डिजिटल मार्केटींगद्वारे ग्राहक निष्ठा कशी सुधारित करावी

ग्राहक धारण

जे आपल्याला समजत नाही ते आपण टिकवून ठेवू शकत नाही. सतत ग्राहक संपादनावर लक्ष केंद्रित केल्यावर, ते वाहून नेणे सोपे होते. ठीक आहे, म्हणून आपण अधिग्रहण धोरण शोधले, आपण आपले उत्पादन / सेवा ग्राहकांच्या आयुष्यात फिट केले. आपले अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव (यूव्हीपी) कार्य करते - हे रूपांतरण मोहित करते आणि खरेदी निर्णय घेते. तुम्हाला माहित आहे काय की नंतर काय होते? विक्री चक्र पूर्ण झाल्यानंतर वापरकर्ता कोठे फिट होईल?

आपला प्रेक्षक समजून घेऊन प्रारंभ करा

विक्रीसाठी सतत नवीन चॅनेल आणि प्रेक्षक शोधणे मजेदार असले तरी, ते टिकवून ठेवणे खूपच महाग आहे. तथापि, धारणा अधिग्रहण सारख्याच ड्रायव्हर्सवर अवलंबून नसते - त्यामागील उद्दीष्टे भिन्न आहेत आणि या दोघांमधून उद्भवणारे वापरकर्ता वर्तन आणि भावना पूरक असूनही त्यांना स्वतंत्रपणे संबोधित केले पाहिजे. ग्राहकांची निष्ठा कायम ठेवण्यापासून निर्माण होते. ग्राहक संपादन हे केवळ त्याकरिता एक द्वार आहे.

येथे जाणारा मुख्य मार्ग म्हणजे हे समजून घ्या की आपले ग्राहक विक्री चक्रानंतर अदृश्य होत नाहीत परंतु आपल्या उत्पाद / सेवेसह गुंतलेले असतात आणि त्यासह त्यांचा अनुभव आपल्या ब्रँडशी जोडतात.

तर आपल्या ग्राहकांबद्दल तुम्हाला नक्की काय माहिती आहे?

विक्री चक्र आधी आणि दरम्यान आपल्या प्रेक्षकांच्या वागण्याचे चित्र पूर्ण करण्यासाठी आणि आपल्या धारणा धोरणामध्ये निष्कर्ष समाकलित करण्यासाठी, आपल्याला बर्‍याच डेटामध्ये थर लागेल. काय आहेत की डेटा मेट्रिक्स विचारात घेणे? आपण याचे मूल्यांकन करून प्रारंभ करू शकता:

विपणन मेट्रिक्स शोधा

वापरकर्ते आपल्याला कसे शोधतात? कोणत्या ब्रांडेड / नॉन-ब्रँडेड शोध क्वेरीमुळे शेवटी रूपांतरण किंवा खरेदीचे बिंदू होते? शीर्ष परफॉरमिंग लँडिंग पृष्ठे कोणती आणि फनेल कुठे होती? गळती? आपण विशिष्ट वापरकर्त्याच्या डेमोग्राफीवर सामग्रीचा विशिष्ट तुकडा बांधू शकता ज्यामुळे आपणास विक्रीची सर्वाधिक मात्रा मिळाली?

आपल्याकडे गूगल ticsनालिटिक्स ट्रॅकिंग असल्यास सक्षम आणि Google शोध कन्सोलसह समाकलित, आपण यापूर्वी सुमारे 16 महिन्यांपर्यंत या प्रश्नांचा मागोवा ठेवण्यास आणि उत्कृष्ट प्रदर्शन करणार्‍यास ओळखण्यात सक्षम व्हाल. या कीवर्डला विशिष्ट लँडिंग पृष्ठांवर बांधून आपण विश्लेषणास आणखी सखोल करू शकता आणि वापरकर्त्याच्या संपादनाकडे जाण्याच्या प्रवासाचे इष्टतम प्रारंभिक बिंदू म्हणून ओळखू शकता. हा डेटा आपल्या वापरकर्त्याच्या डेमोग्राफी, डिव्हाइस प्रकार, वर्तन आणि रूपांतरित होण्याची अधिक शक्यता असलेले प्रेक्षकांचे प्रकार ओळखण्यासाठी स्वारस्यांशी संबंधित ठेवून आणखी खंडित होऊ शकते.

