10 दिवसात क्लायंट कसा गमावायचा: 2023 मध्ये टाळण्यासारख्या चुका

आजकाल डिजिटल मार्केटिंगमधील नियम खूप वेगाने बदलत आहेत आणि मुख्य मार्केटिंग ट्रेंड काय आहेत, तुमचे ग्राहक तुमच्या सेवेबद्दल किती आनंदी आहेत किंवा काय हे समजून घेणे कदाचित अवघड आहे. मार्टेक आपण प्रतिस्पर्ध्यांवर धार मिळविण्यासाठी उपाय निवडले पाहिजेत.

अधिकाधिक वारंवार, ग्राहक त्यांना कोणत्या प्रकारच्या वस्तू आणि सेवा मिळवायच्या आहेत ते स्पष्टपणे परिभाषित करू शकतात - आणि तसेच - त्यांना वैयक्तिकरित्या वागणूक मिळण्याची अपेक्षा आहे. प्रत्येक ग्राहकाचे मूल्य झपाट्याने वाढते, तसेच हायपर-पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग आणि क्लायंट टिकवून ठेवण्याची भूमिका.

अशा स्पर्धात्मक वातावरणात, तरीही, तुमच्या व्यवसायावर नाट्यमय परिणाम होऊ शकेल अशा कोणत्याही प्राथमिक चुका करणे तुम्हाला परवडणारे नाही. तुम्हाला 10 दिवसांत क्लायंट गमावण्यापासून रोखण्यासाठी, तुम्हाला निष्ठा राखायची असेल आणि 2023 मध्ये नवीन ग्राहक जिंकत राहायचे असेल तर तुम्हाला ज्या मुख्य मुद्द्यांकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे ते आम्ही हायलाइट करू.

दिवस 1: अपुरी क्लायंट स्क्रीनिंग

बरेचदा विपणकांना स्वतःला प्रश्न विचारावे लागतात. यामध्ये त्यांना त्यांच्या क्लायंटबद्दल किती वेळा डेटा संकलित करणे, फीडबॅक मिळवणे, सर्वेक्षणांची व्यवस्था करणे किंवा त्यांच्या डेटाचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. सराव दर्शविते की आपण जितक्या जास्त वेळा हे कराल तितके चांगले. अर्थात, त्रासदायक बनण्याची शिफारस केलेली नाही, परंतु जर तुमचा एखाद्या ग्राहकाशी नियोजित संपर्क असेल तर, क्लायंट प्रोफाइलला पूरक असलेल्या कोणत्याही मौल्यवान माहिती गोळा करण्यासाठी तुम्ही या संधीचा कसा उपयोग करू शकता याचा विचार करा. आजकाल, बर्‍याच डेटा संकलन आणि स्टोरेज प्रक्रिया स्वयंचलित आहेत जेणेकरून एआय-सक्षम प्रणाली कमीतकमी मानवी हस्तक्षेपासह वैयक्तिक डेटा संकलित आणि प्रक्रिया करू शकतात.

टीप: ए बनवण्याचे ध्येय ठेवा एकाचा क्लस्टर क्लायंट वैयक्तिकरणासाठी आपले मानक मोजा, ​​कारण आजकाल क्लायंट स्क्रीनिंगसाठी प्रत्येक गैर-वैयक्तिक दृष्टीकोन एक तडजोड म्हणून ओळखला जाऊ शकतो. दुसरे म्हणजे, तुम्हाला तुमच्या कंपनीच्या धोरणांमध्ये क्लायंट स्क्रीनिंगसाठी स्पष्ट मानकांचा अवलंब करणे आवश्यक आहे - अटी, अटी, पद्धती, साधने इ. परिभाषित करा.

दिवस 2: चुकीची किंमत

तुमच्या वस्तू किंवा सेवांच्या यशावर किंमतींचा प्रभाव कसा पडू शकतो याचे अनेक मार्ग आहेत. जेव्हा आम्ही नवीन औषधांच्या विकासाबद्दल बोलत असतो, तेव्हा संशोधन प्रक्रिया सुरू होण्यापूर्वीच किंमत स्पष्टपणे परिभाषित केली पाहिजे, कारण तुम्ही कोणत्या विशिष्ट प्रेक्षकांना लक्ष्य करत आहात हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे. तसेच, तुम्हाला हे समजून घेणे आवश्यक आहे की ते 10 वर्षांत नवीन औषधासाठी पैसे देऊ शकतील की नाही ते औषध दुकानाच्या शेल्फ् 'चे अव रुप आणि काउंटरपर्यंत पोहोचतात आणि तुम्ही लक्ष्य करत असलेल्या लोकसंख्येचा खरोखर फायदा होतो का.

