आपल्या ग्राहक समर्थन धोरणासाठी सर्वोत्कृष्ट चॅनेल कसे निवडावेत

ग्राहक समर्थन
वाचन वेळः 8 मिनिटे

व्यवसाय रेटिंग्स, ऑनलाइन पुनरावलोकने आणि सोशल मीडियाच्या आगमनाने आपल्या कंपनीच्या ग्राहक समर्थनाचे प्रयत्न आता आपल्या ब्रँडची प्रतिष्ठा आणि ऑनलाइन आपल्या ग्राहक अनुभवासाठी अविभाज्य आहेत. अगदी स्पष्टपणे सांगायचे तर, जर आपला पाठिंबा आणि अनुभव कमी पडत असेल तर आपले विपणन प्रयत्न किती चांगले आहेत याने काही फरक पडत नाही.

कंपनीसाठीचा ब्रँड म्हणजे एखाद्या व्यक्तीच्या प्रतिष्ठेसारखा. आपण कठोर गोष्टी चांगल्या प्रकारे करण्याचा प्रयत्न करून प्रतिष्ठा मिळविता.

जेफ बेझोस

आपले ग्राहक आणि आपला ब्रँड नेहमीच एकमेकांशी लॉगरहेड्सवर असतात?

  • आपल्या कंपनीने ग्राहक सेवा विभागात दात बुडवतानाही.
  • समाधानकारक असूनही आणि बर्‍याचदा आपल्या ग्राहकांच्या अपेक्षांपेक्षा जास्त. 
  • असे सर्व विनामूल्य (आणि अत्यंत महाग) सस्ता आणि निष्ठा प्रोग्राम असूनही आपण आता आणि नंतर सर्वकाही काढता. 

या सर्वांची उत्तरे जर “होय” असतील तर तुम्हाला पुन्हा ड्रॉईंग बोर्डावर जाऊन पुन्हा भेट द्यावी लागेल ग्राहक सेवा धोरण. आपल्याला मार्गदर्शन करण्यासाठी, “कसे” होण्यापूर्वी “का” ते समजून घ्या आणि आपल्या ग्राहकांना “गडद” बाजूस जाण्यासाठी काय कारणीभूत आहे ते पहा. येथे दोन प्रशंसनीय परिस्थिती आहेत:

परिस्थिती 1: आपण बरेच काही करत आहात

जितके वाटेल तितके काल्पनिक, ग्राहक सेवेच्या बाबतीत जेव्हा “जास्त” केले तर असे काहीतरी आहे. नेहमी 'प्रॅक्टिकल' या सर्व गोष्टींसाठी मूळ म्हणजे आम्हाला हे समजले आहे की प्रत्येक चॅनेलवर पाठिंबा देणे किंवा सर्वव्यापी असणे एका अर्थाने शक्य नाही. मानवी भांडवलाचा कमी पडणे आणि जास्त खर्च याची प्राथमिक कारणे म्हणून वारंवार दर्शविली जातात. यासाठी, आपण आपल्या ग्राहकांना अर्थाने योग्य चॅनेल निवडल्यास हे अधिक चांगले असल्याचे तर्कशास्त्र सांगते. 

म्हणून, आपल्याला आवश्यक असल्यास, आपल्यासाठी कार्य करीत नसलेल्या चॅनेलवर परत रोल करा. पण सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे ते कृपेने करा. ऑपरेटिव्ह शब्द सुंदरपणे आपल्या ग्राहकांना राग आणि असमाधानी वाटू नये (त्यांच्यात येणा changes्या अचानक आणि अपरिहार्य बदलांमुळे) हे सुनिश्चित करण्यासाठी आपण हाती घेतलेल्या चरणांची एक सुलभ यादी आहेः

