गर्दीच्या जगात वैयक्तिक मिळवणे

ग्राहक मोबाइल बुद्धिमत्ता

आजच्या स्पर्धात्मक किरकोळ जागेमध्ये, वैयक्तिकृत ऑफर ग्राहकांचे लक्ष वेधण्यासाठी घेत असलेल्या लढ्यात भिन्न ब्रँड उपलब्ध आहेत. उद्योगातील कंपन्या निष्ठा निर्माण करण्यासाठी आणि अंततः विक्री सुधारण्यासाठी एक अविस्मरणीय, वैयक्तिक ग्राहक अनुभव देण्याचा प्रयत्न करीत आहेत - परंतु हे पूर्ण होण्यापेक्षा सोपे आहे.

या प्रकारचा अनुभव तयार करण्यासाठी आपल्या ग्राहकांबद्दल जाणून घेण्यासाठी, नातेसंबंध तयार करण्यासाठी आणि कोणत्या प्रकारच्या ऑफरमध्ये त्यांना स्वारस्य असेल आणि केव्हा ते माहित असणे आवश्यक आहे. आपल्या सर्वात निष्ठावंत ग्राहकांना त्रास देण्यासाठी किंवा त्यांच्यापासून दूर राहणे टाळण्यासाठी कोणत्या ऑफर संबंधित नाहीत हे जाणून घेणे देखील तितकेच महत्वाचे आहे. 

रिलेशनशिप बिल्डिंगचे “थ्री ए”

रिटेलमधील ग्राहक संबंध वाढवणे तीन चरणांमध्ये मोडले जाऊ शकते: संपादन, सक्रिय आणि क्रियाकलाप.

  • संपादन - हे उत्पादनांवर ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेण्यास आणि नवीन ग्राहकांना प्राप्त करण्याविषयी आहे, याचा अर्थ सक्रिय मार्केटिंग, चॅनेल भागीदारी, जाहिराती आणि ऑफरसह व्यापक बाजारात संभाव्य खरेदीदारांपर्यंत पोहोचणे आहे.
  • सक्रियन - किरकोळ विक्रेता ग्राहकांना विशिष्ट क्रिया अंमलात आणण्यावर किंवा ग्राहकांच्या मूल्यात जास्तीत जास्त विशिष्ट मार्गाचा अवलंब करण्यावर लक्ष केंद्रित करते. याचा अर्थ असा असू शकतो की प्रत्येक महिन्यात दिलेल्या स्टोअरमध्ये दिलेल्या संख्येच्या वेळा, विशिष्ट प्रकारचा व्यवहार पूर्ण करणे किंवा वेगवेगळ्या ऑफरसाठी जागरूकता वाढवणे. सक्रियन टप्प्याचे उद्दीष्ट हे ब्रांडसह ग्राहकांचे संवाद आहे जे किरकोळ विक्रेत्यास त्यांना गुंतवून ठेवण्यास आणि नाते जोडण्यास सक्षम करते.
  • क्रियाकलाप - शेवटचा टप्पा असा आहे की जिथे निष्ठा कार्यक्रम आणि फायदे खेळात येतात.

रिलेशनशिप बिल्डिंगचा पहिला टप्पा व्यापक विस्तारावर आधारित असताना, त्यानंतरच्या दोन टप्पे सर्व वैयक्तिकृत करण्याविषयी आहेत. जर ग्राहकांच्या ऑफरमध्ये किंवा उत्पादनामध्ये वैयक्तिक स्वारस्य असेल तरच सक्रियकरण आणि क्रियाकलापांचे चरण यशस्वी होईल.

एखादी शिफारस केलेली वस्तू किंवा प्रस्तावित ऑफर मार्क नसल्यास, ते व्यस्त का असतील? या अर्थी विश्लेषण किरकोळ विक्रेत्यांसाठी एक अमूल्य साधन बनले जे ऑफर वैयक्तिकृत करण्याचा आणि आपल्या ग्राहकांशी निष्ठा वाढवण्याचा प्रयत्न करीत आहेत.

विश्लेषणे किरकोळ विक्रेत्यांना सहजपणे मागून घेण्यास सक्षम करतात की कोणत्या ऑफर त्यांच्या संभाव्यतेसह प्रतिध्वनी करतात आणि जे शेवटी नाही त्यांना संबंधित-नसलेल्या ऑफर्स काढून टाकण्यास सक्षम करते, प्रत्येक व्यक्तीसाठी माहिती आणि उत्पादनांचा विश्वासार्ह स्त्रोत बनते.

खरेदीदार व्यस्त आहेत, आणि जर त्यांना माहित असेल की मागील खरेदी आणि आवडींच्या आधारे एखादा ब्रँड त्यांना पाहिजे तसा वितरण करीत असेल तर तो त्या ब्रँडसाठी जात आहे.