टीप: जेव्हा तुम्ही MarTech सॉफ्टवेअर पुरवठादार असता, तेव्हा लॉयल्टी प्रोग्राम खरोखरच क्लायंटसोबत चांगले काम करतात. तसेच, प्रतिस्पर्ध्यांचे दर लक्षात घेऊन नेहमी लवचिक किंमत समाधान आणि विनामूल्य चाचणी उपायांचा विचार करा.

दिवस 3: क्लायंट-स्टफ संबंधांकडे दुर्लक्ष करा

विशिष्ट ब्रँडचे प्रतिनिधी आणि तुमचे ग्राहक यांच्यातील संबंध तुमच्या विचारापेक्षा कितीतरी जास्त महत्त्वाचे असू शकतात. बरं, काहीवेळा एखादे व्यक्तिमत्त्व खूप प्रभावशाली भूमिका बजावू शकते आणि तुम्ही, एक उच्च व्यवस्थापक म्हणून, त्यांच्याबद्दल जागरूक असले पाहिजे. ग्राहकांचा ब्रँड प्रतिनिधींशी संबंध निर्माण करण्याचा कल असतो, आणि त्यांची निष्ठा कदाचित मनोवैज्ञानिक ओळखीमध्ये असते. अशा परिस्थितीत, अचानक कर्मचार्‍यांच्या उलाढालीचा तुमच्या ग्राहकांशी संवादावर तीव्र नकारात्मक प्रभाव पडू शकतो. कोणत्याही परिस्थितीत, ब्रँडचे प्रतिनिधी कसे कार्य करतात आणि संप्रेषणाच्या विविध शैली त्यांना त्यांची कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी कशी मदत करतात याची आपल्याला नेहमीच स्पष्ट समज असणे आवश्यक आहे.

टीप: ग्राहक आणि त्यांच्यासोबत काम करणार्‍या प्रतिनिधींकडून अभिप्राय प्राप्त करण्यास विसरू नका. आणि तुमच्या प्रतिनिधींकडून सर्वोत्तम पद्धती जाणून घेण्यास आणि अवलंबण्यास अजिबात संकोच करू नका.

दिवस 4: अवास्तव अपेक्षा निर्माण करणे

कधीकधी थोडी अतिशयोक्ती देखील खूप मोहक असू शकते आणि आपण संभाव्य ग्राहकाला प्रवासाच्या पुढील स्तरावर नेऊ शकता. तथापि, आम्ही आधी सांगितल्याप्रमाणे, आजकाल बहुतेक व्यवसायांसाठी प्रत्येक ग्राहकाचे मूल्य इतके जास्त आहे, ते केवळ फायदेशीर नाही. जरी तुमच्‍या सर्वात धाडसी वचनांमुळे ग्राहक थेट तुमच्‍या विक्री व्‍यवस्‍थापकाकडे नेऊ शकत असले तरी, सुरुवातीच्या स्रोताच्‍या किरकोळ फरकाचाही खरोखरच विनाशकारी परिणाम होऊ शकतो. लक्षात ठेवा, काहीवेळा तुमच्या ग्राहकाला तुम्ही ज्या अटींना चिकटून राहू शकत नाही अशा अटी देण्यापेक्षा तुमच्या वेबसाइटवर रिकामे मौल्यवान सोडणे चांगले असते.

टीप: कोणत्याही प्रकारची चुकीची माहिती हे लक्षात येण्याजोगे अपयश आहे. तथापि, मी कोणत्याही गोंधळात टाकणारी, संदर्भ-व्यवस्थित माहिती, लहान प्रिंट इत्यादी टाळण्याची देखील शिफारस करतो. स्पष्टता नेहमीच सुरक्षितता, विश्वास आणि मोकळेपणा यांच्याशी निगडीत असते, ज्याचे आधुनिक ब्रँडच्या आधारस्तंभ गुणांइतकेच कौतुक केले जाते.

दिवस 5: आक्रमक विक्री धोरणे

आज विक्रीचे क्षेत्र ऑफर, ईमेल आणि खराब लक्ष्यित प्रतिनिधी कॉल्सचा गोंधळ कार्निव्हल होण्यापासून खूप दूर आहे कारण तो बराच काळ होता. विक्रीचे कोणतेही आक्रमक डावपेच किंवा एखाद्याला थेट पटवून देण्याचा प्रयत्न टाळणे अत्यंत उचित आहे. जरी तुम्ही पुष्टी केलेल्या खरेदीनंतर ग्राहकाचा वैयक्तिक डेटा मिळवण्यात व्यवस्थापित झाला असला तरीही, तुम्हाला तुमची परस्परसंवाद केवळ मूल्य-आधारित डावपेचांवर आधारित असणे आवश्यक आहे आणि अर्थातच, कोणत्याही त्वरित अभिप्रायाची संधी प्रदान करणे आवश्यक आहे.