  • मध्ये जा ग्राहकांची मानसिकता त्यांना सामोरे जाणा challenges्या आव्हाने / निराशेचा निषेध करण्यासाठी. अधिक सहानुभूतीशील मार्ग स्वीकारून आपण त्यांची वेदना कमी करू शकता आणि त्यांच्या चिंता प्रभावीपणे सोडवू शकता.
  • अंमलबजावणी टप्प्याटप्प्याने बदल त्याऐवजी एकाच वेळी समर्थन साधने काढण्याऐवजी. असे करण्याचा एक मार्ग म्हणजे वैकल्पिक समर्थन पर्याय ऑफर करणे आणि कोणत्याही प्रकारचे ग्राहक समर्थन काढून टाकण्यापूर्वी व्यासपीठावर हायलाइट करणे.
  • अधिक निवडा सर्जनशील आणि वैयक्तिकृत ग्राहक समर्थन पर्याय एकदा चॅनेल बंद केल्यावर. शैक्षणिक मार्गदर्शक ग्राहकांना हाताळण्यासाठी आणि त्यांच्यासाठी उपलब्ध असलेल्या सर्व पर्यायांची पूर्तता करण्यासाठी शैक्षणिक मार्गदर्शक चांगले कार्य करतात.
  • आणखी अवलंब करा संप्रेषणाची थेट आणि प्रामाणिक शैली जेव्हा ग्राहकांच्या विल्हेवाट उपलब्ध उपलब्ध समर्थन चॅनेलबद्दल त्यांना शिक्षित करण्याचा प्रश्न येतो. उदाहरणार्थ, किंस्टा हा ब्रँड त्यांच्या ग्राहकांशी काय संबंधित आहे ते येथे आहे:

समर्थन कार्यासाठी बर्‍याचदा सावध, केंद्रित विचार आणि तपासणी आवश्यक असते. केवळ ऑनलाइन समर्थन ठेवणे आम्हाला आपल्या वेबसाइटवर वेगवान आणि अधिक कार्यक्षमतेने समस्येचे निराकरण करण्यात आपल्याला अधिक चांगल्या प्रकारे मदत करण्यास अनुमती देते, कारण आमचे अभियंते शक्य तितक्या विचलना आणि व्यत्ययांची शक्य संख्या कमी करुन आपल्या समर्थनाची चिंता सोडविण्यावर आपली सर्व शक्ती केंद्रित करू शकतात. याचा अर्थ असा की आपल्या समर्थन विनंत्या शेवटी अंतिम वेगाने सोडविली जातात.

किन्स्टा

चा विचार कर एक प्रवास म्हणून ग्राहक समर्थन आणि समर्थन सिस्टममध्ये केलेल्या बदलांविषयी ग्राहकांना माहिती देणारे की टच पॉईंट्स ओळखा. जुने लँडिंग पृष्ठे एखाद्या समुदाय मंचाकडे पुनर्निर्देशित करणे यासारखी उदाहरणे समाविष्ट आहेत जिथे ग्राहक ब्रँडच्या चालू असलेल्या घडामोडींवर नवीन आणि प्रेरणादायक सामग्री शोधू शकतात - समर्थन संबंधित किंवा अन्यथा.

की टेकवेः तार्यांचा ग्राहक सेवा अनुभव देण्यासाठी साधने वापरण्याचा संदर्भ येतो तेव्हा “अधिक चांगले” असे म्हण नेहमीच श्रेयस्कर नसते. कधीकधी कमी आणि अधिक केंद्रित पर्याय कार्य अधिक चांगले आणि जलद करतात. तसेच, स्पष्ट आणि प्रभावी संप्रेषणाद्वारे आणि वैकल्पिक समर्थन पर्याय प्रदान करून केले जाणारे 'बदल' आपल्या ग्राहकांना मार्गदर्शन करण्यात अर्थपूर्ण आहे.

परिस्थिती 2: आपण “बीएड” ग्राहक समर्थन अनुभवांवर “पुरेसे” लक्ष देत नाही.

