या सुट्टीच्या हंगामातील विक्रीच्या यशामध्ये भावनिक कनेक्शन का महत्त्वाचे असेल

सुट्टीचा हंगाम भावनिक खरेदी वर्तन

वर्षभराहून अधिक काळ, किरकोळ विक्रेते विक्रीवरील साथीच्या रोगाचा परिणाम हाताळत आहेत आणि असे दिसते की बाजारपेठेला 2021 मध्ये आणखी एक आव्हानात्मक सुट्टीच्या खरेदी हंगामाला सामोरे जावे लागणार आहे. उत्पादन आणि पुरवठा साखळीतील व्यत्यय यादी ठेवण्याच्या क्षमतेवर नाश करत आहेत. विश्वसनीयरित्या स्टॉकमध्ये. सुरक्षितता प्रोटोकॉल ग्राहकांना इन-स्टोअर भेटी देण्यापासून रोखत आहेत. आणि ट्रान्सम ओलांडणाऱ्या ग्राहकांना सेवा देण्याचा प्रश्न येतो तेव्हा कामगारांच्या कमतरतेमुळे दुकाने ओरबाडतात. सुट्टीच्या हंगामातील विक्रीच्या संभाव्यतेसाठी यापैकी कोणतीही आनंददायी किंवा उज्ज्वल बातमी नाही.

निराशाजनक अंदाज असूनही, किरकोळ खरेदी अनुभवामध्ये अनेक सुधारणा झाल्या आहेत. बर्‍याच ग्राहकांनी कर्बसाइड पिक-अप, कॉन्टॅक्टलेस पेमेंट आणि त्याच दिवशी डिलिव्हरी यांसारख्या साथीच्या आजाराने जन्मलेल्या सुविधांचा आनंद घेतला आहे. ही वैशिष्ट्ये चांगली कार्य करतात कारण ग्राहक त्यांना सकारात्मक प्रतिसाद देतात. जेव्हा एखादा किरकोळ विक्रेता बदल अंमलात आणण्यास आणि अनिश्चित किरकोळ अनुभव अधिक चांगला आणि अधिक व्यवस्थापित करण्यासाठी ग्राहकांसोबत काम करण्यास तयार असतो, तेव्हा प्रत्येकजण जिंकतो. या विक्री वातावरणात, त्या प्रकारची लवचिकता सूचित करते की ही ग्राहक सहानुभूती आहे, सर्वात कमी किंमती आवश्यक नाही, ज्यामुळे शेवटी किरकोळ विक्री होऊ शकते.

ग्राहकांची सहानुभूती काही नवीन नाही. खरेतर, 80 टक्के ग्राहक त्यांचे किरकोळ खरेदीचे निर्णय भावनांवर आधारित असतात.

डेलॉइट, भावना-चालित प्रतिबद्धतेचे मूल्य एक्स्पोअर करणे

उत्पादन किंवा सेवेबद्दल त्यांना कसे वाटते, ते त्यांच्यासमोर कसे सादर केले जात आहे आणि ते ऑफर करणार्‍या किरकोळ विक्रेत्याबद्दल त्यांच्या भावना. ग्राहकांशी संपर्क साधणे हा विक्रीचा नेहमीच महत्त्वाचा घटक राहिला आहे, परंतु यासारख्या विशेषतः आव्हानात्मक काळात, सहानुभूती आणि ग्राहकांशी सकारात्मक भावनिक संबंध निर्माण करणे तुमच्या दुकानाला आवश्यक असलेली स्पर्धात्मक धार देऊ शकते.

आम्ही आधीच पाहिले आहे पुढील- gen सहानुभूती ऑनलाइन चॅटबॉट्स, शिफारस सूची आणि व्हर्च्युअल शॉपिंग असिस्टंटच्या उदयासह मिसळते. कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि पुनरावृत्ती ग्राहक-सेवा कार्यांच्या ऑटोमेशनने ऑनलाइन अनुभव निश्चितपणे सुधारला आहे, परंतु त्यांच्या परिणामकारकतेची व्याप्ती सामान्यत: सामान्य, सहज-सोप्या, समस्यांपुरती मर्यादित आहे. प्रॉम्प्ट आणि विक्री बंद करण्याची त्यांची क्षमता केवळ किरकोळ आहे. असे दिसते की चॅटबॉट्स स्क्रिप्ट वाचण्यात उत्कृष्ट आहेत परंतु अद्याप त्यांच्याकडे अस्सल नाही नाटक जे त्यांना अधिक संबंधित बनवेल - किमान भावनिक पातळीवर.