विक्री मेट्रिक्स

तुमची विक्री कशी सुरू आहे? आपण नोंदवत असलेले सरासरी ऑर्डर मूल्य किती आहे? आपल्या पुन्हा खरेदी दराचे सरासरी मूल्य किती आहे? आपली सर्वोच्च कार्यक्षम उत्पादने / सेवा कोणती आहेत आणि वापरकर्त्याच्या लोकसंख्याशास्त्र आणि हंगामी ट्रेंडशी काही संबंध आहे का?

आपल्याकडे Google विश्लेषक मार्गे ई-कॉमर्स ट्रॅकिंग सेटअप किंवा त्याकरिता तृतीय-पक्षाचे सॉफ्टवेअर डॅशबोर्ड असल्यास आपण या सर्वांचा मागोवा घेण्यास सक्षम आहात आणि मौल्यवान अंतर्दृष्टी संकलित करू शकता. लक्षात ठेवण्याची सर्वात महत्वाची बाब म्हणजे सेल्स मेट्रिक्स विश्लेषित केलेल्या विभागाच्या व्हॉल्यूमसह बरेच बदलते. थोड्या काळासाठी पाहिले की हंगामी किंवा ट्रेंडिंग विक्री विसंगती म्हणून दिसून येते म्हणून आपले डोळे उघडे ठेवा आणि त्यापूर्वीच्या कालावधीत किंवा त्यापूर्वीच्या वर्षात त्याच कालावधीत डेटा बेंचमार्क करा.

संपादन आणि रेफरल चॅनेल

आपले ग्राहक कोठून आले हे आपल्याला माहिती आहे? आपली मुख्य अधिग्रहण चॅनेल कोणती आहेत? ते आपल्याला समान शोधत असलेले चॅनेल आहेत किंवा ते सर्वाधिक विक्री करणार्‍या वाहिन्या आहेत? सर्वाधिक कमाई करणारी चॅनेल कोणती आहेत?

जर आम्ही गृहित धरले की आपली वेबसाइट आपला प्राथमिक रूपांतरण बिंदू आहे आणि आपल्याकडे Google विश्लेषक सेटअप आहे, आपण सहजपणे वरील प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकता. कोणते चॅनेल सर्वाधिक रहदारी करतात आणि कमीतकमी बाउन्स आहेत हे पाहण्यासाठी अधिग्रहण> विहंगावलोकन अहवालास भेट द्या. प्रेक्षक विभाग पासून बदलून आपण विश्लेषण सखोल करू शकता सर्व वापरकर्ते ते परिवर्तक. आपल्याकडे एकापेक्षा जास्त ध्येय किंवा ध्येय गट सेटअप असल्यास आपण विशिष्ट लक्ष्याच्या तुलनेत पुढे ब्रेकडाउन चॅनेल कार्यप्रदर्शन करू शकता.

ग्राहक व्यक्ती

वरील सर्व डेटा तुटून एखाद्या संरचनेत स्तरित केल्यामुळे, आपण आता रूपांतरित होण्याचा बहुधा प्रेक्षकांचा प्रकार, रूपांतरण बिंदूकडे आणि नंतर त्यांचे मार्ग आणि ते बनविण्यापूर्वी, दरम्यान आणि नंतर कसे वागतात याची कल्पना करण्यास आपण सक्षम आहात. खरेदी.