ग्राहक बहुतेक वेळा कंपनीला त्याच्या अनन्य ऑफरिंग, स्पर्धात्मक किंमत, सोयीची सोय आणि दर्जेदार उत्पादने यासाठी आवडतात. ते ब्रँड ए ओव्हर ब्रँड बी का पसंत करतात या कारणास्तव यादीमध्ये फारच क्वचितच “चांगला ग्राहक अनुभव” येतो. 

तथापि, विशेष म्हणजे, खराब ग्राहक सेवा ग्राहक बर्‍याचदा ब्रँडमध्ये व्यस्त राहणे हे मुख्य कारणांपैकी एक आहे. लक्षात येणारी काही उदाहरणे: 

  • ग्राहक सेवा प्रदात्याच्या फोनवर कधीही न संपणा long्या लांब रांगा.
  • ती बॅग आपण आपल्या हनीमूनच्या वाटेवर नुकतीच गमावली.
  • ते गोंधळलेले हॉटेल रूम जे आपल्या क्रेडिट कार्डवर बॉम्बसाठी महागले होते.

यादी पुढे चालू आहे… असे म्हणत नाही की ही सर्व उदाहरणे एका भयानक ग्राहक अनुभवासाठी तयार आहेत ज्यांना त्वरित हस्तक्षेपाची आवश्यकता आहे.

वस्तुतः ग्राहक संपर्क परिषदेने केलेल्या अभ्यासानुसार दोन विचित्र गोष्टी सापडल्या ज्या प्रत्येक कंपनीच्या ग्राहकांच्या धोरणाचा एक भाग बनल्या पाहिजेतः असा दावा आहे की:

ग्राहकांना आनंद देणे निष्ठा निर्माण करत नाही; त्यांचा प्रयत्न कमी करणे - त्यांच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी त्यांनी जे कार्य केले पाहिजे ते करीत आहे.

ग्राहक संपर्क परिषद

याचा अर्थ असा आहे की आपल्या ब्रँडच्या व्हॅल्यू-डने फॅन्सी, तुलनेने कमी उपयुक्त वैशिष्ट्ये ऑफर करण्याऐवजी ग्राहकांच्या चिंता कमी केल्या पाहिजेत.

पहिल्या शोधात भर टाकत असे म्हटले आहे:

या अंतर्दृष्टीवर जाणीवपूर्वक कार्य केल्यास ग्राहक सेवा सुधारण्यात, ग्राहक सेवेची किंमत कमी करण्यात आणि ग्राहकांची मंथन कमी होऊ शकते.

ग्राहक संपर्क परिषद

की टेकवेः ग्राहक चांगल्या सेवेसाठी बक्षीस कंपन्यांपेक्षा वाईट सेवांबद्दल अचूक सूड घेण्यास तयार आहेत. जर आपला ब्रँड त्याच्या पायांवर विचार करत नसेल आणि त्या वाढत असलेल्या ग्राहकांच्या तक्रारींचा लॉग कमी करत नसेल तर तो ससाच्या खाली जाईल - पुन्हा कधीही जिवंत होणार नाही.

“ग्राहक-प्रथम” दृष्टिकोन स्वीकारताना मुख्य प्रश्न

जेव्हा आपल्या ग्राहकांना मदतीचा हात आणि सहानुभूती देणारा कर्जाचा प्रश्न येतो तेव्हा असे काही महत्त्वाचे प्रश्न असतात ज्यासाठी अंतर्गत आणि तपासणी करण्याची आवश्यकता असते:

अधिक सामान्यीकृत प्रश्नः

  • आपले ग्राहक कोण आहेत?
  • आपल्या गरजा काय आहेत / हव्या आहेत?
  • आपण भिन्न लोकसंख्याशास्त्राच्या वैविध्यपूर्ण प्राधान्यांची यादी करू शकता?

