात्मक डेटा गोळा करा आपल्या वेबसाइटवरून विश्लेषण, विपणन प्लॅटफॉर्म, सीआरएम, विक्री डेटा आणि अन्य स्त्रोत.
  2. किस्सा डेटा गोळा करा सोशल मीडिया मॉनिटरिंग आणि ग्राहक अभिप्राय पासून आच्छादित भावना आणि आपल्या विश्लेषणात्मक डेटाचे महत्त्व.
  3. डेटा बिंदू एकत्र करा टाइमलाइन (रीढ़) मधील टप्प्यात ज्यात चौकशी, तुलना आणि निर्णय यासारख्या परस्पर संवादांचा समावेश होतो. आपल्या विपणन प्रयत्नांना प्रत्येक टप्प्यावर समाविष्ट करा.
  4. डेटाचा अर्थ लावा आणि प्रवास सुलभ, वेगवान किंवा अधिक आनंददायक करण्यासाठी प्रत्येक टप्प्यावर किंवा टचपॉईंटचे विश्लेषण करा.

सेल्सफोर्सने हे सुंदर इन्फोग्राफिक तयार केले, ग्राहक प्रवास नकाशे: ग्राहकांना तुमच्या पुढाकाराचे मार्गदर्शन कसे करावे, आपल्या ग्राहकांच्या प्रवासाचे दस्तऐवजीकरण, प्रत्येक टप्पा परिभाषित करणे आणि त्या प्रत्येक टप्प्यात योग्य मेट्रिक्स लागू करण्याची प्रक्रिया स्पष्ट करण्यासाठी.

सेल्सफोर्सवर ग्राहकांचा अनुभव घ्या

ग्राहक प्रवास आपल्या ग्राहकांना एम्बेड करण्यासाठी कसे मार्गदर्शन करतात हे नकाशे

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.