ते म्हणाले, एक क्षेत्र जेथे सहानुभूती चांगले काम करत आहे असे दिसते थेट वाणिज्य, एक खरेदी अनुभव जेथे उत्पादनाचे ज्ञान आणि पारंपारिक विक्री सहयोगींचे मित्रत्व ऑनलाइन खरेदीच्या सोयीची पूर्तता करते. मी स्थापन केलेली कंपनी, GetBEE, ईकॉमर्स साइट अभ्यागतांना थेट, सामाजिक, शॉपिंग कॉन्सिअर्ज सेवा - वास्तविक ब्रँड तज्ञासह प्रदान करण्यासाठी ब्रँडना सक्षम करते. आणि, या मानवीकृत परस्परसंवादामुळे, आम्ही ब्रँड्सना सरासरी 25% विक्री रूपांतरण दर अनुभवत आहोत. बर्‍याच ई-कॉमर्स साइट्सवर सामान्य 1 आणि 2% दरांच्या तुलनेत ते आश्चर्यकारकपणे प्रभावी आहे.

एक-क्लिक शॉपिंग आणि सेल्फ-चेकआउट कियॉस्क ऑटोमेशनची सुविधा देत असताना, ग्राहक अजूनही जाणकार सेल्स असोसिएटसह मिळणारा सल्ला आणि सल्ला गमावतात. तो मानवी स्पर्श ऑनलाइन खरेदीच्या अनुभवातून गहाळ झाला आहे, परंतु 5G आणि विस्तारित बँडविड्थमुळे, ग्राहकाच्या मोबाइल डिव्हाइसवर थेट व्हिडिओ सल्लामसलत करणे आणि उत्पादन वैशिष्ट्यांद्वारे त्यांचे मार्गदर्शन करणे आता शक्य आहे.

हे ऑन-कॉल, ऑनलाइन विक्री सहयोगी ऑनलाइन खरेदीदारांशी भावनिक संबंध निर्माण करत आहेत. ते प्रॉस्पेक्ट्सचे विक्रीमध्ये रूपांतर करत आहेत आणि मजबूत अपसेल रणनीती देखील वापरत आहेत. उत्पादन किंवा किंमतीपेक्षा काटेकोरपणे, अनेक ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवात नवीन मूल्यवर्धित वाटणारी ही एक-एक गुंतवणूक आहे. यामुळे प्रश्न निर्माण होतो, जर तुमचा स्पर्धक अशा प्रकारचा भावनिक विक्री प्रवास ऑफर करू शकत असेल, तर ते या सुट्टीच्या मोसमात तुमचे अनेक ग्राहक निवडतील का?

GetBEE सहाय्यक खरेदी अनुभव

'तुमच्या ग्राहकांसाठी खरेदीचा अनुभव मानवीय करण्याचा हा सीझन आहे. किंमत आणि ब्रँड लॉयल्टी यांसारख्या पूर्वीच्या मुख्य गोष्टींवर छाया टाकून आराम आणि भावना विक्रीच्या यशाचा एक प्रमुख भाग आहेत. गंमत म्हणजे, रिटेल असोसिएटना नेहमीच भीती वाटते की तंत्रज्ञान त्यांची जागा घेईल. वस्तुस्थिती अशी आहे की, तंत्रज्ञानाने विक्री सहयोगींना एक नवीन ओळख आणि मूल्य आकारण्यास मदत केली आहे आणि या नवीन क्षेत्रात थेट कॉमर्सची लोकप्रियता वाढत असताना भूमिका कशी बदलते हे पाहणे मनोरंजक असेल. रिलेशनल अर्थव्यवस्था.

GetBee डेमो बुक करा

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.