अधिक विशिष्ट प्रकारचा प्रश्नः

  • ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून, जेव्हा उत्तरे येतात तेव्हा "त्वरित" त्वरित कसे असते? हे 10 सेकंद, 5 मिनिटे, एक तास किंवा एक दिवस आहे?
  • क्वेरी / चिंतेच्या प्रकारानुसार आपण कोणते माध्यम वापरावे. मूलभूतपणे, त्यास फोन समर्थन आवश्यक असणार्‍या आणि ऑनलाइन डील करता येणार्‍या समस्यांमधील सीमांकन आवश्यक आहे. सामान्यत: वेगवान आणि प्रभावी निराकरणासाठी आर्थिक बाबींसाठी फोन समर्थनाची आवश्यकता असते.

एक सुलभ टीप: जेव्हा आपल्या ग्राहकांना समजण्याची वेळ येते तेव्हा अंगठा नियम म्हणून घ्या:

आपले ग्राहक आपल्याला काय सांगत आहेत ते ऐका - परंतु अगदी जवळून नाही.

गोंधळलेले? चला एक उदाहरण घेऊ. आमचा अर्थ असा आहे की ग्राहक कदाचित फोन समर्थन विचारत आहेत, त्यांना खरोखर काय हवे आहे ते एक जलद प्रतिसाद आहे. यासाठी, अशी शिफारस केली जाते की आपल्या समर्थन कार्यसंघाने असे प्रशिक्षण घ्यावे जे त्यांना त्वरित आणि प्राधान्याने ग्राहकांच्या प्रश्नांवर लक्ष देण्यास मदत करू शकतील.

उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन साधनांचे साधक आणि बाधक: एक द्रुत मार्गदर्शक

यात काही शंका नाही की जेव्हा ग्राहकांच्या सेवांबद्दल विचार केला जातो तेव्हा वेगवेगळ्या कंपन्या त्यांच्या आवश्‍यकता, ग्राहकांच्या अपेक्षा, बजेटसंबंधित चिंता इत्यादींच्या आधारे वेगवेगळ्या रणनीती निवडतात. शिवाय, आज उपलब्ध पर्यायांच्या विपुलतेसह, हे सांगणे गोंधळात टाकणारे आणि जबरदस्त होऊ शकते. आपल्यासाठी गोष्टी सुलभ करण्यासाठी, आम्ही आज क्रियेत असलेल्या चार प्रमुख ग्राहक समर्थन चॅनेलसाठी शीर्ष साधक आणि बाधकांची यादी केली आहे, म्हणजेः

फोन सपोर्टः

हा एक उज्वल ग्राहक अनुभव ऑफर करण्यासाठी “राइट कॉल” आहे का?

फोन समर्थन वापरण्याचे साधक:

  • जगभरातील ब्रॅण्डमध्ये ग्राहक सेवा पर्यायांपैकी हा सर्वात प्रसिद्ध आणि पसंतीचा प्रकार आहे.
  • हा संवादाचा थेट प्रकार आहे ज्यामुळे कोणत्याही त्रुटी किंवा गैरसमज येऊ शकत नाहीत.
  • हे त्वरित आणि अचूकपणे ग्राहकांच्या चिंता आणि भावनांवर लक्ष देते.
  • जटिल आणि अधिक त्वरित समस्यांची काळजी घेण्यात ग्राहकांना सामोरे जाणे प्रभावी आहे.

फोन समर्थन वापरण्याच्या दृष्टीनेः

  • ते बोलण्यापेक्षा मजकूर पाठविण्याला प्राधान्य देतात म्हणून ते "जुन्या पद्धतीचा" किंवा विशेषतः तरुण पिढीसाठी जुनाट दिसू शकतात.
  • ग्राहक दीर्घ मुदतीच्या प्रतीक्षेत थांबले तर हे अत्यंत कठोर आणि निराश होऊ शकते. एजंट्स व्यस्त असल्यास किंवा कंपनी कमी कर्मचा .्यांसह असल्यास हे घडते.
  • खराब नेटवर्क यासारख्या तांत्रिक समस्या ग्राहकांना मदतीसाठी कॉल करण्यापासून अडथळा आणू शकतात.

