आपल्या सी-सूटसह ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म (सीडीपी) खरेदी करणे 6 चरण

आपल्याला सीडीपीची आवश्यकता का आहे

हे समजणे सोपे होईल की सध्याच्या भयानक अनिश्चित काळामध्ये सीएक्सओ डेटा-चालित विपणन आणि कंपनीच्या कामांमध्ये मोठी गुंतवणूक करण्यास तयार नाहीत. परंतु आश्चर्याची बाब म्हणजे ते अद्याप इच्छुक आहेत आणि कदाचित असेच कारण त्यांना आधीच मंदीची अपेक्षा होती, परंतु ग्राहकांचा हेतू आणि वर्तन समजून घेण्याच्या बक्षिसेकडे दुर्लक्ष करणे फार महत्वाचे होते. काहीजण त्यांच्या रोडमॅपचा मध्यवर्ती भाग असलेल्या ग्राहक डेटासह डिजिटल रूपांतरणासाठी त्यांच्या योजनांना गती देत ​​आहेत.

कंपन्या अजूनही डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमध्ये का गुंतवणूक करीत आहेत?

CFOs, उदाहरणार्थ, कोविड -१ before पूर्वी 2020 च्या अर्थव्यवस्थेबद्दल आधीच निराशावादी होते. अगदी अलिकडच्या काळात सीएफओ ग्लोबल बिझिनेस आउटलुक सर्वेक्षण२०१, मध्ये F० टक्क्यांहून अधिक सीएफओचा असा विश्वास होता की २०२० च्या समाप्तीपूर्वीच अमेरिकेला मंदीचा सामना करावा लागेल. परंतु निराशा असूनही २०१ CD मध्ये सीडीपींनी विक्रमी वाढ दर्शविली आहे. कदाचित वरिष्ठ व्यवस्थापनातील बरेचजण ग्राहकांच्या डेटामध्ये गुंतवणूक करत आहेत कारण सुरू असलेल्या साथीच्या काळात आठवड्यातून दर आठवड्याला परिस्थिती बदलत राहिल्यास ग्राहकांना काय हवे आहे, काय करावे आणि काय करावे हे समजून घेण्याची अधिक तातडी कधीच नव्हती. 

आणि 2019 च्या अखेरीस आधीच क्षितिजावर एकत्रित होणारे आर्थिक ढग असूनही, मुख्य कार्यकारी अधिकारी खर्च कमी करण्यावर लक्ष देत नव्हते. त्याऐवजी सावधगिरी बाळगण्यात आणि नफा वाढविण्यात त्यांना रस होता. ए 2019 गार्टनर सर्वेक्षण वाढीसाठी नवीन संधी ओळखून आणि चांगल्या व्यवस्थापनावरील किंमतींचा शोध लावून सीईओंना खाली बाजारातील प्रवृत्तीचा प्रतिकार करण्यास अधिक रस असल्याचे आढळले.  

टेकवे? आजचा अनिश्चित काळ म्हणजे वास्तविकपणे डिजिटल रूपांतरण अधिक त्वरित लक्ष्य बनवित आहे. कारण एका संस्थेमधील नफा सुधारण्यासाठी सीडीपी डेटा ticsनालिटिक्स आणि मशीन लर्निंग हार्नेस डेटा वापरू शकते. 

चरण 1: आपल्या सीडीपी वापर प्रकरणाचा सारांश द्या

ग्राहक डेटा आणि सीडीपीसाठी प्रकरण समजून घेणे महत्वाचे आहे. आपण सी-सूटर असल्यास one किंवा आपण एखाद्याने जवळून काम केल्यास - आपण ग्राहक डेटासाठी विशिष्ट वापराचे मूल्य निश्चित करण्यात विशिष्ट भूमिका बजावू शकता: किरकोळ ग्राहक यात्रा वैयक्तिकरण, सुधारित लक्ष्यीकरण आणि विभागणी, वेगवान अंदाज आणि ग्राहकांच्या वागणुकीचा आणि खरेदीचा परिणाम किंवा नवीन किंवा सुधारित उत्पादने, सेवा आणि ब्रँडची वेगवान रचना. फरलँड ग्रुपच्या मते, सी-सुट कार्यकारी इतर प्रेक्षकांपेक्षा मूळतः भिन्न आहेत. प्रकल्पाच्या निष्कर्षांवर विश्वास ठेवणे आणि युक्तीने नव्हे तर रणनीतीवर चर्चा करण्याच्या दृष्टीने ते प्रकरण लवकरात लवकर प्राप्त करण्यास महत्त्व देतात. यशस्वी होण्यासाठी आपला खेळपट्टी यशस्वी करण्यासाठी कार्यकारी सारांश तयार करा. 