टीप: जरी तुमचे बजेट घट्ट असले आणि तुमची महत्त्वाकांक्षा जास्त असली तरीही, तुम्हाला कोणत्याही प्रकारे सूचना किंवा अडथळे आणण्याचा कोणताही इशारा टाळण्याची गरज आहे. ईमेल मार्केटिंगसारख्या काही सोप्या, तरीही प्रभावी चॅनेलमध्ये गुंतवणूक करणे केव्हाही चांगले. एक दशकाहून अधिक काळ MarTech प्रदाता म्हणून बाजारात असल्याने, मी तुम्हाला खात्री देऊ शकतो की प्रगत ईमेल मार्केटिंग सोल्यूशन्स विक्रेत्यांना क्रिएटिव्ह टूल्स, क्लायंट विश्लेषण, उत्पादन, स्टोरेज क्षमता आणि इतर वैशिष्ट्ये प्रदान करू शकतात जे लक्ष वेधून घेण्यास आणि प्रमुख बनविण्यात मदत करतील. ऑफरच्या मूल्यावर भर.

दिवस 6: वैयक्तिक दृष्टिकोनाचे महत्त्व दुर्लक्षित करणे

आम्‍हाला हे कबूल करण्‍याची आवश्‍यकता आहे की 2023 मध्‍ये वैयक्‍तिकीकृत दृष्टीकोन आता तितका प्रभावी राहिलेला नाही. क्‍लस्‍टर-आधारित ग्राहक पृथक्करण खरोखरच ब्रँडला पुष्कळ माहिती प्रदान करू शकते आणि तरीही, ते आम्‍हाला प्रत्‍येक विभक्त ग्राहकाशी वेगळं वागण्‍याची परवानगी देत ​​नाही, परंतु केवळ यावर आधारित आम्हाला क्लस्टरबद्दल काय माहिती आहे. हायपर-वैयक्तिकरण तंत्रज्ञान सखोल ऑफर देते, क्लस्टर ऑफ वन क्लायंट ट्रीटमेंटचा दृष्टीकोन, जो त्याची कार्यक्षमता सिद्ध करतो कारण क्लायंटची मानके आणि आत्म-जागरूकता बाजारपेठेतील नातेसंबंधांमध्ये अधिक मजबूत होते.

टीप: तुमची सर्व साधने आणि डेटाबेस एकाच, केंद्रीकृत सामग्री आणि क्लायंट व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये आणल्याशिवाय स्केलवर वैयक्तिकरण अशक्य आहे. विसेव्हन केस स्टडी दर्शविते की सर्व-इन-वन सामग्री कारखाने ब्रँड्सना मार्केटमध्ये 45% पर्यंत वेळ कसा वाढवतात आणि एक चांगला, खरोखर विचारशील वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करतात.

दिवस 7: राजकारण आणि सेवांमध्ये विसंगती

हे योग्य आहे की आपल्या ब्रँडला सतत बदल घडवून आणणे आवश्यक आहे आणि स्पर्धात्मक राहण्यासाठी. तथापि, बदल आणि नवोपक्रमाच्या या प्रयत्नाला कंपनीच्या काही तत्त्वांसह देखील आवश्यक आहे जे दिवसाच्या शेवटी, त्याचा एक मजबूत पाया म्हणून काम करतात. तुम्ही याला मिशन, व्हिजन, कंपनी पॉलिटिक्स किंवा कंपनी फिलॉसॉफी म्हणू शकता. प्रत्यक्षात, उल्लेख केलेल्या प्रत्येक कल्पनेचा तो थोडासा आहे. ग्राहकांना कंपनीच्या प्रतिमेकडे आकर्षित केले जाऊ शकते तसेच ते तुमचे प्रतिनिधी आणि मूल्ये यांच्याशी जोडले जाऊ शकतात. मोठ्या रीब्रँडिंगची योजना करत असतानाही, तुम्ही हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की तुम्ही अजूनही मूल्ये सादर करत आहात ज्यामुळे तुमचे ग्राहक तुमच्या ब्रँडशी ओळखतात.