गप्पा समर्थन:

“चटटी” असणे चांगल्यापेक्षा जास्त नुकसान करु शकते?

गप्पा समर्थन वापरण्याचे साधक:

  • हे त्वरित आणि प्रभावी क्वेरी रिजोल्यूशन ऑफर करते - कधीकधी म्हणून 92 २% पर्यंत उच्च ग्राहकांमध्ये!
  • फोन समर्थनापेक्षा हा स्वस्त पर्याय आहे आणि एक उत्तम ज्ञान बेस म्हणून कार्य करतो.
  • हे एजंट्स / बॉट्सला एकाच वेळी एकाधिक लोकांशी संवाद साधण्याचे सामर्थ्य देते. खरं तर, कॉलसेन्ट्रेहेल्परच्या डेटावरून असे सूचित होते की “70% एजंट्स २- convers संभाषणे एकाच वेळी हाताळू शकतात, तर २२% समर्थन एजंट एकावेळी 2-3 संभाषणे हाताळू शकतात. "
  • हे कंपन्यांना सेवा स्वयंचलित करण्यास आणि अनुक्रमे चॅटबॉट आणि को-ब्राउझिंगसारख्या भविष्य वैशिष्ट्यांसह समाकलित करून अधिक मार्गदर्शित अनुभव ऑफर करण्यास मदत करते.
  • हे संभाषणाचा मागोवा ठेवण्याची क्षमता (बहुतेकदा डॅशबोर्डमार्गे) ग्राहक आणि ग्राहक प्रतिनिधीसाठी भविष्यातील सुलभ संदर्भ म्हणून कार्य करते.
  • हे ब्रँडस सामर्थ्यवान बनवते कारण ते मौल्यवान अंतर्दृष्टी (थेट चॅट सत्रांमधून काढलेले) जसे की वापरकर्ता खरेदीचे वर्तन, मागील तक्रारी, खरेदीदाराची प्रेरणा आणि अपेक्षा इत्यादींचा फायदा घेऊ शकतात आणि चांगल्या सेवा / ऑफर देण्याकरिता याचा वापर करू शकतात.

गप्पा समर्थन वापरण्याच्या बाधकः

  • कायकोच्या मते, स्क्रिप्टेड प्रतिसाद आपल्या ग्राहकांना त्रास देतात. 29% ग्राहकांचे म्हणणे आहे की त्यांना स्क्रिप्टेड प्रतिसाद सर्वात निराशाजनक वाटतात, आणि 38% व्यवसाय सहमत आहेत.
  • जर चॅटबॉट ग्राहकांच्या समस्येवर लक्ष ठेवण्यास असमर्थ असेल आणि वापरकर्त्यास एजंटकडे पुनर्निर्देशित करायचा असेल तर यामुळे समस्यांचे निराकरण निराकरण होऊ शकते. स्वाभाविकच, तो जास्त वेळ घेत संपतो आणि असंतुष्ट ग्राहकांकडे वळतो.
  • चॅट आमंत्रणांचा जर वारंवार वापर केला गेला किंवा वारंवार वापरला गेला तर तो त्रासदायक होण्यापासून त्रासदायक ठरण्यापासून त्वरीत वाढू शकतो.

तुम्हाला माहित आहे का? विपणनदिव्ह द्वारे डेटा असा दावा करतो की 55 वर्षांवरील लोक इतर प्लॅटफॉर्मवर टेलीफोनिक समर्थनाचा संदर्भ घेतात.

ईमेल समर्थन:

मेल हे संप्रेषणाचे नवीन माध्यम आहे - किंवा ते आहे?