  • विशिष्ट समस्यांवर लक्ष केंद्रित करा: आपण असे विधान करण्यास सक्षम होऊ इच्छित आहात: “मागील तीन तिमाहीत विक्री कमी झाली आहे. प्रति ग्राहक सरासरी विक्री वाढवून वारंवारता खरेदी करून आम्हाला हा ट्रेंड उलटवायचा आहे. आम्ही डेटा-आधारित खरेदी शिफारसी आणि वैयक्तिकृत कूपन सह हे लक्ष्य साध्य करू शकतो. "
  • कारण निदान करा: “सध्या आमच्याकडे डेटा वैयक्तिकरणात रूपांतरित करण्याची साधने नाहीत. आम्ही बर्‍याच ग्राहकांचा डेटा गोळा करीत असला तरी तो विविध सिलोमध्ये (पॉईंट-ऑफ-सेल, ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम, वेबसाइट, स्थानिक स्टोअर वाय-फाय डेटा) संचयित करतो. "
  • पुढील काय आहे याचा अंदाज घ्या: "जर ग्राहकांचे वर्तन कसे बदलत आहे हे आम्हाला समजण्यात अपयशी ठरल्यास आम्ही आमच्यापेक्षा चांगले चॅनल्समध्ये नवीन मागणी पूर्ण करू शकणार्‍या स्पर्धकांचे विक्री आणि बाजारातील वाटा गमावू."
  • उपाय लिहून द्या: “ग्राहक डेटा एकत्रित करण्यासाठी आम्ही ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म कार्यान्वित केला पाहिजे. सीडीपी वापरुन आम्ही असे विचारतो की प्रत्येक ग्राहकांच्या सरासरी विक्रीत 155 टक्के वाढ होईल आणि खरेदीची वारंवारता 40 टक्क्यांनी वाढेल. ” 

प्रत्येकाचा व्यवसाय प्रकरण अद्वितीय आहे. ग्राहक डेटा व्यवस्थापनातील आव्हाने ओळखणे, ग्राहकांचा अंतर्दृष्टी मिळविण्याच्या आपल्या क्षमतेवर त्याचा कसा प्रभाव पडतो आणि त्या अंतर्दृष्टींमध्ये काय फरक पडतो हे ओळखणे आवश्यक आहे. आपण हे देखील लक्षात घेऊ शकता की हे समस्या का अस्तित्त्वात आहेत आणि त्यांचे निराकरण करण्यात भूतकाळातील दृष्टीकोन का अयशस्वी झाला आहे. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, आर्थिक मेट्रिक्ससह तातडीची भावना निर्माण करा जे हे सिद्ध करतात की या समस्येचा व्यवसाय परिणामांवर कसा परिणाम होतो.

चरण 2: प्रश्नाचे उत्तर द्या: “सीडीपी का?”

- आपले पुढील कार्य म्हणजे आपण आपला गृहपाठ करण्यापूर्वी एका वेळेस परत विचार करणे. आपल्याकडे कदाचित बरेच प्रश्न असतील जसे: “सीडीपी म्हणजे काय?” आणि “सीडीपी सीआरएमपेक्षा कसे वेगळे आहे आणि एक डीएमपी? ” आता काही मूलभूत, उच्च-स्तरीय व्याख्या तयार करुन आपल्या ज्ञानाचा वापर करण्याची वेळ आली आहे. 