टीप: लोकसंख्येच्या आरोग्यसेवेची पातळी वाढवणे आणि त्यांच्या आरोग्यावर सकारात्मक परिणाम करणारे सामाजिक आणि शैक्षणिक प्रकल्प राखणे. तुम्ही बदल करण्यास तयार आहात हे सिद्ध करण्यासाठी थेट कृती करून तुमच्या ब्रँड तत्त्वज्ञान आणि ध्येयाला समर्थन देण्यासाठी तुम्ही कशी कृती करता ते हायलाइट करा.

दिवस 8: स्पर्धकांना कमी लेखणे

तुम्ही नेहमी अंडरडॉग्सवर लक्ष ठेवावे आणि उद्योगातील आघाडीच्या खेळाडूंकडून शिकण्याचा प्रयत्न करावा. आजकाल आपला स्वतःचा ऑनलाइन व्यवसाय सुरू करणे कदाचित इतके सोपे कधीच नव्हते, त्यामुळे व्यवसाय गुंतवणुकीवर कमी आणि दृष्टीकोन कल्पनांवर अधिक अवलंबून राहू लागतात. तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांनी सादर केलेल्या सर्व उत्तम कल्पनांवर तुम्ही लक्ष ठेवू शकता याची नेहमी खात्री करा.

टीप: संशोधन करण्यासाठी तुमची प्रदर्शन/स्थळाची वेळ वापरा, कारण प्रतिस्पर्ध्यांना थेट जाणून घेण्याची ही नेहमीच उत्तम संधी असते. आदर्शपणे, नेहमी खात्री करा की तुमच्या स्पर्धकाच्या ऑफरपेक्षा तुमचे किमान तीन फायदे आहेत, जे तुम्ही तुमच्या क्लायंटला सादर करू शकता.

दिवस 9: नाविन्य आणि सर्जनशीलतेचा अभाव

हे बरोबर आहे, एकीकडे, तुमची ब्रँड प्रतिमा सुसंगत असली पाहिजे परंतु दुसरीकडे, ती सर्जनशील असावी. जुने आणि नवे, विश्वासार्हता आणि तुम्हाला आवडत असल्यास नाविन्यपूर्णता यांच्यात नेहमीच एक विशिष्ट संतुलन राखले पाहिजे. याचा अर्थ असा आहे की आपण जागतिक ट्रेंडपासून वाचू शकत नाही आणि वेळोवेळी क्रिएटिव्हचे लक्षणीय अप्रचलित होण्यापूर्वी नूतनीकरण करावे लागेल.

टीप: आमच्या अनुभवानुसार, कंपनीच्या क्लायंटसाठी आणि स्वतः संघासाठी नावीन्यपूर्णता महत्त्वाची आहे. अखेरीस, ते तुमच्या सामूहिकतेसाठी अधिक महत्त्वाचे आहे, त्यामुळे ते विचारमुक्त, सर्जनशील वातावरणात अस्तित्वात असू शकते जे तुमच्या कर्मचार्‍यांना प्रेरित, प्रेरित आणि ध्येय-केंद्रित ठेवण्यासाठी मुख्य मुख्य आहे.

दिवस 10: MarTech सोल्यूशन्सकडे दुर्लक्ष करणे

डेटा संकलन आणि स्टोरेज, क्रिएटिव्ह अॅसेट प्रोडक्शन, टार्गेटिंग, अॅसेट टॅगिंग, ग्राहक वर्तन अंदाज आणि इतर अनेक पद्धतींवर परिणाम करणाऱ्या नवीनतम MarTech सोल्यूशन्सना कमी लेखणे ही तुमची आज सर्वात मोठी चूक आहे. सर्व-इन-वन सामग्री फॅक्टरी, सर्वचॅनेल सोल्यूशन्स किंवा AI-सक्षम विश्लेषणे तुमच्या मार्केटिंग प्रक्रियांना चालना, सुलभ आणि स्वयंचलित करण्यात मदत करेल. लक्षात ठेवा, प्रत्येक वेळी तुम्ही तुमच्या MarTech स्टॅकचे नूतनीकरण करण्यास उशीर करता, तुमचे प्रतिस्पर्धी आधीच प्रगत विपणन तंत्रज्ञानाचे फायदे स्वीकारत आहेत.

टीप: जर तुम्ही MarTech मध्ये नवीन असाल तर, सर्व टॉप फार्मा कंपन्या फार्मा आणि लाइफ सायन्सेससाठी MarTech सोल्यूशन्सवर का जास्त अवलंबून असतात आणि ते त्यांना चांगले परिणाम मिळविण्यात कशी मदत करतात ते जाणून घ्या.