ईमेल समर्थन वापरण्याचे साधक:

  • हे संवादाचे सर्वाधिक प्रमाणात वापरले जाणारे प्रकार आहे. खरं तर, डेटा पाठवते की लोक पाठवतात 269 अब्ज दररोज ईमेल.
  • हे ब्रँडला क्वेरी पाठविण्यास सामर्थ्य देते - रात्र किंवा दिवस, वर्षामध्ये 365 दिवस.
  • भविष्यातील संदर्भासाठी हे ऐच्छिक, लिखित पुरावा (चांगल्या टर्मच्या अभावासाठी) ऑफर करते जेणेकरून प्रत्येकजण नेहमी समान पृष्ठावर असेल.
  • चॅट बॉट सुविधांचा वापर करून समान चौकशी स्वयंचलित करण्याची संधी म्हणून ती दुप्पट होते.
  • हे ब्रँडला अधिक सानुकूलित आणि अनौपचारिक पद्धतीने ग्राहकांशी संवाद साधण्यास मदत करते. आपण मागील संभाषणांवर अधिक सुलभतेने पाठपुरावा देखील करू शकता.

ईमेल समर्थन वापरण्याचे बाधकः

  • त्यातून बिनधास्त चुका होऊ शकतात. उदाहरणार्थ, हे Amazonमेझॉन ईमेल अशा लोकांना पाठवले होते ज्यांना मुलाची अपेक्षा नव्हती आणि काहींना प्रजनन समस्याही आहेत! आपण कल्पना करू शकता की, जनतेचा रोष शिगेला पोहोचला होता. यासारख्या दुर्घटना टाळण्यासाठी स्वयंचलित ईमेल ग्राहकांच्या प्रत्येक सूचीची तपासणी करणे आवश्यक आहे.
  • फोन समर्थनाला विरोध म्हणून हे अधिक वेळ घेणारा आहे.
  • ईमेलला प्रतिसाद देण्यात अधिक वेळ लागतो म्हणून हे त्वरित क्वेरी रिझोल्यूशन ऑफर करत नाही. हे एक मोठे नकारात्मक आहे कारण फॉरेस्टर रिसर्चने असे म्हटले आहे की "41% ग्राहक सहा तासांत ईमेल प्रतिसादाची अपेक्षा करतात."
  • यासाठी वापरकर्त्याचे मन वाचण्याची क्षमता आणि ओळींमध्ये वाचण्याची क्षमता यासारख्या बर्‍याच खास कौशल्यांची आवश्यकता आहे. संप्रेषण अधिक अप्रत्यक्ष आहे आणि ते गुंतागुंतीचे होऊ शकते. एकंदरीत, एकाधिक ईमेल एक्सचेंजमध्ये संवादाचा संदर्भ सहज गमावू शकतो.

सोशल मीडिया समर्थन:

ऑनलाईन सामाजिक उपस्थिती असणे वरदान आहे किंवा बेन?

सोशल मीडिया समर्थन वापरण्याची साधने:

  • हे टिप्पण्या पोस्ट, खाजगी / थेट गप्पा आणि गट संदेश यासारख्या वापरकर्त्याच्या समस्येवर कंपन्या लक्ष देऊ शकतील असे विविध मार्ग आहेत. हे मार्केट रिसर्च आयोजित करण्यात आणि आपल्या वापरकर्त्याचे अधिक चांगले समजून घेण्यात मदत करते.
  • स्वभावाने सार्वजनिक असल्याने, वापरकर्त्यांना यापूर्वी एखाद्याने पोस्ट केले असेल म्हणून त्यांच्याकडे असलेल्या प्रश्नांची उत्तरे मिळविण्यात वापरकर्त्यांना मदत करते. ब्रँड एक कम्युनिटी फोरम तयार करू शकतात जे समविचारी लोकांना एकत्र बांधते आणि त्यांचे प्रश्न / समस्या सोडविण्यासाठी मदत करते.
  • हे अक्षरशः विनामूल्य आहे आणि ग्राहकांच्या फीडबॅकसाठी मोठ्या संधी देते.
  • हे सकारात्मक अनुभव पोस्ट करणार्‍या ग्राहकांद्वारे ब्रँडसाठी वापरकर्त्याचा विश्वास जिंकण्याची एक उत्तम संधी म्हणून कार्य करू शकते. ब्रँड विनोदबुद्धीचा वापर करू शकतात आणि वापरकर्त्याच्या समस्येवर लक्ष देण्यास अधिक सर्जनशील असू शकतात! वर दर्शविलेल्या उदाहरणात स्कायस्केनर हे तेजस्वीपणे प्रदर्शित करते.
  • हे सोशल मीडियावर सक्रिय राहण्याची आजची गरज आहे म्हणून डायनॅमिक वेळा बदलण्याची आणि परिस्थितीशी जुळवून घेण्याची कंपनीची क्षमता दर्शवते. मार्केटिंग डायव्हच्या संशोधनाचा एक मोठा प्लस असा अंदाज लावतो की “25 वर्षांची मुले आणि मुख्यतः ग्राहक सेवेसाठी त्यांच्या पसंतीच्या संप्रेषणाचे साधन म्हणून सोशल मीडियाची निवड केली. "
  • हे उत्कृष्ट ग्राहक गुंतवणूकीस सक्षम करते आणि वापरकर्त्यांसह खरोखरच मूल्यवान नातेसंबंध तयार करण्यात ब्रँडला मदत करते.