त्यानंतर, कसे एक स्पष्ट करा एंटरप्राइझ सीडीपी आपले वापर प्रकरण सर्वोत्तमपणे सोडवेल, महत्वाची उद्दिष्टे साध्य करेल आणि आपल्या विपणन कार्यसंघाला चांगले परिणाम मिळविण्यात मदत करा. उदाहरणार्थ, जर आपल्या विभागाची उद्दीष्टे वेळेत जाहिरात कार्यक्षमतेत सुधारणे असतील वैयक्तिकृत ग्राहक संदेशन, हायलाइट कसे बहु-आयामी ग्राहक मॉडेल तयार करण्यासाठी आणि विशिष्टपणे लक्ष्यित याद्या तयार करण्यासाठी सीडीपी ग्राहक डेटा एकत्र करू शकते. किंवा, जर आपली उद्दिष्ट्ये असतील तर ग्राहकांची निष्ठा सुधारण्यासाठी, एक चांगला ग्राहक अनुभव तयार करण्यासाठी सीडीपी मोबाइल अनुप्रयोगावरून क्लिकस्ट्रीम डेटा विलीन कसा करू शकेल आणि विद्यमान वेब, पॉईंट-ऑफ-सेल आणि अन्य ग्राहक डेटासह यात सामील होऊ शकेल याबद्दल चर्चा करा. 

चरण 3: आपल्याला पाहिजे असलेल्या मोठ्या-चित्राच्या परिणामाचे दर्शन घ्या

सी-स्तराच्या नेत्यांना हे माहित आहे की त्यांच्या धोरणात किंवा कार्यात कोणतेही मोठे बदल करताना मोठ्या चित्रांचे दर्शन घेणे महत्वाचे आहे. की सी स्तरीय नेते मागे मेळावा घेऊ शकतात. तर, आपले पुढील लक्ष्य हे दर्शविते की सीडीपी आपल्या संस्थेस यापूर्वी मान्यताप्राप्त असलेल्या अनेक रणनीतिक उपक्रमांची पूर्तता करण्यास कशी मदत करेल, एक आदर्श डेटा-आधारित ऑपरेशन तयार करण्यात सीडीपी कशाप्रकारे योगदान देईल याची एक दृष्टीक्षेप सादर करेल. 

आपला मुद्दा सांगण्यासाठी, सीडीपी इतर सी-स्तरीय अधिका-यांसह भागीदारी कशी सुव्यवस्थित करू शकते हे सांगणे उपयुक्त आहे. वारंवार दुर्लक्षित सीडीपी फायदा म्हणजे मार्केटींग आणि आयटी टीम यांच्यात कार्यक्षमता निर्माण करून आयटी समर्थनाची आवश्यकता कमी होते. येथे काही मार्ग आहेत सीएमपी आणि सीआयओ दोघेही सीडीपीने जिंकतात: 

  • सुधारित डेटा संग्रहण / व्यवस्थापन. विपणन आणि आयटी दोन्ही विभागांसाठी ग्राहक डेटा गोळा करणे, शोधणे आणि व्यवस्थापित करणे कठोर परिश्रम सीडीपी घेतात.
  • ग्राहकांच्या दृश्यांचे स्वयंचलित एकीकरण. सीडीपी ग्राहक ओळख स्टिचिंगमधून भारी उचल काढून टाकतात, ज्यामुळे डेटा श्रम आणि देखभाल दोन्ही कमी होते.
  • विपणन स्वायत्तता वाढली. सीडीपी विपणनकर्त्यांसाठी स्व-सर्व्हिस टूल्सचा एक संपूर्ण सूट ऑफर करतात, आयटीची वेळ घेणारे अहवाल काढण्याची गरज दूर करतात.

बी 2 बी विपणन मंच हे तालमेल कसे कार्य करते याचे कपोस्ट हे वास्तविक जगाचे उदाहरण आहे. त्याच्या क्रियाकलापांचे समन्वय साधण्यासाठी आणि स्वयंचलितपणे, कपोस्ट मिक्सपनेल, सेल्सफोर्स आणि मार्केटो सारख्या विविध अंतर्गत सास टूल्सवर अवलंबून होते. तथापि, या साधनांमध्ये डेटा काढणे आणि समृद्ध करणे हे एक सतत आव्हान होते. नवीन परफॉरमन्स मेट्रिक तयार करण्यासाठी सॉफ्टवेअर अभियंत्यांची एक छोटी फौज आवश्यक आहे. शिवाय, एकत्रित डेटासाठी तयार केलेला इन-हाऊस डेटाबेस आवश्यक प्रमाणात आणि आयटी टीमकडून सतत देखरेखीची आवश्यकता ठेवू शकत नाही. 