आपल्या आदर्श ग्राहकांचे काल्पनिक प्रतिनिधित्व म्हणून ग्राहक व्यक्तीची स्थापना करणे आपल्याला आपल्या उत्पादनाचे अधिक चांगले मार्केटिंग करण्यात मदत करेल आणि आपल्याला त्यांचे विक्रेता / प्रदाता म्हणून आपल्याला कशासाठी निवडले आहे हे समजण्यास मदत करेल. व्हिज्युअल केल्यावर हे अधिक चांगल्या प्रकारे स्पष्ट केले आहे म्हणून आपण एक उदाहरण देऊया. म्हणा की आपण कूकबुक विकत घेत आहात आणि आपले लक्ष्य विक्रीची संख्या वाढविणे आणि आगामी थँक्सगिव्हिंगला नवीन आणि विद्यमान ग्राहक बेसवर नवीन मालिकेची जाहिरात करणे हे आहे. आपल्यापैकी कोणत्या पैकी बाजारपेठ करणे सोपे आहे?

“आम्ही इन्स्टाग्राम आणि पिनटेरेस्ट वर या थँक्सगिव्हिंगसाठी [या] कूकबुक मालिकेची जाहिरात करू इच्छितो. आमचे लक्ष्य 24-55 वयोगटातील स्त्रिया आहेत जे स्वयंपाक करण्यास आवडतात आणि या वर्षी यापूर्वी त्यांनी एक बुकबुक खरेदी केली आहे किंवा विकत घेतली आहे.

“मार्था येथे [या] कूकबुक मालिकेची जाहिरात करणे हे आपले ध्येय आहे. स्वयंपाक करायला आवडत असलेल्या तिच्या 40 व्या वर्षाच्या घरी आईची ती मुक्काम आहे. तिला आवडत #foodporn पृष्ठे आणि तिचे पदार्थ इंस्टाग्रामवर सामायिक करते. ती पुराणमतवादी आहे आणि पारंपारिक मूल्यांचा आनंद घेत आहे म्हणून तिच्यासाठी प्रमुख सुट्ट्या एक मोठी गोष्ट आहे कारण जेव्हा ती संपूर्ण कुटुंबासाठी आणि त्यांच्या मित्रांसाठी स्वयंपाक करू शकतील तेव्हा वर्षाचा एकमेव वेळ असतो. मार्थाने आमच्याकडून यापूर्वीच एक कूकबुक विकत घेतले आहे आणि महिन्यातून एकदा तरी समुदाय तयार केलेल्या पाककृतींसाठी आमचे इंस्टाग्राम फीड आणि वेबसाइट तपासली आहे. ती खरोखर हळू स्वयंपाक आणि सेंद्रिय जेवणात आहे. ”

फरक पहा? उपरोक्त दिलेल्या मेट्रिक्समधून आपल्याला रचनामध्ये स्तरित केलेल्या अशा प्रकारची ग्राहक व्यक्तिमत्व प्रतिनिधित्व मिळते.

या प्रकारचे ग्राहक विश्लेषणे कठीण आहे आणि जटिलतेमध्ये स्तरांवर जातात. जर हे तुमच्यासाठी खूप आव्हान असेल तर तुम्ही नक्कीच केले पाहिजे प्रगत प्रेक्षक विश्लेषणाचा अनुभव असलेल्या डिजिटल एजन्सीची मदत घ्या, विभाजन आणि मोहिम ऑप्टिमायझेशन.

बहुतेक सामान्य धारणा विपणन कार्यपद्धती आणि त्यांचे प्रतिगामी केपीआय

आता आपण आपल्या ग्राहक व्यक्तीस ओळखता आणि त्यांचे वर्तन समजून घेतल्यामुळे आपण त्यांच्यावर कायमस्वरुपी काम करण्याचे मार्ग अधिक स्पष्ट होऊ शकतात. धारणा विपणन रणनीती आपल्या कोनाडा, बाजार, ग्राहक आणि उद्दीष्टांवर अवलंबून बदलू शकतात परंतु त्या परिभाषित करण्याची मूलभूत चौकट समान आहे.

काही धारणा विपणन युक्त्या सदाहरित असतात आणि बर्‍याच वेळा सत्यापित केल्या जातात. अर्थात, मागील चरणात स्थापित केलेल्या डेटाद्वारे ते चालवितात अशी समजूत दिली जाते.

काही नावे ठेवण्यासाठी.

शोध इंजिन ऑप्टिमायझेशन (एसइओ)

प्रामुख्याने अधिग्रहण कार्यनीती मानले जात असताना, एसईओ ग्राहकांची धारणा सुधारण्यासाठी आणि निष्ठा वाढविण्यासाठी अनेक संधी प्रदान करते.