सोशल मीडिया समर्थन वापरण्याच्या दृष्टीनेः

  • जर फेसबुक, ट्विटर इत्यादीसारख्या सार्वजनिक डोमेनवर बर्‍याच नकारात्मक पोस्ट पाहिल्या गेल्या तर त्या एका ब्रँडच्या प्रतिमेस क्षीण करू शकतात. प्रामाणिक आणि आगामी असल्यास शक्यतो होणारे नुकसान कमी होण्यास मदत होते.
  • हे अवांछित वर्तनाचे जोखीम चालविते (उदाहरणार्थ गुंडगिरी / अपमानास्पद टिप्पण्या) आणि यामुळे माहिती गळती किंवा हॅकिंग यासारख्या सुरक्षिततेस देखील धोका असू शकतो.
  • ग्राहकांची चूक टाळण्यासाठी यासाठी सतत देखरेख आणि तत्काळ प्रतिसाद आवश्यक आहेत.

समाप्ती विचार

प्रतिनिधींना ग्राहकांच्या अपेक्षापेक्षा जास्त सांगणे म्हणजे गोंधळ, वेळ घालवणे आणि प्रयत्न करणे आणि महागडे पैसे देणे होय.

जेव्हा योग्य ग्राहक दळणवळणाची साधने निवडण्याचा विचार केला जातो, तेव्हा ब्रांड-आकार घेऊ शकत नाही असा आकार-फिट नाही. संस्थांना उपलब्ध संसाधने, बजेट आणि वेळ मर्यादा, ग्राहकांच्या मागण्या आणि वापरकर्त्याच्या अपेक्षा इत्यादीसारख्या अनेक प्रमुख मुद्द्यांचा विचार करणे आवश्यक आहे जे सर्व खात्यांवर वितरित करणार्‍या ग्राहक समर्थन धोरणासह पुढे येतील:

  • अखंड, त्रास न देणे, वैयक्तिकृत आणि वापरकर्त्यासाठी सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करून.
  • आर्थिक किंवा अन्यथा धोरणांनुसार कंपनीला किंमत नसते हे सुनिश्चित करून.
  • गुंतवणुकदार आणि ग्राहकांकडून कंपनीच्या कर्मचार्‍यांना आणि मोठ्या प्रमाणात सर्वसाधारण समुदायापर्यंत गुंतलेल्या सर्व भागधारकांना अर्थपूर्ण मूल्य वाढवून.

या सर्व माहितीसह सशस्त्र, हे बोलणे चालू ठेवण्याची आणि ग्राहकांना एक मनोरंजक आणि शिक्षित करणारी फसवणूकीचा अनुभव देण्याची वेळ आली आहे. येणार ना तू? आम्ही असा विचार केला.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.