या प्रक्रियेची पुन्हा कल्पना करण्यासाठी, कपोस्टने एका डेटाबेस आणि सास टूल्सवर त्याचा डेटा केंद्रीय करण्यासाठी सीडीपीचा वापर केला. अवघ्या days० दिवसात, कापोस्ट त्याच्या कार्यसंघास प्रथमच सर्व डेटामध्ये सहज प्रवेश करण्यास सक्षम झाला. आज, संवेदनशील उत्पादन डेटा घेण्याची प्रक्रिया डेवॉप्सकडे आहे, तर व्यवसाय ऑपरेशन व्यवसाय लॉजिक ड्रायव्हिंग केपीआय नियंत्रित करते. सीडीपीने कपोस्टच्या व्यवसाय ऑपरेशन टीमला अभियांत्रिकीवर अवलंबून राहण्यापासून मुक्त केले आणि एक शक्तिशाली विश्लेषक मूलभूत सुविधा पुरविली.

चरण 4: आपल्या संदेशास तथ्ये आणि आकडेवारीसह बॅक अप द्या

वैचारिक विक्री गुण छान आहेत. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, आपल्याला या प्रश्नाची उत्तरे हवी आहेत “तर काय?"प्रत्येक सी-स्तरीय कार्यकारिणीला हे जाणून घ्यायचे आहे:" आमच्या तळ रेषेवर काय परिणाम होईल? " न्यूयॉर्कमधील बीएनवाय मेलॉन मधील मुख्य माहिती अधिकारी लुसिल मेयर, फोर्ब्स सांगितले:

[सी-सुटसह] आदर मिळविण्याची गुरुकिल्ली म्हणजे आपल्या विषयाबद्दल अधिकृतपणे बोलणे. त्याऐवजी हार्ड डेटा आणि मेट्रिक्स गुणात्मक तथ्ये विश्वासार्हता मिळवा. ”

न्यू यॉर्कमधील बीएनवाय मेलॉन मधील मुख्य माहिती अधिकारी लुसिल मेयर

महसूल, खर्च आणि वाढ संपूर्ण नफामध्ये अनुवादित करते किंवा नाही. आजच्या आर्थिक परिस्थितीची भविष्यवाणी केलेल्या भावी स्थितीशी तुलना करून नफा मार्जिनबद्दल बोला. येथे आपण आरओआय आणि मालकीची एकूण किंमत यासारख्या प्रमुख आर्थिक डेटाविषयी तपशील प्राप्त करता. काही संभाव्य बोलण्याचे मुद्दे:

  • सीडीपीची मासिक किंमत $ एक्स असेल असा अंदाज आहे. यात स्टाफिंग आणि सिस्टमची किंमत $ X आहे.
  • विपणन विभागासाठी आरओआय $ एक्स असेल. आमच्या अंदाजानुसार आम्हाला ही संख्या मिळाली [स्टोअरमध्ये 30% वाढ झाली, 15% वाढ मोहीम रूपांतरण इ.] 
  • [आयटी विभाग, विक्री, ऑपरेशन्स इ.] च्या कार्यक्षमतेत आणि बचतीतही एक्स एक्स असेल.

सीडीपी वापरत असलेल्या काही इतर ब्रँडना प्रभावी परिणाम कळले आहेत. येथे काही उदाहरणे दिली आहेत: 

चरण 5: आपल्या समाधानाचा प्रस्ताव द्या

आता निराकरणाचे उद्दीष्ट विश्लेषण प्रदान करण्याची वेळ आली आहे जी आपली आदर्श दृष्टी सक्षम करेल. द्वारा सुरू आपल्या निर्णयाच्या निकषाची यादी बनवित आहे आणि कोणत्या सीडीपी विक्रेत्याने सर्वाधिक मूल्य वितरित केले आहे. येथे, रणनीतीवर लक्ष केंद्रित करणे ही महत्त्वाची गोष्ट आहे. बद्दल एक लेख मध्ये सी-सूटशी संवाद साधताना रोआन न्यूवर्थ लिहितात: “कार्यकारी अधिकारी ते व्यवसायातील समस्या कशा सोडवू शकतात आणि महसूल आणि नफा कसा वाढवू शकतात याची काळजी घेतात. त्यांना… तंत्रज्ञान आणि उत्पादनांमध्ये रस नाही - हे केवळ शेवटचे एक साधन आहे आणि इतरांना पुनरावलोकन आणि खरेदीसाठी सहजपणे सोपवले जाते. ” म्हणून आपण सीडीपी वैशिष्ट्यांविषयी चर्चा करू इच्छित असल्यास, त्यांना अनुमानित निकालांसह दुवा साधण्याचे सुनिश्चित करा. च्या मध्ये सीएमओसाठी शीर्ष सीडीपी आवश्यकताः 