हे प्रामुख्याने सामग्री ऑप्टिमायझेशनद्वारे केले जाते - ऑनसाइट आणि ऑफसाइट दोन्ही. कीवर्ड, सामग्री आणि रेफरल स्रोतास आपले ग्राहक व्यस्त ठेवतात आणि त्यांच्याशी संवाद साधतात, आपणास त्यांचे लक्ष वेधण्यासाठी आणि त्यांचे लक्ष वेधण्यासाठी आपण वैयक्तिकृत करण्यासाठी एक पाऊल पुढे जात आहात. आपल्या एसईओ धारणा विपणन धोरणात शोध विपणन मेट्रिक्सचा फायदा घ्या आणि एक सामग्री रोडमॅप तयार करा.

केवळ लहान शेपटीच्या कीवर्डवर लक्ष केंद्रित करू नका तर संबंधित विषयांशी संबंधित प्रासंगिकता वाढविण्याचा प्रयत्न करा. आपण हे साध्य करू शकता एलएसआय कीवर्ड आणि कीवर्ड सिंटॅग्म्स एक्सप्लोर करणे जे वापरकर्त्यांचे हित आणि हेतू लक्ष्यित करते. चला मार्था आणि कूकबुक प्रमोशनवर परत जाऊया. हळूहळू मार्थाला आपल्याकडून आणखी एक कूकबुक विकत घेण्यास प्रवृत्त करणारे विषय हळुहळु स्वयंपाकाची पाककृती, पँट्री आणि त्या तयार करण्यासाठी वापरल्या गेलेल्या भांडी, हंगामात फिल्टर केलेल्या पदार्थांची निवड किंवा ते पिकविलेले आणि कसे पॅक केलेले आहेत. जर तिने स्वत: ला कुटुंबाचा कणा म्हणून ओळखले आणि डिनर टेबलला एकत्रित करणे, समुदाय आणि कौटुंबिक मूल्ये समजली तर तिला एखादे पुस्तक विकत घेता येईल. मोठ्या विभागाचा एक भाग म्हणून वापरकर्त्यास फक्त स्वत: ची ओळख पटवून देऊ नका, परंतु त्यांचा अनुभव वैयक्तिकृत करण्याचा प्रयत्न करा.

एसईओचे काही तांत्रिक बाबी, विशेषत: ऑनलाईन ऑप्टिमायझेशनच्या बाबतीत जसे एक घन वेबसाइट आणि माहिती आर्किटेक्चर वैध एचटीएमएल 5 आणि स्ट्रक्चर्ड मायक्रोडाटा मार्कअप रेंगाळणा behind्यांना त्यामागील रचना आणि शब्दार्थ समजून घेण्यात मदत करा. हे लक्ष्य वापरकर्त्याच्या प्राधान्यांनुसार शोध परिणाम पृष्ठे शोधण्यायोग्य आणि वैयक्तिकृत करण्यात मदत करते. उदाहरणार्थ, स्ट्रक्चरल आणि अर्थपूर्ण वेबसाइट मार्कअप यासारख्या भिन्न लोकांना भिन्न परिणाम दर्शविण्यात मदत करेल:

  • जेव्हा मार्था एका शोध इंजिनद्वारे एक कूकबुक शोधते तेव्हा बहुतेक तिला हळू हळू स्वयंपाक करण्याची हळू हळू पाककृती मिळते.
  • जेव्हा मी एका शोध इंजिनद्वारे एखादे पुस्तक शोधत असतो, तेव्हा मला कदाचित परत आलेल्या परिणामी अराजकवादी पुस्तक मिळेल.

वेबसाइटच्या उपयोगिता आणि कार्यप्रणालीशी संबंधित इतर तांत्रिक बाबी जसे की लोड लोड वेळ, प्रतिसाद आणि उपलब्धता हे असे एसईओ घटक आहेत जे वापरकर्त्याकडे दुर्लक्ष करतात आणि निष्ठा वाढविण्यात मदत करतात. जर आपल्या वेबसाइटवर प्रवेश करण्यायोग्य किंवा लोड करणे कठीण असेल तर बहुधा वापरकर्ते त्यामध्ये बाउन्स करतील किंवा क्वचितच त्यात व्यस्त असतील.