डेटा कार्यरत आहे

मग हे नाते निर्माण करणे शक्य करण्यासाठी कोणत्या साधनांची आवश्यकता आहे?

जरी बहुतेक विक्रेते आणि संस्थांकडे पारंपारिक आणि सामाजिक अशा मोठ्या प्रमाणात डेटा उपलब्ध आहे - हे खणणे, सर्वात महत्वाचे ग्राहक विभाग वाढविणे आणि ग्राहकांच्या गरजांवर रिअल टाइममध्ये प्रतिक्रिया देणे हे एक सतत आव्हान आहे. आज ज्या संस्थांसमोर सर्वात सामान्य आव्हान आहे ते आहे डेटा मध्ये बुडणे आणि अंतर्दृष्टी साठी उपासमार. खरं तर, द्वारा सर्वात अलीकडील सर्वेक्षण प्रसिद्ध झाल्यानंतर सीएमओसर्वे.ऑर्ग, तिचे संचालक क्रिस्टीन मूरमन यांनी टिप्पणी दिली की सर्वात मोठे आव्हान म्हणजे डेटा सुरक्षित करणे नव्हे तर त्या डेटामधून कार्य करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी तयार करणे होय.

जेव्हा विपणक योग्य विश्लेषक साधनांसह सशस्त्र असतात, तथापि, मोठा डेटा संधी मिळू शकतो. हा डेटा आहे ज्यामुळे किरकोळ विक्रेत्यांना संबंध तयार करण्याच्या क्रिया आणि सक्रियतेच्या टप्प्यात यश मिळते - ते कसे कार्य करावे हे त्यांना माहित असणे आवश्यक आहे. कंपन्या त्यांचे लक्ष्यीकरण आणि वैयक्तिकरण सुधारण्यासाठी कार्य करतात म्हणून दिलेल्या ऑफरवर किंवा परस्परसंवादावर ग्राहक कसा प्रतिक्रिया देऊ शकतात याबद्दल अंतर्दृष्टी काढण्यासाठी चांगल्या प्रकारे व्यवसाय, डेटा आणि गणिताची जोड एकत्रित करणे जगातील फरक बनवते.

विश्लेषणे मार्केटर्सना आजच्या डेटा वेडेपणाची जाणीव करण्यास आणि या क्षेत्रांमध्ये खरोखर सुधारण्यास सक्षम करते, जे यामधून निष्ठा आणि कमाई वाढविण्यात मदत करते.

किरकोळ श्रेणी जेथे हे स्पष्टपणे दिसून येते ते म्हणजे किराणा किराणा आहे. मोबाईल अ‍ॅप्स, बीकन आणि इतर तंत्रज्ञान ग्राहकांच्या स्टोअर प्रवासात डेटाची प्रचंड संख्या तयार करतात. स्मार्ट किरकोळ विक्रेते आणि ब्रांड वापरत आहेत विश्लेषण रीअल-टाइममध्ये त्या डेटावर प्रक्रिया करण्यासाठी आणि ग्राहकांनी स्टोअर सोडण्यापूर्वी त्यांना सक्रिय केलेल्या संबंधित ऑफरची निर्मिती करण्यासाठी.

उदाहरणार्थ, हिलशायर ब्रँड आयबिकॉन्स वापरुन स्टोअरमध्ये दुकानदारांचा मागोवा घेण्यास सक्षम आहेतजेव्हा दुकानदार जेव्हा स्टोअरच्या त्या भागाकडे जातात तेव्हा त्यांना त्यांच्या क्राफ्ट सॉसेजसाठी सानुकूलित जाहिराती आणि कूपन पाठविण्याची परवानगी दिली जाते.

आजचे रिटेल जग नेहमीपेक्षा अधिक स्पर्धात्मक आहे हे रहस्य नाही. ग्राहकांची निष्ठा वाढविणे हे शीर्ष ब्रँडचे लक्ष आहे आणि हे करण्यात त्यांना यशस्वी होण्याचा एकमात्र मार्ग म्हणजे त्यांच्या ग्राहकांशी वैयक्तिक संबंध घेणे.

हे रात्रभर घडत नाही, परंतु जेव्हा योग्यरित्या संपर्क साधला जातो तेव्हा किरकोळ विक्रेत्यांकडे प्रत्येकाच्या गरजा आणि प्राधान्ये चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी कार्य करण्यासाठी त्यांचा ग्राहक डेटा खरोखर ठेवण्याची क्षमता असते. ही माहिती वैयक्तिकरण, ग्राहक संबंध आणि शेवटी कंपनीची मुख्य ओळ सुधारण्यासाठी आवश्यक आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.