  • ग्राहक विभाजन. ग्राहकांच्या वर्तणुकीवर तसेच संचयित ग्राहक डेटावर आधारित लवचिक विभाग तयार करा.
  • ऑफलाइन आणि ऑनलाइन डेटाचे एकत्रिकरण. अद्वितीय ग्राहक आयडीसह ओळखल्या जाणार्‍या एकाच प्रोफाइलमध्ये ग्राहक टचपॉईंट एकत्र एकत्र टाका.
  • प्रगत अहवाल आणि विश्लेषणे. आपली नोकरी करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या अद्यतने आणि धोरणात्मक माहितीमध्ये त्वरित प्रवेश करण्यास सक्षम असल्याचे सुनिश्चित करा.

चरण 6: पुढील चरणांची रूपरेषा, केपीआय परिभाषित करा आणि पाठपुरावा प्रश्नांची उत्तरे तयार करा

आपल्या खेळपट्टीच्या शेवटी, अधिका-यांनी सीडीपी उपयोजनातून मूल्य कधी पहावे अशी काही अपेक्षा ठेवा. हे महत्त्वाचे टप्पे दर्शविणार्‍या वेळापत्रकांसह उच्च-स्तरीय रोल-आउट योजना ऑफर करण्यास देखील उपयुक्त आहे. प्रत्येक मैलाचा दगड मेट्रिक्स जोडा जे उपयोजन यशाचे प्रदर्शन करेल. समाविष्ट करण्यासाठी इतर तपशीलः

  • डेटा आवश्यकता
  • लोकांच्या गरजा
  • बजेट मंजूर प्रक्रिया / टाइमलाइन

त्यापलिकडे, आपल्या सादरीकरणाच्या शेवटी प्रश्नांची उत्तरे देण्यास तयार रहा, जसे की: 

  • आमच्या सध्याच्या मार्टेक सोल्यूशन्ससह सीडीपी कसे बसते? तद्वतच, सीडीपी हब म्हणून काम करेल जी आमच्या सर्व डेटा सिलोमधून माहिती बुद्धिमानपणे आयोजित करते.
  • इतर निराकरणासह समाकलित करणे सीडीपी कठीण आहे? बर्‍याच सीडीपी काही क्लिकसह समाकलित केल्या जाऊ शकतात.
  • सीडीपी येथे राहण्यासाठी आहेत याची आपल्याला खात्री कशी असेल? अनेक तज्ञ सीडीपीला विपणनाचे भविष्य मानतात.

हा सगळा समिंग - उद्याची तयारी करण्यासाठी आजच नवा

आपल्या संस्थेसाठी सीडीपीच्या संभाव्य महत्त्वाचे सारांशित करण्याचा सर्वात चांगला मार्ग कोणता आहे? मुख्य म्हणजे सीडीपी फक्त ग्राहकांचा डेटाच साठवत नाही, त्या वास्तवातून वास्तविक वर्तनावर आधारित वैयक्तिक ग्राहक प्रोफाइल तयार करण्यासाठी वेगवेगळ्या सिलोमधून डेटा एकत्र करून मूल्य प्रदान करते. त्यानंतर, हे महत्त्वपूर्ण अंतर्दृष्टीसाठी मशीन-शिक्षण वापरते ज्याद्वारे काल ग्राहकांचे काय मूल्य आहे, त्यांना आज काय हवे आहे आणि उद्या त्यांच्या अपेक्षा काय आहेत हे समजून घेता येईल. त्यापलीकडे, एक सीडीपी डेटा-संबंधित खर्च, डी-सिलो कॉर्पोरेट मालमत्ता काढून टाकू शकते आणि विस्तृत लक्ष्य साध्य करू शकते. शेवटी, सीडीपी आपल्या संस्थेस त्याचा डेटा अधिक प्रभावीपणे वापरण्यास मदत करेल, सुधारित उत्पादकता, सुव्यवस्थित ऑपरेशन्स आणि विविध वाढीसाठी योगदान देईल - हे सर्व अर्थव्यवस्था जिथेही जात असले तरीही नफ्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.