मागोवा घेण्यासाठी शिफारस केलेल्या केपीआय:

  • ची संख्या इनबाउंड लिंक्स
  • ची संख्या परदेशी दुवे
  • चे खंड सेंद्रिय रहदारी
  • चे खंड रेफरल ट्रॅफिक
  • शोध इंजिन परिणाम पृष्ठ कीवर्डच्या विशिष्ट संचासाठी (एसईआरपी) स्थिती
  • पृष्ठ दृश्ये प्रति सत्र
  • जगशील वेळ (पृष्ठावरील सरासरी वेळ)
  • बाऊन्स दर

सामाजिक मीडिया

जागरूकता, विश्वास आणि निष्ठा वाढविण्यासाठी सोशल मीडिया एक उत्कृष्ट चॅनेल आहे. हे एसईओ / एसईएम धारणा डावपेचांशी परस्पर संबंधात गुंजते. प्रभावी धारणा आणि उच्च गुणवत्तेचे संदर्भ अधिक सखोल करण्यासाठी ब्रँड अ‍ॅडव्होकेट बनविण्याचा हा आपला प्रवेशद्वार आहे.

जेव्हा एसईओ धारणा विपणन हेतूंसाठी आपल्या स्थापित संपादकीय / प्रकाशन दिनदर्शिकेसह समक्रमित केले जाते आणि ब्रांडेड हॅशटॅग आणि दुवा ट्रॅकिंगसह एकत्रित केले जाते तेव्हा ते ग्राहक निष्ठा वाढविण्यासाठी एक शक्तिशाली चॅनेल बनते.

आपण गुंतवणूकीसाठी नवीन संधी ओळखण्यासाठी आणि एक्सप्लोर करण्यासाठी ब्रांडेड हॅशटॅग आणि लिंक ट्रॅकिंगचा लाभ घेऊ शकता आणि संभाव्य ब्रँड वकिलांचा स्रोत टॅप करू शकता. कदाचित सोशल मीडियाचा सर्वात मोठा फायदा म्हणजे वास्तविक वेळी आपल्या संभाव्य आणि विद्यमान ग्राहक बेसमध्ये व्यस्त राहण्याची संधी. आपल्या ग्राहक सेवेचा एक भाग म्हणून सोशल मीडियाचा वापर करण्यासाठी चॅटबॉट्सचा वापर करणे आणि आपल्या विक्री कर्मचार्‍यांना प्रशिक्षण देणे धारणा आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढविण्यासाठी चमत्कार करणारी एकमेव सर्वात दुर्लक्षित रणनीती आहे.

मागोवा घेण्यासाठी शिफारस केलेल्या केपीआय:

  • ची संख्या अनुयायी आणि चाहते
  • प्रतिबद्धता रेट - दोन्ही मोहीम आणि विशिष्ट पृष्ठ
  • टक्केवारी रेफरल ट्रॅफिक सोशल मीडिया चॅनेलद्वारे व्युत्पन्न
  • अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना सामग्रीची मात्रा विपणन वितरण भाग म्हणून ढकलले
  • ची संख्या पूर्ण ग्राहक सेवा विनंत्या सोशल मीडिया चॅट, टिप्पण्या आणि मेसेजिंगद्वारे

ईमेल विपणन

ईमेल कधीही मरणार नाही आणि हे सर्व वेब कार्य आणि उपयोगाचे मूलभूत माध्यम आहे.

ईमेल विपणन सामान्यतः वापरकर्ता धारणा आणि यावर प्राथमिक ड्रायव्हर म्हणून वापरले जाते हलकी सुरुवात करणे कोल्ड लीड्स. ग्राहक धारणा सुधारण्यासाठी ईमेल विपणनाद्वारे नियोजित दोन सर्वात सामान्य युक्त्या म्हणजे नवीनतम बातम्या आणि सामग्री अद्यतनांसह वृत्तपत्रे मेल करणे आणि विद्यमान ग्राहक बेसवर सूट आणि सौदे देऊन वारंवार खरेदी करण्यासाठी मोहित करणे.

