प्रामाणिक अपेक्षा ग्राहकांचे समाधान आणतात

गेल्या काही वर्षांपासून मी उच्च-तणाव स्टार्टअप तंत्रज्ञान वातावरणात काम केले आहे. स्टार्टअपवर खरोखरच पीसणारी दोन समस्या म्हणजे विपणन आणि विक्री प्रक्रियेतील वास्तववादी अपेक्षांचा अभाव तसेच संभाव्यतेसाठी आवश्यक असलेल्या नवीन वैशिष्ट्यांकरिता चालना. जर आपण त्यांच्या बरोबर प्रगती करण्यामध्ये संतुलन राखला नाही तर या दोन जोखमींचे संयोजन आपली कंपनी पंगु बनवू शकते ज्या ग्राहकांनी आपल्यावर आधीच विश्वास ठेवला आहे.

वैशिष्ट्य समाधान

आपल्या वर्तमान क्लायंट बेसवर अपेक्षा गमावल्या गेल्यानंतर पुढील प्रॉस्पेक्टचा पाठलाग करण्यासाठी वैशिष्ट्य नंतर वैशिष्ट्य पुश करणे हा एक धोकादायक खेळ आहे. मी हे बर्‍याच कंपन्यांमध्ये निरीक्षण केले आहे आणि पुढच्या स्तरावर नेण्यासाठी हे प्रत्यक्ष काम करताना पाहिले नव्हते.

हे समाधान आणि पुरोगामी वैशिष्ट्य रीलीझचे संयोजन आहे जे आपला व्यवसाय सुज्ञपणे तयार करेल. यशस्वी होण्यासाठी आपण बार दोन्ही दिशेने हलविला पाहिजे.

येथे काही अतिरिक्त विचार आहेतः

  1. आपण कमी लेखले नसल्यास आणि द्रुतगतीने वाढत असल्यास, अस्वस्थ ग्राहकांना शांत करण्यासाठी तासन् तास वाया घालवणे, जेथे अपेक्षा अचूकपणे सेट केलेली नव्हती, आपल्याला थांबवित नाही तर आपणास धीमा करते.
  2. आपली वैशिष्ट्ये उणीव नसल्यास आपल्या कंपनीतील प्रामाणिकपणा, व्हिजन, नेतृत्व आणि कर्मचारी विक्री करा. महान लोक काहीही घडवू शकतात.
  3. आपल्याकडे वैशिष्ट्यांकडे येण्यापूर्वी वचन देऊ नका. आपल्या अनुशेषाशी बोलणे ठीक आहे, परंतु विक्री प्रक्रियेमध्ये प्रसूतीच्या सखोल तारखा पुरवणे हे आपल्यास वचन दिले आहे.
  4. जर ग्राहकांची अवलंबन असतील तर त्यांच्याशी प्रभावीपणे संवाद साधा आणि विक्री व अंमलबजावणीच्या प्रक्रियेतील आपल्या जबाबदा meeting्या न पूर्ण करण्यास आपल्या ग्राहकांना समजून घ्या.
  5. त्रुटीसाठी जागा सोडा. विलंब होईल, चुका होतील, बग आपले कुरुप डोके वर काढतील. वरील सर्व गोष्टींसाठी आपल्या टाइमलाइन परवानगी देत ​​असल्याची खात्री करा.
  6. आपल्या ग्राहकांना आपले वेळापत्रक परिभाषित करू देऊ नका, अन्यथा आपण उशीर झाल्यावर आपण जबाबदारी घेत आहात. उशीरा किंवा चुकीचे लवकर करुन घेण्यापेक्षा हे पूर्ण करणे आणि योग्य करुन घेणे चांगले आहे.
  7. आपल्या विक्री कर्मचार्‍यांना शिस्त लावा आणि त्यांना चुकीच्या अपेक्षांच्या सेटसाठी जबाबदारी घ्या. उत्पादन लाइन खाली अडचण आणू नका. एखाद्याने सदोष वचन पूर्ण करणे योग्य नाही.
  8. आपल्या विपणन सामग्रीवर ताबा मिळवा. आपली विपणन शब्दसंग्रह विस्तृत करणे चांगले आहे परंतु आपण वास्तविकता पूर्ण करण्यास सक्षम नसलेली उत्पादने, वैशिष्ट्ये, प्रकाशने, टाइमलाइन किंवा सेवा वचन देऊ नका.
  9. प्रकल्प योजना नसताना त्वरित क्लायंटला सूचित करा. काय घडत आहे याची वास्तविकता ग्राहकाला माहित असणे आवश्यक आहे. बर्‍याच वेळा क्लायंट त्यांना ते तयार करणार नसल्याची अंतिम मुदत शोधून काढतात. डोमिनोजीच्या खुणा म्हणून, यामुळे आपल्या कंपनीला माहिती नसलेल्या बर्‍याच योजनांचा प्रवाह खाली नष्ट होऊ शकतो.

5 टिप्पणी

  1. 1

    डग्लस, मी अधिक सहमत होऊ शकत नाही. आपल्या पोस्टचे सझिमेन्स्की आणि हेनार्ड यांच्या कार्यास पाठिंबा आहे ज्याने 2001 मध्ये एक लेख प्रकाशित केला ज्यामध्ये असे आढळले की काही प्रकरणांमध्ये एखाद्या कामगिरीपेक्षा ग्राहक समाधानासाठी असलेल्या अपेक्षा निश्चित करण्यापेक्षा अधिक महत्त्वाच्या असतात!

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.