ओपन रेट आणि सीटीआरच्या बाबतीत सर्वोत्कृष्ट निकाल देण्यासाठी यापैकी कोणत्याही युक्तीसाठी सामग्री क्युरेशन आपल्या संपादकीय कॅलेंडरमध्ये समक्रमित केले जाऊ शकते. आपण वापरकर्त्याच्या आवडीनुसार, हंगामी ट्रेंड आणि डेमोग्राफीनुसार ईमेल सूची विभाजित करण्यासाठी आपले प्रयत्न खाली खंडित करू शकता.

परंतु ईमेल विपणन अधिक सावधगिरीने संपर्क साधला पाहिजे उपरोक्त कोणत्याही पेक्षा. ओव्हरप्रोशन आणि खराब हाताळणीमुळे आपले संपूर्ण डोमेन ब्लॅकलिस्ट होऊ शकते आणि आतापर्यंत बांधलेल्या विश्वासाचे तीव्र नुकसान होऊ शकते. येथे लक्षात घेण्यातील सर्वात महत्वाची बाब म्हणजे आपल्या वापरकर्त्यास आपल्या मेलिंग यादीमध्ये कसे आले याची जाणीव आहे, आपण हे कसे हाताळता येईल आणि त्या क्षणी त्याला आपली / तिची प्राधान्ये समायोजित करण्याची किंवा सदस्यता रद्द करण्याची संधी दिली जाईल.

आपण आपला स्वत: चा मेलिंग सर्व्हर वापरणार आहात की नाही याबद्दल निर्णय घेताना, कृपया आपण वर सूचीबद्ध केलेले सर्व नियम पाळण्यास सक्षम आहात की नाही आणि त्याचा कार्यक्षमता मोजण्यासाठी आणि मागोवा घेण्याची क्षमता आपल्याकडे आहे का याचा विचार करा.

मागोवा घेण्यासाठी शिफारस केलेल्या केपीआय:

  • ची संख्या ईमेल पाठविले बाहेर - मोहीम विशिष्ट आणि एकूणच
  • दर माध्यमातून क्लिक करा (सीटीआर) ईमेल
  • ओपन रेट ईमेल मोहीम पाठविली
  • खरेदी दर पुन्हा करा ईमेल चॅनेलद्वारे

वाढीचे निरीक्षण करा, मोजा आणि ऑप्टिमाइझ करा

वर सांगितल्याप्रमाणे, डिजिटल मार्केटींगद्वारे आपली ग्राहक निष्ठा खरोखर वाढविण्याकरिता, आपण आपल्या ग्राहकांना समजून घेणे आवश्यक आहे. ग्राहकांच्या विश्लेषणासाठी आपल्या धारणा विपणन प्रयत्नांना एक्सप्लोर आणि सहसंबंधित करण्यासाठी असंख्य फ्रेमवर्क आहेत. ग्राहक धारणा विपणन रणनीती बनविणे हे व्यवसाय ते ब्रँड पर्यंत भिन्न असू शकते परंतु त्या प्रक्रियेच्या उद्दीष्टे त्या संबंधित असतात.

आपल्या ग्राहक प्रवासाच्या प्रत्येक भागाचे सखोल मोजमाप आणि वर्धित विश्लेषणे ही एक चांगली सुरुवात आहे परंतु आपल्याला एक टन असंरचित डेटा मिळेल. विक्री चक्र पूर्ण होण्यापलीकडे असलेल्या त्यांच्या वर्तनाबद्दल विशिष्ट प्रश्नांना विचारण्यासाठी आणि उत्तर देण्यासाठी आपण या डेटाचा फायदा घेण्याचा मार्ग आपल्या ग्राहक बेससह दीर्घकालीन संबंध निर्माण करण्यात आपले यश निश्चित करेल.

आणि धारणा पासून निष्ठा आणि विश्वास उदय.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.